【正文】 階段的資訊流是相互關(guān)聯(lián)的，與新產(chǎn)品有關(guān)的所有工作之間存在著多向資訊的交流，這樣使新產(chǎn)品的研究與開發(fā)過(guò)程中的決策過(guò)程完全不同于傳統(tǒng)的串行過(guò)程，它在每一個(gè)階段同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期中的所有約束條件。設(shè)計(jì)過(guò)程和其他過(guò)程的集成有助于新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就發(fā)現(xiàn)問題并馬上予以解決，這樣，當(dāng)最后的設(shè)計(jì)被驗(yàn)證以后，該新產(chǎn)品就是可制造的、可測(cè)試的、可維護(hù)的，并具有很高的品質(zhì)，滿足顧客的需求。并行工程的最大特征就是打破傳統(tǒng)的職能部門條塊分割，建立有效的、集成的多學(xué)科工作小組。 （3）品質(zhì)功能部署 但在傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，缺少一種機(jī)制保證，所有的決策都是通過(guò)協(xié)調(diào)產(chǎn)生的。因此，需要有一種正規(guī)的方法來(lái)保證設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的所有工程師都了解設(shè)計(jì)目標(biāo)以及了解設(shè)計(jì)的各個(gè)零部件之間的相互關(guān)系。在顧客與市場(chǎng)之間、市場(chǎng)與工程之間、工程與設(shè)計(jì)之間、生產(chǎn)與工人之間都需要這種溝通，即用一種結(jié)構(gòu)化的過(guò)程和方法來(lái)保證把顧客的要求轉(zhuǎn)化成在設(shè)計(jì)和制造的各個(gè)階段對(duì)技術(shù)上的要求，這是非常有意義的，這種過(guò)程就稱為品質(zhì)功能部署（QualityFunction Deployment，簡(jiǎn)稱QFD）。 （4）可制造性設(shè)計(jì) 可制造性設(shè)計(jì)（Design For Manufacturing，簡(jiǎn)稱DFM）是指設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更容易制造，制造的成本更低。DFM把設(shè)計(jì)看成是制造的第一步，首先確定出容易制造的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性，并把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與工藝設(shè)計(jì)集成起來(lái)。DFM保證制造中需要考慮的所有問題在設(shè)計(jì)階段就予以解決。成功的實(shí)施DFM，不僅可以改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)，而且可以降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的時(shí)間與成本。 資訊技術(shù)與資訊系統(tǒng)的靈活應(yīng)用 （1）電腦輔助設(shè)計(jì) 電腦輔助設(shè)計(jì)（Computeraided Design，簡(jiǎn)稱CAD）是一種電腦應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它利用電腦的圖形工具幫助設(shè)計(jì)人員進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思、修改以及分析等。CAD也可用于幾何建模、自動(dòng)作圖和記錄設(shè)計(jì)文檔、工程分析和設(shè)計(jì)分析等。 幾何建模利用基本的線、曲線和形狀圖產(chǎn)生一個(gè)零件或產(chǎn)品的幾何形狀及其模型。一旦在電腦系統(tǒng)中建立了一個(gè)零件或產(chǎn)品的幾何模型，就可以用各種形式來(lái)顯示它或處理它，可以看它的正面、側(cè)面、反面，可以把不同的零件拆開來(lái)，可以把零件的局部放大以便仔細(xì)檢查等。根據(jù)幾何模型可以建立CAD數(shù)據(jù)庫(kù)。CAD數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以記錄產(chǎn)品的幾何資訊，而且還可以記錄公差資訊及物料規(guī)格。