【正文】 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊》(2) 夕會制度日例會（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）工作項目時間工作內(nèi)容注意事項當(dāng)日營銷業(yè)績統(tǒng)計5分鐘識別客戶數(shù)量、推薦數(shù)量 數(shù)字盡量精確，詳細(xì)客戶經(jīng)理跟進(jìn)情況主要產(chǎn)品營銷業(yè)績，完成進(jìn)度今日討論主題57分鐘近期重要宏觀事件和應(yīng)對策略主題突出，表達(dá)有效產(chǎn)品FAB銷售話術(shù)討論工作問題討論3分鐘各位營銷崗位人員對日常工作中遇到的問題和典型營銷案例進(jìn)行討論周例會（全員）工作項目時間工作內(nèi)容注意事項近期工作重點(diǎn)5分鐘針對需落實工作布置人員跟進(jìn)；針對營銷任務(wù)提出營銷方案（包括：營銷方式、分工、分解任務(wù)）營銷業(yè)績通報5分鐘識別客戶數(shù)量、推薦數(shù)量 數(shù)字盡量精確，詳細(xì)客戶經(jīng)理跟進(jìn)情況主要產(chǎn)品營銷業(yè)績，完成進(jìn)度網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行情況通報5分鐘大堂經(jīng)理就近期工作情況、營銷業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行通報會計主管通報近期結(jié)算情況，傳達(dá)近期相關(guān)業(yè)務(wù)文件網(wǎng)點(diǎn)員工個人小結(jié)2分鐘/人個人近期工作業(yè)績、對下階段個人工作目標(biāo)的設(shè)定和其他相關(guān)建議和意見成就和問題都需要說明六大關(guān)鍵點(diǎn)演練及案例分享討論20分鐘組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)；六大關(guān)鍵點(diǎn)演練和案例討論月例會（全員）工作項目時間工作內(nèi)容注意事項工作匯報5分鐘匯總上月工作，主要分析上月工作計劃完成情況，總結(jié)取得的成績，指出存在的不足，分析原因，并對上月涌現(xiàn)的先進(jìn)個人進(jìn)行總結(jié)表揚(yáng)，評選出上月網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星和優(yōu)秀客戶經(jīng)理安排當(dāng)月工作5分鐘主要分析當(dāng)月形勢，并根據(jù)上月情況，明確當(dāng)月工作計劃，分解落實責(zé)任，并對員工進(jìn)行指導(dǎo)，幫助員工克服困難，激勵員工工作積極性，圓滿完成工作任務(wù)數(shù)字盡量精確，詳細(xì)，目標(biāo)導(dǎo)向性要強(qiáng)員工月度指導(dǎo)談話5分鐘與每個員工溝通執(zhí)行情況，對員工正面積極的行為予以表揚(yáng)或獎勵，對員工需要改進(jìn)的行為提出建設(shè)性指導(dǎo)，幫助員工取得進(jìn)步。主題突出，表達(dá)有效提前的規(guī)劃要求每個員工都要進(jìn)行發(fā)言(三)巡檢制度巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡檢的目的在于及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并予以糾正，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理工作條理化，制度化，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提高客戶滿意度。每次巡檢重點(diǎn)也是根據(jù)不同時間段營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的現(xiàn)場狀況有所側(cè)重。第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營業(yè),第一批客戶未到來時進(jìn)行。第二次巡檢由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一次營業(yè)高峰期時進(jìn)行。第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營業(yè)結(jié)束前進(jìn)行。巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表。該表是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具。通過填寫和統(tǒng)計《營業(yè)廳現(xiàn)場巡檢記錄表》，可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，因此該表也是上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑。巡檢操作指南巡檢要求表類別標(biāo) 準(zhǔn)使用方法由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理每天按照規(guī)定如實填寫各表單，并裝訂成冊、存檔（或錄入系統(tǒng)）；每周（或每月）對《營業(yè)現(xiàn)場巡檢記錄表》進(jìn)行達(dá)標(biāo)率統(tǒng)計，每月針對記錄表所反應(yīng)的問題進(jìn)行分析，形成總結(jié)報告，并提出相應(yīng)改善建議；定期向上級主管部門提交總結(jié)報告，由上級主管部門進(jìn)行進(jìn)一步分析并做出相應(yīng)舉措。填寫標(biāo)準(zhǔn)《營業(yè)現(xiàn)場巡檢記錄表》主要分為兩個模塊，包括營業(yè)環(huán)境巡檢表和營業(yè)人員工作巡檢表。計算方法《營業(yè)現(xiàn)場巡視記錄表》由《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》組成，共13大項，86小項指標(biāo)?！