【正文】 雇主衡量求職者成熟度的方式之一是，考查求職者如何表現(xiàn)自己與他人一起工作的能力。這個問題就是旨在衡量求職者的合作能力，看他（她）是否能贏得別人的信任并與別人協(xié)同工作?！　″e誤回答 這種事情時刻都會發(fā)生。一旦人們知道到我擅長做哪些事情之后，就開始向我尋求幫助。這對我來說確實不是問題?！　≡u論 無論在什么情況下，當(dāng)某人說“這對我來說確實不是問題”時，這本身可能就是一個問題。當(dāng)沒有人覺得存在問題時，就更可能出現(xiàn)問題。這種回答的另一個問題在于，它太過模糊和籠統(tǒng)，缺乏可信度。它只會讓面試人懷疑求職者可能真的在合作關(guān)系上存在問題，懷疑他（她）并不理解這個問題的重要性。不管哪種情形，缺乏深度和成熟度都與此相關(guān)?！　≌_回答 我經(jīng)常盡力照顧和我在一個團隊工作的人。我認(rèn)為，在一個競爭的環(huán)境中，這樣做是有道理的。后來，我經(jīng)常向同事求援，同時也鼓勵他們向我求援。比如，當(dāng)我同某些人在某一項目中一起工作時，我會先摸清每一個人在這一項目中的長處，然后根據(jù)各自的特長劃分職責(zé)。這種方式一般都非常有效?！　≡u論 這種回答表明，求職者知道怎樣創(chuàng)造合作性的工作關(guān)系，而且他（她）也在過去成功地贏得了別人的信任。如果加上實例，這種回答還會更有說服力——舉一個實際項目的例子，說明在這個項目中，自己像上面的回答那樣實現(xiàn)了技能分工?！　栴}37　　你認(rèn)為怎樣才能成為一名專業(yè)人士？　　分析 這個問題可以告訴面試人你對工作情況的了解程度如何。同時它還可以告訴面試人，你是否將自己看做是一個認(rèn)真的、有職業(yè)頭腦的人，而不僅僅是一個找工作的人?！　″e誤回答 你必須真正擅長自己所做的工作。一旦你在自己所處的領(lǐng)域取得成就并將成就展示出來之后，人們就會把你當(dāng)作一個專業(yè)人士看待。我認(rèn)為這需要時間，而且也需要做大量的工作，但我認(rèn)為這樣做最終是值得的?！　≡u論 在這種回答中，求職者將專業(yè)主義看成一種應(yīng)該獲得的東西，而不是優(yōu)秀員工（或潛在員工）應(yīng)該具備的素質(zhì)。另外，通過強調(diào)其他人的看法（即被當(dāng)作專業(yè)人士來對待），求職者認(rèn)為專業(yè)主義只存在于別人的眼中，而不是存在于員工的行動中。　　正確回答 對我來說，做一名專業(yè)人士，意味著在做任何工作時都要盡一切努力實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。同時，也意味著要對自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。作為一名專業(yè)人士，最重要的是要自己監(jiān)督自己——也可以叫做自我質(zhì)量控制?！　≡u論 這種回答的最大優(yōu)勢在于它的語言。通過使用“實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”、“對自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)”以及“自我質(zhì)量控制”之類的語言，表明求職者很少需要監(jiān)管就能完成任務(wù)，而且也理解自我激勵的重要性?！　栴}38　　你是怎樣準(zhǔn)備這次面試的？　　分析 這個問題通過了解求職者和面試人共同關(guān)心的事情——面試，可以反映求職者的計劃能力。這是一個絕好的機會，你可以利用它展示自己的計劃能力和組織信息的能力?！　″e誤回答 我不需要做太多的計劃，我一直都準(zhǔn)備在一個業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)工作。對我來說，這是很自然的動力，所以我只用了一點時間來考慮貴公司對我是否合適，最終我認(rèn)為在這里我可以大顯身手?！　≡u論 這種回答除了表明求職者缺乏計劃能力外，它還主觀地認(rèn)為面試人重視自發(fā)性。求職者沒有意識到，面試人提出這個問題是為了考查其在項目管理技能上是否存在缺陷?！　≌_回答 首先，我研究了你們的年度報告。然后，我在主要的貿(mào)易期刊上查找了有關(guān)貴公司的文章，其中一些重要文章促進了我對貴公司的了解。接著我聯(lián)系了一個我認(rèn)識的人，詢問他對你們企業(yè)的印象——他最近與你們公司有些接觸。我把了解到的情況都記了下來，而且還在來之前復(fù)習(xí)了這些筆記。　　評論 這種回答顯示了求職者在工作上頭腦清晰、有條有理，也反映出求職者具有解決問題的能力以及搜集必要信息的能力?！　栴}39　　你個人的長期和短期目標(biāo)分別是什么？你是如何確定這些目標(biāo)的？