【正文】 ......... 190 五、地點選擇及談判室的布局 ................................................................ 191 第三 節(jié) 工商談判過程 .................................................................................... 191 一、開局階段 ............................................................................................ 191 二、中局階段 ............................................................................................ 192 三、收局階段 ............................................................................................ 193 1 第 一 章 企業(yè)管理原理與發(fā)展 大綱 概 述 2020 年新大綱要求 第一章 企業(yè)管理原理與發(fā)展 第一節(jié) 管理的含義、作用與原理 一、了解管理的含義 二、了解管理的性質(zhì) 三、了解管理的作用 四、熟悉管理原理（新增加內(nèi)容） 第二節(jié) 管理職能 一、熟悉計劃（以前都是了解，并且沒有計劃，要求全部增加） 二、熟悉組織 三、熟悉領導 四、熟悉激勵 五、熟悉控制 六、熟悉協(xié)調(diào) 第三節(jié) 西方管理理論的形成和發(fā)展 一、了解古典管 理理論 二、了解行為科學理論 三、熟悉現(xiàn)代管理理論（加強） 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展 一、熟悉企業(yè)（新增） 二、熟悉企業(yè)文化（加強） 三、熟悉學習型組織（加強） 四、熟悉虛擬企業(yè)（加強） 五、掌握風險管理 六、掌握知識管理 七、掌握創(chuàng)新管理 八、熟悉和諧管理 九、掌握企業(yè)并購 第一節(jié) 管理的含義、作用與原理 管理的含義、作用與職能（復習的時候要注意，一般涉及某個定義的時候，都是含義，特點，作用這幾點） 一、管理的含義 管理是指管理者為有效地達到組織 目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 管理概念包括 5層意思： 2 （ 1）管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動。 （ 2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動和利益關(guān)系。 （ 3）管理是圍繞著某一共同目標進行的，若目的不明確，管理便無從談起。 （ 4）管理的目的在于有效地達到組織目標，提高組織活動的成效。 （ 5）管理的對象是組織資源和組織活動。 例題：管理是指管理者為達到組織目標 ,在組織內(nèi)開展的有意識、有 組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理的對象是（ ）。（ 2020） 【答疑編號 11010101】 答案： C 二、管理的性質(zhì) 二重性： 既有與組織作用力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使社會生產(chǎn)聯(lián)系為統(tǒng)一整體所必需的活動；是生產(chǎn)活動中必須進行的活動。自然屬性。取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平?！氨O(jiān)督勞動”取決于社會生產(chǎn)關(guān)系。 三、管理的作用 管理作用可以歸結(jié)為： （ 1）管理可以維持企業(yè)組織的存在 。各部門、個人都有自己的利益和目標，如果不一致，化解和協(xié)調(diào)。將個人利益，個人目標與組織利益結(jié)合起來。 （ 2）管理可以提高企業(yè)組織的效率 。管理是各部門、各人員行為協(xié)調(diào)起來，最低成本，最快速度，獲得最大利益。 四、管理原理 管理原理是對管理工作的實質(zhì)性內(nèi)容進行科學分析總結(jié)而形成的基本管理真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合和概括。 （一）系統(tǒng)原理 系統(tǒng)的觀點、理論和方法研究管理問題 ， 把管理對象看成一個有機的統(tǒng)一體 ，分析其構(gòu)成要素及其要素與要素、要素與整體的關(guān)系，從總體上把握系統(tǒng)的特點和構(gòu)成，從整體效應出發(fā)尋求解決問題的辦法和措施，從而達到管理優(yōu)化的目標。 人類面臨的問題越來越復雜，社會生產(chǎn)實踐范圍擴大，只有運用系統(tǒng)原理的觀點去觀察、分析和處理問題，才有好的效果。 （二）封閉原理 組織內(nèi)部形成有效的回路，即管理系統(tǒng)內(nèi)的管理機構(gòu)、管理制度、管理方法3 和手段等，均應相互聯(lián)系、相互制約、構(gòu)成相對連續(xù)的封閉回路，從而保證信息反饋，達到有效控制管理活動過程的目的，這就是管理系統(tǒng)的封閉性 原理。 