【正文】 虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。 + 交談中的形體動作 。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。 人際距離 美國人類學家愛德華 霍爾的劃分： ?１５厘米以內 ，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 ?１５～４４厘米之間 ，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。 ?４５～１２０厘米之間 通常是朋友和熟人間相距的距離； ?１２０～２１０厘米 是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距； ?２１０～３７０厘米 ，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現出交往的正式性和莊重性。 ?３７０～７６０厘米之間 ，是演講、表演等活動的距離。 握手 遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。 握手應由主人、領導者、年長者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。 握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。 伸手動作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。 握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手。 握手的力量要適中，既不能有氣無力，也不能太用力。 握手時要摘掉墨鏡、帽子、手套。 手勢 手構成的“語言”是十分豐富的： – 當人們表示喜悅或向他人 – 致意的時候，常高舉上臂， – 作歡呼、敬禮、揮手狀； – 在表示憤怒或對某件事下決 – 心時，則緊握拳頭，甚至用拳 – 頭用力下擊； – 張開手臂表示邀請、擁抱； – 手掌向上伸開表示坦誠。 手勢 — 垂手 在站立時，雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 – 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 手勢 — 遞物 – 橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 手勢 — 指引 手勢 — 指引 要求注意穩(wěn)重與干煉。 ?抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內， ?并以身體為中心前后擺動。 ?伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足 ?離地時，膝部不能彎曲。 ?男士步幅以一腳半距離為宜，女士 ?步幅以一腳距離為宜。 ?抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。 ?沿直線行走，即兩腳內側應落在一 ?條直線上。 ?雙臂以身為軸前后擺動 30－ 35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 行走 告別 + 熟人間說話告別時，一般說 + 一聲 “再見”，或握手告別。 + 在患者診療結束告別時，可 + 以點頭致意，最好不說“再見”， + 更不能說“歡迎下次光臨”。 + 如果有時顯得太簡短，還可以根據 + 談話的內容和結果，多說幾句話。 + 正式會議，則須請示后征得會議主 + 持者同意方可離場。 道歉 由于工作的疏忽或失誤， 影響了患者的利益，或一 旦發(fā)現自己的言行有損于組 織形象，要及時說聲“對 不起！”以求得諒解。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然， 是發(fā)自內心的表達歉意，決不可敷衍行事。 道歉時，也不要過分，糾正自己的過 錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正 。 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 如果主動約朋友來更要早點做好準備。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應該熱情相迎。 端茶時應用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌。 客人告辭時，應以禮相送。送客一般送到大門口。 對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站 。 訪友 要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應及時向對方說明情況并請求原諒。 訪問親友或同事要注意儀容整潔，以表示對朋友尊重和禮貌。 到別人家中作客，對于主人的興趣、愛好、生活習慣等，無論自己喜不喜歡，都應尊重。 對于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時間更應短一些，拜訪陌生人，第一次見面應簡短一些，談話內容不宜過多，給對方留下一個好印象。 + 愛惜醫(yī)院的設備儀器，精心操作，保持外觀整潔。 + 及時清理、整理帳簿和文件。 + 使用后將物品及時送還或歸放原處。 + 工作臺上不能擺放與工作無關的物品。 + 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 工作環(huán)境 + 上班時見面是否相互打招呼？ + 上班 10分鐘前是否已到崗位上？ + 是否佩帶胸牌？ + 離開崗位外出時，有無留言、告知去處？ + 在洗手間、走廊內有無站著閑談？ + 有無在診室、辦公室進食？ + 有無在診療區(qū)、診室內辦公室吸煙？ + 發(fā)現垃圾等雜物有無主動拾起？ + 下班時有無相互打招呼后才離開醫(yī)院？ 工作中的禮節(jié)和道德 1 ．不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。 2 ．不要濫用您有權利使用的東西。例如傳真機、信紙和其它。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個人支出。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。 5 ．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 6 ．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 7 ．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 結束語：成功的禮儀 做一個成功的人 不失足于人 —優(yōu)雅風范、迷人氣質 不失色于人 —關愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人 —自尊自信、真誠熱情 結束語：行動才有可能 ! 莫道君行早 ,更有早行人 !