你準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)這些目標(biāo)？　　分析 這是一個比較困難的問題，因為它其實包含了四個部分，各個部分都需要加以回答。記住這些問題是很重要的——這些問題經(jīng)常一起出現(xiàn)——這個問題問的是你的個人目標(biāo)而不是職業(yè)目標(biāo)，這一點尤為重要，因為你很可能還會被另外問到職業(yè)抱負(fù)。如果你不能區(qū)分這兩者的話，你就不得不重復(fù)自己的回答。之所以把這個問題放在計劃和組織部分，是因為它能反映你在個人生活中的計劃和組織能力?！　″e誤回答 我在某個地方讀到過，我們是美國歷史上比上一代退步的一代。這使我很擔(dān)心，因此我的目標(biāo)就是確保自己不落伍。這聽起來可能有點悲觀，但我是一個現(xiàn)實主義者，而且我相信面對現(xiàn)實是十分重要的?！　≡u論 回答這個問題時，關(guān)注經(jīng)濟的不利狀況是不明智的，除此之外，這種回答在幾個方面都有缺陷。首先，它試圖把所有問題歸結(jié)成一個問題。其次，它太過哲理化，因此沒有反映任何計劃和組織能力。最后，它表明求職者對自己的未來不太樂觀，而且他（她）主要關(guān)心的是克服障礙和生存，而不是繁榮和發(fā)展?！　≌_回答 同所有現(xiàn)實目標(biāo)一樣，我的目標(biāo)經(jīng)常改變。不論在長期還是短期，我的個人策略是根據(jù)當(dāng)前目標(biāo)評價自己所處的位置，然后相應(yīng)地修改自己的計劃。比如，我每五年就制定一項個人計劃，這個計劃中包含一個總體目標(biāo)和一系列短期目標(biāo)。每6個月我就回顧一下自己的進展，然后做出必要的修改。很明顯，我當(dāng)前的計劃就是實現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)變，也就是找到更滿意的工作。除此之外，我已經(jīng)實現(xiàn)了近期制定的個人目標(biāo)?！　≡u論 這個回答反映了求職者的組織頭腦，而且擅長計劃。通過討論制定個人目標(biāo)的方式，你可以表達(dá)出一種自尊感，也可以表達(dá)出對管理個人事務(wù)的能力非常自信?！　栴}40　　你在五年內(nèi)的個人目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)分別是什么？　　分析 這個問題是用來了解你的計劃能力的，通過這個問題，面試人同時還可以知道你的目標(biāo)是否符合企業(yè)對你的安排。　　錯誤回答 我想在將來的某個時候考慮這個問題。如今企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更換頻繁，我認(rèn)為做太多的個人計劃是荒謬可笑的，不是嗎？　　評論 這種回答屬于令人反感的一類。首先，當(dāng)有人想了解你的目標(biāo)時，“將來的某個時候”這種通俗說法并不奏效。其次，認(rèn)為企業(yè)很脆弱，領(lǐng)導(dǎo)者更換頻繁，這種說法毫無疑問會令人反感，而且也是不合理的。最后，認(rèn)為做計劃可笑，看不起這個問題，而且反問面試人，這些都注定了這樣的求職者最終會失敗?！　≌_回答 從現(xiàn)在起的五年之內(nèi)，我希望能夠在一個很好的職位上待幾年，而且最好有一次晉升，然后就期待著下一步。不管是向上提升，還是在企業(yè)內(nèi)橫向調(diào)動，對我個人來說，我希望找到一家企業(yè)——一家愿意做相互投入的企業(yè)——待上一段時間?！　≡u論 這個問題沒有回答得過分具體（那樣可能會產(chǎn)生漏洞），而且它表明你有雄心，并且思考過在企業(yè)中的成長方式。通過表達(dá)橫向調(diào)動和向上提升的愿望，表明你是一個有靈活性的人?！　栴}41　　如果讓你負(fù)責(zé)的話，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門制定計劃？　　分析 這個問題可以直接反映求職者在企業(yè)計劃方面的能力。對這個問題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰(zhàn)略計劃?！　″e誤回答 我猜想我會把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務(wù)，然后就制定一些目標(biāo)和計劃，最后是實現(xiàn)這些目標(biāo)和計劃?！　≡u論 這種回答表明，除了知道制定目標(biāo)外，求職者對戰(zhàn)略計劃知之甚少。面試人會懷疑求職者是否有領(lǐng)導(dǎo)的能力與信心?！　≌_回答 我認(rèn)為計劃是管理者最重要的一種技能。計劃的關(guān)鍵是運用系統(tǒng)過程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問題，你就可以制定一個包含目的和目標(biāo)的計劃。