【正文】 必要做得很詳細(xì)、很徹底，多浪費(fèi)時(shí)間呀。但是，我們沒有看到，人家做的并不是無用功。比如修建一條馬路，中國人可能就只把馬路鋪好，其他的事情不屬于自己管，自己也不再理會(huì)，等到需要鋪水管或者電線的時(shí)候，再一次次將馬路挖開。但在德國卻不會(huì)這樣，他們?cè)谛藿R路一開始就會(huì)將污水管道、水管、電線都鋪好。　　許多人有一種把工作做了一會(huì)兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣。而且他們充分相信，他們似乎已經(jīng)完成了什么?！　∈聦?shí)果真如此嗎？這樣做，猶如足球運(yùn)動(dòng)員在臨門一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費(fèi)力氣。有些時(shí)候，它甚至?xí)R人們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與危險(xiǎn)，導(dǎo)致危害的大規(guī)模爆發(fā)?！　?duì)一位積極進(jìn)取的員工來說，有始無終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險(xiǎn)性。它會(huì)吞噬你的進(jìn)取之心，它會(huì)使你與成功失之交臂。一個(gè)人一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習(xí)慣，他永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)?！　∪巳硕颊f先學(xué)做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。什么樣的人才算是一　　個(gè)好員工呢？好員工的標(biāo)準(zhǔn)就是把事情做好。一定的內(nèi)容需要一定的形式才能表達(dá)出來，把事情做好就是衡量一個(gè)人是不是好員工的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐粋€(gè)好員工一定是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，是個(gè)言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個(gè)堂堂正正的人。　　如果你有能力，業(yè)績卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否能把工作進(jìn)行到底，如答案果是否定的，這就是你無法取勝的原因。對(duì)于任何一件工作，要么干脆別動(dòng)手，要么就有始有終，徹底完成。有一句話說的好，“笑到最后的，才是最美的”。 平凡的事重復(fù)做好 　　在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中，汪中求覺得電影電視里的武打設(shè)計(jì)總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強(qiáng)，但大多不符合實(shí)際生活，武術(shù)本沒有絕招，事實(shí)上簡單的招式練到極致就是絕招?！　≡趯?shí)際生活和工作中，不管是解決問題、處理事務(wù)，還是策劃市場、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、 好了，并不一定能見到什么成就；一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了?！　?duì)于一家大企業(yè)來說，企業(yè)的價(jià)值鏈已經(jīng)很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細(xì)分的小事情做好、理順。員工們不再有一人兼顧幾個(gè)方面工作的機(jī)會(huì)，更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細(xì)分和規(guī)范好了的某一部分工作?！　∵@樣的企業(yè)是用組織、制度或文化來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。這樣一來，在大多數(shù)情況下，實(shí)現(xiàn)績效就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重復(fù)過程?！　∮形慌笥言谝患抑平z廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個(gè)鏈條出了問題就會(huì)影響到整個(gè)工藝。一個(gè)崗位一個(gè)人，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，每天面對(duì)的都是相同的工作，單調(diào)而又枯燥，平凡而又簡單，但是有一句話對(duì)他觸動(dòng)很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡?！　〔还苁裁词虑椋呐略傩?、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，寫字樓燈管不亮在當(dāng)日就換好，開會(huì)時(shí)將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)，總在約定客戶見面5分鐘前到達(dá)等。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的?！　∈裁唇胁缓唵?，就是把簡單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它。話很樸實(shí)，卻很深刻?！　〔还苁菍?duì)于公司，還是個(gè)人，最重要的是將重復(fù)的、簡單的日常工作做精細(xì)、做專業(yè)，并恒久地堅(jiān)持下去，做到位、做扎實(shí)。獲得成功的人一定是犯錯(cuò)誤最少的那個(gè)人?！　∧敲词裁唇泻憔玫刈龅轿?、做扎實(shí)呢？舉一個(gè)例子：評(píng)價(jià)一個(gè)人能力的強(qiáng)和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到。但是，要將一件簡單的事堅(jiān)持不懈、始終如一地做好就不易了！　　比如拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個(gè)姿勢(shì)拿著，走上幾公里或者保持幾個(gè)小時(shí)，有幾個(gè)人可以做到？　　