稜I業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一崗或一細(xì)項不達(dá)標(biāo)視為本小項不達(dá)標(biāo)；《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》中巡視時未發(fā)生“檢查標(biāo)準(zhǔn)”所列事項視為達(dá)標(biāo)。達(dá)標(biāo)率計算方法：達(dá)標(biāo)率＝（達(dá)標(biāo)小項數(shù)量100％ ）/86。在改善初期，達(dá)標(biāo)率達(dá)到70％可視為及格，80％可視為良好，90％可視為優(yōu)秀。統(tǒng)計方法采用《層別表》和《柏拉圖表》定期統(tǒng)計巡檢表（見附表四、附表五）?！秾觿e表》是列出各個不達(dá)標(biāo)項目的數(shù)量，分別除以總的項目數(shù)，計算出各不達(dá)標(biāo)項在總項目中所占比重，即：不達(dá)標(biāo)率=（不達(dá)標(biāo)項目數(shù)/總項目數(shù)）100%，以此說明營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量中主要問題存在于哪些方面。《柏拉圖表》是列出各個不達(dá)標(biāo)項目的數(shù)量，分別除以總的不達(dá)標(biāo)項目數(shù)，計算出各不達(dá)標(biāo)項在總不達(dá)標(biāo)項中所占比例，即：占總不達(dá)標(biāo)項比例=（不達(dá)標(biāo)項目數(shù)/總不達(dá)標(biāo)項目數(shù)）100%，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的諸多問題中哪些是主要問題，需要集中力量進(jìn)行解決；根據(jù)《層別表》和《柏拉圖表》的計算結(jié)果，可以制作階段性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中存在問題的柱狀圖或曲線圖?？偨Y(jié)根據(jù)上述統(tǒng)計結(jié)果，定期編寫“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理簡報”，并將其印發(fā)相關(guān)人員，傳閱學(xué)習(xí)。存檔由大堂經(jīng)理統(tǒng)一保管上述簡報。營業(yè)前巡檢指南類別標(biāo) 準(zhǔn)時間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時。巡檢路線基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。具體是指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡檢路線可以從三個方面說明。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)巡檢過程中要嚴(yán)格按照巡檢表設(shè)計的各項內(nèi)容逐一檢查，并按照上述巡檢路線進(jìn)行，做到不遺漏不重復(fù)。執(zhí)行人營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大堂經(jīng)理巡檢項標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照巡檢表內(nèi)容進(jìn)行巡檢重點(diǎn)第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施做好了營業(yè)的準(zhǔn)備，具體為：環(huán)境整潔：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部和內(nèi)部環(huán)境整潔，功能區(qū)擺放的物品完好整潔，營業(yè)臺席上物品擺放整齊有序，有私人物品擺放在臺席上。人員到位：檢查營業(yè)人員進(jìn)入工作狀態(tài)，儀容儀表規(guī)范，臺席外人員包括保安和保潔人員到位，儀容儀表規(guī)范。設(shè)備正常：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，包括自助服務(wù)終端、復(fù)印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)、排號機(jī)等。資料充足：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類資料充足，包括宣傳資料、業(yè)務(wù)憑單等。 營業(yè)中巡檢指南類別標(biāo) 準(zhǔn)時間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)第一次高峰期巡檢路線1. 基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。2. 具體是指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡檢路線可以從三個方面說明。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)巡檢過程中要嚴(yán)格按照巡檢表設(shè)計的各項內(nèi)容逐一檢查，并按照上述巡檢路線進(jìn)行，做到不遺漏不重復(fù)。執(zhí)行人營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大堂經(jīng)理巡檢項標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照巡檢表內(nèi)容進(jìn)行巡檢重點(diǎn)第二次巡檢的目的主要是管理和維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場秩序，積極進(jìn)行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶秩序：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶擁堵，現(xiàn)場秩序混亂，及時進(jìn)行客戶分流。