【正文】 　　從生產(chǎn)能力的計(jì)劃與控制角度分析，線性規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的應(yīng)用，大大提高了其技術(shù)含量及實(shí)現(xiàn)的效率，而且實(shí)際生產(chǎn)的調(diào)度與控制也變得全面和高效。預(yù)計(jì)到2000年將達(dá)到240家左右?！　∥覈?0年代中期就制定了CIMS發(fā)展計(jì)劃，1989年開始實(shí)施應(yīng)用示范工程。在其后的十年左右時(shí)間，CIMS對企業(yè)各單元技術(shù)和各種MIS的集成發(fā)揮了重要作用。這兩種方式在質(zhì)量、成本、剛性、交貨、彈性以及創(chuàng)新等方面都有上乘表現(xiàn)，甚至突破了原有系統(tǒng)功能悖論關(guān)系的約束。其特點(diǎn)有三： 　　是本行業(yè)中，至少是某一方面最強(qiáng)有力的競爭者，能比其他對手具有更迅速的增長和更豐厚的利潤；　　其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、可信賴程度等方面都具有一流水平，并能夠?qū)κ袌鲎鞒鲎铎`敏、有效的反映；　　能夠吸引、保持并造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用并創(chuàng)造新的生產(chǎn)與管理技術(shù)乃至觀念、思想?！　∠旅嫖覀儗⒅攸c(diǎn)介紹制造業(yè)的生產(chǎn)管理信息化，根據(jù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，將介紹的內(nèi)容適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)中去。生產(chǎn)管理者的任務(wù)就是要進(jìn)行這五大要素的決策?！　《?、生產(chǎn)管理　　生產(chǎn)管理者的主要任務(wù)，就是首先建立好一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其次要運(yùn)行好這個(gè)管理系統(tǒng)，前者是長遠(yuǎn)性決策的問題，后者是日常工作的主要內(nèi)容?，F(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)的產(chǎn)品特性放在網(wǎng)上，有心的用戶只要在搜索引擎上輸人關(guān)鍵詞，該化工企業(yè)的相關(guān)信息就會躍然屏幕上?！　τ谠趥鹘y(tǒng)營銷模式下存在不便的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營銷方式則給他們訂了一劑強(qiáng)心針。我國電子商務(wù)的發(fā)展在金融、外貿(mào)、民航等系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大成效。究其原因，關(guān)鍵是中國還沒有達(dá)到真正的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：網(wǎng)上中文信息不豐富是所有上網(wǎng)者的怨言，普通老百姓連信用卡都還不用，更別說電子貨幣了。 Wants and Needs，Cost to Satisfy ，Convenience to Buy，Communication）： 消費(fèi)者的需求及欲望可以隨時(shí)了解,消費(fèi)者獲取滿足的成本相對低廉,消費(fèi)者可以足不出戶地采購,與消費(fèi)者的溝通易于實(shí)現(xiàn)。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購物，無疑是營銷渠道的革命。通過創(chuàng)造新鮮感，挑動(dòng)上網(wǎng)者的好奇性，廣告主吸引顧客注意力、搜集顧客資料的目的也就達(dá)到了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的有獎(jiǎng)競猜、有獎(jiǎng)問答、有獎(jiǎng)注冊等比比皆是?！　〈黉N:線上促銷除了可以為公司做廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳通道。 　　價(jià)格:雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較為低廉，但因交易形式的多樣化，價(jià)格的彈性也大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。傳統(tǒng)的營銷組合由4P組成，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和地點(diǎn)（Place）。