決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)、反饋機構(gòu)，形成一個相互配套和相互制約的封閉回路 。 （三）開放原理 系統(tǒng)，組織都在特定的環(huán)境之中，系統(tǒng)或組織從屬于某個更大的系統(tǒng) ，系統(tǒng)與環(huán)境有物質(zhì)、能量、信息交換的現(xiàn)象我們稱之為系統(tǒng)開放性 。一個有機系統(tǒng)必須對外開放，通過與外界進行物質(zhì)、能量、信息的交換，補充系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量，才能保持活力，保持生命力。 （四）人本原理 人本原理是指樹立以人為本的管理思想，一切管理活動都應以調(diào)動人的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性為核心來進行。管理以人為本?，F(xiàn)代管理把人 的因素放在首位，重視處理人際關(guān)系，盡量發(fā)揮人的自覺性和自我實現(xiàn)精神，是現(xiàn)代社會、經(jīng)濟和人類自身發(fā)展的必然結(jié)果。 實施人本管理， 首先要研究人的需求和行為動機 ，掌握人的心理活動規(guī)律，進而激發(fā)人的動力；第二、 要積極為被管理者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，滿足其必要的物質(zhì)和精神需要 ，激發(fā)其工作熱情；第三、要正確處理 民主和集中、統(tǒng)一領導與分級管理的關(guān)系， 理順管理者和被管理者的關(guān)系，發(fā)揮被管理者的主觀能動性；第四、 要采用有效的管理措施手段， 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，建立科學的管理機制，鼓勵員工參與管理和決策，實施人性化的柔性管 理； 第五， 積極做好員工的教育和培訓工作， 注重人才的培養(yǎng)和使用，重視企業(yè)文化的建設。 （五）動力原理 管理是一個活動過程，需要有動力，有了動力并能正確運用動力，才能推動管理運動持續(xù)而有效地進行下去，就這就是管理的動力原理。動力是一種能源，管理活動中必須采取各種有效手段和措施，為員工注入強大的動力，才能充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，進而推動管理活動按照預期的方向有序高效地進行。 在管理中運用動力原理需要處理一下幾種關(guān)系： 第一，動力分為物質(zhì)動力、精神動力和信息動力三種，三種相互促進，相互補 充，協(xié)調(diào)三者，綜合運用； 第二，個體動力和集體動力的協(xié)調(diào)、平衡； 第三，近期動力和遠期動力之間的協(xié)調(diào)。 （六）反饋原理 反饋是控制系統(tǒng)將其輸出的信息結(jié)果返送回原始輸入端，對信息的加工處理產(chǎn)生影響，使輸出的結(jié)果更加接近預定目標的控制調(diào)節(jié)機制。 組織為實現(xiàn)一定目標的可控系統(tǒng)，環(huán)境不斷變化，需要對計劃、指令、決策進行分析判斷，進而根據(jù)判斷結(jié)果對原來的部屬進行調(diào)整，以保證組織系統(tǒng)能干預動目標方向 不斷進行貫穿管理的全過程。 反饋有兩種類型：正反饋，使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響增大，導致系統(tǒng)的運動擴散加劇 。負反饋使系統(tǒng)的輸入對輸出的影響減小，使系統(tǒng)偏離目標的運動收縮。 （七）彈性原理 管理必須保持應有的 彈性和靈活性 ，即對管理系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的不確定性要予以實現(xiàn)考慮，在作出決策、確定目標、制定計劃等方面留有余地，使系統(tǒng)對未來的變化具有很強的應變能力。 4 外部環(huán)境，內(nèi)部條件，動態(tài)變化。 伸縮性，發(fā)揮人的能動作用。 （八）控制原理 根據(jù)工作計劃和目標， 制定控制標準，監(jiān)督各項活動 ，將實際工作績效與標準進行比較，發(fā)現(xiàn)和分析偏差，然后采取管理措施糾正偏差，以保證原定計劃和目標的實現(xiàn)。 控 制按時點分為事前控制、事中控制和事后控制； 按控制的結(jié)構(gòu)分為集中控制和分散控制； 按控制的手段分為直接控制和間接控制。 控制是實現(xiàn) 計劃的保證 ，控制系統(tǒng)要反映 計劃的要求 。有效的控制也必須 反映組織結(jié)構(gòu)類型 ，符合組織機構(gòu)中的職責和職務要求。 做好控制還要注意把握關(guān)鍵影響因素和事物發(fā)展變化的趨勢，具有全局觀，善于控制關(guān)鍵點。 客觀公正，使員工能自覺接受監(jiān)督和控制。 （九）效益原理 效益是管理的根本目的。組織在不斷經(jīng)營過程中追求效益最大化。管理活動的出發(fā)點是效益。 第一，管理效益的 直接 形態(tài)是通過經(jīng)濟效益得到表現(xiàn)的 。 第二，影響管理效益的因素很多， 其中主體管理思想正確與否是最重要的。 