【正文】 同的角度，不同的出發(fā)點，都可以找到KPI。在F的案例中，就不是一個完全的目標策略法。那么，究竟有哪些方法可以幫助找到KPI呢？第二部分 案例分析多種方法建立實現(xiàn)目標的KPI (1)經(jīng)過前面的分析，確立了田永亮從部隊復員回鄉(xiāng)后的目標是得到群眾認可的新雷鋒，這個目標有兩個核心要求，就是必須得到群眾的認可和是一個新雷鋒，這是一個方向性目標，雖然可以設定一些指標說明群眾認可的基本條件或中間條件，但還是存在一個潛要求在這個方向越接近、越超越，就越成功。假設我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關鍵績效指標KPIKey Performance Indicator，走向成功。 關鍵策略目標KSO法怎么才能實現(xiàn)39。得到群眾認可的新雷鋒39。這個目標呢？我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實現(xiàn)得到群眾認可新雷鋒的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關鍵策略目標，即KSOKey Strategic Object。從外部的情況和田永亮自身的情況來看，可以做如下分析。首先，雷鋒是公認的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認可。新時代人民群眾的第一需求是發(fā)展經(jīng)濟，學雷鋒做好事也必須與人民群眾發(fā)展經(jīng)濟的總體愿望相結合。只有幫助廣大人民群眾生活得更好，人民群眾才能體會到新時代雷鋒的好處，也才能夠對田永亮支持和認可。那么這個策略的衡量指標就是田永亮做好事影響的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟收入的提高額，也就是產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益。 第二，田永亮要幫助別人提高收入，過上好的生活，自己必須富裕起來，才能給別人樹立良好的榜樣。如果田永亮是一個窮雷鋒，這在經(jīng)濟社會并不是個好榜樣。因此這方面的衡量指標就是田永亮自己的經(jīng)濟收入，也就是他要成為村內的富裕戶，這樣才能充分發(fā)揚雷鋒精神，起到榜樣的作用。第三，作為雷鋒的一員，要擴大新時期雷鋒的影響，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精神。雷鋒是新時代的先進代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學雷鋒，創(chuàng)造一種良好的社會風氣，這也是雷鋒們的責任。讓更多的人知道雷鋒，接受學雷鋒教育，這個衡量指標就是接受雷鋒教育的人次。 以上策略，實際上是由田永亮所處的外部環(huán)境，聯(lián)想到個人情況，然后再聯(lián)想到他的責任，這三個做事的策略，它們的關鍵績效指標如下表。按外、內、影響順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S1做大眾需要的事，得到人民群眾支持 經(jīng)濟獲益的群眾的人數(shù)經(jīng)濟收入 開辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財富；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事 自己的經(jīng)濟收入 自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟收入S3擴大學雷鋒的影響，使更多的人學雷鋒 報告會次數(shù)雷鋒事跡展的受教育人數(shù) 舉行先進事跡報告會，開辦各種形式的雷鋒事跡展覽等 既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。首先，田永亮要帶領大家多實踐一些致富的方法。要多條腿走路，要趟出一些好路子。第二，要讓大家有致富能力，不斷掌握一些致富技能。比如，目前的溫室大棚生產(chǎn)，掌握了這個技術后，冬季里肯定能派上用場；還有象果樹嫁接這樣的專門技術，也必須請農業(yè)技術員教田永亮們，只要種果樹，這些技術年年都是需要的。