當(dāng)設(shè)計(jì)人員需要設(shè)計(jì)一個(gè)零件時(shí)，司以利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)中已有的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模槐孛看味紡牟輬D開始設(shè)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間。 自動(dòng)作圖系統(tǒng)直接從CAD數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生設(shè)計(jì)圖紙。一些先進(jìn)的電子文檔系統(tǒng)把文字和圖形集成起來(lái)可以同時(shí)產(chǎn)生裝配圖、物料清單、操作手冊(cè)、報(bào)告、零部件分類以及營(yíng)銷宣傳小冊(cè)子等。 CAD系統(tǒng)不僅僅是作圖和文字處理的工具，更主要的是還可以和其他的自動(dòng)化系統(tǒng)連接起來(lái)。例如，CAD系統(tǒng)可以和電腦輔助工程分析（Computeraided Engineering，簡(jiǎn)稱CAE）連接起來(lái)，CAE系統(tǒng)可直接從CAD系統(tǒng)中獲取零部件的幾何資訊和描述，進(jìn)行各種模擬試驗(yàn)和分析；CAD系統(tǒng)還可以和電腦輔助工作計(jì)劃（Computeraided Process Planning，簡(jiǎn)稱CAPP）系統(tǒng)連接起來(lái)，CAPP系統(tǒng)可借助于電腦完成從產(chǎn)品設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換為按此設(shè)計(jì)要求將原材料加工成所需產(chǎn)品的一系列加工動(dòng)作和對(duì)需求資源的描述，CAPP系統(tǒng)還可以進(jìn)行毛坯設(shè)計(jì)、加工方法選擇、工序設(shè)計(jì)、工作路線設(shè)計(jì)和工時(shí)定額計(jì)算等，其中工序設(shè)計(jì)又可包含裝夾設(shè)計(jì)選擇或設(shè)計(jì)、加工余量分配、切削用量選擇以及機(jī)床、刀具和夾具的選擇、必要的工序圖生成等功能；CAD系統(tǒng)還可以和電腦輔助制造（Computeraided Manufacturing，簡(jiǎn)稱CAM）系統(tǒng)連接起來(lái)，CAM系統(tǒng)通常可能進(jìn)行刀具路徑的規(guī)則、刀位文件的生成、刀具軌跡模擬以及數(shù)控加工（Numeral Control簡(jiǎn)稱NC）代碼的生成等。CAD和這些自動(dòng)化系統(tǒng)的集成可以節(jié)省大量的時(shí)間，縮短新產(chǎn)品研究和開發(fā)的周期，改善新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品質(zhì)，確保新產(chǎn)品及其零部件能夠精確地按最初的設(shè)想進(jìn)行。（2）集成產(chǎn)品的研究與開發(fā)環(huán)境并行工程的成功實(shí)施，需要在設(shè)計(jì)、工程、制造、采購(gòu)和服務(wù)等各部門之間進(jìn)行實(shí)時(shí)的、橫向的資訊溝通和交流，縮短資訊交互和時(shí)間，消除溝通障礙和資訊的失真和衰減，以便優(yōu)化設(shè)計(jì)決策，改善研究與開發(fā)的環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這樣的環(huán)境，靠傳統(tǒng)的手工作業(yè)已幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)，必須有一個(gè)由資訊技術(shù)和資訊系統(tǒng)支持的集成的環(huán)境，以便使參與產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段能共享資訊，及時(shí)獲得各種反饋資訊。并行工程和傳統(tǒng)的方法的主要區(qū)別在于，采用并行工程，其產(chǎn)品周期各階段的各項(xiàng)工作之間能有效地合作，即在一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，將前階段和后階段以及各種反饋資訊和各個(gè)階段的目標(biāo)進(jìn)行合作，這種集成的新產(chǎn)品研究與開發(fā)環(huán)境為并行工程的成功實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。 