【正文】 。在要求確定后，必須形成記錄。對員工能力和素質(zhì)要求的分析可以每年進(jìn)行一次，也可以每兩年進(jìn)行一次，在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生改變時也可隨時進(jìn)行，具體由各企業(yè)把握。在確定培訓(xùn)需求時，應(yīng)該要求員工填寫《培訓(xùn)需求申報表》，該表反映了員工對培訓(xùn)的意愿，可作為培訓(xùn)需求分析的主要輸入。評估內(nèi)容L1培訓(xùn)主管部門已明確了對員工能力和素質(zhì)的要求，并形成文字記錄。L2不評估。L3企業(yè)范圍內(nèi)50%的員工已使用《培訓(xùn)需求申報表》進(jìn)行培訓(xùn)需求申報。L4企業(yè)范圍內(nèi)90%以上的員工已使用《培訓(xùn)需求申報表》進(jìn)行培訓(xùn)需求申報。L5不評估。 能力評審為了確定培訓(xùn)要求和內(nèi)容，企業(yè)需要對員工的現(xiàn)有實(shí)際能力進(jìn)行考察，這一過程稱為能力評審，能力評審必須是面向全體員工的。在進(jìn)行能力評審時，可采用考試和工作業(yè)績考核相結(jié)合的方法?？荚嚂r主要考察員工的意識、精益生產(chǎn)理念和具體的業(yè)務(wù)技能；工作業(yè)績則是員工素質(zhì)和能力的綜合反映。能力評審的周期可以由各企業(yè)把握，可以每年進(jìn)行一次，也可以每兩年進(jìn)行一次，當(dāng)員工的崗位發(fā)生改變時也可隨時進(jìn)行評審。能力評審的結(jié)果要形成文字資料。評估內(nèi)容L1企業(yè)對員工的能力定期進(jìn)行了評審，并有文字記錄。L2企業(yè)已對30%的崗位/員工進(jìn)行了能力評審，并有文字記錄。L3企業(yè)已對50%的崗位/員工進(jìn)行了能力評審，并有文字記錄。L4企業(yè)已對80%的崗位/員工進(jìn)行了能力評審，并有文字記錄。L5企業(yè)已對100%的崗位/員工進(jìn)行了能力評審，并有文字記錄。 明確能力差距在完成能力評審后，明確兩者之間的差距，通過差距分析明確需要培訓(xùn)的內(nèi)容，為培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。能力差距分析的輸出是每位員工的培訓(xùn)要求，企業(yè)應(yīng)該將分析結(jié)果形成文字資料。評估內(nèi)容L1企業(yè)已對員工開展能力差距分析，并形成記錄。L2企業(yè)已對50%的員工進(jìn)行了能力差距分析，并形成記錄。L3不評估。L4企業(yè)已對全體員工進(jìn)行了能力差距分析，并形成記錄。L5不評估。 確定培訓(xùn)需求在能力差距分析結(jié)束后，基本上可以明確每位員工的培訓(xùn)需求。但并不是所有能力差距都必須通過培訓(xùn)來解決，彌補(bǔ)能力差距還可以有其它解決辦法，如重新設(shè)計過程；補(bǔ)充經(jīng)過充分培訓(xùn)的人員；將工作外包；輪崗或修改工作程序等。企業(yè)在確定培訓(xùn)需求時，可以與上述各種辦法結(jié)合起來考慮，最后才能確定培訓(xùn)需求。評估內(nèi)容L1企業(yè)能根據(jù)能力差距分析的結(jié)果提出相應(yīng)的培訓(xùn)需求。L2企業(yè)完全根據(jù)能力差距分析的結(jié)果提出相應(yīng)的培訓(xùn)需求，并在確定培訓(xùn)需求時同時考慮了其他措施。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)計劃制定及變更 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃是為了保證培訓(xùn)工作有序開展而制定的工作安排。培訓(xùn)計劃的輸入是培訓(xùn)需求，輸出是包含培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、所需資源、培訓(xùn)地點(diǎn)、考核管理辦法在內(nèi)的總體安排。為了確保培訓(xùn)計劃制定的合理性和有效性，企業(yè)必須制定完善的培訓(xùn)計劃管理辦法。在制定培訓(xùn)計劃時，除了參考需求分析的結(jié)果外，還應(yīng)考慮具體的對象，使計劃更具有針對性，例如對于決策級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該安排更多的關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作理念和意識的學(xué)習(xí)，例如企業(yè)文化建立、行為規(guī)范的控制等；對于管理層領(lǐng)導(dǎo)，除了理念和意識的學(xué)習(xí)外，應(yīng)該更多地安排現(xiàn)代管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，如六西格瑪知識、平衡記分法等，同時還應(yīng)該安排一定的課時學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識，如價值流分析法和消除浪費(fèi)的其它方法；對于工程技術(shù)人員，則應(yīng)將培訓(xùn)的課時更多地安排在專業(yè)技術(shù)知識方面，特別是各種先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)工藝等的學(xué)習(xí)；對于生產(chǎn)一線的員工，則主要安排精益生產(chǎn)知識、消除浪費(fèi)的技術(shù)工具、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用和各種操作技能的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)除了在企業(yè)完成外，也可采用派出去的方式，例如參加各種短訓(xùn)班、研究生課程班、進(jìn)修班等。