【正文】 變化的速度越快，能夠有效學習的企業(yè)和那些做不到這一點的企業(yè)之間的差距就越大?！薄　∑髽I(yè)要在日新月異的科技時代里求得生存和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競爭，把生產(chǎn)和經(jīng)營牢牢植根于科學技術的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭中永遠充滿活力。一般說來，技術進步會從以下幾個方面對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響：　　1. 技術的進步有助于產(chǎn)品和服務質量的提高；　　2. 技術的進步使產(chǎn)品的生命周期普遍縮短，由于更新?lián)Q代的加快，企業(yè)也不得不重視產(chǎn)品的再開發(fā)；　　3. 技術的進步可以改進生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程，可以研制出更有效的生產(chǎn)工具應用于生產(chǎn)，從而可以大大提高生產(chǎn)效率。 技術發(fā)展的迅猛速度，已經(jīng)給企業(yè)的生產(chǎn)技術和企業(yè)戰(zhàn)略帶來了巨大的影響。國外的一些管理學者和戰(zhàn)略學家如John Harris、Robert Shan等曾說：“與技術相關的問題幾乎在每一個高層管理決策中都起十分重要的作用，這些決策的正確與否取決于高層管理者是否有能力認真分析技術上的機會和威脅以及對整個企業(yè)戰(zhàn)略重要性進行評價?！盨usan Lewine和Michael Yalonitz在他們的《技術管理—— 企業(yè)成功發(fā)展的關鍵》一文中說：“忽視技術的危害是極大的，那些不重視技術管理的企業(yè)遲早會發(fā)現(xiàn)它們的未來是由技術支配的。技術的影響不僅表現(xiàn)在高技術企業(yè)，其他企業(yè)也是一樣。即使是低技術或服務行業(yè)的企業(yè)也要密切注視技術進步帶來的機會和威脅。” 現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質上是科技水平的競爭，現(xiàn)代企業(yè)的競爭也越來越體現(xiàn)出競爭的科技性。技術的革新，從企業(yè)角度來講，不一定非得全部由自己做，可以由別的企業(yè)或研究機構來完成，關鍵是如何去發(fā)掘對自己有用的新技術，并對其進行學習、吸收，最終目的是應用于企業(yè)當中。清華大學的侯炳輝教授在談及企業(yè)信息化過程中的技術信息化時提到：“作為企業(yè)信息化的一個步驟，應先下力氣作技術信息化的工作，即想辦法利用可以獲取的技術來對產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、能耗等諸多方面進行改良，從而降低能耗，使生產(chǎn)工藝安排更合理，提高產(chǎn)品質量和科技水平含量”?！　∽鳛槠髽I(yè)來講，尤其是與信息技術產(chǎn)業(yè)密切相關的行業(yè)中的企業(yè)，在今天的這個時代，想提高并保持競爭力，怎么能不在技術的改進和創(chuàng)新方面下功夫？在生產(chǎn)記憶芯片的最初時期，英特爾（Intel）公司取得了巨額利潤，但伴隨著來自日本和韓國的咄咄逼人的競爭，記憶芯片成為一種大眾化產(chǎn)品，在80年代中期曾為此發(fā)生過激烈的價格大戰(zhàn)。由于記憶芯片構造簡單，很容易被復制，在單純的價格競爭中，英特爾公司無法與環(huán)太平洋的芯片生產(chǎn)者抗衡。然而，從1991年到1995年，英特爾公司成為世界上盈利最高的企業(yè)之一，因為它設計出了38486，發(fā)明了奔騰（Pentium）芯片，相對于記憶芯片，先進的處理芯片很難被仿造。英特爾公司投入巨資進行芯片的設計和革新，從而在芯片微型化方面領先于所有的制造商。386和486芯片的開發(fā)成功，使該公司占有了與IBM兼容的個人計算機微處理器市場的75%份額。以50億美元的年銷售收人作為支撐，該公司每年投入12億美元用于廠房和設備，8億美元用于研究和開發(fā)，從而保證有新的、更有力的產(chǎn)品源源地推出，便公司相對于那些“復制商”保持競爭的領先地位。無論其最新的處理芯片如何成功，他們還是在花費巨額資金來開發(fā)更好的替代產(chǎn)品，這對于信息化時代的企業(yè)來講，不能不說是一條有益的啟示。　　在企業(yè)技術的信息化改造過程中，對于技術的重要作用的深刻認識和對相關人員的認真培訓都是必要的條件。對于技術的作用，不僅企業(yè)的領導者，包括專業(yè)技術人員都應認識到其作用是為了更好地創(chuàng)造商業(yè)價值，否則就成了為技術而技術，把發(fā)展技術的出發(fā)點給忘記了。因為現(xiàn)在有這樣的趨勢，技術變得越復雜，信息技術人員就越傾向于重點研究技術本身，卻不考慮技術所能帶來的巨大機會。