20xx年省移動網(wǎng)絡(luò)部語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方案-資料下載頁
2025-06-05 17:31本頁面
【正文】 蹤并上報熱點(diǎn)進(jìn)展。新基站開通宣傳：縣市公司牽頭策劃新基站開通后宣傳方案及具體實(shí)施。（敏感區(qū)域除外）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及完善工作流程：配合市公司進(jìn)行優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的各項(xiàng)工作及公告影響范圍的確認(rèn)。加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度：全力配合市公司開展“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有獎評議”、“投訴客戶關(guān)懷”、“不滿意客戶關(guān)懷”“內(nèi)部員工搜網(wǎng)行動”。不滿意用戶專題分析：縣市公司配合市公司對回訪的結(jié)果及存在問題提出有效解決方案。四、過程監(jiān)控（目的讓客響幫助監(jiān)控分公司的執(zhí)行情況）（按照過程暗訪、客戶調(diào)查、投訴分析編寫）（1）各分公司是否有按市公司要求落實(shí)。（2）各分公司對新基站開通宣傳方案策劃及具體實(shí)施情況。（3）各分公司對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等各項(xiàng)工作的配合情況。（4）客戶對話音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度及投訴客戶的關(guān)注點(diǎn)分析（5）具備可行性的改善建議。：一個月（1）過程暗訪（2）電話調(diào)查（3）投訴分析（1）各分公司是否有按市公司要求落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目。（2）各分公司對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，存在問題及亮點(diǎn)，可借鑒推廣的經(jīng)驗(yàn)。（3）客戶對執(zhí)行情況的知曉度、滿意度如何。（4）分析產(chǎn)生問題的原因，并提供合理化、可行性的改進(jìn)建議。附件：各項(xiàng)工作流程匯總
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