培訓(xùn)計劃一般情況下在上年度的12月份前制定完成，培訓(xùn)計劃制定完成后，必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。評估內(nèi)容L1企業(yè)制定了完善的培訓(xùn)計劃管理辦法。L2培訓(xùn)計劃已經(jīng)得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。L3在培訓(xùn)計劃中充分考慮了各類人員的培訓(xùn)需求。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)計劃的內(nèi)容一個完善的培訓(xùn)計劃至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）培訓(xùn)目的（簡要敘述培訓(xùn)要達(dá)到的目的）；2）培訓(xùn)對象（即每個培訓(xùn)內(nèi)容的受眾）；3）培訓(xùn)方式（課堂講授、現(xiàn)場操作培訓(xùn)、沙盤演練）；4）培訓(xùn)內(nèi)容（即課程名稱和主要內(nèi)容簡介）；5）培訓(xùn)地點(diǎn)；6）日程安排（學(xué)時、時間）；7）資源要求（如培訓(xùn)材料和教職人員等）；8）財務(wù)需求（培訓(xùn)所需要的經(jīng)費(fèi)和其他開支）；9）培訓(xùn)結(jié)果考核（考核辦法、考核結(jié)果的處理）；10）對培訓(xùn)的其它要求。評估內(nèi)容L1企業(yè)有完整的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按計劃開展培訓(xùn)。L2培訓(xùn)計劃得到了企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的簽字認(rèn)可。L3培訓(xùn)計劃包含了所要求的全部內(nèi)容，特別是對培訓(xùn)成本的預(yù)算。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)計劃的發(fā)布在培訓(xùn)計劃制定完成并經(jīng)過審批后，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞綄⑴嘤?xùn)計劃發(fā)布給所有員工。這些方式包括：下發(fā)文件、張貼通告、郵件、口頭通知等，企業(yè)可根據(jù)具體情況實(shí)施。評估內(nèi)容L1企業(yè)將培訓(xùn)計劃以適當(dāng)?shù)男问郊右悦鞔_并公示。L2員工都了解了與自己相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容和安排。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)計劃的變更通常情況下，培訓(xùn)計劃會隨生產(chǎn)流程、培訓(xùn)評估結(jié)果、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、師資等變化而發(fā)生變更。但大多數(shù)情況下，培訓(xùn)計劃是由一些突發(fā)性、臨時性、戰(zhàn)略性事件而導(dǎo)致變更。如：突發(fā)安全/環(huán)境事故、上級部門臨時布置的工作、企業(yè)發(fā)展策略的調(diào)整、培訓(xùn)評估報告、整合培訓(xùn)等。為保證計劃變更的有效性，企業(yè)需要制定培訓(xùn)計劃變更管理辦法，對于導(dǎo)致計劃變更的因素要給予充分考慮。計劃發(fā)生變更時必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。評估內(nèi)容L1企業(yè)制定了培訓(xùn)計劃變更管理辦法，并充分考慮了各種容易導(dǎo)致變更發(fā)生的因素。L2企業(yè)按照變更管理辦法對培訓(xùn)計劃進(jìn)行過變更，并經(jīng)過審批。L3計劃變更完全符合變更的條件，并有完整的文字記錄或說明。L4不評估。L5不評估。 合格培訓(xùn)師為保證培訓(xùn)活動的有效性，必須由具備一定能力/資質(zhì)的人來擔(dān)任培訓(xùn)師，可采取內(nèi)部聘用和外部聘請的方式。為此，企業(yè)必須做以下工作：建立面對高層、中層及一般員工的三級合格培訓(xùn)師資源庫和相關(guān)管理辦法/流程；對培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果作為下次合格培訓(xùn)師資格評定和聘用的依據(jù)。此節(jié)的目的是驗(yàn)證那些有資格的或已認(rèn)證的培訓(xùn)師。評估內(nèi)容L1企業(yè)制定了三級培訓(xùn)師管理辦法，并建立了培訓(xùn)師資源庫。L2企業(yè)通過相關(guān)管理辦法/流程對已取得培訓(xùn)師資格的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行了資格評審。L3企業(yè)通過相關(guān)管理辦法/流程對已取得培訓(xùn)師資格的外聘培訓(xùn)師進(jìn)行了資格評審，并作為下次聘用的依據(jù)。L4不評估。L5不評估。 實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)實(shí)施管理辦法實(shí)施培訓(xùn)是根據(jù)培訓(xùn)計劃開展具體培訓(xùn)工作的過程，通過培訓(xùn)實(shí)施使員工獲得所需的技能，能夠勝任崗位所要求的工作。