候機樓服務技能比賽理論及實操考試內容-資料下載頁
2025-06-07 15:04本頁面
【正文】 0熟練的專業(yè)技能及應用。合計100 三、現(xiàn)場應變（服務禮儀）評分標準序號內容評分標準分值得分1職業(yè)儀容化妝淡雅，暈色自然，頭發(fā)整潔，無碎發(fā)、無染色，劉海不過眉，發(fā)型、發(fā)飾符合崗位要求。10 分2職業(yè)服飾制服穿著整齊、合身、挺括，銘牌佩戴整齊，配件、配飾符合崗位要求。10 分3表情表情自然，大方；目光柔和、真誠，眼神交流自然；微笑得體、適宜。20 分4姿態(tài)站姿挺拔，坐姿優(yōu)美走姿協(xié)調，鞠躬規(guī)范手勢自然得體。20分 5服務語言聲音柔和，音量適中，用詞得當，簡明清晰，無服務忌語。20分6服務動作動作自然大方，符合禮儀規(guī)范20分合 計100分 四、現(xiàn)場應變（語言能力）評分標準序號評分標準分值得分1語音語調準確252音量適中，語速中等，態(tài)度自然253理解提問，答不偏題，禮貌得體254語序得當，表述完整，避免邏輯混亂25合計100
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