接下來，你需要實現(xiàn)這個計劃。在工作持續(xù)進行中，我會評價進展情況并做出必要的調(diào)整?！　≡u論 這種回答表明，求職者熟悉而且適應(yīng)計劃過程。同時也表明，求職者以前曾經(jīng)這樣做過，而且還準(zhǔn)備再次這樣做?！　栴}42　　你的長期職業(yè)目標(biāo)是什么？　　分析 對這個問題的回答可以在很大程度上表明你對計劃的態(tài)度，也可以反映你的長遠(yuǎn)思考能力，讓面試人了解到你的計劃方式，同時還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求?！　″e誤回答 我認(rèn)為每個人都有著相同的期待，都想獲得成功，都想在企業(yè)階梯上晉升，都想最終成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。如果這些目標(biāo)實現(xiàn)不了的話，至少也要做一個關(guān)鍵的參與者?！　≡u論 這種回答的任何好處都會被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個人都有著相同的期待呢？實際上，這種回答完全沒有把求職者當(dāng)作個體來看待，它只表現(xiàn)了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點彌補，但是這種損害已經(jīng)無法挽回了。面試人對求職者的職業(yè)計劃非常模糊，這種印象已經(jīng)無法抹去了?！　≌_回答 我認(rèn)為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。到目前為止，我有成功的經(jīng)驗，而且我相信自己已經(jīng)掌握了足夠的技能，可以為企業(yè)做出顯著的貢獻(xiàn)。我的目標(biāo)是能夠負(fù)責(zé)很多項目，并且管理很多人?！　≡u論 盡管這種回答有些漫無目的，但它足夠具體地展示求職者對未來的期望。求職者把這個問題當(dāng)成了展現(xiàn)自己的一個機會，表明自己在過去曾經(jīng)是勝者，而且也希望在將來繼續(xù)保持勝利。　　問題43　　你重視細(xì)節(jié)嗎？　　分析 你的回答將告訴面試者你是否細(xì)心，并將揭示你的質(zhì)量觀念以及你做細(xì)致工作的意愿和能力?！　″e誤回答 我認(rèn)為，當(dāng)細(xì)節(jié)能影響某種結(jié)果時，它就是重要的。有時人們花費太多的時間關(guān)注細(xì)節(jié)，會使他們的速度減慢，還會妨礙他們完成工作，這是非常不應(yīng)該的。我覺得有些人根本不知道什么時候應(yīng)該前進?！　≡u論 這種回答的最大問題在于，它有點近似于抱怨，貶低了注重細(xì)節(jié)的人。求職者沒有意識到的是，在競爭環(huán)境中，往往由于密切關(guān)注細(xì)節(jié)才會使企業(yè)與眾不同?！　≌_回答 我認(rèn)為，關(guān)注細(xì)節(jié)能夠?qū)⒁话阈猿晒D(zhuǎn)變成優(yōu)秀成果。我相信，從項目開始實施，質(zhì)量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項目實現(xiàn)預(yù)期的最佳結(jié)果，而且可以保證項目在后續(xù)階段不會出現(xiàn)問題。　　評論 這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業(yè)的質(zhì)量控制需求，表明求職者理解計劃過程，思考了過去項目的計劃和組織，而且還可能在這方面取得過成功?！　栴}44　　如果可能的話，你將怎樣改變自己的未來計劃？　　分析 這個問題可以反映求職者怎樣看待計劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他（她）怎樣從過去的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗，怎樣將學(xué)到的知識應(yīng)用到新形勢中?！　″e誤回答 我不會改變?nèi)魏螙|西。對我來說，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運用判斷力的話，就會不斷取得成功，因此我會感到高興。　　評論 這種回答表明，求職者缺少見識，而且無法批判性地評價自己的行動。它還表明，對個人職業(yè)發(fā)展的復(fù)雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解?！　≌_回答 我認(rèn)為，在人們剛開始職業(yè)生涯的時候，通常會以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會謹(jǐn)慎地做出早期的決策，比如專業(yè)選擇、暑假打工、職業(yè)安排等諸如此類的事情?！　