【正文】 開我所管理人員的聯(lián)系方式，使顧客對檢定、校準和檢測活動產(chǎn)生的意見或建議能夠及時得到反饋。d． 對于顧客以各種方式對我所服務的任何意見或建議，都必須及時收集記錄，業(yè)務辦公室負責匯總，提交管理評審，用于改進管理體系。e． 業(yè)務工作室保存重要顧客的相關(guān)資料，并與其保持聯(lián)系，及時提供我所有關(guān)業(yè)務的最新信息，以便能進行有效的合作。f． 如顧客要求，在確保其他顧客機密的前提下，得到批準后，允許顧客到實驗室監(jiān)視與其工作有關(guān)的操作。《要求、標書和合同評審程序》。《管理評審程序》。《顧客滿意和投訴管理程序》。文件編號：ZCJL010292007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共2頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊檢定、校準和檢測方法 檢定、校準和檢測方法對進行檢定、校準和檢測活動中所采用的方法進行控制，以確保檢定、校準和檢測結(jié)果的準確可靠。 范圍適用于我所檢定、校準和檢測活動各個直接環(huán)節(jié)方法的選擇、制定、驗證和不確定度分析。、校準和檢測方法的選用、制定及不確定度分析。、校準和檢測方法的有效性進行控制。、校準和檢測方法的批準。 措施和方法a. 檢定、校準和檢測方法包括：實施檢定、校準和檢測的方法和程序，如計量技術(shù)規(guī)范、檢定規(guī)程、校準規(guī)范、檢測方法或標準等；對顧客物品的抽樣、處置、運輸和檢測前的準備的方法和程序；操作和使用所有設備說明書和計量標準裝置的操作規(guī)程；適當?shù)臏y量不確定度的評定方法和分析檢定、校準和檢測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計技術(shù)。b. 檢定、校準和檢測活動使用的所有方法和程序都應是適當?shù)?，所有與實驗室工作有關(guān)的說明書、標準、手冊和參考數(shù)據(jù)都應是現(xiàn)行有效版本。c. 檢定、校準和檢測工作必須按照規(guī)定的標準方法進行，只有在文件規(guī)定的、技術(shù)上是合理的、經(jīng)過授權(quán)并未取得顧客認可的情況下才能發(fā)生的與檢定、校準和檢測方法偏離的情況。a．開展檢定時，使用計量檢定規(guī)程，所有規(guī)程均應為現(xiàn)行有效版本。b．開展校準時，要使用滿足顧客需要的、對所進行的校準是適宜的校準規(guī)范。c．我所沒有開展計量器具新產(chǎn)品型式評價或樣機試驗服務，如果將來開展此項業(yè)務時，再對所需方法進行規(guī)定。d．開展商品量檢測時，執(zhí)行國家統(tǒng)一的商品量檢測技術(shù)規(guī)范，如無國家制定的技術(shù)規(guī)范，應執(zhí)行由省級以上政府計量行政部門規(guī)定的檢測方法。定量包裝商品凈含量的檢測，按照中華人民共和國計量技術(shù)規(guī)范《定量包裝商品凈含量計量檢測規(guī)則》中規(guī)定的方法進行。我所目前不自行制定檢定、校準和檢測方法，若將來需要時，將另行制定相應政策。a．在進行校準時，目前均采取標準方法，不要求采用非標準方法。b．在進行檢定和檢測時，不允許采用非標準方法。目前我所在進行校準時，沒有采用非標準方法，若將來需要采用非標準方法時，再另行制定非標準方法的制定、選擇和確認程序。文件編號：ZCJL010292007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第2頁　　共2頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊檢定、校準和檢測方法a．制定《校準測量能力評價管理程序》，對我所校準測量能力進行評價。b．應對我所開展的校準項目的參數(shù)和量程都進行校準測量能力的計算。c．