最優(yōu)秀的人是想方設(shè)法完成任務(wù)的人，最優(yōu)秀的人是不達(dá)到目的誓不罷休的人，最優(yōu)　　秀的人是“為了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，不斷地重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人，這就是一個(gè)有成效的員工最不為人知卻最重要的技能?！　《切┏商鞂⒁庵?、信念掛在嘴邊的人，往往只會(huì)紙上談兵，他們不敢面對(duì)殘酷的現(xiàn)　　實(shí)，他們?cè)谀婢持型丝s，他們謹(jǐn)小慎微而游移不定。毫無疑問，這樣的人，永遠(yuǎn)不會(huì)取得成功——他們連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！　　成功，就是簡單的事情重復(fù)地做，要成功其實(shí)不難，只要重復(fù)簡單的事情，養(yǎng)成習(xí)慣，“一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之變成現(xiàn)實(shí)。”這是美國GE前總裁杰克韋爾奇對(duì)如何成功作出的最好回答。 只有100％才算合格 　　水溫升到99℃，還不是開水，其價(jià)值有限；若再添一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1　　℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對(duì)某一單位、某一宿舍、某個(gè)人就是百分之百的影響。　　我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是一些細(xì)節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)的不到位，又常常會(huì)造成較大影響。對(duì)很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當(dāng)一部分同志做到了99％，就差1％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別使他們?cè)谑聵I(yè)上很難取得突破和成功。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。為此，員工要自覺地由被動(dòng)管理到主動(dòng)工作，讓規(guī)章制度成為每個(gè)職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中?！　鴥?nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1987年，一個(gè)與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項(xiàng)目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當(dāng)時(shí)我問他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會(huì)成員會(huì)向我提問，我要把這整個(gè)項(xiàng)目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒做到位?！薄　∵@位工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！薄　∫虼耍氚咽虑樽龅阶詈?，領(lǐng)導(dǎo)者心目中必須有一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，不能是一般的標(biāo)準(zhǔn)。　　在決定事情之前，要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果?！　∩械拇笫陆杂尚∈吕鄯e而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點(diǎn)，才會(huì)開始關(guān)注那些以往認(rèn)為無關(guān)緊要的小事，開始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，力爭成為深具影響力的人?！　∽鍪乱唤z不茍，意味著對(duì)待小事和對(duì)待大事一樣謹(jǐn)慎。生命中的許多小事都蘊(yùn)涵著令人不容忽視的道理，那種認(rèn)為小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我們做事不能善始善終的根源，它不僅使工作不完美，生活也不會(huì)快樂?！　∶恳晃焕习宥贾酪唤z不茍的美德是多么難得，不良的工作作風(fēng)總是會(huì)在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因?yàn)闊o論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見?！　∫晃慌笥迅嬖V我，他的父親告誡每個(gè)孩子：　　“無論未來從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心。世界上到處都有散漫粗心的人，只有那些善始善終者是供不應(yīng)求的?！薄　∥艺J(rèn)識(shí)許多老板，他們多年來費(fèi)盡心機(jī)地在尋找能夠勝任工作的人。這些老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、盡職盡責(zé)地工作。他們聘請(qǐng)了一個(gè)又一個(gè)員工，卻因?yàn)榇中?、懶惰、能力不足，沒有做好分內(nèi)之事而頻繁將這些員工解雇。與此同時(shí)，社會(huì)上眾多失業(yè)者卻在抱怨現(xiàn)行的法律、社會(huì)福利和命運(yùn)對(duì)自己的不公。　　許多人無法培養(yǎng)一絲不茍的工作作風(fēng)，原因在于貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對(duì)待工作應(yīng)盡職盡責(zé)的原則?！　∫粋€(gè)人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無論從事什么工作，他都絕對(duì)不會(huì)輕率疏忽。因此，在工作中你應(yīng)該以最高的規(guī)格要求自己。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專注，動(dòng)用你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)你心中的愿望。 當(dāng)日事必須當(dāng)日畢 　　人性本身是放縱、散漫的，表現(xiàn)就是對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持、時(shí)間的控制等做得不到位，事情不能按時(shí)完成。