云南省交通中心醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)
2025-05-28 01:27本頁(yè)面
【正文】 虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。 + 交談中的形體動(dòng)作 。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。 人際距離 美國(guó)人類學(xué)家愛德華 霍爾的劃分： ?１５厘米以內(nèi) ，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 ?１５～４４厘米之間 ，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。 ?４５～１２０厘米之間 通常是朋友和熟人間相距的距離； ?１２０～２１０厘米 是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距； ?２１０～３７０厘米 ，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。 ?３７０～７６０厘米之間 ，是演講、表演等活動(dòng)的距離。 握手 遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意。 握手應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長(zhǎng)者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。 握手時(shí)要熱情，面露笑容，注視對(duì)方眼睛。 伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對(duì)方。 握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。 握手的力量要適中，既不能有氣無力，也不能太用力。 握手時(shí)要摘掉墨鏡、帽子、手套。 手勢(shì) 手構(gòu)成的“語(yǔ)言”是十分豐富的： – 當(dāng)人們表示喜悅或向他人 – 致意的時(shí)候，常高舉上臂， – 作歡呼、敬禮、揮手狀； – 在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q – 心時(shí)，則緊握拳頭，甚至用拳 – 頭用力下?lián)簦? – 張開手臂表示邀請(qǐng)、擁抱； – 手掌向上伸開表示坦誠(chéng)。 手勢(shì) — 垂手 在站立時(shí)，雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 – 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 手勢(shì) — 遞物 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 手勢(shì) — 指引 手勢(shì) — 指引 要求注意穩(wěn)重與干煉。 ?抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)， ?并以身體為中心前后擺動(dòng)。 ?伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足 ?離地時(shí)，膝部不能彎曲。 ?男士步幅以一腳半距離為宜，女士 ?步幅以一腳距離為宜。 ?抬腳時(shí)腳尖正對(duì)前方，不能偏斜。 ?沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一 ?條直線上。 ?雙臂以身為軸前后擺動(dòng) 30－ 35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 行走 告別 + 熟人間說話告別時(shí)，一般說 + 一聲 “再見”，或握手告別。 + 在患者診療結(jié)束告別時(shí)，可 + 以點(diǎn)頭致意，最好不說“再見”， + 更不能說“歡迎下次光臨”。 + 如果有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短，還可以根據(jù) + 談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說幾句話。 + 正式會(huì)議，則須請(qǐng)示后征得會(huì)議主 + 持者同意方可離場(chǎng)。 道歉 由于工作的疏忽或失誤， 影響了患者的利益，或一 旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組 織形象，要及時(shí)說聲“對(duì) 不起！”以求得諒解。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然， 是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 道歉時(shí)，也不要過分，糾正自己的過 錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正 。 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 如果主動(dòng)約朋友來更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備。 客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級(jí)還是下級(jí)，都應(yīng)該熱情相迎。 端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌。 客人告辭時(shí)，應(yīng)以禮相送。送客一般送到大門口。 對(duì)地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站 。 訪友 要嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)前往，不要提前到達(dá)。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸f明情況并請(qǐng)求原諒。 訪問親友或同事要注意儀容整潔，以表示對(duì)朋友尊重和禮貌。 到別人家中作客，對(duì)于主人的興趣、愛好、生活習(xí)慣等，無論自己喜不喜歡，都應(yīng)尊重。 對(duì)于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時(shí)間更應(yīng)短一些，拜訪陌生人，第一次見面應(yīng)簡(jiǎn)短一些，談話內(nèi)容不宜過多，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。 + 愛惜醫(yī)院的設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整潔。 + 及時(shí)清理、整理帳簿和文件。 + 使用后將物品及時(shí)送還或歸放原處。 + 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 + 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 工作環(huán)境 + 上班時(shí)見面是否相互打招呼？ + 上班 10分鐘前是否已到崗位上？ + 是否佩帶胸牌？ + 離開崗位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ + 在洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ + 有無在診室、辦公室進(jìn)食？ + 有無在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？ + 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ + 下班時(shí)有無相互打招呼后才離開醫(yī)院？ 工作中的禮節(jié)和道德 1 ．不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如傳真機(jī)、信紙和其它。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個(gè)人支出。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。 5 ．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。 6 ．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 7 ．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 結(jié)束語(yǔ)：成功的禮儀 做一個(gè)成功的人 不失足于人 —優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 —關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 —口語(yǔ)蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人 —自尊自信、真誠(chéng)熱情 結(jié)束語(yǔ)：行動(dòng)才有可能 ! 莫道君行早 ,更有早行人 !
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1