戀愛式銷售關(guān)鍵點(diǎn)與銷售用語集-資料下載頁
2025-05-28 00:04本頁面
【正文】 料類似的衣服，我也仔細(xì)去了解過，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來，穿起來差別更大了。情景5我可認(rèn)識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話正確應(yīng)對（良性溝通）l 先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友?huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。情景5顧客試穿很滿意，但一看到價(jià)格就不買了正確應(yīng)對l 先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。情景5一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒有，也太貴了吧正確應(yīng)對l 是的，先生，這是我們的高價(jià)位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題情景5我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買正確應(yīng)對l 先生，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。情景5我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對l 先生,對不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對我們工作的支持和理解。情景5不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘壅_應(yīng)對l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計(jì)劃。我們在貴州市場也是統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。希望每個(gè)顧客無論在什么時(shí)候到我們專賣店里購物，都會(huì)有購物的安全感。情景5你們店的衣服，什么開始打折啊正確應(yīng)對l 先生，目前公司還沒有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的。情景5其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了正確應(yīng)對l 先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。情景60、為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了正確應(yīng)對l 先生，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過這個(gè)問題，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了情景6我每年都買你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣正確應(yīng)對l 先生，謝謝您這么多年來對我們的支持，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會(huì)購買的。情景6與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了正確應(yīng)對 是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見我會(huì)很快向公司反映的，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會(huì)在通知您，真的很謝謝您！情景6好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧正確應(yīng)對l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈(zèng)品范圍內(nèi)的。如何如何處理顧客投訴的問題情景6顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨正確應(yīng)對l 先生，您先別著急，這是我們的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒有給你把好關(guān)。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。情景6按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期正確應(yīng)對l 先生，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑?，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。（電話與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的？情景6無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店正確應(yīng)對l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時(shí)絕對不要指責(zé)顧客，只要暗示對方的錯(cuò)誤即可。情景6你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色正確應(yīng)對l 褪色是否在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨情景6衣服剛買，天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨正確應(yīng)對l 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯(cuò)仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨情景6顧客買衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通正確應(yīng)對l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會(huì)給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊情景70、收集VIP顧客資料的時(shí)候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走正確應(yīng)對先生，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。l 參考
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