【導讀】“沒有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則。二戰(zhàn)以后世界500強企業(yè)里面，西。點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有20xx多名，總經(jīng)理、董事一級的有5000多名。商學院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。西點軍校對學生的要求：準時、守紀、嚴格、正直、剛。毅，在一些工商管理學專家看來，這正是21世紀企業(yè)管理所必備的?！稕]有任何借口》被譽為最完美的。企業(yè)員工培訓讀本。它應當像員工手冊一樣，分發(fā)給企業(yè)的每一位員工。借口是拖延的溫床。借口是實質(zhì)是推卸責任。執(zhí)行，不找任何借口。說謊是最大的罪惡。工作就意味著責任。負責任的人是成熟的人。是”、“報告長官，不是”、“報告長官，不知道”、“報告長官，沒有任何借口”。在工作中作出創(chuàng)造性的成績是徙勞的。一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。“沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生并不是永遠公平的。學員在校時只是年輕的軍校學生，但是日

　　

【正文】 工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰(zhàn)術(shù)操練、 巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付，心里有了懈??？這不能成為你的借口。請記?。哼@就是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的熱情和努力。 美國標準石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4 美元的標準石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定 寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶 4 美元”，而他的真名倒沒有人叫了。 公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他?！庇谑茄埌⒒策M晚餐。 后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成第二董事長。 在簽名的時候署上“每桶 4 美元的標準石油”，這算不算小事？嚴格來說，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)。但阿基勃特做了，并堅持把這件小事做到了極致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。 還有一些人因為事小而不愿去做，或抱有一種輕視的態(tài)度。有這么一 個故事，據(jù)說，在開學第一天，蘇格拉底對他的學生們說：“今天咱們只做一件事，每個人盡量把胳臂往前甩，然后再往后甩?！闭f著，他做了一遍示范。 “從今天開始，每天做 300 下，大家能做到嗎？”學生們都笑了，這么簡單的事，誰做不到？可是一年之后，蘇格位底再問的時候，全班卻只有一個學生堅持下來。這個人就是后來的大哲學家柏拉圖。 “這么簡單的事，誰做不到？”這正是許多人的心態(tài)。但是，請看看吧，所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。 成功不是偶然的，有些看起來很 偶然的成功，實際上我們看到的只是表象。正是對一些小事情的處理方式，已經(jīng)昭示了成功的必然。無論是“每桶 4 美元”還“把胳臂往前甩”，它們都要求人們必須具有備一種鍥而不舍的精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的務實態(tài)度，一種自動自發(fā)的責任心。小事如此，大事亦然。 記住，這是你的工作！ 記住，這是你的工作 ! 既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？ 美國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克 ?法里斯講起他少年時的一段經(jīng)歷。 在杰克 ?法里斯 13 歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車，但他父親讓他在前臺接待顧客。 當有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到司機門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身，擋風玻璃和車燈上的污漬。 16 有段時間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打醋。這個車的車內(nèi)地板凹陷極深 ，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當法里斯給她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。 終于，有一次，法里斯實在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告訴他說：“孩子，記住，這是你的工作 !不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客?！? 父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業(yè)道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用?！? “記住，這是你 的工作 !”我認為，應該把這句話告訴給每一個員工。 