【正文】 解決方案，幫助企業(yè)作出快速、準(zhǔn)確的決策。 　　2. 產(chǎn)品培訓(xùn) 　　我們秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，不斷推出配套的培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶在應(yīng)用軟件時(shí)達(dá)到事半功倍的效果。 　　3. 實(shí)施咨詢服務(wù) 　　我們吸收數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和管理軟件的實(shí)施方法，推出符合中國(guó)國(guó)情的標(biāo)準(zhǔn)軟件實(shí)施方法金手指實(shí)施法。我們?cè)敢膺\(yùn)用我們?cè)谄髽I(yè)管理及IT技術(shù)方面的知識(shí)，幫助顧客獲得更大的成功！ 　　4. 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 　　我們的資深專業(yè)人員面對(duì)面地和客戶溝通，在運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究分析，使問(wèn)題迅速得到解決。 　　5. CRM服務(wù) 　　借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和金蝶網(wǎng)站（）,我們建立了客戶綜合信息管理庫(kù)，能夠快速地解決客戶的問(wèn)題并保留歷史記錄，以便提供長(zhǎng)期、持續(xù)、高效的服務(wù)。 　　6. CSP服務(wù)支持 　　我們?nèi)诤隙嗄昕蛻舴?wù)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)外先進(jìn)的管理思想，提煉出客戶常用的和最需要的服務(wù)為一體的CSP服務(wù)。它是以我們先進(jìn)的科技手段和專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍為依托，在業(yè)界領(lǐng)先推出的項(xiàng)目完整、功能全面的系統(tǒng)性服務(wù)產(chǎn)品。 　　7. 呼叫中心 　　通過(guò)客戶呼叫中心服務(wù)（Call Center），提供全面、周到的服務(wù)，快速解答客戶應(yīng)用問(wèn)題。 　　8. 個(gè)性化服務(wù)　　針對(duì)企業(yè)個(gè)性化的需求，我們提供量身定制服務(wù)，使用一切資源，包括和合作伙伴一道為客戶提供整體的應(yīng)用解決方案。 　　9. 便利服務(wù) 　　金蝶不僅是解決方案的提供者，也是相關(guān)附屬產(chǎn)品的提供者。我們提供的便利服務(wù)不僅省去客戶選擇的苦惱，還有利于保證相關(guān)產(chǎn)品和系統(tǒng)的兼容性和一致性?！　?0. 合作聯(lián)盟服務(wù) 　　我們和其他IT領(lǐng)域先導(dǎo)型的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為客戶提供企業(yè)管理咨詢、系統(tǒng)集成、相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等全方位的服務(wù)。在此，客戶不僅能得到金蝶的服務(wù)資源，也能以優(yōu)惠的條件享受金蝶合作伙伴的資源?！　?1. 版本升級(jí)服務(wù) 　　版本升級(jí)服務(wù)將使客戶隨時(shí)代的進(jìn)步而保持投資的增值，以優(yōu)惠的價(jià)格實(shí)現(xiàn)軟件以舊換新。 　　12. 客戶指引 　　通過(guò)項(xiàng)目成功，客戶將總結(jié)、認(rèn)可項(xiàng)目進(jìn)展，繼而為進(jìn)一步推廣應(yīng)用奠定良好基礎(chǔ)?！　MAP　　eMAP是我們?yōu)槟切┰谄髽I(yè)信息化進(jìn)程方面存在困惑的企業(yè)客戶所提供一個(gè)典型進(jìn)程路線樣例?！　×綄?shí)施法　　我們擁有專業(yè)化的實(shí)施方法論金手指六步實(shí)施法，為系統(tǒng)實(shí)施提供標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方法指導(dǎo)?！　?