【導(dǎo)讀】《查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)方案書》。吉林省博信科技有限公司

　　

【正文】 ............................................................................................ 84 培訓(xùn)對(duì)象 ............................................................................................................................................ 85 查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 吉林省博信科技有限公司 5 培訓(xùn)內(nèi)容 ............................................................................................................................................ 85 培訓(xùn)流程 ............................................................................................................................................ 86 人員培訓(xùn)計(jì)劃 .................................................................................................................................... 87 基礎(chǔ)平臺(tái)維護(hù)培訓(xùn) ............................................................................................................................ 88 基礎(chǔ)平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn) ............................................................................................................................ 88 第 11 章 技術(shù)服務(wù)方案 .......................................................................................... 89 實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù) ............................................................................................................................ 90 電話答詢 ................................................................................................................................... 90 Web 支持 .................................................................................................................................... 90 專人管理客戶服務(wù) ............................................................................................................................ 91 高效快速的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng) ................................................................................................................ 91 日常維護(hù)及系統(tǒng)故障分級(jí)診斷服務(wù) ................................................................................................ 91 日常業(yè)務(wù) ............................................................................................................................................ 92 需求變更 ............................................................................................................................................ 93 系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃 .................................................................................................................................... 93 維護(hù)工作步驟 ........................................................................................................................... 94 各步驟工作內(nèi)容 ....................................................................................................................... 94 技術(shù)服務(wù)流程 .................................................................................................................................... 95 客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................................................................. 100 第 12 章 吉林博信科技積累和優(yōu)勢(shì) .................................................................... 101 技術(shù)積累 .......................................................................................................................................... 101 第 13 章 部分成功案例 ........................................................................................ 102 案例效果圖 ...................................................................................................................................... 103 查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 吉林省博信科技有限公司 6 第 1 章 概述 項(xiàng)目建設(shè)背景為切實(shí)做好查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站改版建設(shè)工作，更好地為廣大游客提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面的旅游信息服務(wù)，展示查干湖的各大景區(qū)特色，樹立現(xiàn)代化的旅游目的地形象，建立更加暢通的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與游客之間的信息交流，特制定本方案。