【正文】 必要做得很詳細(xì)、很徹底，多浪費時間呀。但是，我們沒有看到，人家做的并不是無用功。比如修建一條馬路，中國人可能就只把馬路鋪好，其他的事情不屬于自己管，自己也不再理會，等到需要鋪水管或者電線的時候，再一次次將馬路挖開。但在德國卻不會這樣，他們在修建馬路一開始就會將污水管道、水管、電線都鋪好?！　≡S多人有一種把工作做了一會兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣。而且他們充分相信，他們似乎已經(jīng)完成了什么。　　事實果真如此嗎？這樣做，猶如足球運動員在臨門一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費力氣。有些時候，它甚至?xí)R人們發(fā)現(xiàn)錯誤與危險，導(dǎo)致危害的大規(guī)模爆發(fā)?！　σ晃环e極進(jìn)取的員工來說，有始無終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險性。它會吞噬你的進(jìn)取之心，它會使你與成功失之交臂。一個人一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習(xí)慣，他永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。　　人人都說先學(xué)做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。什么樣的人才算是一　　個好員工呢？好員工的標(biāo)準(zhǔn)就是把事情做好。一定的內(nèi)容需要一定的形式才能表達(dá)出來，把事情做好就是衡量一個人是不是好員工的標(biāo)準(zhǔn)。因為一個好員工一定是一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，是個言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個堂堂正正的人?！　∪绻阌心芰?，業(yè)績卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否能把工作進(jìn)行到底，如答案果是否定的，這就是你無法取勝的原因。對于任何一件工作，要么干脆別動手，要么就有始有終，徹底完成。有一句話說的好，“笑到最后的，才是最美的”。 平凡的事重復(fù)做好 　　在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中，汪中求覺得電影電視里的武打設(shè)計總要設(shè)計一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強(qiáng)，但大多不符合實際生活，武術(shù)本沒有絕招，事實上簡單的招式練到極致就是絕招?！　≡趯嶋H生活和工作中，不管是解決問題、處理事務(wù)，還是策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、 好了，并不一定能見到什么成就；一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了?！　τ谝患掖笃髽I(yè)來說，企業(yè)的價值鏈已經(jīng)很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細(xì)分的小事情做好、理順。員工們不再有一人兼顧幾個方面工作的機(jī)會，更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細(xì)分和規(guī)范好了的某一部分工作?！　∵@樣的企業(yè)是用組織、制度或文化來實現(xiàn)目標(biāo)，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動觀念。這樣一來，在大多數(shù)情況下，實現(xiàn)績效就是一種緊盯目標(biāo)下的簡單重復(fù)過程?！　∮形慌笥言谝患抑平z廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個鏈條出了問題就會影響到整個工藝。一個崗位一個人，一個蘿卜一個坑，每天面對的都是相同的工作，單調(diào)而又枯燥，平凡而又簡單，但是有一句話對他觸動很大，那就是：把平凡的事一千遍、一萬遍地做好就是不平凡?！　〔还苁裁词虑椋呐略傩?、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，寫字樓燈管不亮在當(dāng)日就換好，開會時將手機(jī)調(diào)成震動，總在約定客戶見面5分鐘前到達(dá)等。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的?！　∈裁唇胁缓唵危褪前押唵蔚氖虑榍О俦槎寄茏龅煤芎?；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它。話很樸實，卻很深刻。　　不管是對于公司，還是個人，最重要的是將重復(fù)的、簡單的日常工作做精細(xì)、做專業(yè)，并恒久地堅持下去，做到位、做扎實。獲得成功的人一定是犯錯誤最少的那個人?！　∧敲词裁唇泻憔玫刈龅轿?、做扎實呢？舉一個例子：評價一個人能力的強(qiáng)和弱，不能僅以一次舉起200斤的杠鈴來衡量，如果下定決心，很多人都可以做到。但是，要將一件簡單的事堅持不懈、始終如一地做好就不易了！　　比如拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個姿勢拿著，走上幾公里或者保持幾個小時，有幾個人可以做到？　　最優(yōu)秀的人是想方設(shè)法完成任務(wù)的人，最優(yōu)秀的人是不達(dá)到目的誓不罷休的人，最優(yōu)　　秀的人是“為了一個簡單而堅定的想法，不斷地重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實”的人，這就是一個有成效的員工最不為人知卻最重要的技能。　　