人們將發(fā)現(xiàn)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)商場中彼此間更容易接觸，營銷成本會更低廉，消費(fèi)者也將會更滿意?！　∫弧I銷管理　　傳統(tǒng)的營銷方式是建立在龐大的物理銷售網(wǎng)、遍布各地的銷售代表和鋪天蓋地的廣告攻勢的基礎(chǔ)之上的。 第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，Intranet、Extranet、制造資源規(guī)劃（MRPII）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、辦公自動(dòng)化（OA）等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。 　　第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化、信息化?！　〉谝粚邮瞧髽I(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化?！　∏迦A大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院侯炳輝教授認(rèn)為，企業(yè)信息化是一個(gè)很廣泛的概念，總的來說就是廣泛利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實(shí)現(xiàn)信息化?！痹谄髽I(yè)信息化的建設(shè)中，身處管理者地位的領(lǐng)導(dǎo)同志，更應(yīng)該把握好技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用過程。事實(shí)證明，企業(yè)只有不斷地進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造，才能在市場競爭中保持強(qiáng)勁有力的態(tài)勢，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地?！　〗裉斓募夹g(shù)正以前所末有的速度發(fā)生著變化，也許在人們還沒有很好地學(xué)會使用它們之前，就已變得過時(shí)了。同時(shí)對于大學(xué)和研究所的技術(shù)研究的深入提供了經(jīng)濟(jì)上的支持，并可以對它們的研究提出一些關(guān)于在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中、應(yīng)用方向上的前景的建議。醫(yī)藥企業(yè)與前沿高科技企業(yè)一般都需要一個(gè)花費(fèi)高額預(yù)算的研究與開發(fā)實(shí)驗(yàn)室，但大多數(shù)企業(yè)沒有必要這樣做，他們可能更應(yīng)該將眼光放在對大學(xué)和研究所的相關(guān)研究的跟蹤上。所以，科技人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雙方都擔(dān)負(fù)著轉(zhuǎn)變觀念的職責(zé)。所以他們往往寧可將其心血結(jié)晶束之高閣，也不愿擔(dān)驚受怕，不屬損害自己作為科研工作者的“純粹性”。這其中存在著多方面的原因，如科研成果得不到有效保護(hù)、引進(jìn)技術(shù)時(shí)缺乏科學(xué)論證、企業(yè)人員素質(zhì)差等，但是無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是科研工作者都應(yīng)當(dāng)首先轉(zhuǎn)變觀念。怎樣解決好科研成果向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，是個(gè)十分緊迫的問題。如果對于新技術(shù)學(xué)習(xí)和掌握得不夠，又怎么能很好地加以運(yùn)用呢？　　在中國，最先進(jìn)的東西在大學(xué)和研究所，而國外，最先進(jìn)的東西在企業(yè)。這方面的失敗者比成功者要多得多，于是為了不丟面子，他們就說這種種導(dǎo)致失敗的技術(shù)華而不實(shí)或者如何如何，而實(shí)際上他們的競爭對手已經(jīng)成功地將新技術(shù)應(yīng)用于工作中去了。在過去的十幾年中，新的工具和技術(shù)不斷涌現(xiàn)于信息技術(shù)領(lǐng)域。而技術(shù)發(fā)展的真正價(jià)值在于對企業(yè)如何運(yùn)作從根本上進(jìn)行重新考慮。對于技術(shù)的作用，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，包括專業(yè)技術(shù)人員都應(yīng)認(rèn)識到其作用是為了更好地創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，否則就成了為技術(shù)而技術(shù)，把發(fā)展技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)給忘記了。