酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃方案-資料下載頁(yè)
2025-06-01 00:56本頁(yè)面
【正文】 參加人力資源部及部門(mén)組織的服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技 能等培訓(xùn)。 員工接受培訓(xùn)情況與工資待遇掛鉤，其中一線基層員工要求每月培訓(xùn)出勤率達(dá)到 95 以上，后勤基層員工每月培訓(xùn)出勤率為 90 以上?！ T工的晉升考核分為筆試考核、實(shí)操考核、工作表現(xiàn)評(píng)估三部分； (1)筆試考核由培訓(xùn)部組織 A、考核范圍：酒店及部門(mén)基本概況、內(nèi)部運(yùn)作及規(guī)章制度、部門(mén)業(yè)務(wù)范圍、崗位業(yè)務(wù) 常識(shí)、酒店現(xiàn)時(shí)的工作重點(diǎn)、英語(yǔ)會(huì)話、服務(wù)技巧和對(duì)客應(yīng)答技巧等。試題的深度和廣度與 晉升的級(jí)別相適應(yīng)， 對(duì)主管以上級(jí)別的考核將著重增加對(duì)酒店理念的理解及運(yùn)用、 獨(dú)立處事 技巧、管理案例分析等 B、考核標(biāo)準(zhǔn)：晉升領(lǐng)班的員工 70 分以上，晉升主管的員工 75 分以上，晉升部門(mén)經(jīng)理 的員工 80 分以上?！ ?2)實(shí)操考核由部門(mén)組織，內(nèi)容包括崗位業(yè)務(wù)操作、崗位語(yǔ)言(包括普通話、英語(yǔ)等禮貌 用語(yǔ))，實(shí)操考核 80 分以上為合格。 (3)工作表現(xiàn)評(píng)估由直屬上司、部門(mén)經(jīng)理或酒店高層評(píng)估，平均分超過(guò) 3 分才可晉升?！ x升考核不合格者，經(jīng)再培訓(xùn)后可予兩次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次補(bǔ)考仍未合格者將取消晉 升資格，原工資福利待遇不變?！ x升程序：先由員工直屬上司和部門(mén)經(jīng)理或酒店高層對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并填寫(xiě) 《工作表現(xiàn)評(píng)估表》，認(rèn)定具備晉升資格后，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)操考核，合格者由員工本人 填寫(xiě)《員工晉升考核審批表》，并開(kāi)具《人事異動(dòng)表》，所有資料經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)人力 資源部組織筆試考核，通過(guò)考核者按程序?qū)徟?，以批?zhǔn)的生效時(shí)間兌現(xiàn)工資待遇。
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