這樣可以用掌握技能的數(shù)量和水平來衡量田永亮們這種學習技能的要求。 第三，要創(chuàng)造下一代都有找到致富方法和擁有致富能力的條件，讓村民們以后都別再受窮。教育下一代掌握知識，這也是廣大人民群眾的愿望。從這些分析中，又可以得到一套KPI，見下表。按方法、能力順序建立KSO法的KPI序號 KSOKPI行動S4找到致富的路子 有多少人認識到多少條路子最好的方法能帶來多少收入 辦信息中心篩選信息給農民提供優(yōu)良種子S5煉就致富的能力 學習掌握的技能數(shù)量 學科學技術S6讓后代有條件致富送回多少個失學兒童 辦教育，給失學兒童學費上面兩類找KPI的方法，都是為達到目標先提出一些設想，或是工作思路，這種方法叫做策略目標KSOKey Strategic Object法。關鍵成果領域KRA法 上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決怎么做？的問題。如果從哪些事作好了，或者是要做到什么才能實現(xiàn)39。得到群眾認可的新雷鋒39。？也就是偏重于從結果出發(fā)，提出達到目標的關鍵成果領域，即KRAKey Result Area，尋找KPI指標。按這種方式分析，也可以理出新思路。要做到什么，就是要出現(xiàn)哪些成果，如果從獲得學雷鋒成果的對象看，可以進行如下的分析。學雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡量指標就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。但是，雷鋒不能僅僅屬于這些五保戶，應該讓更多的人感受?quot。雷鋒們的存在。因此在學雷鋒的成果中還必須列入為廣大人民群眾做好事的成果?？梢詮膬蓚€方面衡量，一個是提高大眾的經(jīng)濟收入，另一個是讓大眾的子女受教育率提高，因為這關系到大眾們的前途。有了上面兩個對象的物質成果外，還應有精神成果，雷鋒代表了一種社會風氣和精神，不能只是自己作好事，要影響到更多的人。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人加入到學雷鋒的行列中來。這可以用做過多少次有效的雷鋒精神報告會，有多少人次觀看了雷鋒事跡展覽，受到教育等來衡量。 這樣，就得到了一組KPI，見下表：按對象成果的順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1弱者得到的幫助 孤寡老人得到幫助的次數(shù)及生活水平的提高情況 幫助孤寡老人，在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的好處 經(jīng)濟收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例 進行科技致富捐資助學R3雷鋒精神得到發(fā)揚 報告會次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒事跡展覽次數(shù) 做雷鋒校外輔導員辦雷鋒事跡展覽如果按另外一種方式劃分，比如說按物質結果、精神結果是否可以呢？現(xiàn)在的農村經(jīng)濟還不是很好，村民們的主要任務就是發(fā)展經(jīng)濟，因此學雷鋒的工作必須與社會發(fā)展需要相結合，體現(xiàn)出經(jīng)濟成果，應該用經(jīng)濟收入來衡量，包括由于學雷鋒行動帶來的全村經(jīng)濟的增加、學雷鋒項目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因為學雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。學雷鋒是項促進社會發(fā)展的文明活動，有了經(jīng)濟的物質成果，還必須有精神成果，這個成果要體現(xiàn)學雷鋒的意義、學雷鋒與時代的結合，要定義新時代的雷鋒精神。這種定義最簡單的形式是濃縮的口號，雷鋒姓富不姓窮、致富學雷鋒就是新時代雷鋒的一種寫照。有經(jīng)濟成果、精神成果后，還要考慮把這些成果能夠延續(xù)下去，也就是需要教育成果。教育成果支持繼續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟成果和精神成果，用掌握致富技能的人數(shù)和特定人掌握技能的量，參加學雷鋒的人次、學雷鋒標兵數(shù)、由于學雷鋒行動而使下一代恢復求學受教育的人數(shù)來等衡量。