無論其最新的處理芯片如何成功，他們還是在花費(fèi)巨額資金來開發(fā)更好的替代產(chǎn)品，這對于信息化時(shí)代的企業(yè)來講，不能不說是一條有益的啟示。386和486芯片的開發(fā)成功，使該公司占有了與IBM兼容的個(gè)人計(jì)算機(jī)微處理器市場的75%份額。然而，從1991年到1995年，英特爾公司成為世界上盈利最高的企業(yè)之一，因?yàn)樗O(shè)計(jì)出了38486，發(fā)明了奔騰（Pentium）芯片，相對于記憶芯片，先進(jìn)的處理芯片很難被仿造?！　∽鳛槠髽I(yè)來講，尤其是與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)中的企業(yè)，在今天的這個(gè)時(shí)代，想提高并保持競爭力，怎么能不在技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新方面下功夫？在生產(chǎn)記憶芯片的最初時(shí)期，英特爾（Intel）公司取得了巨額利潤，但伴隨著來自日本和韓國的咄咄逼人的競爭，記憶芯片成為一種大眾化產(chǎn)品，在80年代中期曾為此發(fā)生過激烈的價(jià)格大戰(zhàn)。技術(shù)的革新，從企業(yè)角度來講，不一定非得全部由自己做，可以由別的企業(yè)或研究機(jī)構(gòu)來完成，關(guān)鍵是如何去發(fā)掘?qū)ψ约河杏玫男录夹g(shù)，并對其進(jìn)行學(xué)習(xí)、吸收，最終目的是應(yīng)用于企業(yè)當(dāng)中。即使是低技術(shù)或服務(wù)行業(yè)的企業(yè)也要密切注視技術(shù)進(jìn)步帶來的機(jī)會和威脅?！盨usan Lewine和Michael Yalonitz在他們的《技術(shù)管理—— 企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵》一文中說：“忽視技術(shù)的危害是極大的，那些不重視技術(shù)管理的企業(yè)遲早會發(fā)現(xiàn)它們的未來是由技術(shù)支配的。 技術(shù)發(fā)展的迅猛速度，已經(jīng)給企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)戰(zhàn)略帶來了巨大的影響?！薄　∑髽I(yè)要在日新月異的科技時(shí)代里求得生存和發(fā)展，就必須參與企業(yè)間的科技競爭，把生產(chǎn)和經(jīng)營牢牢植根于科學(xué)技術(shù)的沃土之上，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭中永遠(yuǎn)充滿活力。原因就在于有些企業(yè)跟上了變化，而有些企業(yè)則沒有。當(dāng)技術(shù)發(fā)生深刻變化時(shí)，有些企業(yè)利用了這些變化，而有些企業(yè)卻成了技術(shù)變化的犧牲品。今天大多數(shù)經(jīng)營管理者也同樣沒有意識到，計(jì)算機(jī)化空間和軟件將會改變企業(yè)世界。今天大多數(shù)企業(yè)賴以存在的時(shí)代己經(jīng)不復(fù)存在。收音機(jī)發(fā)明的先驅(qū)們也把收音機(jī)看成是‘無線電報(bào)’，從來沒想到過廣播；‘無紙辦公室’也被看成是不用多少紙的老式辦公室。同樣，早期的電視也像是有屏幕的收音機(jī)?！薄　∫芾砗靡粋€(gè)企業(yè)，必須要管理好它的未來，當(dāng)信息化鋪天蓋地地到來時(shí)，你作好去迎接它的準(zhǔn)備了嗎？ 　　三、企業(yè)信息化要求技術(shù)的進(jìn)步　　關(guān)于技術(shù)上的進(jìn)步，被稱為“計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)之父”的詹姆斯，邊天曾經(jīng)作過這樣一段有趣的描述：“早期的電影就像搬上了熒屏的舞臺劇。正如清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院侯炳輝教授所指出的：“……企業(yè)信息化的環(huán)境主要是管理……所以與其說企業(yè)信息化是技術(shù)問題，倒不如說是管理問題。 當(dāng)然，在企業(yè)信息化的過程中，對于管理進(jìn)行的變革要適合自身的特點(diǎn)，俗話說“看菜吃飯，量體裁衣”，就是這個(gè)道理。我們有許多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣于注重技術(shù)環(huán)節(jié)，認(rèn)為設(shè)備、廠房、技術(shù)這些都是實(shí)在的東西，把管理環(huán)節(jié)看作是虛的東西，這種重技術(shù)輕管理的思想也從某些側(cè)面反映了一種好大喜功的傾向。