對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對那些不能優(yōu)秀地完成上級交付的任務，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老板、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作 ! 記住，這是你的工作 ! 既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗 位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。 如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個合格的清潔工嗎？ 記住，這是你的工作 ! 不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命。一個輕視工作的人，他必將得到嚴厲的懲罰。 記住，這是你的工作 ! 美國前教育部長威廉 ?貝內(nèi)特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事?！睂τ诠ぷ鳎覀冇衷跄苋バ傅∷?、輕視她、踐踏她呢？我們應該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。 除非你不想 干了，或你垂垂暮年，否則，你沒有理由不認真對待自己的工作。當我們在工作中遇到困難時，當我們試圖以種種借口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作 ! 立即行動 對一個勤奮的藝術(shù)家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那么當他產(chǎn)生了新的靈感時，他會立即把它記下來 —— 即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術(shù)家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。 尋找借口的一個直接后果就是拖延，而拖延是最具破壞性、最危險的惡習， 它使你喪失了主動的進取心。可悲的是，拖延的惡習也有累積性，惟一的解決良方，很明顯，正是 —— 行動。 做事拖延的員工決不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口來辯解為什么事情不可能完成或做不了，而為什么事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間”種種借口合理化，要比相信“只要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易多。我們不愿許下承諾，只想找個借口。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為了沒做某些事而制造借口，或是想出千百個理由來為沒能如期實現(xiàn)計劃而辯解，那么現(xiàn)在正是該面對現(xiàn)實好好檢討的 時候了，別再解釋，動手做去吧 ! 富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日?！睂⒔裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈欤词沟搅嗣魈煲矡o法做好的人，占了大約一半以上。應該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以應該經(jīng)常抱著“必須把握今日去做完它，一點也不可懶惰”的想法去努力才行。歌德說：“把握住現(xiàn)在的瞬間，從現(xiàn)在開始做起。只有勇敢的人身上才會賦有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的歷程當中，你的心態(tài)就會越來越成熟。能夠有開始的話，那么，不久之后你的工作就可以順利完成了。 有些人在要開始工作時會產(chǎn)生不 高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來，心態(tài)就會愈來愈成熟。而當情況好轉(zhuǎn)時，就會認真地去做，這時候就已經(jīng)沒什么好怕的了，而工作完成的日子也就會愈來愈近。總之一句話，必須現(xiàn)在就馬上開始去做才是最好的方法。哪怕只是一天或一個小時的時光，也不可白白浪費。這才是真正積極主動的工作態(tài)度。 有一種員工是典型的完美主義者，他們覺得沒有人能做得比他們好，所以不懂得授權(quán)給別人。他們認為自己比別人都行，因此也拒絕別人的建議，不要求任何協(xié)助。他們會無限地延長工作完成的時間，因為他們需要多一點時間讓它更完美，而忽視別人的需要。他 們以為只要他們一直在做事，就表示還沒有完成；只要還沒有完成，他們就可以避免別人批評。完美主義讓他們什么事都沒做，也還是比別人優(yōu)越。 17 總有很多事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗制，那么不妨就從碰見的任何一件事著手。是什么事并不重要，重要的是你突破了無所事事的惡習。從另一角度來說，如果你想規(guī)避某項雜務，那么你就應該從這項雜務著手，立即進行。否則，事情還是會不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不愿意動手。 假如你應該打一個電話給客戶，但由于拖延的習慣，你沒有打這個電話。你的工作可能因這個電話而延誤，你的公司也可能因這 個電話而蒙受損失。 為了按時上班，假定你把鬧鐘定在早晨 6 點。然而，當鬧鐘鬧響時，你睡意仍濃，于是起向關(guān)掉鬧鐘，又回到床上去睡。久而久之，你會養(yǎng)成早晨不按時起床的習慣，同時，你又會為上班遲到而尋找借口。 一個勤奮的藝術(shù)家為了不讓任何一個想法溜掉，當他產(chǎn)生了新的靈感時，他會立即把它記下來 —— 即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優(yōu)秀的員工其實就是一個藝術(shù)家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術(shù)家記錄自己的靈感一樣自然。 