按成果屬性順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1經(jīng)濟成果 全村經(jīng)濟收入項目的最大經(jīng)濟收入田永亮個人收入 搞科技致富等抓致富信息R2精神成果 定義新時代的雷鋒，被認可 定義雷鋒姓富不姓窮定義致富學雷鋒R3教育成果掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學雷鋒的人次，標兵數(shù)返回學校的學生數(shù) 學習致富技術學雷鋒小組學習活動捐資助學這種方法先確定做到什么？然后再找到衡量指標的方法，叫關鍵績效領域KRAKey Result Area法。多種方法建立實現(xiàn)目標的KPI (2)關鍵成功因素CSF法 試想，是不是可以從要去做什么或哪些是最需要做的出發(fā)，實現(xiàn)39。得到群眾認可的新雷鋒39。呢？也就是按照什么最需要就做什么的思想，找關鍵成功因素，CSFCritical Success Factor，分析田永亮學雷鋒最需要提高的短板，也可以理出一些思路。首先，影響田永亮學雷鋒的第一個因素就是他自己的思想問題。田永亮回鄉(xiāng)頭兩年學雷鋒做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出院后他把自己關在屋里思考了一個月。如果找不到思路，沒有堅強的信念，將不會有這個學雷鋒標兵。為了找到新時期學雷鋒的思想基礎，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊找政委等，經(jīng)過長時間的思考，最后才逐漸確定了致富學雷鋒的目標方向。但是這個目標方向還需要具體化、細化，必須一直要保持思想進步，因此可用保持思想進步行為的頻率來衡量。影響田永亮學雷鋒的第二個因素是廣大人民群眾不理解田永亮的學雷鋒行為，認為他對發(fā)展經(jīng)濟沒有貢獻，卻在減少自己的財產(chǎn)，是個傻瓜，這是對學雷鋒行為的最大打擊。那么田永亮就必須做大家都擁護的事，改變人民群眾的看法。因此這個因素是做廣大群眾的好事它指導著田永亮進行各種各樣的行動，以實現(xiàn)學雷鋒的目標，根據(jù)行動和目標需要，制訂KPI。有了正確的學雷鋒思想和做好事的路子，剩下的就是做事能力了，因此第三個因素是提高知識技能，所有先進發(fā)展經(jīng)濟的方法都需要知識和技能，那么這個因素的衡量標準就是掌握技能數(shù)量、掌握的知識門類，最佳技能帶來的效益等。見下表。 按短板順序建立KSO法的KPI序號CSF行動KPIF1田永亮的思想進步 宣傳、取經(jīng)、總結、學習 促進思想行動的次數(shù)F2做廣大群眾的好事 發(fā)展經(jīng)濟行動辦教育 經(jīng)濟收入改善教育的投資額F3提高知識和技能 請農技專家各項科技致富的技術行為 掌握技能數(shù)量，知識門類最佳技能帶來的效益如果田永亮學雷鋒的意愿非常堅決，而且也根據(jù)實際情況調整了學雷鋒的做法，準備采?quot。致富學雷鋒的方式開始行動。這個時候田永亮最需要做的是什么呢？首先他要找到自己和幫助眾人致富的方法，使大家的經(jīng)濟收入都有所提高。實際上田永亮的確找到了方法，那就是辦種子公司，誠信選購優(yōu)良的種子，幫助村民們良種增收。另外，引入科學種田，改變粗放的農業(yè)模式。第二，學雷鋒是田永亮的個人行為，而且要幫助眾人致富，個人能力是有限的，能夠得到政府和社會的支持，這個事業(yè)就可以做大了。這樣田永亮就必須加大對外的交往和宣傳，引進資金、技術、項目、人才，使田永亮的學雷鋒成為整個社會的行動，帶動家鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展。 第三，要提高村民們的雷鋒意識，不要完全的只顧自己，互幫互助才能大家都發(fā)展。下表就為按上述想法建立的KPI。另一種按最需要做的是什么？建立CSF法的KPI序號CSF行動KPIF3幫助眾人致富 辦種子公司、搞科學種田 單位土地面積上經(jīng)濟增加值F4獲得各方支持 增加社交，加大宣傳 引進的資金、技術、項目等F5提升民眾學雷鋒的意識 進行雷鋒事跡展開展學雷鋒活動 參觀展覽的人數(shù)加入學雷鋒活動的人數(shù)上面這兩類，都是根據(jù)必須實現(xiàn)目標的實際情況，找到最需要做的事，然后再確定KPI，這種方法叫關鍵成功因素CSFCritical Success Factor法。