【正文】 員培訓系統(tǒng)驗收系統(tǒng)交付使用竣工階段熟悉施工圖紙了解施工線路布放編制施工計劃布放主干線纜線纜整體測試現(xiàn)場點位安裝設備安裝調試系統(tǒng)整體測試系統(tǒng)試運行竣工資料準備 第 31 頁 共 98 頁 、工程的技術管理 工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術工程師參加工程的技術督導。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范，嚴格按照系統(tǒng)工程設計的要求施工。在提供設備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內容重申如下： 技術標準和規(guī)范的管理 安裝工藝的指導與管理 調試作業(yè)與管理、工程質量管理 工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我公司將會在實際施工中作好以下幾個質量環(huán)節(jié)，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定： 施工圖的規(guī)范化和制圖的質量標準 管線施工的質量要求和監(jiān)督 配線的質量要求和監(jiān)督 配線施工的質量要求和監(jiān)督 調試的審核、實施及質量監(jiān)督 系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質量分析 系統(tǒng)驗收的步驟和方法 第 32 頁 共 98 頁 系統(tǒng)驗收的質量標準 系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求 系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求、安全生產(chǎn)管理 安全生產(chǎn)管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查： 進入工地的人員安全 倉儲設備的安全保管 安裝設備的成品保護第三章 人員培訓、人員培訓為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我公司將派出經(jīng)驗豐富的授課人員對建國單位工作人員進行培訓，使技防人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護及擴展等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：、現(xiàn)場培訓(1)、我方對建國單位的技術人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓，所有培訓以中文進行，我公司在投標書中提出培訓計劃和培訓項目。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。(2)、我方派出的培訓教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗。培訓授課人員都是經(jīng)過廠家認證的工程師、技術員等。培訓教員的簡歷連同培訓計劃一并提交建國單位，建國單位認為培訓教員不合格可要求更換。(3)、我方在系統(tǒng)完工測試之前為建國單位技術人員進行現(xiàn)場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，建國單位需有 6 人以上參加。我方將至少提前 30 天通知建國單位授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我方準備。在培訓工作開始前我方向建國單位免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。 第 33 頁 共 98 頁 (4)、我方負責安排專業(yè)工程師在項目建設現(xiàn)場對建國單位的維修人員進行現(xiàn)場培訓,包括系統(tǒng)的使用、維護、保養(yǎng)培訓等，使維修人員能正確拆除、安裝系統(tǒng)設備。、培訓計劃及內容我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用者進行以下培訓。（1） 、 培訓目的對建國單位的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。運行維護技術人員經(jīng)過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務應用能力。高級工程技術人員培訓后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術問題。管理人員經(jīng)培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統(tǒng)建設的過程，系統(tǒng)功能及未來建設的規(guī)劃。（2） 、 培訓課程1）培訓課程包括理論課/ 實踐課2）我方制定具體培訓課程表如下：序號 子系統(tǒng) 培訓內容 培訓人員培訓時間（天）1 安全監(jiān)控系統(tǒng)1 系統(tǒng)的基本工作原理2 系統(tǒng)的設備安裝情況3 系統(tǒng)的操作和管理4 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5 設備實物6 系統(tǒng)圖紙的查閱7 系統(tǒng)的故障診斷（20 人左右）3 天（3） 、培訓開始時間/ 結束時間我方將在完工測試之前對技術人員進行培訓，安裝調試驗收現(xiàn)場完成上述培訓后才能撤走現(xiàn)場服務人員。 