【正文】 員培訓(xùn)系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)交付使用竣工階段熟悉施工圖紙了解施工線路布放編制施工計(jì)劃布放主干線纜線纜整體測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位安裝設(shè)備安裝調(diào)試系統(tǒng)整體測(cè)試系統(tǒng)試運(yùn)行竣工資料準(zhǔn)備 第 31 頁 共 98 頁 、工程的技術(shù)管理 工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理 安裝工藝的指導(dǎo)與管理 調(diào)試作業(yè)與管理、工程質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我公司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定： 施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督 配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督 配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督 調(diào)試的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析 系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法 第 32 頁 共 98 頁 系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求 系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求、安全生產(chǎn)管理 安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查： 進(jìn)入工地的人員安全 倉儲(chǔ)設(shè)備的安全保管 安裝設(shè)備的成品保護(hù)第三章 人員培訓(xùn)、人員培訓(xùn)為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我公司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人員對(duì)建國單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使技防人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(1)、我方對(duì)建國單位的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行，我公司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。(2)、我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交建國單位，建國單位認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。(3)、我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為建國單位技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，建國單位需有 6 人以上參加。我方將至少提前 30 天通知建國單位授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測(cè)試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。在培訓(xùn)工作開始前我方向建國單位免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。 第 33 頁 共 98 頁 (4)、我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)建國單位的維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使維修人員能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。、培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。（1） 、 培訓(xùn)目的對(duì)建國單位的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。（2） 、 培訓(xùn)課程1）培訓(xùn)課程包括理論課/ 實(shí)踐課2）我方制定具體培訓(xùn)課程表如下：序號(hào) 子系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間（天）1 安全監(jiān)控系統(tǒng)1 系統(tǒng)的基本工作原理2 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3 系統(tǒng)的操作和管理4 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5 設(shè)備實(shí)物6 系統(tǒng)圖紙的查閱7 系統(tǒng)的故障診斷（20 人左右）3 天（3） 、培訓(xùn)開始時(shí)間/ 結(jié)束時(shí)間我方將在完工測(cè)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。 第 34 頁 共 98 頁 （4） 、使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物、資料圖片、投影儀等。（5） 、培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊(cè)C、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料（6） 、培訓(xùn)地點(diǎn)我方將在指定地點(diǎn)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（7） 、授課人員的姓名及職稱序號(hào) 子系統(tǒng) 授課人員姓名 職稱1 安全監(jiān)控系統(tǒng) 高級(jí)工程師（8） 、培訓(xùn)費(fèi)用序號(hào) 售后維護(hù)和培訓(xùn)項(xiàng)目 說明 價(jià)格 備注1 安全監(jiān)控系統(tǒng) 日常維護(hù)、保養(yǎng) 免費(fèi)2 安全監(jiān)控系統(tǒng) 操作、故障診斷 免費(fèi)（9） 、課程效果的評(píng)估方法： 由雙方協(xié)商后決定。