服務(wù)設(shè)計(jì) 無(wú)形的服務(wù)在許多方面不同于有形的產(chǎn)品。從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，最主要的區(qū)別在于服務(wù)和生產(chǎn)及消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，也就是說(shuō)顧客往往直接參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。因此，服務(wù)的設(shè)計(jì)不可避免地要和提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程的設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)考慮。服務(wù)設(shè)計(jì)比有形的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更復(fù)雜、更繁瑣，然而設(shè)計(jì)的規(guī)模可能比較小。設(shè)計(jì)過(guò)程輸入的是服務(wù)的新思想，輸出的是一系列實(shí)現(xiàn)這些思想的具體說(shuō)明。服務(wù)新思想包括創(chuàng)造滿足顧客需要的服務(wù)和與此相應(yīng)的完整說(shuō)明，完整的服務(wù)說(shuō)明包括以下五個(gè)部分：①物理產(chǎn)品表示在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中需要交換的那些有形的產(chǎn)品。例如，商店里的商品，餐廳中的食物和飲料等。②核心服務(wù)是指服務(wù)的提供具有所定義的最基本的服務(wù)部分。例如，提供現(xiàn)金儲(chǔ)蓄服務(wù)的銀行，其核心服務(wù)通過(guò)分布各地的ATM和銀行分支網(wǎng)絡(luò)提供具有每月報(bào)告的支票和現(xiàn)金卡服務(wù)、賒賬服務(wù)等。核心服務(wù)還包括提供服務(wù)的基本機(jī)制。③輔助服務(wù)，也叫外圍服務(wù)，是指試圖讓服務(wù)更有吸引力的額外部分，但它不是服務(wù)本身的基本部分。例如，一個(gè)公園內(nèi)可能會(huì)開咖啡館，公園的核心服務(wù)是給人們提供休閑的場(chǎng)所和設(shè)施，本身不是用來(lái)辦咖啡館或茶館的，咖啡館或茶館僅僅是當(dāng)游客需要休息時(shí)給他們提供休息或喝飲料的地方，這些就是輔助服務(wù)。④服務(wù)傳遞表示實(shí)際服務(wù)提供的方式、途徑和過(guò)程。核心服務(wù)指明服務(wù)是什么，而服務(wù)傳遞指明服務(wù)是如何提供的。例如，一個(gè)有服務(wù)員的酒樓，顧客到達(dá)酒樓以后，由服務(wù)員引座，并遞上消毒過(guò)的毛巾，然后服務(wù)員以一種友好的方式和顧客一起討論選餐等等。⑤服務(wù)環(huán)境表示服務(wù)場(chǎng)所的物理環(huán)境，包括其地址、大小、通道、裝飾、情調(diào)氛圍、物理設(shè)施等。它還包括提供服務(wù)的組織環(huán)境，例如招聘、培訓(xùn)制度、員工鼓勵(lì)制度、報(bào)酬體系、鼓勵(lì)控制等等。要取得成功，企業(yè)必須明確規(guī)定服務(wù)的幾個(gè)方面并進(jìn)行有效的控制，而且這幾個(gè)方面必須是協(xié)調(diào)的。例如，一個(gè)快餐店需快速提供有營(yíng)養(yǎng)的食品，要保證顧客能得到快速的服務(wù)并能舒適地吃完食物，因此，快餐店內(nèi)的桌子、椅子等家具的設(shè)計(jì)和擺放十分重要，要考慮到用餐的方便和簡(jiǎn)單。對(duì)于一個(gè)星級(jí)飯店，從大堂到餐廳中心，每一個(gè)地方都要給顧客提供非常舒適方便的一個(gè)很好的服務(wù)設(shè)計(jì)要和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。