【正文】 ，亦步亦趨。聰明人最大的毛病，是嫌棄比他笨的人。完美主義者另一項缺點，是他要求身旁每一個人也要完美。多少有天才老板的公司，員工的士氣是最低的！因為不管員工再怎么努力，換來的還是老板的批評。最后老板事必躬親，自己累死，也害了整個公司。職場中大部份的人都很上進(jìn)。我們的問題從來不是不努力，不認(rèn)真，標(biāo)準(zhǔn)太低。我們的問題是不管對人對己，都太努力，太認(rèn)真，太要求完美！史丹佛畢業(yè)10年，我仍擺脫不了這個魔咒。但我時時提醒自己：Relax，你已經(jīng)畢業(yè)了，沒有人再在乎你的名次。你可以失敗，可以搞砸，可以給自己和別人一點空間。你可以，他X的，偶爾做最后一名！史丹佛的12堂課之11別聽主流民意當(dāng)主流民意像電子合成器般響亮，我們能不能仍堅持自己獨特的嗓音？身為主管，除了要員工熟記我們一廂情愿的愿景，是否設(shè)計了管道和誘因來刺激他們發(fā)揮獨特的想象力？史丹佛的第一學(xué)期，必修課之一是「組織行為學(xué)」。這堂課以心理學(xué)和社會學(xué)為基礎(chǔ)，研究各階層員工的行為模式和心理動機。課堂上談過「Group Norms」的觀念，我把它翻成「主流民意」。這是指在組織中，個人思考會向大多數(shù)人的意見靠攏，想法不同的少數(shù)人會自動放棄發(fā)言，或修正意見?！钢髁髅褚狻褂兄谄髽I(yè)團(tuán)結(jié)一致地向前，但也讓眾人陷入隨波逐流的盲點。自詡有獨立思考能力的史丹佛MBA，當(dāng)然對「主流民意」不以為然。討論時紛紛認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該抵抗追尋主流的傾向，讓組織中不同的聲音充分表達(dá)。然而，到了畢業(yè)前夕找工作時，大家都兇猛地追求起「主流民意」。兩年MBA課程中，有兩次找工作的熱潮。一次是一年級結(jié)束前找暑期工作，第二次是畢業(yè)前找正式工作。兩次都有眾多企業(yè)來校園征才，兩次都有同學(xué)爭奪面談機會的盛況。爭奪最激烈的兩類工作，永遠(yuǎn)是「投資銀行」和「企管顧問」。不管大家之前的背景如何，兩年中修了什么課，經(jīng)過兩年主流民意的洗禮，畢業(yè)后都想加入「高盛」或「麥肯錫」。主流民意認(rèn)為：「投資銀行」和「企管顧問」是尊榮最高、待遇最好、最能夠運用到MBA分析技巧的行業(yè)。其它行業(yè)各有缺點：.風(fēng)險大，拿到的可能是一堆「紙錢」。營銷工作待遇差，有趣卻不能當(dāng)飯吃。至于制造業(yè)的公司，又土又苦，公司又不在東西兩岸，完全沒有光環(huán)。這些評估是根據(jù)多年來學(xué)長的經(jīng)驗，不會有錯。于是同學(xué)們在選擇出路時，就用這些作參考值。所以包括我在內(nèi)的很多人，也不管自己過去有沒有「投資銀行」或「企管顧問」的經(jīng)驗，也不管自己知不知道這些公司地到底在做些什么，拚了命爭取面談機會，搶搭這兩班時尚列車。這種心態(tài)跟考大學(xué)填志愿一樣。我們在年紀(jì)很輕，還不完全了解自己和世界的情況下，迷迷糊糊地選了一個科系，然后就這樣決定了一生的事業(yè)。外界對那些熱門科系的社經(jīng)地位評估完全正確，我們忠誠地走下去大概也可以得到那些科系所承諾的美好遠(yuǎn)景。但達(dá)到那個遠(yuǎn)景的人，往往內(nèi)心空虛。因為我們聰明反被聰明誤，在精打細(xì)算時忘了最重要的一個評估標(biāo)準(zhǔn)……就是自己的心。這個獨一無二，最不能順應(yīng)主流民意的東西。畢業(yè)多年后，再遇到當(dāng)初進(jìn)入「投資銀行」和「企管顧問」的金童玉女，我更體會到自己興趣的重要。當(dāng)顧問的朋友抱怨工作時間長、終年出差在外，若非咬緊牙根一路做到合伙人，平均兩年就閃人了。