校準測量能力的計算方法，依據(jù)JJF1033《計量標準考核規(guī)范》。a．制定《測量不確定度評定程序》，對我所進行的所有的檢定、校準和檢測項目進行測量不確定度的評定，并予以記錄。 b．評定測量不確定度時，采用國家計量技術(shù)規(guī)范JJF1059《測量不確定度的評定與表示》中推薦的方法。a．制定《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》，確保檢測人員在使用自動化設備進行檢定、校準和檢測時，數(shù)據(jù)的輸入或采集、數(shù)據(jù)的貯存、數(shù)據(jù)的傳遞和數(shù)據(jù)的處理的真實性和可信性。b．按照《測量設備管理程序》的規(guī)定與要求來維護自動化設備，提供自動化設備需要的環(huán)境和運行條件，以保證其功能正常，維護檢定、校準和檢測數(shù)據(jù)的真實性?！稖y量設備管理程序》。《測量不確定度評定程序》?！缎蕼y量能力評價管理程序》。《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》。文件編號：ZCJL010302007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊服務和供應品的采購對與質(zhì)量保證有關(guān)的所有外部的支持服務和供應品的采購和驗收進行控制，以保證所采購到的物資和服務符合規(guī)定要求。適用于對檢定、校準和檢測有影響的服務和供應品的選擇、購買、驗收、儲存和發(fā)放。，并負責服務和供應品采購中對供應商的評價、購買、驗收、儲存和發(fā)放。制定《服務和供應品采購程序》，對與檢定、校準和檢測有關(guān)的服務和供應品的選擇、購買、驗收、儲存和發(fā)放進行控制。a. 進行服務和供應品的采購前應編制包括采購計劃在內(nèi)的采購文件，采購文件應包含足夠的服務和供應品的信息： 如形式、類別、規(guī)格型號、精度等級等技術(shù)資料和質(zhì)量要求，以及提出以上要求所依據(jù)的標準、規(guī)程或規(guī)范。b. 采購文件應報技術(shù)負責人審核、所長批準，由業(yè)務辦公室組織實施。 供應品的驗收與使用a. 采購物品到貨后，由業(yè)務辦公室組織相關(guān)部門按合同規(guī)定對貨物進行驗收，經(jīng)驗收認為符合有關(guān)檢定、校準和檢測方法中規(guī)定的標準、規(guī)程和規(guī)范的要求后，方可投入使用。b. 如果采購物品為計量器具，須經(jīng)檢定合格或進行校準認為符合有關(guān)規(guī)范后方可投入使用。a. 應在合格供方名錄中選擇能夠滿足所需質(zhì)量的服務和供應方，對服務和供應品進行采購。b. 如果選擇新的供應方，業(yè)務辦公室應收集其相關(guān)資料，并對其進行業(yè)績評價，評價結(jié)果應予以記錄。c. 當采購完成后，由業(yè)務辦公室負責對供方進行評價，以決定是否將其列入合格供方名錄中或從中剔除。 相關(guān)支持性文件《服務和供應品采購程序》?！段募刂瞥绦颉?。文件編號：ZCJL010312007文件版本：第E版第0次修改本章頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊校準和檢測工作的分包 校準和檢測工作的分包 我所在政府計量行政主管部門授權(quán)的范圍內(nèi)開展計量檢定活動，不允許將檢定工作的一部分進行分包。，若將來需要進行分包時，將另行制定分包質(zhì)量政策、分包原則以及分包業(yè)務的質(zhì)量標準和相關(guān)程序。文件編號：ZCJL010322007文件版本：第E版第0次修改本章頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊量值溯源 量值溯源所有用于計量檢定、校準和檢測的測量設備，包括輔助設施均應進行周期檢定或校準，所有的計量標準量值均應溯源到國家標準，以保證計量檢定、校準和檢測的科學性與準確性。