【正文】 潔員：2名；保安員：2名；司機：1名；餐飲部經(jīng)理：1名；廚師：2名；服務(wù)員2名； 崗位設(shè)置及工資福利 崗位設(shè)置：1) 中醫(yī)師：2) 中醫(yī)培訓(xùn)講師：3) 中醫(yī)針灸推拿醫(yī)師：4) 按摩技師：5) 中藥師6) 營養(yǎng)師7) 美容及香薰推油技師：8) 市場營銷經(jīng)理9) 招生業(yè)務(wù)員10) 旅游推廣業(yè)務(wù)員11) 客房保潔服務(wù)員 工資級別分類： 薪酬制度： 各崗位職責(zé)及工作規(guī)范： 副總經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范 總監(jiān)崗位職責(zé)及工作規(guī)范 經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范 主管崗位職責(zé)及工作規(guī)范 門診部主任職責(zé)及工作規(guī)范 醫(yī)師職責(zé)及工作規(guī)范 培訓(xùn)講師職責(zé)及工作規(guī)范 藥師職責(zé)及工作規(guī)范 護士職責(zé)及工作規(guī)范 針灸推拿醫(yī)師職責(zé)及工作規(guī)范1 按摩技師職責(zé)及工作規(guī)范1 美容技師職責(zé)及工作規(guī)范1 營銷業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范1 倉庫管理員職責(zé)及工作規(guī)范1 客房保潔服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范1 保安職責(zé)及工作規(guī)范1 司機職責(zé)及工作規(guī)范1 會計員職責(zé)及工作規(guī)范1 出納員職責(zé)及工作規(guī)范 收銀員職責(zé)及工作規(guī)范2 前臺服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范2 辦公室文員職責(zé)及工作規(guī)范2 電腦及網(wǎng)站管理員職責(zé)及工作規(guī)范2 平面設(shè)計員職責(zé)及工作規(guī)范2 餐飲部服務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范2 廚師職責(zé)及工作規(guī)范2 招生業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范2 旅游拓展業(yè)務(wù)員職責(zé)及工作規(guī)范 各服務(wù)項目服務(wù)標準與操作流程 前臺接待服務(wù)標準與操作流程 前臺電話服務(wù)標準與操作流程 訂單服務(wù)標準與操作流程 客戶服務(wù)標準與操作流程 會員服務(wù)標準與操作流程 健康檔案書寫標準與操作流程 健康檔案管理標準與操作流程 用餐服務(wù)標準與操作流程 送餐服務(wù)標準與操作流程 學(xué)員招生服務(wù)標準與操作流程1 學(xué)員培訓(xùn)講課服務(wù)標準與操作流程1 學(xué)員考證發(fā)證服務(wù)標準與操作流程1 客房保潔服務(wù)標準與操作流程1 客房招待服務(wù)標準與操作流程1 客戶拜訪服務(wù)標準與操作流程1 醫(yī)師接待服務(wù)標準與操作流程1 技師接待服務(wù)標準與操作流程1 客房保健康復(fù)服務(wù)標準與操作流程1 紫外線消毒服務(wù)標準與操作流程 物品消毒服務(wù)標準與操作流程2 保安服務(wù)標準與操作流程五、日常管理周報表：見Excel附表第四部分：財務(wù)分析與風(fēng)險控制 風(fēng)險控制： 鑒于旅游與培訓(xùn)兩大板塊主營業(yè)務(wù)，分為七個營業(yè)收入項目，如何保證每個子項目完成經(jīng)營目標，如何控制風(fēng)險，同時要避免財務(wù)惡化，對于剛剛起步的養(yǎng)生谷健康科技公司和上和堂中醫(yī)門診部來說是個重要難題。 在風(fēng)險控制方面要高度重視以下方面，健康之旅養(yǎng)生之游雖然是健康主題旅游，但是，客戶的身心健康、生命安全，任何時候是放在首位的，必要的保險是需要購買的。