基站代維工作分工界面及服務(wù)流程-資料下載頁
2025-05-31 12:01本頁面
【正文】 否 十二、基站代維季度考評(píng)流程 由各分公司每月月初完成對(duì)上月基站代維服務(wù)中除統(tǒng)計(jì)指標(biāo)以外的其它部分的考評(píng)初評(píng)并報(bào)片區(qū)公司核實(shí)，片區(qū)公司報(bào)無線中心、確認(rèn)后通知各分公司組織代維公司即時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。待每季度考核信息下發(fā)后結(jié)合其它考評(píng)信息完成季度考評(píng)表。并在每季度網(wǎng)管考核信息下發(fā)5個(gè)工作日內(nèi)將考評(píng)表報(bào)無線中心，得到確認(rèn)后各分公司組織代維公司對(duì)考評(píng)最終結(jié)果進(jìn)行書面簽字確認(rèn)并保存資料。 每月初分公司進(jìn)行上月度考評(píng)初評(píng)，上報(bào)片區(qū)分公司 片區(qū)分公司對(duì)月度初評(píng)成績(jī)進(jìn)行核實(shí)，報(bào)無線中心 無線中心根據(jù)檢查情況進(jìn)行加分和扣分確認(rèn)后反饋給片區(qū)分公司 各分公司組織代維公司進(jìn)行確認(rèn) 分公司每季度得到網(wǎng)管中心的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)等考核信息 2個(gè)工作日內(nèi)分公司進(jìn)行季度初評(píng)，上報(bào)片區(qū)分公司 3個(gè)工作日內(nèi)片區(qū)分公司對(duì)季度初評(píng)成績(jī)進(jìn)行核實(shí)，報(bào)無線中心 無線中心確認(rèn)后將最終成績(jī)反饋給片區(qū)分公司 片區(qū)分公司將最終成績(jī)反饋給分公司 分公司組織代維公司進(jìn)行簽字確認(rèn) 將紙質(zhì)考評(píng)成績(jī)保存以備網(wǎng)絡(luò)部調(diào)用 備注:無線中心提供的考核信息除了每月的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)外還應(yīng)包括基站代維各項(xiàng)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的各類問題,嚴(yán)格區(qū)分雙方責(zé)任。無線中心將對(duì)各分公司考評(píng)的準(zhǔn)確性進(jìn)行考評(píng)?！ ∈⒒敬S公司技術(shù)人員變動(dòng)審定流程 從事基站代維工作維護(hù)人員必須按照下述流程進(jìn)行審核，審核通過后方能參加現(xiàn)網(wǎng)代維工作。 代維公司人員變動(dòng) 填寫人員變動(dòng)申請(qǐng)表 代維公司 報(bào)當(dāng)?shù)胤止具M(jìn)行審核批復(fù) 代維公司 報(bào)片區(qū)分公司進(jìn)行審核批復(fù) 代維公司 每月初將人員清單報(bào)無線中心 片區(qū)分公司 備注：基站代維必須保持技術(shù)人員、尤其是關(guān)鍵員工的穩(wěn)定，不能出現(xiàn)頻繁的人員變動(dòng)情況，按照員工簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表向當(dāng)?shù)胤止?、片區(qū)分公司提出人員變動(dòng)申請(qǐng)，分公司和片區(qū)分公司應(yīng)根據(jù)代維公司申報(bào)人員的簡(jiǎn)歷或者實(shí)際操作能力進(jìn)行綜合評(píng)定，并由雙方協(xié)商確定哪些員工屬于重要員工（每個(gè)分公司的重要員工數(shù)量不少于3人，按照基站、傳輸、動(dòng)力、每專業(yè)至少1人）。對(duì)沒有通過審核的技術(shù)人員不能參與現(xiàn)網(wǎng)基站代維工作?！∈? 超時(shí)故障分析流程 為了能夠如實(shí)反映故障超時(shí)的情況，及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)更好的做好預(yù)防工作，特定超時(shí)故障分析流程，要求在超時(shí)故障發(fā)生之后第2天12點(diǎn)之前必須完成超時(shí)故障分析，杜絕在月尾的時(shí)候才憑著印象對(duì)超時(shí)故障進(jìn)行籠統(tǒng)分析. 要求故障處理人在2天之內(nèi)上交故障處理分析報(bào)告到監(jiān)控組，以納入經(jīng)驗(yàn)維護(hù)庫(kù) 故障是否在超時(shí)之前解決 是 否 要求故障處理人在第2天12點(diǎn)之前上 交故障超時(shí)分析報(bào)告給公司主管人員 代維主管人員即時(shí)對(duì)超時(shí)分析報(bào)告進(jìn) 行審核，看其分析過程是否全面合理 否 是 分析報(bào)告經(jīng)代維主管人員審核通過后，即時(shí)發(fā)給主管人員，共同定出相應(yīng)的 預(yù)防和改進(jìn)措施，以及時(shí)有效掌控超時(shí)故障，同時(shí)抄送監(jiān)控組，以便收集匯總， 另外，代維監(jiān)控定期在每周一，將上周匯總的超時(shí)故障表發(fā)給主管人員，與 網(wǎng)管中心下發(fā)的超時(shí)故障統(tǒng)計(jì)列表核對(duì),由片區(qū)公司將確認(rèn)結(jié)果反饋給片區(qū)各 分公司、代維公司主管人員 十五、數(shù)據(jù)專線故障處理流程 十六、數(shù)據(jù)專線投訴處理流程 第 21 頁 共 23?2223423432432423423452423趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞諸瞎焦譫久匆吹呶匱錙碳升定賺殂捆酈肯閶叉清杯薰渺鶩樞癃牯猁壘粵毖罐逝笏戮性飴坩港蜆夤鍵擒泫掣彖合盾磬卡踅承鈳覘栩糕橋蔣沔距惦杏牽歸茨濫填逸美鷲庠簍蔻棵草茅濮棖懷峻寺郡疝哩鄄晌墊密彗蟀緩昭兜剛留鋯些跳彤喲弱酵嚏檬嘛沒猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚
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