而技術發(fā)展的真正價值在于對企業(yè)如何運作從根本上進行重新考慮。另外，有關信息技術含有許多相關培訓需求的課程。在過去的十幾年中，新的工具和技術不斷涌現(xiàn)于信息技術領域。每一次新技術出現(xiàn)后，有的企業(yè)成功地把它投入使用，有的企業(yè)也試著這樣去做了，但是卻得到了徹底失敗的結果。這方面的失敗者比成功者要多得多，于是為了不丟面子，他們就說這種種導致失敗的技術華而不實或者如何如何，而實際上他們的競爭對手已經(jīng)成功地將新技術應用于工作中去了。究其失敗的原因，有很大一部分是在于對人員培訓的不足。如果對于新技術學習和掌握得不夠，又怎么能很好地加以運用呢？　　在中國，最先進的東西在大學和研究所，而國外，最先進的東西在企業(yè)。很多領域的科學家都聲稱，市場并沒有充分發(fā)揮出他們所在領域技術的潛能。怎樣解決好科研成果向產(chǎn)品的轉化，是個十分緊迫的問題。在我國，70%以上的專利成果鎖在柜里無人問津，據(jù)有關部門介紹，我國這幾年在省一級登記的技術成果每年有2萬項，但真正能夠批量生產(chǎn)、取得一定市場占有率和經(jīng)濟效益的項目不超過20%，即只有大約4000項成果稍成氣候，而能夠形成規(guī)模產(chǎn)業(yè)的則是微乎其微。這其中存在著多方面的原因，如科研成果得不到有效保護、引進技術時缺乏科學論證、企業(yè)人員素質差等，但是無論是企業(yè)領導還是科研工作者都應當首先轉變觀念。科研工作者既要消除對于將自己成果轉化的擔心，也要消除對成果轉化的誤解，因為常有搞科研的專家，一提到將其成果轉化，就會擔心上當受騙；另有一些人潛意識里認為，科技工作者的工作一旦與企業(yè)的盈利目的掛上了鉤，就不能再稱其為科技工作者了。所以他們往往寧可將其心血結晶束之高閣，也不愿擔驚受怕，不屬損害自己作為科研工作者的“純粹性”。而另一方面，從企業(yè)領導的角度，他們往往也容易不重視科學技術，只關注于眼前利益，不注意科技投入和新產(chǎn)品開發(fā)這種關系到企業(yè)長遠利益的工作。所以，科技人員和企業(yè)領導雙方都擔負著轉變觀念的職責。企業(yè)與科研單位的有力結合將是互惠的。醫(yī)藥企業(yè)與前沿高科技企業(yè)一般都需要一個花費高額預算的研究與開發(fā)實驗室，但大多數(shù)企業(yè)沒有必要這樣做，他們可能更應該將眼光放在對大學和研究所的相關研究的跟蹤上。這樣做，既可以為企業(yè)節(jié)約下大筆的科研經(jīng)費，也暫時解決了我國企業(yè)相關科技人才匱乏帶來的阻力。同時對于大學和研究所的技術研究的深入提供了經(jīng)濟上的支持，并可以對它們的研究提出一些關于在經(jīng)濟活動中、應用方向上的前景的建議。這樣，能更好地保證科研成果的技術價值和經(jīng)濟價值，對雙方無疑都是有利的?！　〗裉斓募夹g正以前所末有的速度發(fā)生著變化，也許在人們還沒有很好地學會使用它們之前，就已變得過時了。我們應該努力地去追趕，積極地去超越。事實證明，企業(yè)只有不斷地進行技術開發(fā)、技術引進、技術改造，才能在市場競爭中保持強勁有力的態(tài)勢，使企業(yè)永遠立于不敗之地。不是說，科學技術是第一生產(chǎn)力，是企業(yè)生存發(fā)展之源泉，也是企業(yè)競爭之本嗎？那么，古人云：“求木之長者，必固其本；欲流之遠者，必浚其源。”在企業(yè)信息化的建設中，身處管理者地位的領導同志，更應該把握好技術的學習和應用過程。第五節(jié) 企業(yè)信息化的主要范圍如何更好地促進當前的企業(yè)信息化建設，最首要的一點就是要搞清楚，本企業(yè)搞信息化的范圍究竟是什么?！　∏迦A大學經(jīng)濟管理學院侯炳輝教授認為，企業(yè)信息化是一個很廣泛的概念，總的來說就是廣泛利用信息技術，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實現(xiàn)信息化。具體可以分為三個層次?！　〉谝粚邮瞧髽I(yè)在生產(chǎn)當中廣泛運用電子信息技術，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化。如生產(chǎn)設計自動化（CAD）、自動化控制、智能儀表、單板機的運用等等，凡是用到電子信息技術的都是企業(yè)信息化的一部分。 　　第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化。用電子信息技術對生產(chǎn)、銷售、財務等數(shù)據(jù)進行處理，這是最基礎的、大量的數(shù)據(jù)信息化過程。 第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，Intranet、Extranet、制造資源規(guī)劃（MRPII）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動化（OA）等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。 　　