【正文】 現(xiàn)場(chǎng)處理或上報(bào)主管巡檢隊(duì)巡檢人員如實(shí)作巡檢記錄生成原始數(shù)據(jù)主管巡檢過(guò)程是否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題移動(dòng)公司和我司代維管理人每月計(jì)劃和總結(jié)歸檔檔ll 巡檢人員根據(jù)整個(gè)維護(hù)工程量作出相應(yīng)的日、周、月巡計(jì)劃，上報(bào)主管備案，主管報(bào)送移動(dòng)公司有關(guān)人員和我方代維管理人。l 巡檢中若發(fā)現(xiàn)有其它公司在數(shù)據(jù)專線路由有施工作業(yè)或其它問(wèn)題，應(yīng)對(duì)其監(jiān)督；若危及數(shù)據(jù)專線安全的行為，應(yīng)及時(shí)制止和上報(bào)并增加此類路段的巡檢次數(shù)。l 如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，立即作應(yīng)急處理并通知主管，由主管決定進(jìn)一步處理，如派員支持或上報(bào)甲方等。若不能處理，應(yīng)列入維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并盡快解決。l 在巡檢的同時(shí)開(kāi)展護(hù)線宣傳及對(duì)外聯(lián)系工作。l 詳細(xì)記錄巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，巡檢后，數(shù)據(jù)和資料交由主管歸檔，按時(shí)上交甲方有關(guān)人員。數(shù)據(jù)專線纖芯常規(guī)測(cè)試流程流程流程說(shuō)明計(jì)劃和總結(jié)否是巡檢人員如實(shí)作巡檢記錄生成原始數(shù)據(jù)正常否測(cè)試前準(zhǔn)備工作站長(zhǎng)巡檢人開(kāi)始測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)處理上報(bào)計(jì)劃和總結(jié)數(shù)據(jù)歸檔l 對(duì)空閑數(shù)據(jù)專線纖芯測(cè)試由站長(zhǎng)以書(shū)面形式請(qǐng)示移動(dòng)公司，說(shuō)明時(shí)間、被測(cè)數(shù)據(jù)專線及相關(guān)的機(jī)房，得到移動(dòng)公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。l 測(cè)試前通知相關(guān)機(jī)房的傳輸設(shè)備維護(hù)人員，取下ODF架上與被測(cè)光纖的連接尾纖，以免光盤(pán)的損壞。l 確認(rèn)是計(jì)劃中要測(cè)試的數(shù)據(jù)專線后，按章進(jìn)行測(cè)試。l 當(dāng)光纖損耗增大或后向散射信號(hào)曲線有大階梯時(shí)，增加檢查次數(shù)，查找原因及時(shí)采取改善措施，并上報(bào)值班室。l ，應(yīng)迅速進(jìn)行處理，主要是接頭方面的查測(cè)，并上報(bào)站長(zhǎng)。l 測(cè)試完畢，打印曲線圖及各相關(guān)數(shù)據(jù)，交由主管歸檔，并按時(shí)上交移動(dòng)公司。填寫(xiě)故障排除記錄表,并通知業(yè)務(wù)調(diào)度中心排除故障時(shí)間能否排除故障？故障排除，恢復(fù)正常YesNo開(kāi)始工作站接受業(yè)務(wù)調(diào)度值班中心電話通知，并及時(shí)記錄故障信息（受理時(shí)間、地點(diǎn)、用戶姓名、故障類型等）。迅速出發(fā)，以最快速度到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，并通知業(yè)務(wù)調(diào)度中心到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。迅速組織相關(guān)專業(yè)故障槍修人員集結(jié)，準(zhǔn)備車輛、機(jī)具、設(shè)備等。24小時(shí)內(nèi)上報(bào)故障排除記錄表與分析報(bào)告綜合室統(tǒng)一上報(bào)移動(dòng)公司相關(guān)部門(mén) 結(jié)束按照約定時(shí)間上門(mén)收回征求表，落實(shí)上一服務(wù)循環(huán)相關(guān)內(nèi)容各相關(guān)部門(mén)根據(jù)大客戶意見(jiàn)迅速實(shí)施整改措施同時(shí)將大客戶服務(wù)意見(jiàn)整改情況反饋給東莞通信大客戶部門(mén)執(zhí)行下一服務(wù)循環(huán)監(jiān)督實(shí)施整改計(jì)劃的落實(shí)情況，實(shí)行定期回訪制度將服務(wù)意見(jiàn)整理分類后反饋信息給各部門(mén)主管，制定實(shí)施整改計(jì)劃上門(mén)服務(wù)：發(fā)放大客戶服務(wù)意見(jiàn)征求表，發(fā)放通信公司新業(yè)務(wù)推介資料，預(yù)約回收時(shí)間、聯(lián)系方式整理所轄區(qū)域大客戶名單、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，定點(diǎn)定聯(lián)系人，分片聯(lián)系，責(zé)任到位臨時(shí)工作受理流程流程流程說(shuō)明是匯報(bào)否現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)是否順利完成移動(dòng)公司管理人員站長(zhǎng)反饋綜合調(diào)配人員及工具儀器臨時(shí)工作隊(duì)值班人員重大問(wèn)題下過(guò)任務(wù)l 主要的工作內(nèi)容有隨工、驗(yàn)收、質(zhì)檢、整改或其它移動(dòng)公司交辦的其它工作。通常由甲方管理人員臨時(shí)向我方站長(zhǎng)下達(dá)任務(wù)。