第三，追求局部效益 必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 全局效益是一個比局部效益更為重要的問題。如果全局效益很差，局部效益提高就難以持久。局部效益也是全局效益的基礎，沒有局部效益的提高，全局效益的提高也是難以實現(xiàn)的。 第四，管理應 追求長期穩(wěn)定的高效益 。不能只滿足于眼前的經(jīng)濟效益水平。而不以新品種、高質(zhì)量、低成本迎接新的挑戰(zhàn)，就會隨時被淘汰或落伍。管理要有遠見，要創(chuàng)新。 第五， 確立管理活動的效益觀 。管理活 動要以提高效益為核心。追求效益的不斷提高，應該成為管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點。 習 題 ，重視處理人際關(guān)系，盡量發(fā)揮人的自覺性和自我實現(xiàn)精神，這體現(xiàn)了管理原理中的（ ） 【答疑編號 11010102】 答案： D （ ） 、精神動力和信息動力關(guān)系 【答疑編號 11010103】 答案： ACD 5 第二節(jié) 管理職能 六大職能：計劃、組織、領導、激勵、控制與協(xié)調(diào)。 1. 管理的基本職能包括（ ）。（ 2020） 【答疑編號 11010201】 答案 ABD 一、計劃 含義：廣義計劃是指 制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃 三個階段的工作過程。 狹義的計劃就是指制定計劃。 （一）計劃工作的基本特征 ：計劃工作 旨在有效地達到某種目標。 ：計劃職能在管理職能中居首要地位。管理的其他職能都只有在計劃工作確定了目標之后才能進行。 ：各級管理人員在工作中都有計劃指導。 ：計劃所耗費的資源和所取得的成效。 （二）企業(yè)計劃的種類 （ 1）按 計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 分類，可分為 宗旨、目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算。 第一，宗旨 ?；顒拥哪康?，基本要求。 第二，目標 。具體規(guī)定了組織及其各個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達到的具體成果，是計劃的終點，也是組織工作、人員配備等 活動的結(jié)果。 第三，策略。是指對組織確定的長期目標，考慮如何采取行動，分配資源，以達到目標。 第四，政策。政策是指在決策或處理問題時，指導和溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。 指明組織活動的方向和范圍，鼓勵什么和限制什么。 第五，程序。處理重復發(fā)生的方法、步驟。辦事手續(xù)，行動指南。 第六，規(guī)則。允許不允許作某種特定行動的規(guī)定。 區(qū)分規(guī)則、政策和程序。規(guī)則指導行動，但不說明時間順序，程序是一系列規(guī)則的總和。政策要指導決策。如出差報銷。 第七，規(guī)劃。綜合性的計劃。是政策、程序、規(guī)則、任務 分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復合體。 第八，預算。是一份數(shù)字表明預期結(jié)果的報表。數(shù)字體的規(guī)劃。財務收支預算。 （ 2）按 企業(yè)管理職能 分類，可以將計劃分為 生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、人員培訓計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等。 （ 3）按 計劃的內(nèi)容 分類 6 計劃分為 專項計劃和綜合計劃。 專項計劃為完成某一特定任務而擬定的計劃， 如新產(chǎn)品試制計劃，基本建設計劃等。 綜合計劃是對組織活動作出的整體安排 ，如生產(chǎn)計劃等。 （ 4） 按計劃所涉及的時間分類 長期計劃、中期計劃和短期計劃 長期計劃一般是戰(zhàn)略性計劃。較長時間的目標。 短期計劃一般是年度計劃，根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各項活動所作出的總體安排。中期介于兩者之間。 （三）計劃工作的程序 計劃之前要做的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機會的估計。是對可能取得的成果的機會成本分析。如新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 確定整個企業(yè)的目標，確定下屬單位的目標。是指企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達到的效果。 計劃的環(huán)境，或者執(zhí)行的環(huán)境。選擇關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對 執(zhí)行計劃最有影響的因素進行預測。 選擇的時候，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇的方案。 評估，權(quán)衡。 決策的關(guān)鍵。有時會發(fā)現(xiàn)同時有