關鍵業(yè)務板塊KBA法前面都是從一些不確定的情況出發(fā)，分析各種因素，尋找KPI指標，如果我們從田永亮學雷鋒的固有工作上看，用KBAKey Business Area，是否也可以找出一些類型呢？也就是，下面我們試試看。按工作對象分，田永亮學雷鋒的工作可以分為照顧老弱者的工作、帶領大家致富的工作、思想宣傳方面的工作；按工作性質分可分為學習工作、生產(chǎn)工作和社會工作；按照工作業(yè)務劃分，可分為抓市場信息的工作、穩(wěn)定生產(chǎn)的工作、農業(yè)改良的工作、外聯(lián)銷售的工作等等，這樣我們又可以建立一些KPI。按工作性質劃分，建立KBA法的KPI序號KBAKPI行動B1學習工作 學習致富技能人次交流學雷鋒經(jīng)驗的人次 組織學習各種致富技能舉行學雷鋒經(jīng)驗交流會B2生產(chǎn)工作 經(jīng)濟收入進行各項生產(chǎn)活動B3社會工作照顧五保戶的人次返回學校的學生數(shù) 定期進行照顧五保戶活動資助貧困學生修建雷鋒學校按工作業(yè)務劃分，建立KBA法的KPI序號KBAKPI行動B1抓市場信息的工作 有用信息條數(shù) 每個人都收集信息B2穩(wěn)定生產(chǎn)的工作 按時投入工作量及產(chǎn)出制訂生產(chǎn)計劃B3農業(yè)改良工作 改良產(chǎn)品面積農技員指導的時間量 開展申請改良土地的工作聯(lián)系農技員B4外聯(lián)銷售的工作 銷售量，毛利 確定外銷人員及活動方式B5引進資本的工作 引進的資金的數(shù)量 做宣傳資料，廣泛聯(lián)系上述先確定業(yè)務板塊，然后提出關鍵衡量指標的方法叫關鍵業(yè)務板塊KBAKey Business Area法。多元分析法找主要因素PF前面用了這么多方法，都建立了KPI系統(tǒng)，但是卻都不一樣，到底應該用哪個？或者說哪個是更正確呢？我們看前面找到的單個KPI，它們都對田永亮的行動有指導作用，促進相關行動達到需要的結果，這些單個的KPI應該是正確的。這里我們可以看出，制訂KPI進行把握行動，總比不制訂KPI的好，因為它使結果可以預期，促進工作進步。但是，一套KPI體系就不一樣了，它是所有行動的總協(xié)調，并體現(xiàn)工作的總體安排和進程；而且它必須與工作環(huán)境的要求相適應，最優(yōu)化地應用已有資源，獲得最大的收獲。所以要建一套KPI體系，必須全面分析目標、策略、資源、現(xiàn)有狀況等各個方面的因素，綜合比較后再確定。我們將這種分析方法定義為多元分析法找主要因素PFPrime Factor，即綜合應用KRA、KSO、CSF、KBA等方法，找到達成目標的主要因素PF。通過PF再找到它的衡量指標，即為關鍵衡量指標KPI。對于田永亮學雷鋒的案例，為節(jié)省篇幅，環(huán)境和資源等方面我們就不再重述了，直接分析KRA、KSO、CSF、KBA，將其一一列出。關鍵成果領域KRA：大眾得到好處，必須有經(jīng)濟成果，仍然具有雷鋒的特點和精神等；關鍵策略目標KSO：自己辦實業(yè)，做影響面廣的好事，讓大家都有致富能力等；關鍵成功因素CSF：自我思想提升能力提高，幫助眾人致富，要獲得各方的支持等；關鍵業(yè)務板塊KBA：收集市場信息工作，外聯(lián)銷售工作，引進資本的工作等。綜合對比分析各個KRA、KSO、CSF、KBA，確定三個對田永亮的目標得到群眾認可的新雷鋒具有主要影響作用的因素：大眾致富：田永亮過去正是忽略了這個問題，這也是目前社會發(fā)展需要，村民們急需的；資源整合：要做好學雷鋒事業(yè)，把經(jīng)濟工作搞上去需要外聯(lián)銷售、外聯(lián)項目；還要爭取政府及各種社會團體的支持，以尋找機會和爭取資金等；基礎保障：平時的好人好事還要做，能組織學雷鋒小組進行更好；要提高自己的能力，以便能帶頭致富；要不斷學習，保持學雷鋒思想的純潔性和先進性等。這樣我們可以針對主要因素PFPrime Factor，制訂衡量指標KPI。應用多元分析法找主要因素PF，制訂KPI序號PF KPI行動P1大眾致富 各項目的經(jīng)濟收入掌握致富技能的人數(shù) 找致富信息、抓項目請人傳遞致富技能P2資源整合產(chǎn)品可銷售的點有望引進資金、項目的點 建立產(chǎn)品外