【正文】 定義人員任務(wù) 在用戶開始使用 Microsoft Dynamics CRM 時(shí)進(jìn)行觀察，以便確定是否需要其他自定義。部署后任務(wù)部屬 CRM 系統(tǒng)可能會(huì)在流程和日常工作方面對(duì)組織成員帶來(lái)很大的變化。成功的部署應(yīng)確保對(duì)這些變化會(huì)引起的抵觸情緒和問(wèn)題有透徹的了解，并通過(guò)培訓(xùn)和其他變更管理措施加以解決。在您的公司使用 Microsoft Dynamics CRM 的過(guò)程中，您還可能會(huì)發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行其他方面的更改，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)流程。部門經(jīng)理們必須發(fā)揮作用，以身作則，通過(guò)不斷宣講和親自使用來(lái)支持實(shí)施。執(zhí)行管理層必須不斷強(qiáng)調(diào)使用 Microsoft Dynamics CRM 是一個(gè)永久的變革。成功實(shí)施的提示以下列表列出了轉(zhuǎn)換到 Microsoft Dynamics CRM 時(shí)涉及的一些操作變化：● 組織必須開發(fā)能夠增加長(zhǎng)期客戶價(jià)值的流程和工具。組織必須積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，開拓客戶并提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。● 部署初期可能會(huì)影響工作效率。學(xué)習(xí)新的方式完成日常任務(wù)不是一蹴而就的，過(guò)程可能并不輕松。這就可能會(huì)導(dǎo)致初期工作效率降低?！?客戶關(guān)系屬于組織，而非個(gè)人?？蛻魧⒊蔀榻M織的資產(chǎn)，而不是負(fù)責(zé)照管他們的銷售員的顧客。這意味著即使某位銷售員離職，其客戶關(guān)系仍可以在組織中保留下來(lái)，不會(huì)隨之失去?！?用戶必須將 Microsoft Dynamics CRM 視為一個(gè)有用的工具。如果他們不是將 Microsoft Dynamics CRM 視為一個(gè)組織效率分析工具而抵制使用，那么本系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)將不準(zhǔn)確。發(fā)送您對(duì)本章內(nèi)容的反饋我們期待得到您的反饋意見。若要發(fā)送反饋，請(qǐng)單擊以下鏈接，然后在消息正文框中鍵入您的建議和意見。注意 主題行信息用于對(duì)您的反饋進(jìn)行分類。如果您刪除或修改主題行，我們可能無(wú)法處理您的反饋。發(fā)送反饋3 系統(tǒng)要求和必備組件本章詳細(xì)介紹了在 Microsoft Windows Server 上部署 Microsoft Dynamics CRM 所需的所有必備組件的安裝步驟。Microsoft Dynamics CRM 需要配套使用數(shù)個(gè)軟件應(yīng)用程序和組件，才能創(chuàng)建有效的 CRM 環(huán)境。在安裝 Microsoft Dynamics CRM 之前，請(qǐng)閱讀本章以確認(rèn)系統(tǒng)要求和軟件組件。重要提示 有關(guān) Microsoft Dynamics CRM 的最新信息，請(qǐng)參閱 （此鏈接可能指向英文頁(yè)面）處提供的自述文件。Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器硬件要求下表列出了 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的最低硬件要求和推薦配置。硬件要求組件最低要求推薦配置處理器雙核 GHz 處理器，如 Intel Xeon P4多核或多個(gè) GHz CPU 或速度更快的 CPU內(nèi)存1 GB 的內(nèi)存2 GB 或更大內(nèi)存硬盤400 MB 的可用硬盤空間400 MB 的可用硬盤空間Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器軟件要求以下各節(jié)介紹了 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的軟件和應(yīng)用程序要求。Windows Server 操作系統(tǒng)Microsoft Dynamics CRM 只能安裝在 Windows Server 2003 或 Windows Server 2008（發(fā)布后）計(jì)算機(jī)上，并且該計(jì)算機(jī)必須是處于按以下 Active Directory 模式之一運(yùn)行的域中的域成員或域控制器： Windows 2000 混合模式 Windows 2000 本機(jī)模式 Windows Server 2003 本機(jī)模式 Windows Server 2003 過(guò)渡模式 所有 Windows Server 2008 模式重要提示 如果在 Windows 2000 混合模式域中安裝 Microsoft Dynamics CRM，將無(wú)法向其他域中的 Microsoft Dynamics CRM 添加用戶。支持所有 Active Directory 林模式。有關(guān) Active Directory 域和林模式的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱如何在 Windows Server 2003 中提升域和林功能級(jí)別（，此鏈接可能指向英文頁(yè)面）。Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器和組件支持以下 Windows Server 操作系統(tǒng)： Windows Server 2003 Web Edition SP2 Windows Server 2003 Standard Edition SP2 或 Windows Server 2003 R2 Standard Edition SP2 Windows Server 2003 Enterprise Edition SP2 或 Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition SP2 Windows Server 2003 Datacenter Edition SP2 或 Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition SP2 Windows Server 2003 Small Business Edition R2 Standard Windows Server 2003 Small Business Edition R2 Premium Windows Server 2003 64x Standard Edition SP2 或 Windows Server 2003 R2 64x Standard Edition SP2 Windows Server 2003 64x Enterprise Edition SP2 或 Windows Server 2003 R2 64x Enterprise Edition SP2 Windows Server 2003 64x Datacenter Edition SP2 或 Windows Server 2003 R2 64x Datacenter Edition SP2 Windows Server 2008重要提示 各版本的 Microsoft Windows 2000 Server 均不支持安裝和運(yùn)行此版本的 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器。 適用于 Itanium 系統(tǒng)的各版本的 64 位 Windows Server 均不支持安裝和運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器。Internet Information Services安裝 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器之前，必須先安裝并運(yùn)行 Internet Information Services (IIS) 或 IIS 。注意 默認(rèn)情況下，安裝程序會(huì)在裝有 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器 Web 應(yīng)用程序并運(yùn)行 IIS 的服務(wù)器上啟用 HTTP 壓縮。如果您使用其他方法來(lái)壓縮 HTTP 通信，可能希望禁用此功能。若要禁用此功能，請(qǐng)啟動(dòng) IIS 管理器，右鍵單擊“網(wǎng)站”文件夾，然后單擊“屬性”，再單擊“服務(wù)”選項(xiàng)卡，然后取消選中“壓縮應(yīng)用程序文件”和“壓縮靜態(tài)文件”。SQL Server 版本必須使用并且安裝和運(yùn)行以下任一版本的 Microsoft SQL Server，以便供 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器使用： Microsoft SQL Server 2005 Standard Edition with SP2 Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition with SP2 Microsoft SQL Server 2005 Developer Edition with SP2 Microsoft SQL Server 2005 Workgroup Edition with SP2 Microsoft SQL Server 2005 Standard Edition x64 with SP2 Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Edition x64 with SP2 Microsoft SQL Server 2005 Developer Edition x64 with SP2重要提示 此版本的 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器不支持各版本的 SQL Server 2000。 不支持適用于 Itanium (IA64) 系統(tǒng)的各版本的 64 位 SQL Server。 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器可在您添加或創(chuàng)建組織數(shù)據(jù)庫(kù)后，支持 SQL Server 的命名實(shí)例。 如果您使用的是 SQL Server 2005 Workgroup Edition，則必須在 SQL Server 上安裝 SQL Server 2005 SP2 的累積更新包 2。