汽車租賃公司營銷策劃方案第二組-資料下載頁
2025-05-28 01:13本頁面
【正文】 務(wù)的同時(shí)要給予更多的關(guān)注，營銷主管也應(yīng)該定期的去拜訪他們 ? 密切注意該類客戶的產(chǎn)品銷售、資金支付能力，人事變動(dòng)，重組等異常動(dòng)向 C類客戶（普通客戶） ? 提供大眾基礎(chǔ)化型服務(wù) ? 為他們提供方便、及時(shí)的服務(wù) ? 挖掘有潛力的“明日之星”上其可能上升到 B類甚至 A類客戶 ? 營銷人員與該類客戶保持聯(lián)系，讓他們知道當(dāng)他們需要愛幫助的時(shí)候，企業(yè)總會(huì)伸出援助之手 客戶滿意管理 ?竭盡所能的滿足客戶合理要求 ?正確的處理客戶的不滿與抱怨 ?建立獨(dú)立性服務(wù)，如旅游、賓館、娛樂等服務(wù) 客戶忠誠管理 ?通過財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)措施，為忠誠客戶提高特殊的利益 ?采用多種有效措施，切實(shí)提高客戶的轉(zhuǎn)移成本 ?增加客戶對(duì)企業(yè)的信任感和情感交流 ?加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，為客戶忠誠提供基礎(chǔ)保障 ?建立不同類型的客戶組織，有效穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，便于服務(wù)。 服務(wù)宗旨 ?客戶的不滿意是企業(yè)創(chuàng)新的源泉 ?正確的處理客戶的不滿意使企業(yè)服務(wù)更加完善 謝謝大家
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