【正文】 用此方案的概率為95% 3貫徹（ ）原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。 A．質(zhì)量 B．管理 C．預(yù)防 D．科學(xué) 3機(jī)床開動時的輕微振動是（ ）。 A．偶然因素 B．異常因素 C．操作因素 D．不穩(wěn)定因素 3常規(guī)控制圖的實(shí)質(zhì)是（ ）。 A．對過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài) B．判斷是否屬于小概率事件 C．區(qū)分偶然因素與異常因素 D．控制產(chǎn)品質(zhì)量 3在摩托車的噴漆工序中，為了控制噴漆中的疵點(diǎn)，應(yīng)采用（ ）。 A．p控制圖 B． 控制圖 C．R控制圖 D．c控制圖 3質(zhì)量改進(jìn)是（ ）的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 A．質(zhì)量保證 B．質(zhì)量突破 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量管理 3（ ）是建立假說的有效工具。 A．因果圖 B．控制圖 C．坐標(biāo)圖 D．PDCA循環(huán) 3“實(shí)施教育培訓(xùn)”是（ ）步驟的活動內(nèi)容。 A．?dāng)M定對策并實(shí)施 B．確認(rèn)效果 C．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 D．總結(jié) 3質(zhì)量委員會的基本職責(zé)是（ ）。 A．改進(jìn)工作質(zhì)量 B．監(jiān)督管理 C．推動、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化 D．提高生產(chǎn)效率 3QC小組例會的頻率通常一個月（ ）次。 A．1～2 B．1～3 C．2～3 D．4～5 “制作頻數(shù)分布表”屬于（ ）的作圖步驟。 A．因果圖 B．排列圖 C．直方圖 D．散布圖 二、多選[共30題，每題2分，總計60分] 4根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為（ ）。 A．核心質(zhì)量特性 B．關(guān)鍵質(zhì)量特性 C．重要質(zhì)量特性 D．次要質(zhì)量特性 E．外圍質(zhì)量特性 4管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，下面對其理解正確的是（ ）。 A．計劃確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 B．組織激勵并組織機(jī)構(gòu)，組建團(tuán)隊(duì) C．組織確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源 D．領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建團(tuán)隊(duì) E．控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源 4下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說法正確的是（ ）。 A．質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ) B．標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ) C．質(zhì)量管理活動貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終 D．標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終 E．產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計，生產(chǎn)和使用的全過程 4TBT協(xié)議由15個條款和3個附件組成，從內(nèi)容上可分為（ ）等幾部分。 A．名詞術(shù)語部分 B．名詞術(shù)語詳解部分 C．技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定部分 D．信息和協(xié)調(diào)部分 E．機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭端部分 4質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則有（ ）。 A．堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出貢獻(xiàn) B．誠實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù) C．認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力提高管理水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力 D．充分運(yùn)用自己的知識和技能，切實(shí)增進(jìn)社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性E．加強(qiáng)社會主義法制觀念，維護(hù)國家利益和廣大人民群眾的根本利益 4作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具備的能力有（ ）。 A．質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評價 B．質(zhì)量檢驗(yàn)：對進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督 C．產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃，具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見 D．質(zhì)量審核：對產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核 E．安全、環(huán)境鑒定：對重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定 4文件的作用有助于（ ）。 A．滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) B．提供適宜的培訓(xùn) C．提供客觀證據(jù) D．單一性和穩(wěn)定性 E．評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 4在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型包括（ ）。 A．質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃 B．規(guī)范和指南 C．文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 D．表格和記錄 E．小結(jié)和總結(jié) 4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)，包括（ ）。 A．ISO 10006∶2003 質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南 B．ISO 10007∶2003 質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南 C．ISO 10012∶2003 測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求 D．ISO 9004∶2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 E．ISO 10015∶1999 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 50、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件第三部分：技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范，包括（ ）。ISO 19011∶2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 B．ISO 10007∶2003 質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南 C．ISO/TR 10013∶2001 質(zhì)量管理體系文件指南 D．ISO/TR 10017∶2003 ISO 9001∶2000中的統(tǒng)計技術(shù)指南 E．ISO/TS 16949∶2002 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T 190012000的特別要求質(zhì)量專業(yè)資格《質(zhì)量初級理論輔導(dǎo)》案例分析一）、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先要了解質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度” 固有“特性”是指（） A產(chǎn)品本身所具有的 B汽車的最高時速； C汽車的價格； D汽車的外觀質(zhì)量； “要求”是包括（） A合同規(guī)定的要求； B法律法規(guī)規(guī)定的要求； C 推薦采用的標(biāo)準(zhǔn) D關(guān)于生產(chǎn)汽車的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。汽車是（）類別的產(chǎn)品。A 流程性材料 B軟件 C硬件 D服務(wù) 了解到質(zhì)量提高的同時也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的（）。 A 相對性 B時效性 C廣義性 D經(jīng)濟(jì)性 更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為（）。 A關(guān)鍵質(zhì)量特性 B重要質(zhì)量特性 C主要質(zhì)量特性 D次要質(zhì)量特性。 為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有（）特性。 A主觀性 B時效性 C廣義性 D相對性 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD 二)、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國各地的市場，2000年X公司對這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。 這些批發(fā)商屬于X公司的（）。 A、內(nèi)部顧客 B、過去顧客 C、外部顧客 D、競爭者顧客 X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的（）。 A、主觀性 B、層次性 C、相對性 D、階段性 X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。 A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 X公司的這項(xiàng)活動體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。 A、與供方互得的關(guān)系 B、持續(xù)改進(jìn) C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) D、以顧客為導(dǎo)向 X公司為了進(jìn)一步了解批發(fā)商準(zhǔn)備對他們進(jìn)行調(diào)查，那么X公司所做的調(diào)查表中的顧客滿意度指標(biāo)中與供貨有關(guān)的應(yīng)該是（） ； ； ； 標(biāo)準(zhǔn)答案：C,A,B,C,ABC