醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”百日競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-06-06 21:02本頁(yè)面
【正文】 3）您的傷口還需要換次藥，日時(shí)請(qǐng)到外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打電話與我聯(lián)系。 ?。?）您的口服藥用完后，x日x時(shí)到xxx處找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話聯(lián)系?！ 「郊?：優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室評(píng)選條件及辦法 西安市中心醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行” 百日競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比細(xì)則 最滿意的醫(yī)生評(píng)選 評(píng)選范圍：全院醫(yī)生 評(píng)選條件： 認(rèn)真完成本科室安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。醫(yī)療行為規(guī)范，無(wú)一起病人投訴意見(jiàn)或違反醫(yī)療規(guī)范的行為。 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極主動(dòng)解決病人困難，工作中體現(xiàn)良好職業(yè)素質(zhì)，解釋耐心，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，不與病人爭(zhēng)吵，獲得患者贊揚(yáng)，收到過(guò)錦旗或表?yè)P(yáng)信。 有重大或多個(gè)危重?fù)尵?，或參與醫(yī)院重大搶險(xiǎn)，連續(xù)加班工作發(fā)揮突出作用?！ 】炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，具有精湛的專業(yè)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，在工作中開展了具有代表性技術(shù)或開展了具有一定影響力的醫(yī)療業(yè)務(wù)者?！ 》e極參加醫(yī)院組織的各類大型公益活動(dòng)或發(fā)揮主要作用者?！ ∽顫M意的護(hù)士評(píng)選 評(píng)選范圍：全院護(hù)士 評(píng)選條件： 認(rèn)真完成本科室安排的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解釋耐心，不與病人爭(zhēng)吵。無(wú)病人投訴意見(jiàn)或違反醫(yī)療規(guī)范行為?！ 》?wù)態(tài)度好，禮貌用語(yǔ)，能積極主動(dòng)為病人解決實(shí)際困難，贏得病人的高度評(píng)價(jià)，收到表?yè)P(yáng)信或錦旗?！ 》e極參加科室或院內(nèi)重大搶救和特護(hù)，服從分配，無(wú)責(zé)任心不強(qiáng)而發(fā)生意外事故?！ I(yè)務(wù)知識(shí)全面，?？萍夹g(shù)熟練，能勝任技術(shù)難度大的操作，理論、操作考核合格?！ F(tuán)結(jié)協(xié)作，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)上級(jí)工作大力支持無(wú)抵觸情緒?！ ∽顫M意的窗口服務(wù)明星評(píng)選 評(píng)選范圍：門診醫(yī)技各科室、門診收費(fèi)掛號(hào)、門診藥房評(píng)選條件： 實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵?！ ≡谠\療過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)到位，受到病人的好評(píng)?！ ∩习嗖桓伤交?，不吃零食，不在窗口科室穿工作服就餐?！ 》e極參加醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療公益活動(dòng)，遵守科室及醫(yī)院各項(xiàng)工作制度?！ ￠T診各醫(yī)技科室檢查預(yù)約時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)（特殊檢查項(xiàng)目除外），按規(guī)定時(shí)間出報(bào)告?！ ∽顫M意的服務(wù)明星評(píng)選 評(píng)選范圍：行政職能科室、后勤各工種 評(píng)選條件： 自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，無(wú)遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。 積極巡視病區(qū)，及時(shí)了解臨床工作的需求，并設(shè)法及時(shí)解決?！ ≡跒榕R床服務(wù)的全過(guò)程中，能做到及時(shí)到位，及時(shí)處理，無(wú)投訴?！ 『?jiǎn)化辦事程序，熱情接待，來(lái)有迎聲，走有送聲；杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水和開窗戶開空調(diào)現(xiàn)象；合理開啟和使用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等用電設(shè)備，杜絕“人離機(jī)開”現(xiàn)象。 能主動(dòng)及時(shí)為臨床一線服務(wù)，做到三下（下收、下送、下修），保證三通（水通、電通、氣通），不發(fā)生兩漏（漏水、漏電），做到兩滿意（職工、病人滿意）?！ ∽顫M意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室評(píng)選 評(píng)選范圍：全院各科室 評(píng)選條件： 一、臨床、醫(yī)技科室： 依法執(zhí)業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范；依法按照核定的診療科目執(zhí)業(yè)?！ ⌒蜗罅己?。認(rèn)真完成醫(yī)院部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，履行責(zé)任和義務(wù)，全科人員團(tuán)結(jié)和諧、公平競(jìng)爭(zhēng)?！ 」芾砜茖W(xué)。健全并落實(shí)醫(yī)院質(zhì)量管理組織、規(guī)章制度和崗位職責(zé)，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的安全性和有效性，重點(diǎn)工作如急危重癥患者搶救、醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位訓(xùn)練和競(jìng)賽、合理使用抗菌藥物等逐項(xiàng)分解，措施有力?！ 》?wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、舒適，全面、細(xì)致地落實(shí)便民服務(wù)措施，窗口服務(wù)方便、快捷，病房整潔、設(shè)施配套?！ ∈召M(fèi)合理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理檢查、合理用藥、因病施治，接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，及時(shí)處理患者對(duì)收費(fèi)的投訴?！ 』颊叻?wù)滿意度調(diào)查滿意率達(dá)98%以上?！ ≡谠u(píng)選中發(fā)生下列情況之一的科室，不得評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”： ?。?）、發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療事故?！ 。?）、有關(guān)部門接到科室人員收受紅包舉報(bào)及服務(wù)態(tài)度等方面投訴并查實(shí)?！ 《⑿姓笄诳剖摇 」ぷ魅藛T應(yīng)做到盡職盡責(zé)，按時(shí)保質(zhì)保量完成本職工作和其它各項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)常深入到業(yè)務(wù)科室了解情況，解決實(shí)際問(wèn)題，為業(yè)務(wù)科室排憂解難?！ 」ぷ魅藛T應(yīng)做到遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違法亂紀(jì)行為發(fā)生，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，按照規(guī)定和制度做好各項(xiàng)工作?！ √岣叻?wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為臨床科室的服務(wù)要做到熱情周到、工作效率高、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)及時(shí)到位?！ ∥锲返牟少?gòu)供應(yīng)要公開透明、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，品種齊全，保證需求，器械的維修、水電暖的維護(hù)要及時(shí)，不能影響業(yè)務(wù)科室開展工作，牢固樹立下收、下送、下修的工作意識(shí)，全心全意為臨床科室服務(wù)。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題敢于堅(jiān)持原則處理。
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