適時調(diào)整流動人員的崗位作用。服務(wù)狀況：檢查營業(yè)人員有懈怠、煩躁的情緒，服務(wù)質(zhì)量下降。突發(fā)事件：及時預(yù)防和處理突發(fā)事件，保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)正常有序。營業(yè)結(jié)束前巡檢指南類別標(biāo) 準(zhǔn)時間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營業(yè)結(jié)束前巡檢路線1. 基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。2. 具體是指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡檢路線可以從三個方面說明。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)巡檢過程中要嚴(yán)格按照巡檢表設(shè)計的各項內(nèi)容逐一檢查，并按照上述巡檢路線進(jìn)行，做到不遺漏不重復(fù)。執(zhí)行人營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大堂經(jīng)理巡檢項標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照巡檢表內(nèi)容進(jìn)行巡檢重點(diǎn)第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場，維護(hù)良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)一整天。整理環(huán)境：檢查高峰期后的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無序。巡視人員：檢查營業(yè)人員在臨近下班時有松懈、急躁情緒，影響服務(wù)質(zhì)量。檢查設(shè)施：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類設(shè)施完好，有壞損。檢查資料：檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的資料散亂，數(shù)量充足。 (三)神秘人制度 神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查，目的是為了加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。主要檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范，儀容儀表規(guī)范，大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范，柜員服務(wù)規(guī)范，自助設(shè)備，客戶滿意度等六個方面。外部神秘人檢查每個網(wǎng)點(diǎn)每個季度不少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機(jī)抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評價網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)。神秘人檢查需要填寫《神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)表》。第二節(jié) 服務(wù)營銷為了健全完善我行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)經(jīng)營理念從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，我行在去年網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入活動的基礎(chǔ)上，明確2010年為營銷技能提升年。這項工作旨在改變目前網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏營銷意識和營銷方法的現(xiàn)狀，通過營銷服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和營銷技能提升導(dǎo)入，提升全員營銷技巧、方法和崗位聯(lián)動，最終達(dá)到提高營銷業(yè)績、改善客戶結(jié)構(gòu)、提升我行綜合經(jīng)營能力和市場競爭力的目的。一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程（一）流程概要網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程依次包括識別推薦、引導(dǎo)分流、服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理四個核心環(huán)節(jié)。四個流程環(huán)節(jié)中，涉及的主要崗位人員和要實現(xiàn)的目標(biāo)各有側(cè)重。表1. 