【正文】 門。（4） 到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等），應(yīng)先打開門窗。在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。（5） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。（1） 當(dāng)廣播、電臺發(fā)出警報報告（包括雷暴、惡劣天氣），通知所有住戶做好防范工作。（2） 安排人員做好小區(qū)各項安全檢查工作。（3） 檢查區(qū)內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通，天臺雜物及材料必須清理及牢固。（4） 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。（1） 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時加上膠紙。（2） 檢查各處去水道，確保無沙泥雜物堵塞。（3） 建筑物若有維修棚架，吊架等物體在外放蓋，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。（4） 持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關(guān)風(fēng)暴的消息，準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。（水浸）應(yīng)急處理流程程序，切斷電源進行搶修。（如切斷水源而引起住戶斷水）管理中心立即通知住戶或在大堂張貼通知。，將電梯升高并暫停使用。如果已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。，清理現(xiàn)場。，詳細(xì)說明破壞程度涉及面積。 ，是否供電局出問題，要求對方協(xié)助處理。，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。，在電力恢復(fù)后及時到場檢查受影響的公共電器，設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作。，告知住戶，以安定住戶。，避免住戶及業(yè)主受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主之財物受損。 遇地震應(yīng)急處理流程程序，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即通知所有人員從區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯。，打開所有出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)住戶從少玻璃之通道離開。，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)，地震過后，檢查區(qū)內(nèi)所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，盡早恢復(fù)對區(qū)內(nèi)供水、電。，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許住戶返回。，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況（做好住戶安撫工作）。 電梯困人應(yīng)急處理程序，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理中心報告電梯的正確位置并保持聯(lián)系。 立即致電電梯保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點派人處理。，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本區(qū)的原因。，將結(jié)果公布或?qū)κ苡绊懽糇龌卦L解釋工作。，立即進行調(diào)查尋找肇事者，視情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時向其發(fā)出警告。，立即召喚救護車及通知警方。，或者事件嚴(yán)重，在大堂或顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴(yán)重性。，必須拍照記錄。、住戶卡流程前臺核對申請人身份，屬業(yè)主的辦理業(yè)主卡,屬業(yè)主直系親屬的辦理住戶業(yè)主提出辦理業(yè)主卡、住戶卡申請，由業(yè)主本人前往服務(wù)中心辦理申請人提交身份證復(fù)印件，小一寸彩照兩張，所有申請辦理的證件都須由業(yè)主本人簽名確認(rèn)前臺受理,可即時辦理,如忙,與業(yè)主約定取證時間客戶領(lǐng)取注意事項：業(yè)主卡只限業(yè)主本人辦理并使用，居住卡只限業(yè)主直系親屬（業(yè)主夫妻雙方父母、兒女）辦理并使用（原則以出示戶口簿為準(zhǔn)）；其余親友如有需要，只可辦理臨時出入證；所有辦理的證件都須由業(yè)主本人確認(rèn)辦理，申請辦理時應(yīng)要求業(yè)主出示業(yè)主卡或身份證；證件若有遺失需要補辦的，須交納補辦證工本費X元(項目決定)并按原流程操作。業(yè)主因出租房屋或有非直系親屬人員入住的都須辦理臨時出入卡業(yè)主陪同辦證申請人前往服務(wù)中心，提交申請人身份證復(fù)印本、小一寸彩照兩張，租戶提供租賃合同前臺核對申請人及業(yè)主身份無誤后予以受理，財務(wù)收費員按公示的收費標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費用，簽發(fā)領(lǐng)證回執(zhí)申請人根據(jù)領(lǐng)證回執(zhí)要求的時間前往服務(wù)中心前臺領(lǐng)取臨時出入卡注意事項：臨時出入證有效期最長三個月，租戶的證件有效期與不能超過租約有效期； 在申請表上都必須要求業(yè)主及申請人簽名確認(rèn)，業(yè)主承擔(dān)持證人在管理區(qū)域行為的責(zé)任；注意提醒業(yè)主退還證件時須同時帶齊《臨時出入證》及押金發(fā)票，缺一不予受理（退款時只退押金，工本費不退還）；申請人領(lǐng)證時都須做好簽收登記。臨時出入辦卡/證辦理登記表　 　　　　　　　 序號：日期辦證人姓名身份證號臨時出入卡/證號經(jīng)辦人備注業(yè)主因原登記資料有改動，提出資料更改要求前臺接待，確認(rèn)業(yè)主身份。