SQL Server Reporting Services必須使用并且安裝和運(yùn)行以下 SQL Server Reporting Services (SSRS) 版本，以便供 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器使用： SQL Server 2005 Standard Edition SP2 SQL Server 2005 Enterprise Edition SP2 SQL Server 2005 Workgroup Edition SP2 SQL Server 2005 Standard Edition x64 SP2 SQL Server 2005 Enterprise Edition x64 SP2 重要提示 此版本的 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器不支持各版本的 SQLServer 2000 Reporting Services。必備的軟件組件雖然不會(huì)在安裝過(guò)程中安裝下列 SQL Server 組件，但是必須 在安裝 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器前，在運(yùn)行 SQL Server 的計(jì)算機(jī)上安裝并運(yùn)行這些組件： SQL 分詞系統(tǒng)（僅是某些 Microsoft Dynamics CRM 語(yǔ)言版本的必備組件） SQL Server 代理服務(wù) SQL Server 全文索引雖然不會(huì) 在安裝過(guò)程中安裝以下組件，但是必須在安裝 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的計(jì)算機(jī)上安裝并運(yùn)行這些組件： 服務(wù)o 索引服務(wù) — 默認(rèn)情況下，會(huì)在安裝 Windows Server 2003 期間來(lái)安裝此服務(wù)。但是，此服務(wù)并不會(huì)設(shè)置為自動(dòng)啟動(dòng)。若要將此服務(wù)設(shè)置為自動(dòng)啟動(dòng)，請(qǐng)依次單擊“開始”、“運(yùn)行”，鍵入 ，然后單擊“確定”。在“服務(wù)”列表中，右鍵單擊“索引服務(wù)”，然后單擊“屬性”。在“啟動(dòng)類型”列表的“常規(guī)”選項(xiàng)卡中，選擇“自動(dòng)”，并在“服務(wù)狀態(tài)”下選中“啟動(dòng)”，然后單擊“確定”。o IIS 管理服務(wù)。o 萬(wàn)維網(wǎng)發(fā)布服務(wù)。 Windows Data Access Components (MDAC) （這是Windows Server 2003 隨附的 MDAC 的默認(rèn)版本。） Microsoft （必須注冊(cè)。不要求運(yùn)行。）重要提示 運(yùn)行安裝程序之前，必須先刪除（卸載）Microsoft .NET Framework 的所有預(yù)發(fā)行版本。為此，請(qǐng)打開“添加/刪除程序”，單擊該預(yù)發(fā)行版本，再單擊“更改/刪除”，然后按照屏幕上的說(shuō)明進(jìn)行操作。驗(yàn)證必備組件在安裝 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器之前，請(qǐng)檢查服務(wù)器安裝組件并注意以下事項(xiàng)： Microsoft SQL Server 可以（但并非必須）與 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器安裝在同一計(jì)算機(jī)上。 如果 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器和 SQL Server 安裝在不同的計(jì)算機(jī)上，那么兩臺(tái)計(jì)算機(jī)必須處于同一 Active Directory 域中。 可以使用 Windows 身份驗(yàn)證或混合模式身份驗(yàn)證來(lái)安裝 SQL Server。（建議使用 Windows 身份驗(yàn)證以提高安全性，而 Microsoft Dynamics CRM 將只使用 Windows 身份驗(yàn)證）。 SQL Server 用戶登錄網(wǎng)絡(luò)所用的服務(wù)帳戶必須為本地系統(tǒng)帳戶或域管理員帳戶。如果 SQL Server 服務(wù)帳戶為本地管理員，則 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝將失敗。 必須啟動(dòng) SQL Server 服務(wù)，并將該服務(wù)配置為在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)。 必須啟動(dòng) SQL Server Reporting Services 服務(wù)，并將該服務(wù)配置為在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)。 必須啟動(dòng) SQL Server 代理。可將此服務(wù)配置為在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)。 必須運(yùn)行 Microsoft Search 服務(wù)（全文服務(wù)）。這是完全服務(wù)器角色安裝、應(yīng)用程序服務(wù)器角色安裝或幫助服務(wù)器角色安裝的必要條件。 盡管不是強(qiáng)制要求，但建議您接受 SQL Server 默認(rèn)的排序規(guī)則指示符、排序順序和 SQL 排序規(guī)則設(shè)置。Microsoft Dynamics CRM 支持區(qū)分大小寫和不區(qū)分大小寫的排序順序。 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器安裝程序至少需要命名管道網(wǎng)絡(luò)庫(kù)以使用 SQL Server 進(jìn)行身份驗(yàn)證。在安裝 SQL Server