更好的開展培訓(xùn)工作，企業(yè)應(yīng)該建立并保持一套管理辦法來規(guī)范培訓(xùn)的實(shí)施過程，指導(dǎo)相關(guān)人員按照此管理辦法進(jìn)行培訓(xùn)前、中、后的各種活動。評估內(nèi)容L1企業(yè)有相關(guān)管理辦法來規(guī)范培訓(xùn)的實(shí)施過程。L2企業(yè)能夠按照此管理辦法實(shí)施具體的培訓(xùn)工作，并有詳細(xì)記錄。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)實(shí)施的內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施包括培訓(xùn)前的活動、培訓(xùn)中的活動、培訓(xùn)后的活動及培訓(xùn)中的記錄和監(jiān)控等內(nèi)容。 培訓(xùn)前的活動培訓(xùn)前的活動指的是為培訓(xùn)所做的準(zhǔn)備工作，包括：1）與培訓(xùn)師的溝通，使之了解培訓(xùn)目的、內(nèi)容和要求；2）與學(xué)員溝通，簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；3）準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的資源。在從事培訓(xùn)前的活動中，要做好記錄。評估內(nèi)容L1在培訓(xùn)前，與培訓(xùn)師和學(xué)員進(jìn)行了溝通。L2在培訓(xùn)前，與培訓(xùn)師和學(xué)員進(jìn)行了充分的溝通，并準(zhǔn)備了所需資源。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)中的活動培訓(xùn)中的活動指的是培訓(xùn)中的講課、現(xiàn)場操作培訓(xùn)、現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)、考核等活動，包括：1）課堂理論講授；2）實(shí)際操作培訓(xùn)；3）現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)；4）考核（包括理論考試和現(xiàn)場操作技能考察）。在從事培訓(xùn)中的活動中，要做好記錄。評估內(nèi)容L1企業(yè)的培訓(xùn)方式主要以課堂教學(xué)為主。L2企業(yè)采用了各種靈活多樣的培訓(xùn)方式。L3在培訓(xùn)完成后對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了考核。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)后的活動培訓(xùn)后的活動包括：1）從學(xué)員中收集反饋信息；2）從培訓(xùn)師處收集反饋信息；3）向主管領(lǐng)導(dǎo)和參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。在從事培訓(xùn)后的活動中，要做好記錄。評估內(nèi)容L1企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后對相關(guān)信息進(jìn)行了收集和反饋。L2不評估。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)中的監(jiān)控監(jiān)控應(yīng)該覆蓋培訓(xùn)實(shí)施的全過程。培訓(xùn)監(jiān)控應(yīng)由具備相應(yīng)能力/資質(zhì)的人員依據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)監(jiān)控程序來進(jìn)行，如有可能，這些人員應(yīng)獨(dú)立于被監(jiān)控的對象。監(jiān)控的方式可包括：面談、觀察和閱讀資料。監(jiān)控輸入包括培訓(xùn)過程中各個階段的記錄和面談、觀察的結(jié)果，通過分析找出不合格項(xiàng)，指定糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督預(yù)防措施的實(shí)施。為此，企業(yè)必須制定一套規(guī)范化的培訓(xùn)監(jiān)控程序。評估內(nèi)容L1企業(yè)建立了規(guī)范化的培訓(xùn)監(jiān)控程序。L2企業(yè)根據(jù)監(jiān)控持續(xù)對培訓(xùn)實(shí)施的全過程進(jìn)行了監(jiān)控，對存在的問題采取了糾正和預(yù)防措施。L3糾正和預(yù)防措施得到落實(shí)。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)記錄為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過程的控制，應(yīng)該對培訓(xùn)過程進(jìn)行全程記錄，并做好記錄的管理工作，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。培訓(xùn)記錄包括：1）培訓(xùn)需求申報表；2）審批記錄；3）培訓(xùn)計劃；4）單位辦學(xué)記載冊；5）培訓(xùn)師及學(xué)員名單/考勤冊；6）考試試卷、成績和資格證書復(fù)印件；7）監(jiān)控記錄；8）培訓(xùn)效果評估相關(guān)表格；9）培訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議；10）培訓(xùn)記錄分級管理制度；11）培訓(xùn)費(fèi)用開支情況；12）持續(xù)改進(jìn)方面的記錄。