l 站長(zhǎng)根據(jù)任務(wù)的具體情況下達(dá)調(diào)度任務(wù)給值班人員，由值班人員記錄在案并根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理要求完成人員和工具儀器的調(diào)備，組成臨時(shí)工作隊(duì)，指派負(fù)責(zé)人。l 如遇重大問(wèn)題，站長(zhǎng)與移動(dòng)公司管理人員協(xié)商解決，并上報(bào)公司。l 臨時(shí)工作隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。如順利完成后向值班人員匯報(bào)完成情況，如無(wú)法進(jìn)行下去，則及時(shí)向值班人員申請(qǐng)支持或?qū)ふ移渌鉀Q方法。l 工作進(jìn)展情況隨時(shí)向甲方管理人員和代維主管匯報(bào)，保持聯(lián)系。、材料出入庫(kù)流程備件、材料出入庫(kù)流程流程流程說(shuō)明待修壞件備件、材料出入庫(kù)備件調(diào)用更新記錄、每月清點(diǎn)分類、記錄、存放壞件送修完好備件l 備件、材料入庫(kù)，由物料員進(jìn)行入庫(kù)登記。l 倉(cāng)管員根據(jù)專業(yè)、類型或壞件待修等情況，分別存放、分別記錄。l 備件材料被調(diào)用時(shí)，由站長(zhǎng)確認(rèn)后，物料員形成出庫(kù)記錄，詳細(xì)記錄專業(yè)、備件名稱、型號(hào)、序列號(hào)、數(shù)量、使用原因、使用地點(diǎn)等。l 環(huán)件被送修時(shí)，形成送修記錄，上述要點(diǎn)外，須記錄相應(yīng)的送修時(shí)間及聯(lián)系人，以備聯(lián)系和跟蹤。l 倉(cāng)管及時(shí)更新記錄，并與物料員在每月第五個(gè)工作日前完成清點(diǎn)、核對(duì)。數(shù)據(jù)專線維護(hù)的實(shí)施過(guò)程涵蓋整個(gè)合同期的維護(hù)周期，項(xiàng)目分部工作站根據(jù)數(shù)據(jù)專線線路以及網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的實(shí)際情況，有計(jì)劃的完成各階段性目標(biāo)，使整個(gè)維護(hù)周期成為網(wǎng)絡(luò)不斷完善和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提高的過(guò)程。下面是幾點(diǎn)關(guān)鍵性工作：l 資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。維護(hù)工作的第一個(gè)月的重點(diǎn)工作是放在承接的數(shù)據(jù)專線線路移交和資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)上，明確維護(hù)線路的質(zhì)量和數(shù)量。l 扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作。維護(hù)的前期重點(diǎn)工作應(yīng)放在線路情況的細(xì)化了解，對(duì)于未符合規(guī)范的線路盡快與移動(dòng)公司協(xié)商處理。基礎(chǔ)工作的扎實(shí)落實(shí)會(huì)大大降低線路的故障率，提高維護(hù)質(zhì)量。l 做好重點(diǎn)時(shí)期的應(yīng)急通信計(jì)劃。在每年的會(huì)展，商貿(mào)會(huì)務(wù)等重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及節(jié)日等重要日子，項(xiàng)目分部會(huì)參照移動(dòng)公司往年的經(jīng)驗(yàn)，安排人員物資保障應(yīng)急通信。l 建立數(shù)據(jù)專線線路資料數(shù)據(jù)庫(kù)。在維護(hù)的過(guò)程中，將維護(hù)的每段數(shù)據(jù)專線線路的路由情況、參數(shù)、維護(hù)的故障記錄、并在維護(hù)過(guò)程不斷更新，定期報(bào)送移動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)；在合同期結(jié)束時(shí)整理匯總后提交給移動(dòng)公司維護(hù)部門(mén)。l 具備高度的服務(wù)意識(shí)，結(jié)合巡查提高預(yù)見(jiàn)性，加強(qiáng)與客戶的宣傳。確保代維質(zhì)量的措施和方案長(zhǎng)實(shí)公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上、專業(yè)服務(wù)、質(zhì)量第一”是公司的質(zhì)量方針。經(jīng)過(guò)6年多的代維業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)使我們對(duì)維護(hù)質(zhì)量和保障通信暢通的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)并形成了完善的質(zhì)量保證體系，得到了各地客戶的信任。 質(zhì)量管理體系從2003年至今，我公司已在廣東、云南承接了多個(gè)地區(qū)的維護(hù)工作。通過(guò)省內(nèi)外的維護(hù)，我們已積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并形成了一套完善的維護(hù)業(yè)務(wù)管理體系和工作流程，并由維護(hù)部進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和各種技術(shù)支持，安全文明施工監(jiān)督組進(jìn)行維護(hù)工作安全監(jiān)督?？蛻敉对V組維護(hù)部代維經(jīng)理維護(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)管理組技術(shù)支持組質(zhì)量安全組移動(dòng)公司