而那些成天將意志、信念掛在嘴邊的人，往往只會紙上談兵，他們不敢面對殘酷的現(xiàn)　　實，他們在逆境中退縮，他們謹(jǐn)小慎微而游移不定。毫無疑問，這樣的人，永遠(yuǎn)不會取得成功——他們連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！　　成功，就是簡單的事情重復(fù)地做，要成功其實不難，只要重復(fù)簡單的事情，養(yǎng)成習(xí)慣，“一旦你產(chǎn)生了一個簡單而堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之變成現(xiàn)實。”這是美國GE前總裁杰克韋爾奇對如何成功作出的最好回答。 只有100％才算合格 　　水溫升到99℃，還不是開水，其價值有限；若再添一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1　　℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對某一單位、某一宿舍、某個人就是百分之百的影響?！　∥覀児ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，的確只是一些細(xì)節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)的不到位，又常常會造成較大影響。對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當(dāng)一部分同志做到了99％，就差1％，但就是這點細(xì)微的區(qū)別使他們在事業(yè)上很難取得突破和成功。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。為此，員工要自覺地由被動管理到主動工作，讓規(guī)章制度成為每個職工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中?！　鴥?nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1987年，一個與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當(dāng)時我問他為什么要這么做，他只回答了一句：‘回去董事會成員會向我提問，我要把這整個項目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒做到位。’”　　這位工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！薄　∫虼?，要想把事情做到最好，領(lǐng)導(dǎo)者心目中必須有一個很高的標(biāo)準(zhǔn)，不能是一般的標(biāo)準(zhǔn)?！　≡跊Q定事情之前，要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果?！　∩械拇笫陆杂尚∈吕鄯e而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點，才會開始關(guān)注那些以往認(rèn)為無關(guān)緊要的小事，開始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，力爭成為深具影響力的人?！　∽鍪乱唤z不茍，意味著對待小事和對待大事一樣謹(jǐn)慎。生命中的許多小事都蘊涵著令人不容忽視的道理，那種認(rèn)為小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我們做事不能善始善終的根源，它不僅使工作不完美，生活也不會快樂?！　∶恳晃焕习宥贾酪唤z不茍的美德是多么難得，不良的工作作風(fēng)總是會在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因為無論大事、小事都盡心盡力、善始善終的員工十分少見?！　∫晃慌笥迅嬖V我，他的父親告誡每個孩子：　　“無論未來從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不茍。能做到這一點，就不會為自己的前途操心。世界上到處都有散漫粗心的人，只有那些善始善終者是供不應(yīng)求的?！薄　∥艺J(rèn)識許多老板，他們多年來費盡心機(jī)地在尋找能夠勝任工作的人。這些老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、盡職盡責(zé)地工作。他們聘請了一個又一個員工，卻因為粗心、懶惰、能力不足，沒有做好分內(nèi)之事而頻繁將這些員工解雇。與此同時，社會上眾多失業(yè)者卻在抱怨現(xiàn)行的法律、社會福利和命運對自己的不公。　　許多人無法培養(yǎng)一絲不茍的工作作風(fēng)，原因在于貪圖享受，好逸惡勞，背棄了對待工作應(yīng)盡職盡責(zé)的原則。　　一個人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無論從事什么工作，他都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中你應(yīng)該以最高的規(guī)格要求自己。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專注，動用你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實現(xiàn)你心中的愿望。 當(dāng)日事必須當(dāng)日畢 　　人性本身是放縱、散漫的，表現(xiàn)就是對目標(biāo)的堅持、時間的控制等做得不到位，事情不能按時完成。如果拖延已開始影響工作的質(zhì)量時，就會蛻變成一種自我怠誤的形式。當(dāng)你肆意拖延某個項目、花時間來削大把大把的鉛筆，或者計劃“一旦……”就開始某項工程時，你就為自我怠誤落下基石。