我國許多企業(yè)投入較多資金進(jìn)行信息化建設(shè)，它們更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新，而忽視與此密切相關(guān)的管理模式、管理方式的變革，因而無法取得預(yù)期的投資回報(bào)，甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。信息革命使組織管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N精致的、小型的自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)通過改變自就業(yè)小組集成的安時(shí)管理，借助于完備的有效信息，使行為變得非常透明。第二，信息時(shí)代的工作節(jié)奏和生活節(jié)奏大大加快了，競爭加劇了，要求更多更快地傳送信息或者說要求盡快地做出決策?！　≡趧⒓?、金吾倫等著的《千年警醒一一信息化與知識經(jīng)濟(jì)》中也有這樣的觀點(diǎn)：等級制度管理組織機(jī)構(gòu)注定要被淘汰，關(guān)鍵是我們這個(gè)時(shí)代已從工業(yè)時(shí)代過渡到信息時(shí)代?！北贝蠼?jīng)濟(jì)中心教授汪丁丁博士指出，企業(yè)管理中發(fā)生的橫向革命是在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下進(jìn)行的?；诖?，1993年出現(xiàn)了‘企業(yè)重建’的理論與實(shí)踐，它的核心思想是把原來金字塔形的組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，形成以任務(wù)或合同為對象的有關(guān)職能專業(yè)人員的組合?！　≈袊髽I(yè)管理協(xié)會副理事長潘承烈指出：“通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及正改變著傳統(tǒng)企業(yè)管理中的許多做法。不進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)上的變革，企業(yè)是無法適應(yīng)信息時(shí)代競爭和發(fā)展的要求的。這種缺陷隨著信息化的深入愈加明顯。作為組織，其整體能力得不到充分發(fā)揮，就會造成在資源和時(shí)間上的浪費(fèi)。在工業(yè)時(shí)代，這樣的組織結(jié)構(gòu)對于提高工作效率、增強(qiáng)專業(yè)化分工是很有好處的。 我國現(xiàn)行的企業(yè)模式是工業(yè)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，其組織結(jié)構(gòu)是建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的金字塔形結(jié)構(gòu)。那個(gè)時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣，即便我們的企業(yè)能夠僥幸存活到那個(gè)時(shí)候，也已被擠壓在狹小的空間里，連喘氣都困難，又怎能翻身呢？而且，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有其自身的特點(diǎn)，我國的企業(yè)也肩負(fù)著完成工業(yè)化和進(jìn)行信息化改革的雙重使命，照搬別人的經(jīng)驗(yàn)不一定有效，更多的時(shí)候還需要我們自己的摸索。傳統(tǒng)的等級制度是當(dāng)初西方在工業(yè)化時(shí)代探索出的一種管理模式，它在工業(yè)化時(shí)代發(fā)揮了不可估量的作用，這是不容否認(rèn)的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的等級制的企業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的要求了，我們需要對其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使之具有靈活、高效、反應(yīng)敏捷的特點(diǎn)。其實(shí)何止是企業(yè)，政府機(jī)關(guān)的管理流程也同樣需要信息化的變革。金山軟件公司開發(fā)的WPS中文字處理軟件曾經(jīng)風(fēng)靡時(shí)，但金山公司沒有及時(shí)把握市場信息和競爭對手的動(dòng)向，沒能及時(shí)推出換代新產(chǎn)品，被微軟的中文Word字處理軟件打了一個(gè)措手不及。在信息的價(jià)值中，時(shí)間價(jià)值是非常重要的。整個(gè)世界都在變，我們怎么能不變？