如果公司希望通過(guò)速度來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，那么，服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)元素都應(yīng)該強(qiáng)調(diào)速度，在整個(gè)過(guò)程中具有清楚的標(biāo)志和導(dǎo)向，可理解的表格，邏輯合理的步驟，服務(wù)人員隨叫隨到，能夠處理需求的波動(dòng)、資源短缺和顧客需求的變化，服務(wù)和售后服務(wù)要有效連接，不浪費(fèi)時(shí)間和資源，顧客應(yīng)該能清楚地理解所提供服務(wù)的價(jià)值。下面是泰戈?duì)杽?lì)志經(jīng)典語(yǔ)錄，歡迎閱讀。不需要的朋友可以編輯刪除?。　　?. 上帝對(duì)人說(shuō)道：“我醫(yī)治你，所以要傷害你。我愛你，所以要懲罰你?！薄　?. 如果錯(cuò)過(guò)太陽(yáng)時(shí)你流了淚，那么你也要錯(cuò)過(guò)群星了?！　?. 天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)?！　?. 當(dāng)你把所有的錯(cuò)誤都關(guān)在門外，真理也就被拒絕了?！　?. 錯(cuò)誤經(jīng)不起失敗，但是真理卻不怕失敗。　　6. 離我們最近的地方，路程卻最遙遠(yuǎn)。我們最謙卑時(shí)，才最接近偉大?！　?. 愛就是充實(shí)了的生命，正如盛滿了酒的酒杯?！　?. 月兒把她的光明遍照在天上，卻留著她的黑斑給她自己?！　?. 生命因?yàn)楦冻隽藧?，而更為富足?！　?0. 果實(shí)的事業(yè)是尊重的，花的事業(yè)是甜美的，但是讓我做葉的事業(yè)罷，葉是謙遜地專心地垂著綠蔭的?！　?1. 上帝對(duì)人說(shuō)道：“我醫(yī)治你，所以要傷害你。我愛你，所以要懲罰你?！薄　?2. 如果錯(cuò)過(guò)太陽(yáng)時(shí)你流了淚，那么你也要錯(cuò)過(guò)群星了?！　?3. 天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)。　　14. 當(dāng)你把所有的錯(cuò)誤都關(guān)在門外，真理也就被拒絕了。　　15. 錯(cuò)誤經(jīng)不起失敗，但是真理卻不怕失敗。　　16. 離我們最近的地方，路程卻最遙遠(yuǎn)。我們最謙卑時(shí)，才最接近偉大?！　?7. 愛就是充實(shí)了的生命，正如盛滿了酒的酒杯?！　?8. 月兒把她的光明遍照在天上，卻留著她的黑斑給她自己。　　19. 生命因?yàn)楦冻隽藧?，而更為富足。　?0. 果實(shí)的事業(yè)是尊重的，花的事業(yè)是甜美的，但是讓我做葉的事業(yè)罷，葉是謙遜地專心地垂著綠蔭的?！　?1. 失敗可以導(dǎo)致勝利，死亡可以導(dǎo)致永生?！　?2. 任何事物都無(wú)法抗拒吞食一切的時(shí)間?！　?3. 虛偽的真誠(chéng)，比魔鬼更可怕。　　24.母親不僅僅屬于家庭，而且還屬于世界。我嘗過(guò)做母親的痛苦，但卻沒有做母親的自由?！　?5. 鳥翼系上黃金，這鳥便永遠(yuǎn)不能在天上翱翔　　26. 真理是嚴(yán)酷的，我喜愛這個(gè)嚴(yán)酷，它永不欺騙?！　?7. 果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的。但是讓我做葉的事業(yè)吧，葉是謙遜地、專心地垂著綠蔭的?！　?8. 夜把花悄悄地開放了，卻讓白日去領(lǐng)受謝詞?！　?9. 有時(shí)候，兩個(gè)從不相識(shí)的人的確也很可能一見面就變成了知心的朋友?！　?0. 青春啊，難道你始終囚禁在狹小圈子里?你得撕破老年的蠱惑人心的網(wǎng)?！　?1. 全是理智的心，恰如一柄全是鋒刃的刀。它叫使用它的人手上流血?！　?2. 要使生如夏花之絢爛，死如秋葉之靜美?！　?3. 權(quán)力把受害者的百般苦惱看作忘恩負(fù)義　　34. 真理之川從他的錯(cuò)誤的溝渠中流過(guò)?！　?5. 虛偽的真誠(chéng)，比魔更可怕?！　?6. 休息與工作的關(guān)系，正如眼瞼與眼睛的關(guān)系。　　37. 抽象概念作為一種見解倒是不錯(cuò)的，但應(yīng)用到人們身上，就不那么行得通了　　38. 你可以從外表的美來(lái)評(píng)論一朵花或一只蝴蝶，但你不能這樣來(lái)評(píng)論一個(gè)人。　　39. 世界上的一切偉大運(yùn)動(dòng)都與某種偉大理想有關(guān)?！　?0. 我們把世界看錯(cuò)了，反說(shuō)它欺騙我們　　41. 我給你愛的陽(yáng)光，同時(shí)給你光輝燦爛的自由?！　?2. 順境也好，逆境也好，人生就是一場(chǎng)對(duì)種種困難無(wú)盡無(wú)休的斗爭(zhēng)，一場(chǎng)以寡敵眾的戰(zhàn)斗。 ——羅賓德拉納特泰戈?duì)枴　?3. 真理穿了衣裳覺得事實(shí)太拘束了，在想象中，她卻轉(zhuǎn)動(dòng)得很舒暢?！　?4. 如果把所有的錯(cuò)誤都關(guān)在門外的話，真理也要被關(guān)在門外了?！　?5. 貞操是從豐富的愛情中生出來(lái)的資產(chǎn)。　　46. 有些事情是不能等待的。假如你必須戰(zhàn)斗或者在市場(chǎng)上取得最有利的地位，你就不能不沖鋒、奔跑和大步行進(jìn)?！　?7. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。　　48. 愛是亙古長(zhǎng)明的燈塔，它定晴望著風(fēng)暴卻兀不為動(dòng)，愛就是充實(shí)了的生命，正如盛滿了酒的酒杯。　　49. 那些僅僅循規(guī)蹈矩過(guò)活的人，并不是在使社會(huì)進(jìn)步，只是在使社會(huì)維持下去　　50. 醫(yī)治罪惡的正確方法是和它進(jìn)行斗爭(zhēng)　　51. 在任何情況之下，天神都不會(huì)用鐐銬來(lái)束縛他所創(chuàng)造的人的。他使他們的生活經(jīng)常發(fā)生變化，從而得到啟發(fā)。　　52. 只有人類精神能夠蔑視一切限制，相信它的最后成功，將它的探照燈照向黑暗的遠(yuǎn)方?！　?3. 不要從你自己的袋里掏出勛績(jī)借給你的朋友，這是污辱他的。　　54. 埋在地下的種子產(chǎn)生果實(shí)，卻并不要求什么報(bào)酬?！　?5. 情報(bào)對(duì)敵人和我們周圍的世界的了　　56. 在老年時(shí)，會(huì)有許多閑暇的時(shí)間，去計(jì)算那過(guò)去的日子，把我們手里永久丟失了的東西，在心里愛撫著?！　?7. 真理只有用它受到的阻力和反對(duì)來(lái)檢驗(yàn)它是真是假……真理必須通過(guò)它在各個(gè)時(shí)代受到的反對(duì)和打擊被人重新發(fā)現(xiàn)。　　58. 生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過(guò)剩的精力，它不斷流溢，越出時(shí)間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。　　59. 我寧愿要那種雖然看不見但表現(xiàn)出內(nèi)在品質(zhì)的美?！　?0. 靜止便是死亡，只有運(yùn)動(dòng)才能敲開永生的大門?！　?1. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途?！　?2. 如果錯(cuò)過(guò)了太陽(yáng)時(shí)你流了淚，那么你也要錯(cuò)過(guò)群星了。　　63. 要是童年的日子能重新回來(lái)，那我一定不再浪費(fèi)光陰，我要把每分每秒都用來(lái)讀書!　　64. 月兒把她的光明遍照在天上，卻留著她的黑斑給它自己?！　?5. 人所追求的，不過(guò)是看到“新事物”以無(wú)比壯麗的姿態(tài)出現(xiàn)在那摧毀“舊事物”的火焰頂上罷了?！　?6. 我們的生命是天賦的，我們惟有獻(xiàn)出生命，才能得到生命。　　67. 如果你對(duì)一切錯(cuò)誤關(guān)上了門，那么真理也將將你關(guān)在門外　　68. 我們?nèi)绾ｚt與波濤相遇似地，遇見了，走近了。海鷗飛去，波濤滾滾地流開，我們也分別了?！　?9. 完全按照邏輯方式進(jìn)行思維，就好像是一把兩面都昌利刃而沒有把柄的鋼刀，會(huì)割傷使用者的手?！　?0. 祖國(guó)的偉大和力量原來(lái)就蓄存在祖國(guó)的自己身上　　71. 宗派主義，使人完全忘記了人就是人這個(gè)簡(jiǎn)單明白的真理　　72. 那些僅僅循規(guī)蹈矩的過(guò)活的人，并不是在使社會(huì)進(jìn)步，只是在使社會(huì)得以維持下去　　73. 多和朋輩交游無(wú)疑是醫(yī)治心病的良方?！　?4. 不要從你自己的袋里掏出勛章借給你的朋友，這是侮辱他的?！　?5. 永恒的獻(xiàn)身是生命的真理。它的完美就是我們生命的完美?！　?6. 世界上使社會(huì)變得偉大的人，正是那些有勇氣在生活中嘗試和解決人生新問題的人!　　77. 有生命力的理想決不能象鐘表一樣，精確計(jì)算它的每一秒鐘?！　?8. 總會(huì)發(fā)生些情愿與不情愿、知道與不知道、清醒與迷誤的那種痛苦與幸福的事兒。但如果心里存在虔誠(chéng)情感，那么在痛苦中也會(huì)得到安寧。否則，便只能在憤怒爭(zhēng)吵、妒嫉仇恨、嘮嘮叨