項(xiàng)目組織環(huán)境準(zhǔn)備 　建立項(xiàng)目組織 　制定實(shí)施目標(biāo)、策略和計(jì)劃 　項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)　系統(tǒng)安裝 　安排數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 　指導(dǎo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 　檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 　系統(tǒng)接口準(zhǔn)備系統(tǒng)培訓(xùn) 系統(tǒng)切換　原理培訓(xùn) 　流程培訓(xùn) 　產(chǎn)品培訓(xùn)　定義切換計(jì)劃 　切換培訓(xùn)　執(zhí)行初始化 　系統(tǒng)切換確認(rèn)系統(tǒng)定義運(yùn)行維護(hù)　業(yè)務(wù)流程整理 　新業(yè)務(wù)流程定義 　編碼規(guī)則定義　現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 　電話、傳真、電子郵件服務(wù) 　Internet 遠(yuǎn)程支持行業(yè)解決方案分行業(yè)方案　　我們懂得企業(yè)管理具有很強(qiáng)的行業(yè)化特征，在其信息化進(jìn)程中必然會(huì)涉及許多行業(yè)化特點(diǎn)的需求。針對(duì)某些行業(yè)特色的個(gè)性化方案是必要的?！　∥覀兊男袠I(yè)化解決方案是在本方案提供的應(yīng)用、產(chǎn)品和技術(shù)框架下產(chǎn)生的。從以上的方案產(chǎn)品闡述中，客戶可以明確地看到：我們所有的方案產(chǎn)品都不約而同地注重了產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)和擴(kuò)展接口設(shè)計(jì)，從而能夠很好地支持應(yīng)用的縱深發(fā)展?！　∈聦?shí)上，我們的產(chǎn)品在交付的時(shí)候已經(jīng)具備了大多數(shù)行業(yè)特征，同時(shí)又具備了進(jìn)一步細(xì)化行業(yè)特性的能力。于是，我們可以在最快時(shí)間內(nèi)完成特定行業(yè)的應(yīng)用功能?！　”M管如此，我們還是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程充分注意到了一些重點(diǎn)行業(yè)的需求，這些需求代表了那些行業(yè)的典型特征。為此，我們將在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開發(fā)成為分行業(yè)解決方案?！　∧壳?，我們能夠直接提供的分行業(yè)解決方案主要包括：　　* 離散制造業(yè)；　　* 流程制造業(yè)；　　* 商業(yè)、流通業(yè)；　　* 金融業(yè)；　　* 電力及能源；　　* 政府；　　* 房地產(chǎn)；　　等等。　　其中，在兩種典型類型的制造業(yè)及商業(yè)、服務(wù)業(yè)，我們還具備可以更加細(xì)分的特征行業(yè)解決方案，例如：　　* 汽車：現(xiàn)代汽車工業(yè)是以客戶為中心的工業(yè)，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，QS9000對(duì)汽車工業(yè)有著嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)范，確保維護(hù)客戶和企業(yè)的利益。汽車工業(yè)解決方案幫助汽車行業(yè)企業(yè)建立完善的銷、供、產(chǎn)及售后服務(wù)體系，以滿足個(gè)性化的客戶需求、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化制造以及制造過(guò)程的嚴(yán)格質(zhì)量管理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的供應(yīng)鏈，有效優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)能力。其中，國(guó)際領(lǐng)先的車輛倉(cāng)庫(kù)管理（定置定位方法）、特殊的車輛檢測(cè)PDI、新車銷售和運(yùn)輸、汽車分銷體系、汽車售后服務(wù)和維修、二手車交易、特許經(jīng)營(yíng)模式、汽車推銷員、汽車金融等一系列應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成了一個(gè)完整的汽車行業(yè)應(yīng)用譜。TEEMS將汽車行業(yè)特有的典型信息特征，如：車輛顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、VIN碼等等作為該行業(yè)方案的重要核心參數(shù)?！　? 電子/家電：電子設(shè)備及家電行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的高技術(shù)含量行業(yè)，企業(yè)要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟并持續(xù)發(fā)展，必須要有強(qiáng)有力的市場(chǎng)銷售能力和不斷推出滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品的能力。