【導(dǎo)讀】下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。物業(yè)費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了。培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%，歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦。盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心

　　

【正文】 可以節(jié)約八、九百元。我們一定要精打細(xì)算，我們所花的每一分錢都是業(yè)主的。我們就是業(yè)主的管家，我們的浪費(fèi)，管理的漏洞，業(yè)主們看得一清二楚。 針對(duì)目前市場(chǎng)開拓的實(shí)際情況，我們也要加強(qiáng)成本控制，一定要省著花，要艱苦奮斗，厲行節(jié)約。我看到很多浙江人、上海人都是很節(jié)約，而且很能吃苦，我希望我們大家要有這樣一種思想。 七、要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)。下半年我們要把主要精力用于市場(chǎng)開拓，我們已經(jīng)有了樟樹香格里拉的根據(jù)地，在這里要培養(yǎng)一些我們需要 的干部，能夠獨(dú)當(dāng)一面，這樣我們可以少走一些彎路，各公司也要注意培養(yǎng)自己的核心團(tuán)隊(duì)。招人的時(shí)候，就要考慮這個(gè)人進(jìn)來(lái)，將來(lái)能干什么？現(xiàn)在能做一些什么兼職工作，特別是要注意培養(yǎng)會(huì)寫的，會(huì)管理的人?，F(xiàn)在我們的售樓管理一般是一年左右，如果通過(guò)一年左右的管理培養(yǎng)，一般的情況下都是一個(gè)稱職的前臺(tái)客服、文員、出納、保安班長(zhǎng)等。 我們的事業(yè)前途光明，我們的事業(yè)需要有工作激情的人，需要有堅(jiān)忍不拔的人，需要有同甘共苦的人 ,需要一絲不茍的人。我們只有團(tuán)結(jié)起來(lái) ,克服一切困難 ,為實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)江西銀灣而努力奮斗。 2020 年對(duì)于客 服部而言可說(shuō)是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來(lái)，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了 “回遷戶、占路戶 ”及部分購(gòu)房戶的收房工作，同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使 07 年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部 06 年的各方面事宜做以下闡述： —、回遷戶、占路戶、其他購(gòu)房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明細(xì)整理如下： 06 年 3 月初至 4 月初 ———回遷業(yè)主 105 戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的 12%，舊宮占路 業(yè)主 45 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 5%，回遷、占路戶共計(jì) 150 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 17%。 06 年 4 月初至今 ———其他購(gòu)房業(yè)主 156 戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的 18%。 入住率：共收房 310 戶，入住率達(dá) 36%。 由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過(guò)這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。 二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位 目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原 因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來(lái)業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。 三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙 入冬以來(lái)，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。 四、代辦事宜 代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來(lái)， 已經(jīng)辦理 50 余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。 有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。 產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。 五、保潔 做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無(wú)衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。 以上是一年來(lái)客服部的主要工作事宜，有了這一年來(lái)與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。 xx 物業(yè)客服部 2020 年 11 月 10 日 第二篇范文：物業(yè)管理處總結(jié) 2020 年對(duì)于 xx 物業(yè)管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了軍創(chuàng)園 2住宅樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪接待為中心展開了一系列的工作。公司提出 “緊抓目標(biāo)、服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)?”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴? 為了使物業(yè)管理 處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。 2020 年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益 ”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)， 05 年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn) 06 年客服部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 2020 年工作總結(jié)如下： 一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖 不高，物業(yè)客服部通過(guò)這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。 05 年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于對(duì)設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行上調(diào)。 二、開源節(jié)流，降低成本 ，提高效益 加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止 12 月未管理處收費(fèi)率達(dá)到 80%以上。 厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。 目標(biāo)策略 制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固 市場(chǎng)的目標(biāo)。 xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。 蜂巢物業(yè)管理網(wǎng) 收集整理，更多物業(yè)管理范文請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官方網(wǎng)站。 鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上， 建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。 強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。 嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 /經(jīng)理督查、行政管理 中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善 “第一責(zé)任人 ”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 “物業(yè)零缺陷 ”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。 內(nèi)部建設(shè) 物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。 一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工 “后教育 ”的使命，使員工 “一專多能 ”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。 二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束生活中影響群體利 .