查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)將以統(tǒng)一的信息內(nèi)容組織方式、統(tǒng)一的信息表現(xiàn)形式、統(tǒng)一的信息描述標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的功能模塊和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫模式為前提進(jìn)行，目的是為了使信息可以無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，更好地服務(wù)旅游從業(yè)人員、服務(wù)游客。我們定位的查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)將會(huì)更好的通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)全面展示查干湖形象，為以后更多方向的宣傳查干湖打下良好的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目建設(shè)必要性建設(shè)查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站，是推動(dòng)查干湖旅游持續(xù)快速發(fā)展的需要，是為查干湖管委會(huì)提供服務(wù)與支持，為查干湖旅游宣傳促銷、招商引資、生態(tài)保護(hù)、自然資源及旅游行業(yè)誠信機(jī)制的形成等提供信息化手段。查干湖旅游門戶網(wǎng)站將以其全新的品牌形象，龐大的信息資源和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能力把查干湖生態(tài)、旅游資源從面到點(diǎn)、把查干湖的民族文化由淺入深、把查干湖的旅游信息和政策由整體到局部地呈現(xiàn)在全世界人民面前。使其旅游業(yè)在立足國內(nèi)的同時(shí)走向世界。真正做到讓所有人足不出戶就對(duì)查干湖豐富而獨(dú)具特色的地方旅游特色有全方位地了解。通過查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)交互功能，將增加旅游網(wǎng)的互動(dòng)性，為瀏覽者搭建一個(gè)信息交流平臺(tái)。通過獲取投訴建議信息和為公眾提供咨詢服務(wù)，使旅游管理機(jī)構(gòu)更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解旅游需求和存在的不足，也能體現(xiàn)管理者服務(wù)社會(huì)、貼近大眾的理念和態(tài)度。 項(xiàng)目建設(shè)方案 網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念網(wǎng)站以游客和旅游企業(yè)為服務(wù)對(duì)象。游客通過網(wǎng)站可查詢查干湖及旅游各要素信息；查看旅游企業(yè)的資質(zhì)及誠信信息；查看查干湖景區(qū)動(dòng)態(tài)；定制電子宣傳品；在線咨詢問題等。旅游企業(yè)可通過網(wǎng)站發(fā)布本企業(yè)的信息如旅游線路、折扣信息、新聞、促銷信息、招商項(xiàng)目等；查找同行業(yè)其他旅游企業(yè)信息，查看導(dǎo)游人員的資質(zhì)，定制查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 吉林省博信科技有限公司 7 電子宣傳品等。　　網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是：通過查干湖開發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站的建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的輻射范圍，增加旅游目的地知名度，進(jìn)一步開拓省內(nèi)、國內(nèi)乃至國外的旅游市場(chǎng)，吸引更多游客到查干湖來旅游、觀光，增加游客在旅游目的地的旅游消費(fèi)，增加旅游收入。 網(wǎng)站建設(shè)原則網(wǎng)站的建設(shè)主要遵循以下原則：　　1. 信息內(nèi)容及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確　　網(wǎng)站的主要服務(wù)對(duì)象為旅游者，因此網(wǎng)站所提供的信息必須圍繞游客的需求而制定，提供的信息及時(shí)、豐富、真實(shí)、準(zhǔn)確，為游客的出游提供方便?！　?. 提供的信息具備有指南性、描述性　　網(wǎng)站提供的信息要從服務(wù)游客、方便游客的角度，多以指南性、描述性的語言對(duì)旅游信息進(jìn)行收集、整理、匯編?！　?. 內(nèi)容分類明確　　內(nèi)容的分類需明確，可為游客方便地尋找到自己需要的信息?？梢园创蟛糠钟慰偷男枨蠓诸悺绰糜文康牡胤诸?、按旅游要素分類、按主題分類、按性質(zhì)分類等等?！　?. 信息的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制　　網(wǎng)站所提供的信息必須建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，針對(duì)旅游目的地各要素的基礎(chǔ)信息和指南類信息，要根據(jù)情況變化，定期更新，及時(shí)做出反應(yīng)和調(diào)整，增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確度和時(shí)效性?！　?. 強(qiáng)化搜索引擎功能　　為游客提供翔實(shí)、全面的信息離不開搜索服務(wù)。必須為游客設(shè)計(jì)各種不同形式的搜索服務(wù)，如全文搜索，多關(guān)鍵字搜索，分類搜索，按時(shí)間搜索等。 網(wǎng)站信息的組織和表現(xiàn)形式以目的地為核心　　網(wǎng)站必須以目的地為核心的原則進(jìn)行信息組織。信息內(nèi)容的組織、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、信息的表現(xiàn)形式等都以旅游目的地為核心?！　∫杂慰蜑橹行牟楦珊_發(fā)區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 吉林省博信科技有限公司 8 　　網(wǎng)站必須遵循以游客為中心的原則建設(shè)，信息的提供根據(jù)游客的需求制定。把游客放在服務(wù)對(duì)象的第一位，從原來的“我要給游客提供什么信息”變?yōu)椤坝慰托枰裁葱畔⒔o游客提供什么信息” ；所有信息內(nèi)容都以游客的需求為第一需要。要做到條理清晰、簡(jiǎn)單易懂、能夠讓游客快速查找到需要的信息。內(nèi)容方面主要側(cè)重于宣傳營銷類信息和指南性信息等有針對(duì)性及個(gè)性化的信息為主?！　⌒畔⒚枋龅慕y(tǒng)一性　　在組織信息內(nèi)容時(shí)，涉及到旅游專業(yè)詞匯時(shí)，要使用行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)詞語，使旅游信息更加規(guī)范化，從而提高信息查詢的便捷性?！　⌒畔㈥P(guān)聯(lián)性　　網(wǎng)站的信息與信息之間、功能與功能之間必須體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性。不能把信息做成孤島信息，要做到信息要素之間的關(guān)聯(lián)。信息內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性主要以橫向分類、關(guān)鍵字、縱向引導(dǎo)三種方式體現(xiàn)?！　≡鰪?qiáng)互動(dòng)性　　根據(jù)游客的需求，提供人性化專業(yè)化的在線咨詢、留言板、在線投訴等線上服務(wù)，并做到及時(shí)解決、及時(shí)反饋?！　【W(wǎng)站主要以數(shù)據(jù)庫搜索和靜態(tài)頁面為主，輔助于部分動(dòng)態(tài)新聞和留言板，在線預(yù)訂等在線服務(wù)功能?？筛鶕?jù)實(shí)際需求使用動(dòng)畫、視頻、音頻、電子雜志等多種表現(xiàn)形式。 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及功能模塊①旅游目的地向游客主推的旅游資源；②指導(dǎo)游客如何進(jìn)入具體旅游目的地的交通方式；③為游客提供的各項(xiàng)旅游服務(wù)保障；④包括視頻庫、照片庫等在內(nèi)的豐富多彩的多媒體傳播手段；⑤動(dòng)用動(dòng)畫、視頻、聲