集團客戶專線故障監(jiān)控、處理及保障方案-資料下載頁
2025-05-30 22:53本頁面
【正文】 是在客戶未報障的情況下暫不打擾客戶，由支撐班調(diào)度人員短信通知到相應客戶經(jīng)理，待早上7：30后聯(lián)系客戶否綜合調(diào)度班通過監(jiān)控頁面和告警工單發(fā)現(xiàn)故障告警，處理原則及步驟如下：l 根據(jù)監(jiān)控頁面、告警工單的處理建議和告警內(nèi)容，初步定位故障原因l 如能定位，判斷是否為網(wǎng)絡故障，如是則通知到相應班組處理，如不是則通知到全業(yè)務支撐班處理l 如不能定位，通知到全業(yè)務支撐班處理；l 對非公司網(wǎng)絡故障，需聯(lián)系客戶處理時，在早7：30－晚10：00，通知到全業(yè)務支撐班處理；在其他時段，在客戶未報障的情況下暫不打擾客戶，由全業(yè)務支撐班調(diào)度人員短信通知到相應客戶經(jīng)理，待早上7：30后聯(lián)系客戶。三、重大活動期間集客專線保障方案建立重大活動期間集客專線應急響應機制由于南京地區(qū)肩負著絕大多數(shù)的省級集團以及上百家市級重點集團的網(wǎng)絡維護重任。在重要節(jié)假日或重大活動之際，網(wǎng)絡負荷急劇增加，各類業(yè)務頻繁使用，這給集客專線穩(wěn)定運行也帶來巨大挑戰(zhàn)。為降低在重大活動期間的故障率，在發(fā)生故障時，將故障影響范圍盡可能降到最小，網(wǎng)絡部全業(yè)務支撐班建立了集客專線的應急響應機制，以此來做好防范，保障業(yè)務穩(wěn)定。重大活動集客專線保障方案見以下附件2014南京青奧會應急演練方案為確保集客專線業(yè)務在發(fā)生故障時能得到及時有效的修復（如場館附近的銀行ATM機、青奧會重要合作伙伴如蘇寧電器業(yè)務中斷），全業(yè)務支撐班制定了應急演練預案，并將在青奧會召開前進行一場應急演練，已確保青奧會期間真正發(fā)生故障時能盡快修復。應急方案見以下附件。
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