≡u論 這種回答表明，求職者可以認(rèn)真地做出自我評價。通過承認(rèn)早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學(xué)習(xí)，并且能夠批判性地評價自己并調(diào)整自己的行為，以此來提高績效。　　問題45　　如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？　　分析 從這個問題的回答可以看出求職者會如何應(yīng)對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服?！　″e誤回答 我記得一句諺語說：“客戶永遠(yuǎn)是正確的?！蔽夷軌虼_?？蛻粼陔x開時對我的產(chǎn)品感到非常滿意?！　≡u論 姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽到過“客戶永遠(yuǎn)是正確的”這句諺語。不要把面試人當(dāng)小孩子來看待，記住，他（她）的智商不會比你遜色，甚至還會比你高?！　≌_回答 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他（她）抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進來滿足客戶?！　≡u論 這個回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他（她）將采取必要的措施來解決問題。　　問題46　　什么樣的情形會讓你感到沮喪？　　分析 這個問題是用來發(fā)現(xiàn)你的致命弱點的。它會告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動力或行動能力?！　″e誤回答 我很少處于沮喪之中，因為我非常有彈性。有些事情會讓其他人感到非常沮喪，但對我往往只會有稍微的影響?！　≡u論 求職者沒有說出任何真正的致命弱點（面試中你永遠(yuǎn)不要說出自己的致命弱點），這一點是對的。但是，求職者否認(rèn)存在任何使之沮喪的情況，這會讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點?！　≌_回答 我認(rèn)為會讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經(jīng)常發(fā)生。我認(rèn)為，對于尚未解決的問題，并不是所有的成功企業(yè)都會有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對策，這樣我們就可以繼續(xù)開展企業(yè)的業(yè)務(wù)?！　≡u論 這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無力的。這樣回答既合理，又不會讓面試人對求職者的能力感到擔(dān)心。它會使面試人確信，求職者重視質(zhì)量和時間進度。　　問題47　　當(dāng)你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時，你會怎樣做？　　分析 這個問題可以反映求職者是否能夠恰當(dāng)處理反對觀點、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度?！　″e誤回答首先，我努力找到一種方法讓他們相信我是正確的。如果這樣做不奏效——實際上經(jīng)常不奏效——我會思量是否有辦法實現(xiàn)他們的目標(biāo)，這樣，對于我自認(rèn)為正確的方式，他們就不會再干涉?！　≡u論 除了有自大狂的嫌疑外，這種回答還存在其他問題。它意味著，如果求職者不能從反對者那里得到支持，他（她）將采取一切必要措施實現(xiàn)自己的方式。這種回答說明，在面對困難或者可能存在沖突的問題時，求職者就會失去道德標(biāo)準(zhǔn)?！　≌_回答 首先，我會確保有足夠的信息來支持自己。一旦我確信自己的觀點是正確的，我就會密切關(guān)注反對者的具體反對理由。我將從他們的角度看待問題，并以此說服他們。由于互相尊重，我相信我們可以最終達(dá)成協(xié)議?！　≡u論 這種說法實現(xiàn)了幾個目的。它表明求職者可以從解決問題的角度，用一種雙贏的態(tài)度解決沖突；也表明，如果可以真正解決問題，那么求職者能夠敞開胸懷接受改變；它還表明，求職者會采取一種合作的方式來解決困難問題?！　栴}48　　你是否覺得有能力在自己的職位上取得成功？如果感到不妥，你將如何彌補自己的缺點？　　分析 同其他涉及弱點的問題一樣，你必須小心應(yīng)對這個問題。如果承認(rèn)自己有重大缺點，而且這些缺點將妨礙你的