投資銀行的朋友抱怨工作無比枯燥，整日跟數(shù)字糾纏，活得沒有人味。他們紛紛吵著40歲退休，不是因為想每天打高爾夫，而是為了縮短選錯行的痛苦。遵循民意、忽略內(nèi)心，是我們都犯過的錯誤。畢竟，在后悔和失眠開始之前，誰會知道自己真正要的是什么？當(dāng)自己不確定，而同學(xué)和媒體又不斷地為某些工作、公司、產(chǎn)業(yè)加諸光環(huán)時，我們自然就隨俗了。有本錢后悔的，鍛羽而歸，大徹大悟后重新開始。沒本錢的，一輩子做自己不喜歡的工作，活在被欺騙和被辜負(fù)的憤怒中。史丹佛當(dāng)然知道她的畢業(yè)生未必人盡其才，所以試圖在「主流民意」的浪潮下，鼓吹少數(shù)價值，救起一些隨波逐流的學(xué)生。史丹佛位于硅谷中心，所以常請創(chuàng)業(yè)有成的校友回來演講，鼓勵同學(xué)放棄名利，走辛苦的創(chuàng)業(yè)路。此外，史丹佛有一個著名的「公共管理計劃」，提供特別課程，訓(xùn)練同學(xué)把管理技巧運用在非營利性質(zhì)的公共組織中。這些「旁門左道」的魅力當(dāng)然比不上「麥肯錫」，但只要它們存在，學(xué)生們就更有可能在資本主義中找到自己的心。史丹佛做的，國內(nèi)企業(yè)也可以做到。身為員工，我們是否有在公開場合「耍個性」的膽量和實力？當(dāng)主流民意像電子合成器般響亮，我們能不能仍堅持自己獨特的嗓音？身為主管，除了要員工熟記我們一廂情愿的愿景，是否設(shè)計了管道和誘因來刺激他們發(fā)揮獨特的想象力？在大多數(shù)的公司，會議上總是寂靜無聲，Messenger上卻民怨沸騰。老板面前畢恭畢敬，老板下班后就急著收東西。這樣脆弱的主流民意，只能培養(yǎng)官僚氣息，沒辦法培養(yǎng)一流的員工或產(chǎn)品。是時候了。每一個公司，都讓「旁門左道」出來透透氣吧！每一個員工，在觀察風(fēng)向之余，偶爾可以逆風(fēng)前進(jìn)，在公司走廊上，溜一溜你的心。史丹佛的12堂課之12史丹佛沒有教我的事1994年，我從史丹佛畢業(yè)。十年來，在紐約、東京、佛羅里達(dá)、臺北工作，歷經(jīng)了金融、計算機、電影、電視等不同產(chǎn)業(yè)。史丹佛教的很多技巧，在現(xiàn)實世界中一針見血地適用。但也有一些東西，不是史丹佛，或任何學(xué)校，可以教我的。第一是「mon sense」。這是指受過教育、有商業(yè)經(jīng)驗的人，對問題的常識性了解和本能的判斷。史丹佛沒有直接教我mon sense，她只是給我很多觀念和技巧，幫助我培養(yǎng)mon sense。就像沒有外力能直接給你肌肉，你必須靠充足的營養(yǎng)(教育)和適當(dāng)?shù)倪\動(經(jīng)驗)，才能練出肌肉。建立在常識上的直覺，是最被忽略的商業(yè)技能。一家公司，大至策略、小至表格，如果讓一個有教育和經(jīng)驗的人直覺感到「怪怪的」，需要腦筋急轉(zhuǎn)彎才能勉強了解或同意，就表示這個策略不make sense。只要覺得怪，就是有問題！這就像如果你開始懷疑老公有外遇，很抱歉，十之八九他真的有外遇。 你不需要MBA，你只要有mon sense，就可以在大部分企業(yè)里成功。有了MBA，反而會失去mon sense。每家公司都有不make sense的事，我統(tǒng)稱它為「BS」(bullshit)。很多時候，MBA是BS的罪魁禍?zhǔn)?。我們在學(xué)校學(xué)了一堆「模型」和「模塊」，為了突顯自己和非MBA的差異，就把這些BS用唬人的英文術(shù)語精美地包裝起來，硬生生地塞進(jìn)組織的喉嚨中。很多公司里迭床架屋的結(jié)構(gòu)、拐彎抹角的流程，都是自以為聰明的MBA的杰作。我們本應(yīng)比一般人更有商業(yè)的mon sense，但有時候被驕傲沖昏了頭，做出最多不make sense的事。