（10） 、培訓(xùn)人員素質(zhì)工程效果的發(fā)揮與工程運(yùn)行的管理體質(zhì)息息相關(guān)，沒有適應(yīng)現(xiàn)代化工程的管理體制和高技術(shù)素質(zhì)的管理人才，安全技術(shù)防范的效果不僅得不到充分發(fā)揮，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。所以建立科學(xué)的管理體制和人才的培養(yǎng)是不可忽視的問題。在人員方面，建設(shè)單位要選拔具有高中以上文化程度，并有一定的電子、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)的年青人為培養(yǎng)對(duì)象。 第 35 頁 共 98 頁 第四章 售后服務(wù)3．技術(shù)服務(wù)由我公司直接為貴方提供系統(tǒng)服務(wù)，所有設(shè)備終生維護(hù)，提供足夠的技術(shù)支持。3．系統(tǒng)服務(wù)包括為貴方提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品清單及數(shù)量由貴方認(rèn)可并確認(rèn)）及售后安裝及培訓(xùn)，系統(tǒng)測(cè)試及聯(lián)調(diào)系統(tǒng)保證。3．實(shí)施售前提供詳盡的資料，供客戶分析參考。隨時(shí)解釋客戶的疑問。在詳細(xì)了解客戶意圖的基礎(chǔ)上，做充分的前期準(zhǔn)備工作。站在客戶的立場(chǎng)上，出具最佳技術(shù)設(shè)備施工方案。售中 第 36 頁 共 98 頁 優(yōu)秀的專職人員拜訪客戶，了解最新情況及需求。幫助客戶提供最理想的改進(jìn)措施。現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，直到客戶對(duì)立操作系統(tǒng)為止。技術(shù)培訓(xùn)與交流，做到不保留技術(shù)嚴(yán)格遵守公司章程，不能勉為其難。售后定期電話垂詢客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間，親臨查看系統(tǒng)。出現(xiàn)問題，做到電話解決,如電話不能解決公司將派人4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。、售后服務(wù)承諾公司本著積極、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信的態(tài)度參與“建國單位數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)，公司做出如下承諾：（1） 公司將依據(jù)甲方認(rèn)可的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，方案本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、先進(jìn)的高科技手段以及經(jīng)濟(jì)實(shí)用的投資理念進(jìn)行系統(tǒng)配置。九鼎公司具有強(qiáng)大的售后服務(wù)及服務(wù)支持隊(duì)伍。（2） 此項(xiàng)目將嚴(yán)格按照雙方簽訂的合同中的各條款執(zhí)行。（3） 施工將嚴(yán)格按照國家建筑行業(yè)及弱電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。（4） 工程售后具有完善的服務(wù)體系，設(shè)備及產(chǎn)品的使用年限以產(chǎn)品使用說明書為準(zhǔn)，所有產(chǎn)品一年內(nèi)包換（除甲方人為造成的因素以及自然災(zāi)害等不可避免的因素除外） ，軟件五年免費(fèi)升級(jí)；系統(tǒng)終身維護(hù)，只收取材料成本。（5） 為了保證系統(tǒng)安全、可靠、正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，我公司將組織貴方系統(tǒng)管理人員及具體使用人員（15 名以上）進(jìn)行為期三天的集中培訓(xùn)，我公司將對(duì)甲方工程和管理人員進(jìn)行兩方面的免費(fèi)培訓(xùn)：在工程施工過程中，我公司工程技術(shù)人員將對(duì)甲方工程及管理人員進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)管線的布放規(guī)范、各系統(tǒng)信息點(diǎn)的布放位置、各系統(tǒng)安裝規(guī)范、施工中應(yīng)注意的問題等，這為將來工程移交后的維護(hù)墊定基礎(chǔ)；另一方面培訓(xùn)為集中使用培訓(xùn)。 第 37 頁 共 98 頁 工程竣工后，我公司將組織甲方管理人員及具體使用人員進(jìn)行為期二到三天的集中培訓(xùn)（直到受培人員學(xué)會(huì)并能應(yīng)用為止） ，主要介紹各系統(tǒng)的性能、培訓(xùn)各系統(tǒng)的操作、各系統(tǒng)的特點(diǎn)和使用中應(yīng)注意的問題、出現(xiàn)簡(jiǎn)單問題的處理和排除方法等。主要介紹系統(tǒng)的性能、特點(diǎn)、操作方法和使用中應(yīng)注意的問題、出現(xiàn)簡(jiǎn)單問題的處理和排除方法等，以便為我方系統(tǒng)的正常維護(hù)打下基礎(chǔ)。（6） 如我公司承接貴單位工程，我公司承諾對(duì)用戶提供長期的技術(shù)咨詢和系統(tǒng)支持，公司將提供 24 小時(shí)熱線電話服務(wù)，輔以傳真、EMAIL 等多種聯(lián)系方式，能在最短的時(shí)間內(nèi)解決用戶提出的問題和系統(tǒng)維護(hù)。（7） 除正常維護(hù)外，我公司對(duì)貴方系統(tǒng)將實(shí)行定期和不定期回訪制度，定期回訪制度主要指每月一次到甲方對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行檢查或每月兩次的系統(tǒng)電話垂詢，不定期回訪制度主要指針對(duì)貴方設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，我公司將按系統(tǒng)故障出現(xiàn)的緊急程度，提供維護(hù)服務(wù)如下：1）一般問題：指不影響系統(tǒng)運(yùn)營的局部輕度故障。此類問題可由我公司所培訓(xùn)的甲方管理人員及具體使用人員獨(dú)立完成故障排除，或在我方技術(shù)人員電話等方式的指導(dǎo)下完成；2）嚴(yán)重問題：指影響系統(tǒng)運(yùn)營的嚴(yán)重故障。此類問題由我方專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)勘察解決，我方保證在接到用戶故障申告后立即作出響應(yīng)，我公司將實(shí)行 4 小時(shí)響應(yīng)，48 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理問題，我方會(huì)用提供給甲方備品備件替代故障機(jī)器，保證甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 我們承諾保修期內(nèi)定期（每 6 個(gè)月）對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應(yīng)急措施，將在 72 個(gè)小時(shí)內(nèi)，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將盡快更換備件。