立即行動 ! 這句話是最驚人的自動起動器。任何時刻，當你感到拖延 茍且的惡習正悄悄地向你靠近，或當此惡習已迅速纏上你，使你動彈不得之際，你都需要用這句話來提醒自己。 Ⅲ 做最優(yōu)秀的員工 工作就意味著責任 沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責任感是簡單而無價的。工作就意味著責任，責任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。 西點學員章程規(guī)定：每個學員無論在什么時候，無論在什么地方，無論穿軍裝與否，也無論是在擔任警衛(wèi)、值勤等公務還是在進行自己的私人活動，都有義務、有責任履行自己的職責和義務。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。 這樣的要求是非常高的。但西點認為，沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責任感的公民不是好公民。在任何時候，責任感對自己、對國家、對社會都不可或缺。正是這樣的嚴格要求，讓每一個從西點畢業(yè)的學員獲益匪淺。 西點認為，一個人要成為一個好軍人，就必須遵守紀律，有自尊心，對于他的部隊和國家感到自豪，對于他的同志們和上級有高度的責任義務感，對于自己表現(xiàn)出的能力有自信。我認為，這樣的要求，對每一個企業(yè)的員工同樣適用。 要將責任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識，在日常行為和工作 中，這種責任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。我們經(jīng)?？梢砸姷竭@樣的員工，他們在談到自己的公司時，使用的代名詞通常都是 “他們” 而不是“我們”，“他們業(yè)務部怎么怎么樣”，“他們財務部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少沒有一種“我們就是整個機構(gòu)”的認同感。 責任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。但是最基本的是做事成熟，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得都好。比如說，該到上班時間了，可外面陰冷下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責任感讓你在床多躺了兩分鐘，你一定會問自己 ，你盡到職責了嗎？還沒有 …… 除非你的責任感真的沒有發(fā)芽，你才會欺騙自己。對自己的慈悲就是對責任的侵害，必須去勝它。 責任感是簡單而無價的。據(jù)說前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著 Book of stop here(問題到此為止 )。他桌子上是否有這樣的一個牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責任。如果在工作中，對待每一件事都是 Book of stop here，我敢說，這樣的公司將讓所有人為之震驚，這樣的員工將贏得足夠的尊敬和榮譽。 有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：“您需不需要割草 ？”布朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f“我會幫拔掉草叢中的雜草?！辈祭侍卮穑骸拔业母畈莨ひ炎隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！辈祭侍f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話。此時男 18 孩的室友問他說：“你不是就在布朗太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！” 多問自己“我做得如何”，這就是責任。 還有一個美國作家的例子。有一次，一個小伙子向一位作家自薦，想做他的抄寫員。小伙子看起來對抄寫工作是完 全勝任的。條件談妥之后，他就讓那個小伙子坐下來開始工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對他說：“我現(xiàn)在不能呆在這里，我要去吃飯?！庇谑亲骷艺f：“噢，你必須去吃飯，你必須去！你就一直為了今天你等著去吃那頓飯祈禱吧，我們兩個永遠都不可能在一起工作了?！弊骷艺f那個小伙子曾對他說過，自己因為得不到雇傭而感到特別沮喪，但是當他有一點點起色的時候卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應承擔的責任忘記得一干二凈。 工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你 肩負的責任就越重。不要害怕承擔責任，要立下決心，你一定可以承擔任何正常職業(yè)生涯中的責任，你一定可以比前人完成得更出色。 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責任，認為等到以后準備好了、條件成熟了再去承擔才好。在需要你承擔重大責任的時候，馬上就去承擔它，這就是最好的準備。如果不習慣這樣去做，即使等到條件成熟了以后，你也不可能承擔起重大的責任，你也不可能做好任何重要的事情。 每個人都肩負著責任，對工作、對家庭、對親人、對朋友，我們都有一定的責任，正因為存在這樣或那樣的責任，才能對自己的行為有所約束。尋找借口就是將應 該承擔的責任轉(zhuǎn)嫁給社會或他人。而一旦我們有了尋找借口的習慣，那么我們的責任之心也將隨著借口煙消云散。沒有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠做好一切，就能完全地盡職盡責。 借口讓我們忘卻責任。事實上，人通常比自己認定的更好。當他改變自己心意的時候，并不需要去增進他所擁有的技能。他只需要把已有的技能與天賦運用出來就行。這樣，他才能夠不斷樹立起責任