巧妙的借口，或有意忙些雜事來逃避某項任務(wù)，只能使你在這種壞習(xí)慣中愈陷愈深。今日不清，必然積累，積累就拖延，拖延必墮落、頹廢。延遲需要做的事情，會浪費工作時間，也會造成不必要的工作壓力?！　∏迦宋募斡惺字摹督袢崭琛烦溃骸敖袢諒?fù)今日，今日何其少，今日又不為，此事何時了？人生百年幾今日，今日不為真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。”　　任何事情如果沒有時間限定，就如同開了一張空頭支票。只有懂得用時間給自己壓力，到時才能完成。所以你最好制定每日的工作時間進(jìn)度表，記下事情，定下期限。每天都有目標(biāo)，也都有結(jié)果，日清日新。在眾多的企業(yè)中，海爾就是當(dāng)日事當(dāng)日畢的一個典型代表?！　『栐趯嵺`中建立起一個每人、每天對自己所從事的工作進(jìn)行清理、檢查的日日清　　控制系統(tǒng)。案頭文件，急辦的、緩辦的、一般性材料擺放，都是有條有理、井然有序；臨下班的時候，椅子都放得整整齊齊的。　　“日日清”系統(tǒng)包括兩個方面：一是日事日畢，即對當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實現(xiàn)，如工人使用的3E卡，就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結(jié)果；二是日清日高，即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高，要求職工堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提高一倍。　　對海爾的客服人員來說，客戶對任何員工提出的任何要求，無論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到客戶抱怨、投訴時，需在在第一時間加以解決，自己不能解決時要及時匯報?！　∪藗冏鍪峦涎拥脑蚩赡芪寤ò碎T：一些人是因為不喜歡手頭的工作；另一些人則不知道該如何下手。要養(yǎng)成更富效率的新習(xí)慣，首先必須找出導(dǎo)致辦事拖延的情境。此處列舉的問題囊括了大部分起因，我們將幫你找到相應(yīng)的對策：　　——如果是因為工作枯燥乏味，不喜歡工作內(nèi)容，那么就把事情授權(quán)給下屬，或雇傭公司外的專職服務(wù)。一有可能，就讓別人來做?！　　绻且驗楣ぷ髁窟^大，任務(wù)艱巨，面臨看似沒完沒了或無法完成的任務(wù)時，那么就將任務(wù)分成自己能處理的零散工作，并且從現(xiàn)在開始，一次做一點，在每天的工作任務(wù)表上做一兩件事情，直到最終完成任務(wù)。　　——如果是工作不能立竿見影取得結(jié)果或者效益，那么就設(shè)立“微型”業(yè)績。要激勵自己去做一項幾周或幾個月都不會有結(jié)果的項目很難，但可以建立一些臨時性的成就點，以獲得你所需要的滿足感?！　　绻枪ぷ魇茏?，不知從何下手，那么可以憑主觀判斷開始工作。比如，你不知是否要將一篇報告寫成兩部分，但你可以先假定報告為一單份文件，然后馬上開始工作。如果這種方法不得當(dāng)，你會很快意識到，然后再進(jìn)行必要的修改。 　用心做事，盡職盡責(zé) 　　用心做事，就是指用負(fù)責(zé)、務(wù)實的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中的每一個細(xì)節(jié)，并能主動地看透細(xì)節(jié)背后可能潛在的問題；用心做事，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做得更好。 心態(tài)決定個人命運 　　Bob在一家快速消費品公司已經(jīng)工作了兩年，一直是不溫不火的狀態(tài)，待遇不高，但能學(xué)到東西，比較鍛煉人，薪水也馬馬虎虎過得去。但最近和一些老朋友交流過程中，他發(fā)現(xiàn)大家都發(fā)展得不錯，好像都比自己好，這使得他開始對自己目前的狀態(tài)不滿意了，考慮怎么和老板提加薪或者找準(zhǔn)機(jī)會跳槽?！　〗K于，他找了一次單獨和老板喝茶的機(jī)會，開門見山地向老板提出了加薪的要求。老板笑了笑，并沒有理會。于是，他對工作再也打不起精神來，開始敷衍應(yīng)付起來。一個月后，老板把他的工作移交給其他員工，大概是準(zhǔn)備“清理門戶”了。他趕緊知趣地遞交了辭呈?！　】闪钏剂衔醇暗氖牵酉聛淼膸讉€月里，他并沒有找到更好的工作，招聘單位開出的待遇甚至比原來的還差了?！　∮捎谛膽B(tài)的錯位與失衡，Bob失去了那分還過得去的工作，而且，他的下一份工作還不如以前。　　而道尼斯的經(jīng)歷則恰恰與Bob相反?！　〉滥崴瓜壬鷣淼揭患疫M(jìn)出口公司工作后，晉升速度之快，令周圍所有人都驚詫不已。一天，道尼斯先生的一位知心好友懷著強(qiáng)烈的好奇心向他詢問了這個問題?！　〉滥崴瓜壬牶鬅o所謂的聳了聳肩，用非常簡短的話答道：　　“這個嘛，很簡單。當(dāng)我剛開始去杜蘭特先生的公司工作時，我就發(fā)現(xiàn)，每天下班后，所有人都回家了，可是，杜蘭特先生依然留在辦公室工作，而且一直呆到很晚。另外，我還注意到，這段時間內(nèi)，杜蘭特先生經(jīng)常尋找一個人幫他把公文包拿給他，或是替他做些重要的服務(wù)。于是，我下了決心，下班后，我也不回家，呆在辦公室內(nèi)。雖然沒有人要求我留下來，但我認(rèn)為自己應(yīng)該這么做，如果需要，我可以為杜蘭特先生提供他所需要的任何幫助?！　【瓦@樣，時間久了，杜蘭特先生養(yǎng)成了有事叫我的習(xí)慣?！薄　煞N不同的心態(tài)，兩個相反的結(jié)果。對于兩個人的職業(yè)道路，心態(tài)起到了決定性作用。具有消極被動心態(tài)的人，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避。他們不思索關(guān)于工作