整體流程和匹配崗位說明流程環(huán)節(jié)崗位人員主要目標(biāo)識別推薦l 大堂經(jīng)理、封閉式柜臺柜員、開放式柜臺柜員為主l 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為輔l 進(jìn)行客戶價值判斷l(xiāng) 篩選出貴賓客戶進(jìn)行推薦，從而提升網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶數(shù)量l 為下一步引導(dǎo)分流提供依據(jù)引導(dǎo)分流l 大堂經(jīng)理為主l 開放式柜臺柜員、封閉式柜臺柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為輔l 客戶價值和服務(wù)渠道相匹配l 應(yīng)盡量多的創(chuàng)造貴賓客戶、潛在貴賓客戶和客戶經(jīng)理接觸的機(jī)會l 普通客戶應(yīng)充分利用自助渠道辦理業(yè)務(wù)服務(wù)營銷l 客戶經(jīng)理為主l 開放式柜臺柜員為輔，其他工作人員進(jìn)行配合l 利用高效的溝通技巧取得客戶的信任，進(jìn)行風(fēng)險承受能力測評并進(jìn)行客戶需求分析和挖掘，充分、準(zhǔn)確的掌握客戶需求，實現(xiàn)各類理財投資產(chǎn)品、渠道產(chǎn)品的組合銷售客戶維護(hù)l 客戶經(jīng)理為主l 開放式柜臺柜員為輔，其他工作人員配合l 以主動、持續(xù)、有計劃的客戶維護(hù)（日常關(guān)系管理和售后服務(wù)），提升客戶滿意度，創(chuàng)造客戶需求，不斷提升客戶價值，不斷提升客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程的有效實施和執(zhí)行是提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力和營銷效率的必要保證，是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷效能的重要體現(xiàn)。四個流程環(huán)節(jié)中尤其突出客戶價值判斷、客戶高效溝通、客戶需求分析、產(chǎn)品組合營銷、客戶關(guān)系管理和客戶價值提升六大關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)的過程管理和日常規(guī)范化管理，從而提高網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理效率和服務(wù)營銷水平。 六大關(guān)鍵點(diǎn)分別是：客戶價值判斷方法與技巧；客戶高效溝通方法與技巧；客戶需求分析方法與技巧；產(chǎn)品組合營銷方法與技巧；客戶關(guān)系管理方法與技巧；客戶價值提升方法與技巧。（二）大堂經(jīng)理識別推薦流程大堂經(jīng)理識別推薦流程圖第一時間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶 a) 遵守網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范中的禮儀要求。b) 安排相應(yīng)人員選擇恰當(dāng)站位，充分有效的關(guān)注進(jìn)出門口的客戶。c) 若客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，盡可能第一時間上前熱情詢問，如不能一一照顧到，盡可能在第一時間與客戶有目光接觸，點(diǎn)頭示意并微笑?！驹捫g(shù)】您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？d) 若發(fā)現(xiàn)熟悉的貴賓客戶，應(yīng)在第一時間上前，并能夠正確稱呼客戶。e) 應(yīng)主動巡視等候區(qū)客戶，進(jìn)行二次分流，并統(tǒng)一發(fā)放折頁，進(jìn)行廳堂一對多營銷；針對有需求的客戶進(jìn)行客戶價值判斷和一句話營銷。三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法a) 客戶進(jìn)門時的識別三步法l 第一步：看大堂經(jīng)理應(yīng)通過觀察客戶外在特征和基本行為判斷客戶價值，及時發(fā)現(xiàn)潛在貴賓客戶。發(fā)現(xiàn)熟悉的貴賓客戶，直接進(jìn)入貴賓客戶引導(dǎo)流程。潛在貴賓客戶識別特征注：各網(wǎng)點(diǎn)需根據(jù)實際情況總結(jié)客戶外在特征n 交通工具：客戶駕乘高級轎車，或車牌較為特殊n 客戶的衣著為名牌（衣服、鞋）n 客戶的配飾為奢侈品（包括首飾、包、手機(jī)、筆、表）n 客戶錢包內(nèi)有白金信用卡（包含他行卡）或他行貴賓卡、高級會所會員卡、高級商場會員卡客戶氣質(zhì)與談吐n 客戶氣質(zhì)出眾，神態(tài)自若，眼神堅定，談吐禮貌且語氣堅定客戶行為n 客戶留意具理財產(chǎn)品宣傳介紹或展示n 客戶留意營業(yè)廳內(nèi)貴賓客戶專屬服務(wù)介紹n 客戶留意熱點(diǎn)產(chǎn)品介紹或活動宣傳n 客戶留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的展柜、展示架等宣傳品n 客戶攜帶私人助手n 陪同我行貴賓客戶前來網(wǎng)點(diǎn)的朋友、親人等不同客戶分類不同特征n 中大型國企領(lǐng)導(dǎo)、政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：低調(diào)謹(jǐn)慎、注重溝通隱私、無顯著外在特征、態(tài)度禮貌和藹、可能有特殊牌照交通工具與隨行人員n 私營企業(yè)主、個體業(yè)主：生產(chǎn)規(guī)模越大，越偏向低調(diào)，北方人偏向穿戴常見奢侈品牌衣著配飾，南方客戶更多在佩飾細(xì)節(jié)方面較為講究，通常來說，客戶所用為少見奢侈品牌，客戶資產(chǎn)量越大n 企業(yè)中高層白領(lǐng)：衣著干凈整齊，待人禮貌，上班日辦理業(yè)務(wù)多數(shù)會隨身佩帶門卡，多數(shù)會在辦公地點(diǎn)附近網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)n 具有一定家庭資產(chǎn)規(guī)模的家庭主婦或準(zhǔn)家庭主婦：大多隨身攜帶明顯奢侈品配飾、喜好結(jié)群、生活范圍小，多數(shù)會在住所附近網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)n “富二代”：年紀(jì)較輕、多數(shù)開名車、愛穿著較年輕的奢侈品牌、總是攜帶最新電子產(chǎn)品n 長期進(jìn)行資本投資的客戶：特別關(guān)注股市行情和即時資訊，會主動關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)相關(guān)信息，愛