電子/家電行業(yè)解決方案將幫助企業(yè)加強(qiáng)對(duì)銷售體系的管理，以及對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)能力，使市場(chǎng)銷售和產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)的核心能力，從而在行業(yè)內(nèi)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。售后服務(wù)是該行業(yè)一個(gè)典型的特征。強(qiáng)化的客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理是該行業(yè)方案的重要內(nèi)容?！　? 食品/醫(yī)藥：食品/醫(yī)藥關(guān)系著社會(huì)大眾的生命健康， GMP的4M對(duì)人員(Man)、原料(Material)、設(shè)備(Machine)、方法(Method)做了規(guī)范。同時(shí)由于食品/藥品具有有效期，因此，對(duì)原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及市場(chǎng)銷售均需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的有效期管理，并且要求具有質(zhì)量原因追溯能力。食品/醫(yī)藥行業(yè)解決方案將幫助企業(yè)從原材料、配方、生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備、人員、成品存儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理，確保消費(fèi)者及患者的生命安全及企業(yè)的信譽(yù)，幫助企業(yè)適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，為醫(yī)藥企業(yè)新產(chǎn)品研制提供強(qiáng)大的研發(fā)管理支持?！　? 服裝：服裝行業(yè)最典型的特征就是產(chǎn)品的季節(jié)性。產(chǎn)品的面料、顏色、尺寸三大要素使服裝業(yè)的數(shù)據(jù)管理顯得更為復(fù)雜。如何對(duì)品種繁多的面料和產(chǎn)品進(jìn)行有效管理一直困擾著服裝企業(yè)的管理者。服裝行業(yè)解決方案將有效解決服裝企業(yè)品種、規(guī)格復(fù)雜的面料和產(chǎn)品管理問(wèn)題，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)按訂單進(jìn)行核算，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者明確了解各筆訂單的成本及利潤(rùn)?！　? 機(jī)械制造：傳統(tǒng)機(jī)械制造和加工行業(yè)也同樣面臨管理的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈引起多品種小批量甚至按客戶要求生產(chǎn)的情況愈來(lái)愈多。機(jī)械制造解決方案支持面向庫(kù)存生產(chǎn)、JIT/重復(fù)制造、面向訂單生產(chǎn)、按訂單選配、流程式生產(chǎn)、離散型生產(chǎn)以及復(fù)合生產(chǎn)方式等多種生產(chǎn)制造方式，適應(yīng)不同類型企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要。企業(yè)可以根據(jù)自身在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的位置及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，選用合適的應(yīng)用方案，優(yōu)化自身供應(yīng)鏈及企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位。 　　* 煙草：對(duì)于煙草行業(yè)，原料煙葉的質(zhì)量與煙絲配方?jīng)Q定了成品煙的口味與質(zhì)量，這是決定產(chǎn)品是否能被消費(fèi)者接受的關(guān)鍵。中國(guó)的煙草企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備主要依靠進(jìn)口，對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)的要求比較高。在中國(guó)，煙草銷售有其專賣的特征。煙草行業(yè)作為高利潤(rùn)行業(yè)，其企業(yè)福利普遍較高，員工福利管理也是煙草企業(yè)的重要管理內(nèi)容。煙草行業(yè)解決方案將有效支持煙草企業(yè)在專賣銷售、生產(chǎn)原料、生產(chǎn)設(shè)備、備品備件及員工福利的管理，幫助中國(guó)的煙草企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來(lái)適應(yīng)開放的市場(chǎng)環(huán)境?！　