指引業(yè)主正確填寫《業(yè)主資料更改聲明》并簽名確認(rèn)前臺將業(yè)主填寫好的《業(yè)主資料更改聲明》移交資料管理人員資料管理人員根據(jù)《業(yè)主資料更改聲明》的內(nèi)容進行業(yè)主資料更改，并做好存檔注意事項：在操作過程中，必須認(rèn)真核對業(yè)戶身份； 在辦理過程中，要求經(jīng)辦人必須問清楚業(yè)主更改的資料為新增還是更改，是否代替原留存的所有資料或其它，以便在今后的工作中更快捷的與業(yè)主取得聯(lián)系； 遇有業(yè)主致電要求更改資料的，必須與其核對身份證號后作好記錄，以便資料員及時更改。業(yè)主資料更改聲明　　　序號：湛江市橄欖園物業(yè)服務(wù)有限公司 服務(wù)中心： 本人已入住 棟 房，為使貴司更及時、有效的與本人聯(lián)絡(luò)或發(fā)放通知、文件及有關(guān)資料，現(xiàn)聲明如下： 即日起將原登記的聯(lián)系地址： 聯(lián)系人： 郵政編碼： 。 更改為：最新聯(lián)系地址： 聯(lián)系人： 郵政編碼： 。 現(xiàn)將原登記的聯(lián)系人及聯(lián)系電話作重新登記：第一聯(lián)系人： 手 機： 住宅電話： 郵政編碼： 通信地址： 第二聯(lián)系人： 手 機： 住宅電話： 郵政編碼： 通信地址： 緊急聯(lián)系人： 手 機： 住宅電話： 郵政編碼： 通信地址： 以上資料均真實有效，特此聲明！ 　　　　　　棟　　　　房 簽 名：　　　　　　　　 日 期：　　　　　　　　《證明》開具流程業(yè)主因業(yè)務(wù)需要，提出《證明》開具申請前臺確認(rèn)業(yè)主身份，詳細(xì)詢問《證明》臺頭單位及開具《證明》的具體用意，如實填寫《證明》的相關(guān)內(nèi)容交服務(wù)中心經(jīng)理審核并蓋章蓋章后將《證明》第二聯(lián)輕輕撕下遞給業(yè)主證　　明　　　　　　　序號：致： 茲有 先生/女士（身份證號碼： ）____________________________________________________________________________________________________________ 。請給予接洽 /辦理為謝。特此證明。 年 月 日（蓋騎縫章）…………………………………………………………………………………………………………證　　明　　　　　　　序號：致： 茲有 先生/女士（身份證號碼： ）____________________________________________________________________________________________________________ 。請給予接洽 /辦理為謝。特此證明。年 月 日目的通過巡查及時發(fā)現(xiàn)日常管理服務(wù)工作存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。適用范圍公司各部門、項目的巡查工作職責(zé)1）物業(yè)服務(wù)中心巡查人員做好日常巡查工作；2）物業(yè)主管對巡查工作的抽檢及對發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)解決。3）品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)監(jiān)督項目巡查管理的落實整改情況。方法和過程控制，尤其是對樓宇外立面的巡查，包括：空調(diào)安裝是否不符合服務(wù)中心要求；陽臺、天面亂拉、亂搭、亂建的現(xiàn)象等；：管線、門窗、照明設(shè)施、管井房、各種標(biāo)識；，如電梯、兒童游樂場、休閑娛樂設(shè)施、室外照明設(shè)施、供水/電/氣設(shè)施、交通設(shè)施、排污設(shè)施、門禁設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施等；：區(qū)域內(nèi)是否存在治安隱患，保安有否出現(xiàn)脫崗等；：員工操作是否規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，公共場所是否有垃圾而未及時清理，公共場所有否晾曬衣物，是否有衛(wèi)生死角，商鋪有否亂擺攤位、亂張貼等現(xiàn)象；：花草樹木有否被損壞、生長狀況是否良好、修剪養(yǎng)護是否及時適當(dāng)?shù)?；：檢查住戶裝修是否違章、是否按裝修申報內(nèi)容進行裝修、工人是否持證上崗、現(xiàn)場是否存在安全隱患等； 消防設(shè)施/器材的巡查：是否完好齊備； 小區(qū)的各種標(biāo)識的巡查：是否完好齊備；：包括“看”、“聽”、“摸”、“聞”“調(diào)查了解”等；“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務(wù)中存在的問題；“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障；“摸”：通過用手觸摸檢查各處的衛(wèi)生狀況和感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；“聞”：通過嗅覺感受小區(qū)是否有異味；“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查小區(qū)/大廈服務(wù)中心日常管理的各項工作狀況；、屋頂規(guī)范入伙工作的策劃、組織實施。適用于服務(wù)中心。，并做好提前入伙的準(zhǔn)備。具體按接管驗收指引執(zhí)行。地產(chǎn)可委托物業(yè)在入伙前進行房屋的清潔工作，一般需要1015天（根據(jù)面積多少而定）。在進行清潔工作時，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對安裝有坐便器的衛(wèi)生間，清潔后應(yīng)貼上封條。入伙現(xiàn)場盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和嚴(yán)熱的地方。（含標(biāo)識）工作。，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)/大廈，要考慮到不影響已入伙業(yè)主的正常生活。，人流較多的入伙各流程可采取流水線的方式布置，高尚社區(qū)業(yè)主可采取一對一服務(wù)辦理方式。根據(jù)實際情況，針對重點投訴和客戶主要關(guān)心的問題，開發(fā)商和物業(yè)共同制定對客戶的入伙問題統(tǒng)一說辭，并培訓(xùn)到參與入伙工作的所有工作人員。、準(zhǔn)備。由入伙工作負(fù)責(zé)人進行入伙策劃并編制入伙方案，策劃內(nèi)容包括：入伙戶數(shù)、入伙流程、工作人員崗位分工、現(xiàn)場突發(fā)事件預(yù)案、入伙收取費用、現(xiàn)場的包裝等。一般入伙時間在上半月的，從當(dāng)月15日開始計收；入伙時間在下半月的，從下月起計收。開發(fā)商可能由于銷售或其它需要，要求延遲計收管理費的時間，由開發(fā)商支付延遲期間的管理費。開發(fā)商承諾贈送業(yè)主管理費的，由開發(fā)商按期支付管理費。通常情況下，為了使前期配套設(shè)施的完善