在接待和調(diào)理客戶時，工作認真負責(zé)，不能馬虎大意，嚴防和杜絕出現(xiàn)醫(yī)療差錯和糾紛，尤其是醫(yī)護責(zé)任事故。培訓(xùn)業(yè)務(wù)也不能掉以輕心，尤其是考試認證發(fā)證工作方面，認真負責(zé)，一絲不茍，不能徇私舞弊，更不能損害國家人力資源和社會保障部、廣東省保健協(xié)會、廣東省民營企業(yè)協(xié)會、中國中醫(yī)藥科技開發(fā)交流中心培訓(xùn)基地等名聲，影響聲譽。 在風(fēng)險控制和誠信聲譽方面，經(jīng)濟效應(yīng)讓道，這樣，公司才可持續(xù)發(fā)展，做大做強。 2011年各營業(yè)點營業(yè)額目標：（一） 月均工資費用及利潤分析：薪資規(guī)劃經(jīng)營目標測算表（二） 投資與利潤分析： 薪酬規(guī)劃是否合理？1) 從以上表格分析：人均工資由高到低依次為總經(jīng)辦、財務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、營銷部、行政部、餐飲部；比例為：:::::1說明決策層薪酬明顯高出管理層，管理層高于基層，所以，要充分發(fā)揮決策層和管理層的作用。2) 薪酬規(guī)劃改進： 總編制是否合理？1) 各部門總監(jiān)需要進一步仔細考慮，從部門利益和公司利益出發(fā)，從業(yè)務(wù)拓展實際出發(fā)，核算好部門人員業(yè)務(wù)量。人事部需要審核用人計劃，給決策層人力資源審核意見。2) 績效考核目標與個人業(yè)績掛鉤，并且層層下放指標，力爭做到全員營銷。 經(jīng)營目標是否實際？1) 經(jīng)營目標需要進行實際測算，從3月份至12月份，每個月按照市場規(guī)律預(yù)測。如果出現(xiàn)差距，如何消除和彌補？是市場營銷部和醫(yī)務(wù)部不得不考慮的問題。2) 由于地理位置和推廣方式的原因，散客無法獨自前來入住。因此，團體旅游客戶及會議團是唯一客源，針對團體旅游和會議的開發(fā)業(yè)務(wù)必須高度重視，這是市場營銷部不得不考慮的問題。 負債經(jīng)營是否現(xiàn)實？1) 如果6個月內(nèi)不能完成收支平衡營業(yè)目標，公司負債經(jīng)營，是否能承受？最多能承受多久？是投資者必須考慮的問題。2) 如果公司是短期經(jīng)營戰(zhàn)略，中期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，那需要考慮短期經(jīng)營業(yè)務(wù)是否有必要調(diào)整。尤其是營業(yè)點是否要調(diào)整，只做好一個板塊，要么只做培訓(xùn)，要么只做健康主題旅游。這樣可以少準備人力和物料，避免不必要的人力和物力浪費。這是決策層必須要替投資者考慮的問題。3) 如果中期托管或者連鎖發(fā)展計劃能夠?qū)崿F(xiàn)，公司資本能夠最多支持多久？公司最低能維持開支額度多少？是決策層必須要考慮的問題。 額外利潤點是否存在？1) 如何能做到收支平衡？做到以后，如何在繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步拓展業(yè)務(wù)擴大利潤增長點，是管理層現(xiàn)在必須考慮的問題。2) 如果說收支平衡的短期目標達到后，中期計劃是否能實現(xiàn)？是否能成為新的利潤增長點，是決策層現(xiàn)在必須要考慮的問題。3) 長期計劃是否現(xiàn)實？是否能彌補中短期負債，這是投資者要考慮的問題。第五部分：整體營銷策略微園養(yǎng)生山莊的宣傳策略為：輕廣告、重口碑，把推廣活動與促銷活動同時進行。必要時，靈活拓展業(yè)務(wù)，直接讓利于客戶，讓利于代理商。只有客戶滿意，只有代理商滿意，我們的業(yè)務(wù)才能發(fā)展。、我們認為：最佳的宣傳應(yīng)是良好的口碑，是活廣告。因為良好的口碑之連帶宣傳作用是最具有說服力的，也是最容易使人相信和最具有吸引力的。因此，我們應(yīng)盡最大努力去提供最佳的服務(wù)和最佳的產(chǎn)品，以此贏取客人良好的口碑，倘若在通過技術(shù)性的安排，善用傳媒，發(fā)揚口碑，更可得到意想不到的廣泛宣傳效果。29