適用于我所用于檢定、校準和檢測活動設備的檢定和校準。業(yè)務辦公室負責設備的檢定和校準的實施。制定《量值溯源管理程序》，對所有的設備進行有效控制，確保所有對檢定、校準和檢測結(jié)果的準確性和有效性產(chǎn)生影響的測量和試驗設備，都具有有效期內(nèi)的檢定或校準證書。（或校準）、校準計劃，以保證由我所進行的檢定、校準和檢測都能夠溯源到國家基準或社會公用計量標準。b. 設備的檢定、校準，應在法定計量檢定機構(gòu)進行，目前與我所保持量值溯源關(guān)系的機構(gòu)有：中國計量科學研究院，山東省計量科學研究院，****市計量測試所等。 c. 當某些設備的量值不可能和（或）不適用向國家基準溯源時，應采取適當?shù)姆椒ㄌ峁y量的可信度，必要時，組織參加實驗室之間的比對或能力測試。a．計量標準：制定《計量標準管理程序》，編制溯源圖，對計量標準的溯源性進行管理。b．標準物質(zhì)：應保證所使用的標準物質(zhì)的量值溯源到國際單位制單位。如果標準物質(zhì)是外購的，應購買國際和國家的有證標準物質(zhì)。如果標準物質(zhì)是自行配置的，應確保其量值的溯源，并檢查其技術(shù)和經(jīng)濟的適用性。c. 期間核查：在相臨的兩次檢定或校準間隔內(nèi)，計量標準為保持其準確可靠、需要進行核查時，執(zhí)行《期間核查管理程序》。d. 運輸儲存：計量標準和標準物質(zhì)的安全、運輸、儲存和使用，按照《測量設備管理程序》執(zhí)行?！稖y量設備管理程序》?！读恐邓菰垂芾沓绦颉?。《計量標準管理程序》?！镀陂g核查管理程序》。文件編號：ZCJL010332007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊抽樣對樣品的抽取和確定加以控制，以確保檢定、校準和檢測結(jié)果的有效性。適用于抽樣方案的制定，樣品的抽取等過程的控制。 《抽樣管理程序》，對抽樣工作予以控制與管理。a．根據(jù)上級下達的任務和實際工作情況，合理的編制抽樣計劃并嚴格執(zhí)行。b．抽樣工作應由兩名以上人員進行，樣品的抽取方法應符合國家標準和技術(shù)規(guī)范的要求，其中對定量包裝商品凈含量檢測的抽樣方法執(zhí)行JJG1070《定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則》中規(guī)定的方法。c．樣品的抽取地點應在生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場、成品倉庫或批發(fā)商、零售商的銷售現(xiàn)場、倉庫。抽樣過程中，應對影響檢定、校準和檢測結(jié)果的因素加以控制，以確保結(jié)果的有效性。、增加或刪節(jié)的要求時，在保證檢定、校準和檢測結(jié)果有效性的情況下，方可按照顧客的要求進行抽樣，所有變化均應在記錄和報告中有所體現(xiàn)，并告知相關(guān)人員。、校準和檢測工作的一部分時，應按照《抽樣管理程序》對與抽樣有關(guān)的資料和操作予以記錄。，抽樣人員和被抽樣單位經(jīng)辦人員應在抽樣單上簽字?！稒z定、校準和檢測物品的管理程序》的規(guī)定執(zhí)行?！稒z定、校準和檢測物品的管理程序》。《抽樣管理程序》。文件編號：ZCJL010342007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊檢定、校準和檢測物品的處置 檢定、校準和檢測物品的處置對檢定、校準和檢測物品在運輸、接受、處置、保護、儲存、檢測、保管和交付等各個環(huán)節(jié)加以控制，保證樣品的完整性和有效性。適用于我所對檢定、校準和檢測物品在運輸、接受、處置、保護、儲存、檢測、保管和交付等各個環(huán)節(jié)的控制。 客戶接待室負責顧客送檢樣品的接收、標識、流轉(zhuǎn)、儲存與發(fā)放。 業(yè)務工作室負責樣品在檢定、校準和檢測過程中的管理工作?！稒z定、校準和檢測物品的管理程序》，對檢定、校準和檢測物品的處置加以控制。