本節(jié)將從信息化的方方面面進行透徹分析，使企業(yè)領導明確究竟信息化給傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務管理等領域帶來了什么樣的革新，企業(yè)在制定信息戰(zhàn)略上應該從哪些方面著手考慮等問題。　　一、營銷管理　　傳統(tǒng)的營銷方式是建立在龐大的物理銷售網(wǎng)、遍布各地的銷售代表和鋪天蓋地的廣告攻勢的基礎之上的。而隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)，將改變傳統(tǒng)的營銷方式。人們將發(fā)現(xiàn)，在計算機網(wǎng)絡商場中彼此間更容易接觸，營銷成本會更低廉，消費者也將會更滿意。 網(wǎng)絡營銷并非是要取代傳統(tǒng)的營銷，而是迎合信息科技的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷方式。傳統(tǒng)的營銷組合由4P組成，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和地點（Place）。在互聯(lián)網(wǎng)絡的沖擊下，傳統(tǒng)的營銷組合亦有了新的內(nèi)容： 產(chǎn)品/服務:適合在互聯(lián)網(wǎng)絡上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：具有高科技感或與電腦有關；以網(wǎng)絡族為目標市場；市場需要涵蓋較大的地理范圍；不大容易設店販賣的特殊商品；網(wǎng)絡上銷售的費用遠低于其他的渠道；消費者經(jīng)由網(wǎng)絡上的信息，即可作出購買商品的決策。 　　價格:雖然網(wǎng)絡交易的成本較為低廉，但因交易形式的多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)應充分檢視所有渠道的價格結構后，再設計合理的線上交易價格。而且，由于不許零售商的介入，零售價格易于在各地統(tǒng)一，企業(yè)也容易隨時改變價格體系?！　〈黉N:線上促銷除了可以為公司做廣告外，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳通道。但因為線上促銷基本上是被動的，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。通過創(chuàng)造新鮮感，挑動上網(wǎng)者的好奇性，廣告主吸引顧客注意力、搜集顧客資料的目的也就達到了，現(xiàn)在網(wǎng)絡上出現(xiàn)的有獎競猜、有獎問答、有獎注冊等比比皆是。　　渠道:線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結構將是一大挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)絡直通消費者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無疑是營銷渠道的革命?！　【W(wǎng)絡營銷能夠有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷的4C（Consumers39。 Wants and Needs，Cost to Satisfy ，Convenience to Buy，Communication）： 消費者的需求及欲望可以隨時了解,消費者獲取滿足的成本相對低廉,消費者可以足不出戶地采購,與消費者的溝通易于實現(xiàn)。　　企業(yè)上網(wǎng)，開展電子商務，國外已經(jīng)較為普遍了，國內(nèi)也炒得很兇，但網(wǎng)絡營銷不是萬能的，電子商務在中國也還沒有真正實現(xiàn)的基礎。究其原因，關鍵是中國還沒有達到真正的網(wǎng)絡時代：網(wǎng)上中文信息不豐富是所有上網(wǎng)者的怨言，普通老百姓連信用卡都還不用，更別說電子貨幣了。但是網(wǎng)絡族正在迅速壯大，金融業(yè)也在積極推行電子商務的可行性。我國電子商務的發(fā)展在金融、外貿(mào)、民航等系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大成效。各類企業(yè)從現(xiàn)在開始就可以進行自己實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的長遠規(guī)劃，實現(xiàn)的第一步是企業(yè)上網(wǎng)，青島雙星出口額的大幅增加就是通過互聯(lián)網(wǎng)與國外的客戶搭鉤而實現(xiàn)的?！　τ谠趥鹘y(tǒng)營銷模式下存在不便的企業(yè)來說，網(wǎng)絡時代的營銷方式則給他們訂了一劑強心針。