【正文】 予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感(C)對(duì)他人的信任問(wèn)題 (D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)對(duì)他人的信任問(wèn)題(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 D)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)（二）練習(xí)題，第一步是（ A ）。(A)打好基礎(chǔ) (B)反思(C)下達(dá)命令 (D)檢查進(jìn)展情況，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 (B)詢(xún)問(wèn)成員愿不愿意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（ C ）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。(A)把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工 (B)不干預(yù)(C)幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 (D)收回授權(quán)的所有工作，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。(A)建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行 (B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉(C)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速找出原因并予以解決 (D)經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題，這些問(wèn)題不包括（ C ）。(A)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo) (B)完成任務(wù)的時(shí)間期限(C)授權(quán)效果的評(píng)估 (D)適合此項(xiàng)工作的人選（二）練習(xí)題，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（A ）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)將盡快完成任務(wù)放在第一位(C)持之以恒 (D)信任下屬，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（ B ）。(A)重視員工(B)不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉(C)讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任(D)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支持，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D ）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)為團(tuán)隊(duì)成員提供支持(C)讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng) (D)在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（ B ）。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn) (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng) (D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題，其中（ A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛第二部分：案例簡(jiǎn)答題第一單元：自我規(guī)劃案例1：十年前小齊從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)小齊有家了，有房子了。在過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。小齊也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，小齊離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類(lèi)似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來(lái)，小齊還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1．小齊的經(jīng)歷說(shuō)明了人生的不同階段有不同的目標(biāo)。一般來(lái)講，按照時(shí)間的長(zhǎng)短，目標(biāo)可分為哪三種？三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？2．職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟有哪些？根據(jù)案例，分析小齊是如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的。案例2：兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類(lèi)似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開(kāi)始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類(lèi)型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶(hù)接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。1．小林的經(jīng)歷說(shuō)明了要經(jīng)常審視和調(diào)整自己的目標(biāo)。一般來(lái)講，按照時(shí)間的長(zhǎng)短，目標(biāo)可分為哪三種？三者的區(qū)別和聯(lián)系在哪里？2．在進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)，要注意性格、興趣、特長(zhǎng)及內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的匹配。一般來(lái)講，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟有哪些？3．職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是什么？案例3：小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1．什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟有哪些？2．目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，三者有什么區(qū)別與聯(lián)系？小劉準(zhǔn)備明年考取研究生，這個(gè)目標(biāo)屬于哪種目標(biāo)？案例4：小王是某名校新聞專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障。如果將來(lái)年齡稍長(zhǎng)，無(wú)法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？所以，小王選擇進(jìn)入國(guó)有企業(yè)做一名職員，這樣一來(lái)，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。，需要重新制定職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是什么？他重新選擇職業(yè)時(shí)需要考慮哪些主要因素？，小王需要遵循哪些基本步驟？每個(gè)步驟的具體內(nèi)容是什么？第二單元：時(shí)間管理案例5：富美公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶(hù)代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開(kāi)會(huì)研究這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話(huà)，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話(huà)轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。，做出更為合理的安排和計(jì)劃，王廠長(zhǎng)可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。那么，任務(wù)優(yōu)先級(jí)別可以劃分成幾類(lèi)？每個(gè)級(jí)別的特點(diǎn)是什么？“日程表”，分析他的每項(xiàng)工作分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)。他應(yīng)該如何有效地安排自己今天的工作？案例6：小姜從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱(chēng)做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表 活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）18：008：10收拾衛(wèi)生　28：108：20上網(wǎng)瀏覽　38：208：30一天工作計(jì)劃有效48：308：40給客戶(hù)發(fā)郵件有效58：408：50召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議　68：509：00接朋友來(lái)電　79：009：15繼續(xù)給客戶(hù)發(fā)郵件有效89：159：20喝水、上廁所　99：2010：00分析客戶(hù)投訴意見(jiàn)有效1010：0010：20和同事聊天　1110：2010：50與客戶(hù)電話(huà)溝通有效1210：5011：10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料　1311：1011：30與客戶(hù)電話(huà)溝通有效1411：3011：50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料有效1511：5012：00打電話(huà)處理私事　分析了一天的活動(dòng)之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小姜認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，時(shí)間管理矩陣可以幫助小姜提高時(shí)間利用效率。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，工作優(yōu)先級(jí)別可以劃分為A、B、C、D四類(lèi)，每個(gè)級(jí)別的特點(diǎn)是什么？“活動(dòng)跟蹤表”，思考一下他的每項(xiàng)工作分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)？他應(yīng)該如何有效地安排自己的工作？案例7：張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？，明天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。，張經(jīng)理可以采用時(shí)間管理矩陣來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，工作優(yōu)先級(jí)別可以劃分為四類(lèi)，每個(gè)級(jí)別的特點(diǎn)是什么？，張經(jīng)理的6項(xiàng)工作分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)？他應(yīng)該如何有效地安排自己的工作？案例8：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話(huà)，說(shuō)車(chē)間李主任重病住院，要小吳暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時(shí)一個(gè)大學(xué)同學(xué)打來(lái)電話(huà)，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了。回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送來(lái)待修。小吳剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話(huà)要裝載機(jī)了，聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下周副礦長(zhǎng)的電話(huà)，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話(huà)，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，小吳覺(jué)得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。那么，任務(wù)優(yōu)先級(jí)可以劃分為幾類(lèi)？各個(gè)優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)是什么？，分析他的每項(xiàng)工作分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級(jí)。他應(yīng)該如何有效地安排自己的工作？第三單元：溝通基礎(chǔ)案例9：網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表說(shuō)：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)小陳的加薪問(wèn)題。她去年