【正文】 予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（ B ）。(A)對自己角色的理解問題 (B)團隊成員責任感(C)對他人的信任問題 (D)個人所具有的能力和經驗，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（ C ）。(A)對自己角色的理解問題(B)對他人的信任問題(C)可以節(jié)省更多寶貴時間 D)個人所具有的能力和經驗（二）練習題，第一步是（ A ）。(A)打好基礎 (B)反思(C)下達命令 (D)檢查進展情況，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。(A)調動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(A)把授權的工作轉交給另外一名員工 (B)不干預(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備 (D)收回授權的所有工作，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。(A)建立機制，確保任務按計劃進行 (B)對被授權人的工作橫加干涉(C)發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決 (D)經常與被授權人談論工作中的問題，領導者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（ C ）。(A)預期達到的目標 (B)完成任務的時間期限(C)授權效果的評估 (D)適合此項工作的人選（二）練習題，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經理在團隊授權過程中（A ）。(A)為團隊成員提供必要的工具 (B)將盡快完成任務放在第一位(C)持之以恒 (D)信任下屬，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（ B ）。(A)重視員工(B)不斷地對員工的工作進行干涉(C)讓員工承擔一定的責任(D)為團隊成員提供必要的支持，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D ）。(A)為團隊成員提供必要的工具 (B)為團隊成員提供支持(C)讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動 (D)在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（ B ）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓 (B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 (D)孫總常常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題，其中（ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。(A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛第二部分：案例簡答題第一單元：自我規(guī)劃案例1：十年前小齊從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來小齊有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。小齊也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，小齊離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，小齊還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下各題。1．小齊的經歷說明了人生的不同階段有不同的目標。一般來講，按照時間的長短，目標可分為哪三種？三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？2．職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟有哪些？根據案例，分析小齊是如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃的。案例2：兩年前，小林當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應該轉變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅使下，他開始應聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！根據以上案例，回答以下各題。1．小林的經歷說明了要經常審視和調整自己的目標。一般來講，按照時間的長短，目標可分為哪三種？三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？2．在進行職業(yè)選擇時，要注意性格、興趣、特長及內外環(huán)境與職業(yè)的匹配。一般來講，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟有哪些？3．職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是什么？案例3：小劉在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經理助理。畢業(yè)后的三年里他經過了幾次職位調動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。根據以上案例，回答以下各題。1．什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？進行職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟有哪些？2．目標可分為長期目標、中期目標和短期目標，三者有什么區(qū)別與聯(lián)系？小劉準備明年考取研究生，這個目標屬于哪種目標？案例4：小王是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財經記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？所以，小王選擇進入國有企業(yè)做一名職員，這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向。他認為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據以上案例，回答以下各題。，需要重新制定職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是什么？他重新選擇職業(yè)時需要考慮哪些主要因素？，小王需要遵循哪些基本步驟？每個步驟的具體內容是什么？第二單元：時間管理案例5：富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開會研究這個問題。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下各題。，做出更為合理的安排和計劃，王廠長可以運用時間管理矩陣來確定任務的優(yōu)先級。那么，任務優(yōu)先級別可以劃分成幾類？每個級別的特點是什么？“日程表”，分析他的每項工作分別屬于哪個優(yōu)先級。他應該如何有效地安排自己今天的工作？案例6：小姜從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表 活動跟蹤表序號時間活動工作分析（有效/無效）18：008：10收拾衛(wèi)生　28：108：20上網瀏覽　38：208：30一天工作計劃有效48：308：40給客戶發(fā)郵件有效58：408：50召開部門臨時會議　68：509：00接朋友來電　79：009：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：159：20喝水、上廁所　99：2010：00分析客戶投訴意見有效1010：0010：20和同事聊天　1110：2010：50與客戶電話溝通有效1210：5011：10幫助同事準備會議材料　1311：1011：30與客戶電話溝通有效1411：3011：50準備下午的部門周會材料有效1511：5012：00打電話處理私事　分析了一天的活動之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據以上案例，回答以下各題。，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，時間管理矩陣可以幫助小姜提高時間利用效率。根據時間管理矩陣，工作優(yōu)先級別可以劃分為A、B、C、D四類，每個級別的特點是什么？“活動跟蹤表”，思考一下他的每項工作分別屬于哪個優(yōu)先級？他應該如何有效地安排自己的工作？案例7：張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦？根據以上案例，回答以下各題。，張經理可以采用時間管理矩陣來區(qū)分事情的輕重緩急。根據時間管理矩陣，工作優(yōu)先級別可以劃分為四類，每個級別的特點是什么？，張經理的6項工作分別屬于哪個優(yōu)先級？他應該如何有效地安排自己的工作？案例8：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學打來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送來待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據以上案例，回答以下各題。，作出合理的安排和計劃，他可以運用時間管理矩陣來確定任務的優(yōu)先級。那么，任務優(yōu)先級可以劃分為幾類？各個優(yōu)先級的特點是什么？，分析他的每項工作分別屬于哪個優(yōu)先級。他應該如何有效地安排自己的工作？第三單元：溝通基礎案例9：網絡部王經理找到人力資源部的任經理，要求對網絡部小陳工資調整幅度一事重新加以考慮。王經理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表說：“任經理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年