評估內(nèi)容L1企業(yè)的培訓(xùn)記錄內(nèi)容齊全并進(jìn)行了分級管理。L2不評估。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)效果評估 總則培訓(xùn)效果評估是采用一定的方法對培訓(xùn)所達(dá)到的效果進(jìn)行的評價，其目的是衡量需求分析和培訓(xùn)計劃制定的合理性，以及培訓(xùn)工作的有效性，為培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容包括：評估管理辦法、評估的方法、評估參與人、評估內(nèi)容及等級、培訓(xùn)成本控制等。 培訓(xùn)效果評估辦法為了保證評估的效果，企業(yè)必須制定一套培訓(xùn)效果的評估管理辦法，對所開展的培訓(xùn)進(jìn)行效果評估，以此作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。評估內(nèi)容L1企業(yè)已經(jīng)制定了培訓(xùn)效果評估管理辦法。L2企業(yè)按照該管理辦法開展了培訓(xùn)評估工作。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 評估方法評估方法包括問卷調(diào)查法、面談法、討論法、對照比較法、統(tǒng)計計算法、考試法、實(shí)際操作考察等。包括通過對學(xué)員進(jìn)行考試或演示、講演、討論、角色扮演等進(jìn)行的評價；通過對學(xué)員的主管、客戶、同事問卷式調(diào)查和座談評議來進(jìn)行的評估；問卷式（培訓(xùn)內(nèi)容、方法、教材、設(shè)施、場地及培訓(xùn)師的反映等）調(diào)查和評估等。評估內(nèi)容L1企業(yè)簡單的采用了一種方法對培訓(xùn)工作進(jìn)行評估。L2企業(yè)在培訓(xùn)效果評估過程中綜合應(yīng)用了多種方法。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 評估參與人評估參與人是指參與培訓(xùn)效果評估的各類人員，包括學(xué)員、主辦者、授課者（含外聘）、學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)和同事等。評估可以是全部學(xué)員參與，也可根據(jù)需要按比例確定參加評估的學(xué)員名單。評估內(nèi)容L1企業(yè)在評估時安排了參與人，但代表面較小。L2企業(yè)在評估時參與人代表的面比較全。L3不評估。L4不評估。L5不評估。 評估內(nèi)容及分級對培訓(xùn)效果的評估可分為三級：一級評估：主要考察培訓(xùn)活動是否達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)、培訓(xùn)師的表現(xiàn)、培訓(xùn)教材的有效性及學(xué)習(xí)環(huán)境的好壞等。單位辦學(xué)在四至十二學(xué)時、專題講座在半天至二天內(nèi)的都必須做一級評估。二級評估：主要考察受培訓(xùn)人員是否將所學(xué)的知識和技能運(yùn)用到工作中。單位辦學(xué)在十三至六十學(xué)時（含六十學(xué)時）的都必須做二級評估；對要求掌握實(shí)際操作技能的專業(yè)（工種）培訓(xùn)必須做二級評估。二級評估必須覆蓋一級評估的內(nèi)容。三級評估：主要考察培訓(xùn)對改善企業(yè)的生產(chǎn)管理和SPS衡量指標(biāo)，以及生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)（包括安全、環(huán)境和質(zhì)量等）的效果。單位辦學(xué)在六十學(xué)時以上的必須做三級評估。三級評估屬于綜合評估的范疇，必須覆蓋一級評估和二級評估的內(nèi)容。在進(jìn)行效果評估時，還應(yīng)評估企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入/產(chǎn)出率。為此，企業(yè)必須制定規(guī)范的分級評估管理辦法。評估內(nèi)容L1企業(yè)制定了規(guī)范的評估辦法。L2企業(yè)按評估辦法對所有培訓(xùn)的效果進(jìn)行了評估。L3不評估。L4企業(yè)對培訓(xùn)評估結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)記錄，并針對不足制定出整改措施。L5企業(yè)對培訓(xùn)的投入/產(chǎn)出率進(jìn)行了評估。 培訓(xùn)成本控制 培訓(xùn)成本管理辦法企業(yè)必須制定規(guī)范化的成本管理辦法，實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)成本的嚴(yán)格控制，成本管理辦法包括：成本預(yù)算、成本控制（審批）和分析等內(nèi)容。評估內(nèi)容L1企業(yè)制定了成本管理辦法。L2不評估。L3企業(yè)按照管理辦法對培訓(xùn)成本進(jìn)行了控制并取得效果。L4不評估。L5不評估。 培訓(xùn)成本控制的要求企業(yè)必須采取各種措施嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本，把實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。在對培訓(xùn)成本進(jìn)行控