如果拖延已開始影響工作的質(zhì)量時(shí)，就會(huì)蛻變成一種自我怠誤的形式。當(dāng)你肆意拖延某個(gè)項(xiàng)目、花時(shí)間來削大把大把的鉛筆，或者計(jì)劃“一旦……”就開始某項(xiàng)工程時(shí)，你就為自我怠誤落下基石。巧妙的借口，或有意忙些雜事來逃避某項(xiàng)任務(wù)，只能使你在這種壞習(xí)慣中愈陷愈深。今日不清，必然積累，積累就拖延，拖延必墮落、頹廢。延遲需要做的事情，會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間，也會(huì)造成不必要的工作壓力?！　∏迦宋募斡惺字摹督袢崭琛烦溃骸敖袢諒?fù)今日，今日何其少，今日又不為，此事何時(shí)了？人生百年幾今日，今日不為真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事?！薄　∪魏问虑槿绻麤]有時(shí)間限定，就如同開了一張空頭支票。只有懂得用時(shí)間給自己壓力，到時(shí)才能完成。所以你最好制定每日的工作時(shí)間進(jìn)度表，記下事情，定下期限。每天都有目標(biāo)，也都有結(jié)果，日清日新。在眾多的企業(yè)中，海爾就是當(dāng)日事當(dāng)日畢的一個(gè)典型代表?！　『栐趯?shí)踐中建立起一個(gè)每人、每天對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行清理、檢查的日日清　　控制系統(tǒng)。案頭文件，急辦的、緩辦的、一般性材料擺放，都是有條有理、井然有序；臨下班的時(shí)候，椅子都放得整整齊齊的?！　　叭杖涨濉毕到y(tǒng)包括兩個(gè)方面：一是日事日畢，即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，如工人使用的3E卡，就是用來記錄每個(gè)人每天對(duì)每件事的日清過程和結(jié)果；二是日清日高，即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，要求職工堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平就可以提高一倍?！　?duì)海爾的客服人員來說，客戶對(duì)任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給客戶。如果遇到客戶抱怨、投訴時(shí)，需在在第一時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)?！　∪藗冏鍪峦涎拥脑蚩赡芪寤ò碎T：一些人是因?yàn)椴幌矚g手頭的工作；另一些人則不知道該如何下手。要養(yǎng)成更富效率的新習(xí)慣，首先必須找出導(dǎo)致辦事拖延的情境。此處列舉的問題囊括了大部分起因，我們將幫你找到相應(yīng)的對(duì)策：　　——如果是因?yàn)楣ぷ骺菰锓ξ?，不喜歡工作內(nèi)容，那么就把事情授權(quán)給下屬，或雇傭公司外的專職服務(wù)。一有可能，就讓別人來做?！　　绻且?yàn)楣ぷ髁窟^大，任務(wù)艱巨，面臨看似沒完沒了或無法完成的任務(wù)時(shí)，那么就將任務(wù)分成自己能處理的零散工作，并且從現(xiàn)在開始，一次做一點(diǎn)，在每天的工作任務(wù)表上做一兩件事情，直到最終完成任務(wù)?！　　绻枪ぷ鞑荒芰⒏鸵娪叭〉媒Y(jié)果或者效益，那么就設(shè)立“微型”業(yè)績。要激勵(lì)自己去做一項(xiàng)幾周或幾個(gè)月都不會(huì)有結(jié)果的項(xiàng)目很難，但可以建立一些臨時(shí)性的成就點(diǎn)，以獲得你所需要的滿足感?！　　绻枪ぷ魇茏?，不知從何下手，那么可以憑主觀判斷開始工作。比如，你不知是否要將一篇報(bào)告寫成兩部分，但你可以先假定報(bào)告為一單份文件，然后馬上開始工作。如果這種方法不得當(dāng)，你會(huì)很快意識(shí)到，然后再進(jìn)行必要的修改。 　用心做事，盡職盡責(zé) 　　用心做事，就是指用負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并能主動(dòng)地看透細(xì)節(jié)背后可能潛在的問題；用心做事，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做得更好。 心態(tài)決定個(gè)人命運(yùn) 　　Bob在一家快速消費(fèi)品公司已經(jīng)工作了兩年，一直是不溫不火的狀態(tài)，待遇不高，但能學(xué)到東西，比較鍛煉人，薪水也馬馬虎虎過得去。但最近和一些老朋友交流過程中，他發(fā)現(xiàn)大家都發(fā)展得不錯(cuò)，好像都比自己好，這使得他開始對(duì)自己目前的狀態(tài)不滿意了，考慮怎么和老板提加薪或者找準(zhǔn)機(jī)會(huì)跳槽?！　〗K于，他找了一次單獨(dú)和老板喝茶的機(jī)會(huì)，開門見山地向老板提出了加薪的要求。老板笑了笑，并沒有理會(huì)。于是，他對(duì)工作再也打不起精神來，開始敷衍應(yīng)付起來。一個(gè)月后，老板把他的工作移交給其他員工，大概是準(zhǔn)備“清理門戶”了。他趕緊知趣地遞交了辭呈?！　】闪钏剂衔醇暗氖?，接下來的幾個(gè)月里，他并沒有找到更好的工作，招聘單位開出的待遇甚至比原來的還差了?！　∮捎谛膽B(tài)的錯(cuò)位與失衡，Bob失去了那分還過得去的工作，而且，他的下一份工作還不如以前。　　而道尼斯的經(jīng)歷則恰恰與Bob相反?！　〉滥崴瓜壬鷣淼揭患疫M(jìn)出口公司工作后，晉升速度之快，令周圍所有人都驚詫不已。一天，道尼斯先生的一位知心好友懷著強(qiáng)烈的好奇心向他詢問了這個(gè)問題?！　〉滥崴瓜壬牶鬅o所謂的聳了聳肩，用非常簡短的話答道：　　“這個(gè)嘛，很簡單。當(dāng)我剛開始去杜蘭特先生的公司工作時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)，每天下班后，所有人都回家了，可是，杜蘭特先生依然留在辦公室工作，而且一直呆到很晚。另外，我還注意到，這段時(shí)間內(nèi)，杜蘭特先生經(jīng)常尋找一個(gè)人幫他把公文包拿給他，或是替他做些重要的服務(wù)。于是，我下了決心，下班后，我也不回家，呆在辦公室內(nèi)。雖然沒有人要求我留下來，但我認(rèn)為自己應(yīng)該這么做，如果需要，我可以為杜蘭特先生提供他所需要的任何幫助?！　【瓦@樣，時(shí)間久了，杜蘭特先生養(yǎng)成了有事叫我的習(xí)慣?！薄　煞N不同的心態(tài)，兩個(gè)相反的結(jié)果。對(duì)于兩個(gè)人的職業(yè)道路，心態(tài)起到了決定性作用。具有消極被動(dòng)心態(tài)的人，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避。他們不思索關(guān)于工作