? 商業(yè)/連鎖店：大型百貨和大型連鎖店經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的主要經(jīng)營(yíng)形式、激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使得企業(yè)的利潤(rùn)率降到危險(xiǎn)的程度，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存并獲得發(fā)展必須使利潤(rùn)率回升。利用規(guī)模效應(yīng)獲得商品采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)而建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)是獲勝的關(guān)鍵；另外，能否建立合適的商品結(jié)構(gòu)，向顧客提供適銷對(duì)路的商品也是企業(yè)生存的關(guān)鍵。商業(yè)/連鎖店解決方案為建立一流配送中心提供了良好的解決方案，供應(yīng)商關(guān)系管理功能幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，并借助企業(yè)的規(guī)模能力取得商品的進(jìn)價(jià)優(yōu)勢(shì)；強(qiáng)大的銷售分析功能幫助企業(yè)對(duì)每天的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，以找出暢銷商品與滯銷商品，為確定各銷售店鋪貨架的商品更新率和商品品種更新決策提供科學(xué)依據(jù)。 　　* 服務(wù)業(yè)：服務(wù)業(yè)是一個(gè)典型的以客戶為中心的行業(yè)。服務(wù)業(yè)解決方案以客戶服務(wù)中心（或稱為呼叫中心）和客戶關(guān)系管理為主體，還包括客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等一系列應(yīng)用。在電子商務(wù)模式下，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、方便地服務(wù)于客戶。例如：與客戶聯(lián)絡(luò)可以采用大規(guī)模電子郵件廣播或個(gè)人BP機(jī)傳送等多種手段?！　∈聦?shí)上，以上這些行業(yè)方案已經(jīng)通過(guò)我們的方案產(chǎn)品及我們的行業(yè)服務(wù)獲得了廣泛的應(yīng)用，并均已取得成功。我們還將進(jìn)一步擴(kuò)展分行業(yè)解決方案的覆蓋面，同時(shí)繼續(xù)深化各自的應(yīng)用深度。 　　全面向行業(yè)進(jìn)軍是我們追求的目標(biāo)之一行業(yè)解決方案GBV　　GBV（Global Business Visibility全球業(yè)務(wù)可見(jiàn)度）是伴隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)全球化應(yīng)運(yùn)而生的業(yè)務(wù)管理模式。包括集團(tuán)財(cái)務(wù)控制、集團(tuán)人力資源管理、集團(tuán)客戶價(jià)值管理、集團(tuán)公司辦公自動(dòng)化等內(nèi)容在內(nèi)的GBV方案已經(jīng)得到廣泛的注意。我們已經(jīng)擁有在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并將繼續(xù)發(fā)展這一優(yōu)勢(shì)?！　∈聦?shí)上，GBV可以擴(kuò)展到企業(yè)管理的任何領(lǐng)域。充分利用電子商務(wù)平臺(tái)所提供的便利，將能夠很好地實(shí)現(xiàn)這一擴(kuò)展?！　〗鸬麌?guó)際所提供的GBV方案已經(jīng)在許多集團(tuán)性客戶中廣泛應(yīng)用，集團(tuán)財(cái)務(wù)控制、企業(yè)分銷體系、集團(tuán)辦公平臺(tái)等一系列產(chǎn)品和應(yīng)用實(shí)例已經(jīng)說(shuō)明我們?cè)谶@一領(lǐng)域?qū)⒂懈蟀l(fā)展。行業(yè)解決方案行業(yè)知識(shí)庫(kù)　　隨著分行業(yè)解決方案的完善，我們將充實(shí)相應(yīng)的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。該知識(shí)庫(kù)將是有關(guān)行業(yè)解決方案系統(tǒng)的信息和知識(shí)大全，不僅提供了軟件系統(tǒng)產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，更提供了有效的實(shí)施方法和許多相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用知識(shí)?！　