第 34 頁 共 98 頁 （4） 、使用的培訓設施在現(xiàn)場培訓時培訓設備，包括各子系統(tǒng)的設備實物、資料圖片、投影儀等。（5） 、培訓的材料和文件各子系統(tǒng)培訓文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設備操作手冊C、系統(tǒng)維護保養(yǎng)手冊D、其它本系統(tǒng)相關的技術資料（6） 、培訓地點我方將在指定地點對受訓人員進行培訓。（7） 、授課人員的姓名及職稱序號 子系統(tǒng) 授課人員姓名 職稱1 安全監(jiān)控系統(tǒng) 高級工程師（8） 、培訓費用序號 售后維護和培訓項目 說明 價格 備注1 安全監(jiān)控系統(tǒng) 日常維護、保養(yǎng) 免費2 安全監(jiān)控系統(tǒng) 操作、故障診斷 免費（9） 、課程效果的評估方法： 由雙方協(xié)商后決定。（10） 、培訓人員素質工程效果的發(fā)揮與工程運行的管理體質息息相關，沒有適應現(xiàn)代化工程的管理體制和高技術素質的管理人才，安全技術防范的效果不僅得不到充分發(fā)揮，甚至會產(chǎn)生負效應。所以建立科學的管理體制和人才的培養(yǎng)是不可忽視的問題。在人員方面，建設單位要選拔具有高中以上文化程度，并有一定的電子、計算機基礎理論知識，責任心強的年青人為培養(yǎng)對象。 第 35 頁 共 98 頁 第四章 售后服務3．技術服務由我公司直接為貴方提供系統(tǒng)服務，所有設備終生維護，提供足夠的技術支持。3．系統(tǒng)服務包括為貴方提供系統(tǒng)設計（產(chǎn)品清單及數(shù)量由貴方認可并確認）及售后安裝及培訓，系統(tǒng)測試及聯(lián)調系統(tǒng)保證。3．實施售前提供詳盡的資料，供客戶分析參考。隨時解釋客戶的疑問。在詳細了解客戶意圖的基礎上，做充分的前期準備工作。站在客戶的立場上，出具最佳技術設備施工方案。售中 第 36 頁 共 98 頁 優(yōu)秀的專職人員拜訪客戶，了解最新情況及需求。幫助客戶提供最理想的改進措施?，F(xiàn)場安裝、調試，直到客戶對立操作系統(tǒng)為止。技術培訓與交流，做到不保留技術嚴格遵守公司章程，不能勉為其難。售后定期電話垂詢客戶，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。系統(tǒng)運行一段時間，親臨查看系統(tǒng)。出現(xiàn)問題，做到電話解決,如電話不能解決公司將派人4小時內趕到現(xiàn)場解決。、售后服務承諾公司本著積極、認真、嚴謹、誠信的態(tài)度參與“建國單位數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)”的設計，公司做出如下承諾：（1） 公司將依據(jù)甲方認可的設計方案進行施工，方案本著嚴謹?shù)目茖W態(tài)度、先進的高科技手段以及經(jīng)濟實用的投資理念進行系統(tǒng)配置。九鼎公司具有強大的售后服務及服務支持隊伍。（2） 此項目將嚴格按照雙方簽訂的合同中的各條款執(zhí)行。（3） 施工將嚴格按照國家建筑行業(yè)及弱電行業(yè)標準進行施工。（4） 工程售后具有完善的服務體系，設備及產(chǎn)品的使用年限以產(chǎn)品使用說明書為準，所有產(chǎn)品一年內包換（除甲方人為造成的因素以及自然災害等不可避免的因素除外） ，軟件五年免費升級；系統(tǒng)終身維護，只收取材料成本。（5） 為了保證系統(tǒng)安全、可靠、正常、穩(wěn)定的運行，我公司將組織貴方系統(tǒng)管理人員及具體使用人員（15 名以上）進行為期三天的集中培訓，我公司將對甲方工程和管理人員進行兩方面的免費培訓：在工程施工過程中，我公司工程技術人員將對甲方工程及管理人員進行施工現(xiàn)場培訓，主要培訓管線的布放規(guī)范、各系統(tǒng)信息點的布放位置、各系統(tǒng)安裝規(guī)范、施工中應注意的問題等，這為將來工程移交后的維護墊定基礎；另一方面培訓為集中使用培訓。 第 37 頁 共 98 頁 工程竣工后，我公司將組織甲方管理人員及具體使用人員進行為期二到三天的集中培訓（直到受培人員學會并能應用為止） ，主要介紹各系統(tǒng)的性能、培訓各系統(tǒng)的操作、各系統(tǒng)的特點和使用中應注意的問題、出現(xiàn)簡單問題的處理和排除方法等。主要介紹系統(tǒng)的性能、特點、操作方法和使用中應注意的問題、出現(xiàn)簡單問題的處理和排除方法等，以便為我方系統(tǒng)的正常維護打下基礎。（6） 如我公司承接貴單位工程，我公司承諾對用戶提供長期的技術咨詢和系統(tǒng)支持，公司將提供 24 小時熱線電話服務，輔以傳真、EMAIL 等多種聯(lián)系方式，能在最短的時間內解決用戶提出的問題和系統(tǒng)維護。（7） 除正常維護外，我公司對貴方系統(tǒng)將實行定期和不定期回訪制度，定期回訪制度主要指每月一次到甲方對設備進行例行檢查或每月兩次的系統(tǒng)電話垂詢，不定期回訪制度主要指針對貴方設備一旦出現(xiàn)問題，我公司將按系統(tǒng)故障出現(xiàn)的緊急程度，提供維護服務如下：1）一般問題：指不影響系統(tǒng)運營的局部輕度故障。此類問題可由我公司所培訓的甲方管理人員及具體使用人員獨立完成故障排除，或在我方技術人員電話等方式的指導下完成；2）嚴重問題：指影響系統(tǒng)運營的嚴重故障。