、校準和檢測物品應進行分類，并加貼唯一性標識，注明樣品狀態(tài)，唯一性標識應保留在物品流轉(zhuǎn)的全過程。 、校準和檢測物品時，與顧客簽訂《檢定、校準和檢測委托書》，詳細記錄物品的名稱、數(shù)量、精度等級、型號規(guī)格、顧客的要求、以及物品所處的狀態(tài)是否有偏離檢定、校準和檢測方法中規(guī)定的條件。、校準和檢測時，應詢問顧客，并將討論內(nèi)容在檢定、校準和檢測委托書予以記錄。、校準和檢測物品應進行妥善保管，以避免其在儲存、處置和準備過程中發(fā)生不必要的性能退化、丟失或損壞。、校準和檢測物品必須貯存在規(guī)定的環(huán)境條件下時，應對其貯存的環(huán)境條件進行監(jiān)視、控制和維持，并做好記錄。 作為商品量檢驗用的樣品，檢驗完畢后應將未消耗部分返還給委托或受檢的單位和個人，需要消耗的，應在事先予以說明。 相關(guān)支持性文件《檢定、校準和檢測物品的管理程序》。文件編號：ZCJL010352007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊檢定、校準和檢測的質(zhì)量保證 檢定、校準和檢測的質(zhì)量保證對檢定、校準和檢測的過程和結(jié)果進行有效的質(zhì)量監(jiān)控，以保證檢定、校準和檢測的過程和結(jié)果的準確性和科學性。 適用于我所對檢定、校準和檢測過程和結(jié)果進行控制以保證檢定、校準和檢測質(zhì)量的各項活動。、校準和檢測結(jié)果監(jiān)督檢查計劃。，批準實驗室間比對和能力驗證計劃。、負責制定監(jiān)督方法并組織實施。、校準和檢測過程的控制a. 必需嚴格執(zhí)行檢定規(guī)程、校準規(guī)范和商品量檢測技術(shù)規(guī)范，在規(guī)程或規(guī)范所規(guī)定的條件下隨時檢定、校準和檢測。針對所有計量標準編制計量標準操作規(guī)程。b. 如果在檢定、校準和檢測過程中出現(xiàn)異常現(xiàn)象或突然受到外界干擾時(如設備故障、損壞、人身安全等)，應按照《實驗過程中異常情況的處理程序》進行。c．應有檢定前后的檢查記錄，包括對被檢儀器狀況的檢查（必要時）和檢定用測量設備的檢查和記錄，設備使用記錄應反映每次檢定時儀器的使用情況。、校準和檢測結(jié)果的控制a．制定檢定、校準和檢測結(jié)果監(jiān)督檢查計劃，經(jīng)評審后按計劃對檢定、校準和檢測的結(jié)果進行監(jiān)督檢查，并對檢查結(jié)果予以記錄。b．對檢定、校準和檢測結(jié)果的有效性實施監(jiān)控可采取JJF10692007《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》中推薦的方法進行。 c．技術(shù)負責人在每年度結(jié)束時，要對檢定、校準和檢測結(jié)果監(jiān)督檢查方法、檢查計劃、檢查結(jié)果進行評審，以控制其有效性。，判斷結(jié)果是否準確可靠，以預見并預防問題的發(fā)生。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將超出預定的判據(jù)時，應采取預防措施?！秾嶒炦^程中異常情況的處理程序》?！稒z定、校準和檢測質(zhì)量控制程序》。《預防措施管理程序》。文件編號：ZCJL010362007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質(zhì)量手冊原始記錄和數(shù)據(jù)處理原始記錄是進行檢定、校準和檢測的原始憑證，我所采取相應措施保證原始記錄和數(shù)據(jù)處理的科學、準確、真實、有效。 適用于我所進行檢定、校準和檢測活動中原始數(shù)據(jù)的記錄和處理。 技術(shù)負責人負責檢定、校準和檢測原始記錄式樣的批準?！对加涗浐蛿?shù)據(jù)處理程序》，對原始記錄和數(shù)據(jù)處理進行控制a．原始記錄的范圍：包括記錄