質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)保修期過后不得拒絕建國單位的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。保修期后本公司愿意以成本價(jià)向建國單位提供配件、專用工具、易耗材料，并 第 38 頁 共 98 頁 承諾全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為建國單位提供配件、專用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對(duì)各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身維護(hù)。其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費(fèi)用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗(yàn)收順利進(jìn)行，給建國單位提供必要的協(xié)助是我公司的一貫原則。我公司將會(huì)利用本公司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助建國單位完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。我們承諾長期隨時(shí)提供免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。本公司將根據(jù)建國單位的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為建國單位量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)建國單位的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將建國單位反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。我公司將針對(duì)本系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對(duì)于軟件的升級(jí)，硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采取成本式服務(wù)。由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應(yīng)急處理項(xiàng)目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同建國單位建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每 6 個(gè)月一次的檢修。在驗(yàn)收后，所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品均提供 1 年以上的無償保修服務(wù)，如果有設(shè)備供貨廠家提供的設(shè)備保修超過 1 年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，我們將按照廠家時(shí)間予以延長。9．故障處理流程售后技術(shù)支持和服務(wù)與其他所有服務(wù)過程一樣，是以客戶服務(wù)中心為核心，通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程使整個(gè)過程處于受控狀態(tài)。主要通過以下過程實(shí)現(xiàn)：1）受理客戶故障服務(wù)請(qǐng)求客戶可以采用各種方式向客戶服務(wù)中心提出請(qǐng)求，在接到客戶故障服務(wù)請(qǐng)求以后，客戶服務(wù)中心對(duì)客戶反映的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄并進(jìn)行分析和等級(jí)歸類，然后聯(lián)系相關(guān)的部門或相關(guān)的技術(shù)支持工程師，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶故障服務(wù)請(qǐng)求作出響應(yīng)。 第 39 頁 共 98 頁 2）分派客戶故障服務(wù)處理任務(wù)客戶服務(wù)中心將根據(jù)客戶故障的不同等級(jí)，將客戶故障處理任務(wù)分派給技術(shù)支持人員，并根據(jù)對(duì)客戶故障服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)限上報(bào)給不同的主管人員。每一次響應(yīng)客戶故障服務(wù)請(qǐng)求之前，技術(shù)支持工程師必須在客戶服務(wù)中心進(jìn)行登記。3）處理故障這是整個(gè)客戶故障服務(wù)的核心，我公司采用各種方式來保證這個(gè)階段的順利實(shí)施，在技術(shù)支持工程師處理完客戶故障之后，必須給客戶服務(wù)中心提交客戶故障處理文檔，否則客戶服務(wù)中心將按照規(guī)定以超時(shí)處理。4）客戶滿意度調(diào)查在系統(tǒng)故障處理完成以后，我公司將詢問用戶的滿意度，如果用戶滿意，則對(duì)系統(tǒng)故障歸檔，標(biāo)志處理結(jié)束。如果用戶不滿意，則進(jìn)一步尋找更好的解決途徑，直到用戶滿意。通過以上過程，一方面可以使客戶故障服務(wù)得到充分的落實(shí)，也可以使我公司對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行實(shí)際考核，同時(shí)也是客戶對(duì)我公司的檢驗(yàn)。從而更加激勵(lì)我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上更進(jìn)一步，更好地服務(wù)客戶，更好地服務(wù)社會(huì)。 深圳市榕浩科技有限公司 2022 年 10 月 01 日 設(shè) 計(jì)學(xué)校監(jiān)控方案 |教室監(jiān)控方案|學(xué)校監(jiān)控方案大全監(jiān)控方案|監(jiān)控施工方案| 監(jiān)控方案大全 第 40 頁 共 98 頁 一、概述 針對(duì)近年來出現(xiàn)的考試違紀(jì)作弊行為越來越隱蔽化、作弊手段越來越技術(shù)化的現(xiàn)象，為有效打擊違紀(jì)舞弊行為，杜絕這種丑陋惡習(xí)，按國家教委有關(guān)文件精神，各地區(qū)將陸續(xù)在轄區(qū)內(nèi)全國教育統(tǒng)一考試定點(diǎn)考場(chǎng)建立電視監(jiān)控系統(tǒng)。如