此類問題由我方專業(yè)技術人員赴現(xiàn)場勘察解決，我方保證在接到用戶故障申告后立即作出響應，我公司將實行 4 小時響應，48 個小時內處理問題，我方會用提供給甲方備品備件替代故障機器，保證甲方系統(tǒng)的正常運行。服務響應時間 我們承諾保修期內定期（每 6 個月）對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在 72 個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將盡快更換備件。質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復保修期過后不得拒絕建國單位的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。保修期后本公司愿意以成本價向建國單位提供配件、專用工具、易耗材料，并 第 38 頁 共 98 頁 承諾全面響應本次投標負責為建國單位提供配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身維護。其他技術支持、維修服務及費用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利進行，給建國單位提供必要的協(xié)助是我公司的一貫原則。我公司將會利用本公司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助建國單位完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統(tǒng)的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產(chǎn)品技術資料。本公司將根據(jù)建國單位的運行管理模式，結合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內容，為建國單位量身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表，對建國單位的使用和管理人員進行保養(yǎng)指導，并將建國單位反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。我公司將針對本系統(tǒng)項目的應用情況，提出先進、合理的系統(tǒng)應用優(yōu)化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務。由于本系統(tǒng)工程設計時考慮到了系統(tǒng)正常運行的不可間斷性，將本系統(tǒng)工程列為本公司的應急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統(tǒng)所有應急使用的原設計應用產(chǎn)品或更高性能的應急產(chǎn)品。在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同建國單位建立定期的聯(lián)絡，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每 6 個月一次的檢修。在驗收后，所有硬件設備及產(chǎn)品均提供 1 年以上的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過 1 年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。9．故障處理流程售后技術支持和服務與其他所有服務過程一樣，是以客戶服務中心為核心，通過標準化的工作流程使整個過程處于受控狀態(tài)。主要通過以下過程實現(xiàn)：1）受理客戶故障服務請求客戶可以采用各種方式向客戶服務中心提出請求，在接到客戶故障服務請求以后，客戶服務中心對客戶反映的情況進行詳細記錄并進行分析和等級歸類，然后聯(lián)系相關的部門或相關的技術支持工程師，在規(guī)定的時間內對用戶故障服務請求作出響應。 第 39 頁 共 98 頁 2）分派客戶故障服務處理任務客戶服務中心將根據(jù)客戶故障的不同等級，將客戶故障處理任務分派給技術支持人員，并根據(jù)對客戶故障服務請求的響應時限上報給不同的主管人員。每一次響應客戶故障服務請求之前，技術支持工程師必須在客戶服務中心進行登記。3）處理故障這是整個客戶故障服務的核心，我公司采用各種方式來保證這個階段的順利實施，在技術支持工程師處理完客戶故障之后，必須給客戶服務中心提交客戶故障處理文檔，否則客戶服務中心將按照規(guī)定以超時處理。4）客戶滿意度調查在系統(tǒng)故障處理完成以后，我公司將詢問用戶的滿意度，如果用戶滿意，則對系統(tǒng)故障歸檔，標志處理結束。如果用戶不滿意，則進一步尋找更好的解決途徑，直到用戶滿意。通過以上過程，一方面可以使客戶故障服務得到充分的落實，也可以使我公司對技術支持人員進行實際考核，同時也是客戶對我公司的檢驗。從而更加激勵我們在前進的道路上更進一步，更好地服務客戶，更好地服務社會。 深圳市榕浩科技有限公司 2022 年 10 月 01 日 設 計學校監(jiān)控方案 |教室監(jiān)控方案|學校監(jiān)控方案大全監(jiān)控方案|監(jiān)控施工方案| 監(jiān)控方案大全 第 40 頁 共 98 頁 一、概述 針對近年來出現(xiàn)的考試違紀作弊行為越來越隱蔽化、作弊手段越來越技術化的現(xiàn)象，為有效打擊違紀舞弊行為，杜絕這種丑陋惡習，按國家教委有關文件精神，各地區(qū)將陸續(xù)在轄區(qū)內全國教育統(tǒng)一考試定點考場建立電視監(jiān)控系統(tǒng)。如