所以我警告自己：每進(jìn)一家公司，先去請教最資深的人，那怕他只是工友?？幢M公司來來往往的人和事，資深的工友往往比新來的老板更有sense。 史丹佛沒有教我的第二件事是「簡化」。MBA為了炫耀自己的招術(shù)，常常把分析的方式和做事的方法搞得很復(fù)雜。好像Excel越大他就越聰明，PowerPoint越多張就越有料，會議中大家越聽不懂他在講什么，他就越有價值。次等的人才，總是讓大家見山不是山，見水不是水。簡化架構(gòu)、流程、人力、和會議，是改革公司最迅速的方法?！笗h」是現(xiàn)代企業(yè)最大的浪費，發(fā)明conference call機器的人，應(yīng)該被拖去撞墻。任何一家公司，什么事都不要做，只要把開會的次數(shù)和時間減少一半，立刻就會進(jìn)步。 開會、報告、表格、公文，大多只是沒有安全感的主管耀武揚威、加強控制的方式。主管若是把自己在開會中的訓(xùn)話錄起來，事后放給自己聽，保證會覺得惡心會睡著。員工若是把Email中「寄件備份」的信拿出來看，一定會感嘆自己浪費了多少青春在寄沒有意義的信！「刪除」是Email最好的功能，如果我們能用這個功能來處理公司中每天泛濫成災(zāi)的BS，上班會更愉快，也更有效率。 史丹佛沒有教我的第三件事是「輕重緩急」。不管職務(wù)、階級、能力、性別，每個人，每一天，永遠(yuǎn)在煩五件公司的事，五件私人的事。也許你升到總經(jīng)理，也許你有了一百億，你還是有十件事在煩，只不過事情會不一樣?；钪?，就會被圍堵。工作，就是要掙扎。在十件事包抄之下，先處理哪件事？這時需要宏觀的視野，來判斷優(yōu)先級。面臨兩難時，家人比同事重要。公司陷入危機，sales比training重要。這就是優(yōu)先級。當(dāng)然，大部分的兩難，不會這么簡單。在排定順序時，用簡化的方法，把BS踢開，讓選項減到最少。再用mon sense，找出最重要的事。然后focus！公司的事是永遠(yuǎn)做不完的。你只能期待每天結(jié)束前，做完對今天來說最重要的那一件事。 史丹佛沒有教我的最后一件事是「人」。人是最重要的。你跟隨的老板、合作的同事、選擇的下屬、服務(wù)的客戶，以及最重要的，你自己，決定了你在職場中快不快樂，成不成功。產(chǎn)業(yè)、公司、頭銜、工作內(nèi)容都是次要的，你能不能成長，最重要的還是你和你身旁的人。 我很多絕頂聰明的同學(xué)，有時包括我自己，都被史丹佛的光環(huán)害了。入學(xué)時是睜大眼睛的理想主義者，當(dāng)主管后變成張牙舞爪的地獄怪客。他們身上不再有加州陽光，而是一日又一日的負(fù)面能量。跟隨他們的人，再怎么優(yōu)秀努力，最后還是失敗?？諢o一人的豪宅，往往鬧鬼。穿著華服的尸體，看起來更悲傷。品牌、愿景、策略、戰(zhàn)術(shù)都是死的，公司要成功，只有看人。 2004年12月，我當(dāng)經(jīng)理人的第十年。我們公司正把握最后機會沖2004年的業(yè)績，同事們面臨極大壓力。晚上十點，我走出辦公室，看到業(yè)務(wù)部有一位同事還在加班。 「你怎么還不走？」「我在打我明天拜訪客戶的行程，你不是要我們每天交嗎？」「早點回去吧?！埂咐习?，」他猶豫一下，「我下禮拜可不可以請一天半的假？」「怎么了？」「我知道公司最近在沖業(yè)績，不應(yīng)該請假，但我媽下禮拜開刀，我想去陪她……」 那一刻，我想起了十多年前，那個興高采烈進(jìn)入史丹佛、夢想將來要藉企業(yè)改變世界的年輕人。我想起了那個坐在馬蹄形教室，堅信企業(yè)，是可以挖掘出人性最美好一面的年輕人。我想了十年來，在美國、日本、臺灣工作的喜悅和BS。我想起了那些意興風(fēng)發(fā)，和忍氣吞聲的會議。我想起了所有史丹佛曾經(jīng)教過我，和沒有教我的東西…… 然后我輕輕關(guān)上同事的計算機，「早點回家陪你媽，下禮拜都請假吧。」