20xx年ccaa繼續(xù)教育_質(zhì)量管理顧客滿意_試題大全-資料下載頁(yè)
2025-06-07 06:42本頁(yè)面
【正文】 53. 依據(jù)GB/T27907標(biāo)準(zhǔn)附錄B，顧客類(lèi)型不包括（）C流失顧客54. （）是對(duì)組織的產(chǎn)品或投訴處理過(guò)程不滿意的表示。C投訴55. 投訴者可以是（）。D以上全部56. 依據(jù)GB/T190122008標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)是在（）組織與顧客之間的活動(dòng)。C產(chǎn)品壽命周期內(nèi)57. （）是提交給提供方的對(duì)某一投訴的不同意見(jiàn)。A爭(zhēng)議58. 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，沒(méi)有抱怨（）。D不一定表明顧客很滿意59. 依據(jù)“顧客滿意概念模型”，以下錯(cuò)誤的是（）。C顧客滿意權(quán)僅與產(chǎn)品和交付特性有關(guān)60. GB/T19013標(biāo)準(zhǔn)第六章策劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要求，組織應(yīng)獲得和配置資源，如人員、信息、原料，資金和（）。A基礎(chǔ)設(shè)施 61. 依據(jù)GB,T190102009標(biāo)準(zhǔn)，“組織應(yīng)確保規(guī)范及相關(guān)信息是準(zhǔn)確的、不會(huì)引起誤解、可驗(yàn)證，并符合相關(guān)法律和法規(guī)的要求”體現(xiàn)的是以下哪個(gè)指導(dǎo)原則（）。B準(zhǔn)確62. 依據(jù)GB/T190132009標(biāo)準(zhǔn)，“投訴者參與由組織提供的爭(zhēng)議解決應(yīng)是自愿的”體現(xiàn)的是以下哪個(gè)指導(dǎo)原則（）。C同意參與63. 據(jù)GB/T190122008標(biāo)準(zhǔn)，組織投訴處理框架包括（）。D以上都是64. GB/T19013標(biāo)準(zhǔn)第七章組織外部解決的實(shí)施要求，當(dāng)爭(zhēng)議解決啟動(dòng)后，組織應(yīng)通知內(nèi)部相關(guān)人員外，還應(yīng)通知具體負(fù)責(zé)質(zhì)量保證、投訴處理、顧客服務(wù)和（）的人員。B法律問(wèn)題65. GB/T19013標(biāo)準(zhǔn)第8章保持和改進(jìn)要求，組織應(yīng)收集和記錄有關(guān)爭(zhēng)議的（）的所有信息，可以保持自己的解決資料，或采用來(lái)自提供方的資料。D性質(zhì)、過(guò)程和結(jié)果66. GB/T190132009管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括那些內(nèi)容（）
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1