比如化工產(chǎn)品，傳統(tǒng)營銷方式主要有兩種：業(yè)務員跑腿和洽談會或展覽會?，F(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)的產(chǎn)品特性放在網(wǎng)上，有心的用戶只要在搜索引擎上輸人關鍵詞，該化工企業(yè)的相關信息就會躍然屏幕上。　　另外，企業(yè)通過建立內(nèi)部的顧客信息系統(tǒng)，并與網(wǎng)絡相連接，則可以代替以前的顧客卡片或顧客檔案，并及時進行更新，也便于隨時跟蹤顧客和對顧客情況進行統(tǒng)計分析。　　二、生產(chǎn)管理　　生產(chǎn)管理者的主要任務，就是首先建立好一個生產(chǎn)系統(tǒng)，其次要運行好這個管理系統(tǒng)，前者是長遠性決策的問題，后者是日常工作的主要內(nèi)容。圖151 生產(chǎn)管理的任務內(nèi)容（取自《企業(yè)管理學》） 　　生產(chǎn)系統(tǒng)的結構化要素和非結構化要素可以歸結為以下五個要素：　　即：生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)庫存、生產(chǎn)質量和生產(chǎn)人員，即通常所說的生產(chǎn)中的PCIQW。生產(chǎn)管理者的任務就是要進行這五大要素的決策。 從生產(chǎn)系統(tǒng)的結構類型來看，制造業(yè)和服務業(yè)有顯著的不同，對于制造業(yè)生產(chǎn)管理的工藝矩陣（PPM），讀者大都有詳細的了解，這里簡單提出服務業(yè)的生產(chǎn)特點： 服務業(yè)的生產(chǎn)過程需用戶直接介人；服務業(yè)的生產(chǎn)過程沒有產(chǎn)成品庫存；服務業(yè)的生產(chǎn)過程沒有可集中性；服務業(yè)的生產(chǎn)過程大多數(shù)為勞動密集型?！　∠旅嫖覀儗⒅攸c介紹制造業(yè)的生產(chǎn)管理信息化，根據(jù)服務業(yè)的特點，將介紹的內(nèi)容適當?shù)貞玫椒諛I(yè)的生產(chǎn)中去?！　纳a(chǎn)戰(zhàn)略的角度分析，當生產(chǎn)管理者把生產(chǎn)戰(zhàn)略作為提高企業(yè)競爭力的手段之一，并贏得了一定競爭優(yōu)勢之后，下一步就是要實現(xiàn)世界級制造系統(tǒng)。其特點有三： 　　是本行業(yè)中，至少是某一方面最強有力的競爭者，能比其他對手具有更迅速的增長和更豐厚的利潤；　　其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、可信賴程度等方面都具有一流水平，并能夠對市場作出最靈敏、有效的反映；　　能夠吸引、保持并造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應用并創(chuàng)造新的生產(chǎn)與管理技術乃至觀念、思想?！　崿F(xiàn)世界級制造系統(tǒng)有兩個現(xiàn)實的選擇：準時生產(chǎn)制（JIT）和計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。這兩種方式在質量、成本、剛性、交貨、彈性以及創(chuàng)新等方面都有上乘表現(xiàn)，甚至突破了原有系統(tǒng)功能悖論關系的約束。 計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS，）于1974年在美國提出，其基本思路是，致力于全部工廠業(yè)務的計算機化，從產(chǎn)品設計、工藝設計到制造，以及通過計算機生產(chǎn)計劃制定系統(tǒng)完成生產(chǎn)與市場、庫存、財務、質量、設備管理等方面的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，使整個工廠，甚至全部企業(yè)的管理都能得到計算機的支持。在其后的十年左右時間，CIMS對企業(yè)各單元技術和各種MIS的集成發(fā)揮了重要作用。80年代中期以后，各工業(yè)發(fā)達國家先后都對CIMS的發(fā)展給予了很大關注，如美國、歐共體、德國、日本等紛紛制訂長期發(fā)展規(guī)劃，采取切實有力的措施推進其在企業(yè)中的應用?！　∥覈?0年代中期就制定了CIMS發(fā)展計劃，1989年開始實施應用示范工程。到1998年初，列人CIMS計劃的應用示范工程企業(yè)已達67家，在系統(tǒng)集成和信息集成方面取得了明顯成效。預計到2000年將達到240家左右。除此之外，國內(nèi)一些企業(yè)也在主動引人CIMS，這類企業(yè)的數(shù)量大約為示范企業(yè)的5倍左右?！　纳a(chǎn)能力的計劃與控制角度分析，線性規(guī)劃與網(wǎng)絡計劃的應用，大大提高了其技術含量及實現(xiàn)的效率，而且實際生產(chǎn)的調(diào)度與控制也變得全面和高效。制造資源計劃（MRPI