≡跒槠髽I(yè)客戶提供切實(shí)有效的應(yīng)用方案時(shí)，咨詢顧問(wèn)和客戶代表可以隨時(shí)隨地查閱和參考有關(guān)信息，包括：客戶行業(yè)的情況、產(chǎn)品的情況、客戶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、技術(shù)發(fā)展趨向，及企業(yè)管理方法、實(shí)施的組織建設(shè)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、軟件系統(tǒng)功能、行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等等所有資料。從而，及時(shí)方便地為客戶作出具有針對(duì)性的方案。在整個(gè)解決方案實(shí)施過(guò)程中，行業(yè)知識(shí)庫(kù)將起到不可替代的指導(dǎo)作用。　　該知識(shí)庫(kù)將是一種基于非結(jié)構(gòu)性文本數(shù)據(jù)庫(kù)之上的應(yīng)用系統(tǒng)，其本身的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序系統(tǒng)將以是本方案產(chǎn)品線中知識(shí)管理重要的組成部分?！　≈R(shí)庫(kù)將提供多層次的權(quán)限，通過(guò)統(tǒng)一的Web界面分別允許咨詢顧問(wèn)、合作伙伴、用戶和興趣訪問(wèn)者隨時(shí)隨地訪問(wèn)。同時(shí)，配合有專家知識(shí)系統(tǒng)提供有關(guān)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)等方面的專業(yè)知識(shí)。知識(shí)庫(kù)的資源來(lái)源是多方面的。它將總結(jié)和吸取許多專家的經(jīng)驗(yàn)，并動(dòng)態(tài)地充實(shí)其內(nèi)容?！　⌒袠I(yè)知識(shí)庫(kù)提供全方位的信息檢索查詢和服務(wù)，特別地，還將提供先進(jìn)的關(guān)聯(lián)性智能檢索機(jī)制。即：通過(guò)預(yù)設(shè)置的專家知識(shí)系統(tǒng)，能將知識(shí)庫(kù)中的各種有相互關(guān)聯(lián)的信息自動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，有機(jī)地提供給用戶。例如：當(dāng)檢索關(guān)鍵詞是香煙過(guò)濾嘴時(shí)，知識(shí)庫(kù)也能將有關(guān)醋酸纖維的信息自動(dòng)提供出來(lái)供參考和選擇，因?yàn)閷＜抑R(shí)系統(tǒng)指出醋酸纖維與香煙過(guò)濾嘴制作有關(guān)?！　【哂兄悄軝z索功能的方案知識(shí)庫(kù)為用戶、咨詢顧問(wèn)、合作伙伴等提供隨時(shí)隨地的信息和知識(shí)服務(wù)，也為成功應(yīng)用系統(tǒng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。行業(yè)解決方案合作與發(fā)展　　我們另一個(gè)幫助顧客成功的策略就是采取開放式合作與發(fā)展模式，即：與更多的合作伙伴一起共同為客戶提供最佳的解決方案。　　一方面，我們積極尋求與在某些領(lǐng)域有實(shí)力的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商，如：IBM、Microsoft、Intel等，結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而共享技術(shù)和知識(shí)資源，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；　　另一方面，我們也積極鼓勵(lì)和尋求在某些地區(qū)或行業(yè)具有實(shí)力和優(yōu)勢(shì)的公司或組織與我們結(jié)成合作伙伴關(guān)系，從而可以分享我們的市場(chǎng)與客戶成果。　　通過(guò)與各類合作伙伴的合作，將使得我們更加有效地為客戶提供針對(duì)性強(qiáng)、及時(shí)、周到、滿意的服務(wù)?！　〔扇￠_放、協(xié)作的發(fā)展模式是我們的產(chǎn)品和服務(wù)策略之一。從管理信息化走向企業(yè)全面信息化，還將有更多的工作需要做。我們也將在更廣的領(lǐng)域作出相應(yīng)的努力。對(duì)于一些我們目前尚不能提供的產(chǎn)品，如：BI、PDM、CAD/CAM、PACS、GIS等，我們將直接采用第三方產(chǎn)品與我們的方案產(chǎn)品集成；而對(duì)于那些雖然我們能夠提供，但客戶認(rèn)為某些第三方的產(chǎn)品也許更加符合他們條件的產(chǎn)品，我們也采取積極開放的態(tài)度，樂(lè)于和其它供應(yīng)商（包括可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作，目的就是滿足客戶需求，最終獲得應(yīng)用成功。　　客戶的成功是我們的最高目標(biāo)!56 /