正如貝納通公司對其在只有2l00位雇員的情況下，年收入20億美元的驕人業(yè)績做出的解釋：“世界在變化，我們也在隨著它變化。這種經(jīng)營方式之所以能夠做到反應(yīng)敏捷，有其技術(shù)上的保證，更有其管理上的保證。它經(jīng)常將白布運(yùn)到與顧客接近的倉庫，當(dāng)接到顧客訂單后，立即運(yùn)用計(jì)算機(jī)印染技術(shù)生產(chǎn)出顧客需要的顏色。貝納通公司為了能夠盡可能地迅速而完全地滿足客戶的要求，在其每一個(gè)商店都設(shè)有一臺計(jì)算機(jī)與其遍及世界的通信神經(jīng)系統(tǒng)相連接。貝納通（Benetton）公司是一家意大利的服裝企業(yè)，它的品牌是世界知名品牌。　　由于技術(shù)發(fā)展上的原因，引起了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營活動(dòng)上的變化，企業(yè)在信息時(shí)代的環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出靈活多變、反映敏捷的特點(diǎn)，如果企業(yè)尚不具備這樣的特點(diǎn)，那就應(yīng)該朝這個(gè)方向努力。當(dāng)面臨這種情況時(shí)，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的膽識和決策能力將是一次考驗(yàn)。這點(diǎn)也說明了為什么老年員工比年輕員工更加反對變革，年老的員工一般來說對現(xiàn)有的體制投入得更多，變革以后可能失去的也更多。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用在很大程度上改變了企業(yè)的管理層次結(jié)構(gòu)，中層管理人員由于不再是基層工作與高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)鍵紐帶，在企業(yè)中的地位下降了；普通辦公人員的優(yōu)越性也大大降低，因?yàn)榻K端用戶能將完整的信息傳送到高層管理者手邊，后者可以直接讀取信息。另一種阻力是來自人們擔(dān)心由于變革而失去自身利益的心理。有些人并不認(rèn)為所進(jìn)行的革新對于企業(yè)是有利的，那么，出于對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，他會站出來反對。因?yàn)槿丝傆幸蜓嘏f的慣性。我們不妨借鑒一下他們的做法，來對自己的管理進(jìn)行檢查和改進(jìn)，又有誰能保證自己的管理運(yùn)作過程是無懈可擊的呢？機(jī)遇總是屬于有心人的。這種做法杜絕了不合格貨品的裝運(yùn)，并使得工廠能夠提前進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定。這樣不僅會造成人力物力上的浪費(fèi)，更會對生產(chǎn)造成影響。它過去習(xí)慣于在原料運(yùn)達(dá)以后才檢驗(yàn)其質(zhì)量。那么，不妨試著利用所能夠掌握和使用的信息技術(shù)來對管理流程的某一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，同樣也會收到比較好的效果。管理上的變革不完成，企業(yè)信息化是談不上的。為什么國內(nèi)一家2000人的企業(yè)不如國外一家200二人的企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值多？是因?yàn)楣芾砩洗嬖趩栴}?！　≡谛畔⒒沫h(huán)境中，對管理進(jìn)行革新的目的是為了提高處理和使用信息的能力，如果企業(yè)的規(guī)模和它的處理并使用信息的能力不成比例，不僅達(dá)不到它所應(yīng)能達(dá)到的創(chuàng)造價(jià)值的上限，而且有時(shí)將是很危險(xiǎn)的。隨著管理信息化設(shè)計(jì)，顧客只要撥通電話800就可以被轉(zhuǎn)到用計(jì)算機(jī)顯示所有信用卡賬單的人員那里，那么這一問題只需一個(gè)電話就能夠得到解決了。對企業(yè)的管理過程進(jìn)行信息化再設(shè)計(jì)的過程，就是更換大一些的鞋的過程。如果把技術(shù)比作是腳，管理所扮演的自然就是鞋的角色?！编囆∑皆?jīng)說過，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。但是隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，它會與企業(yè)的物質(zhì)流、信息流顯得格格不入，往往會對提高效率、輔助決策起副作用，至少無法起到充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的作用。因此，信息化不是一般意義上的新技術(shù)運(yùn)用和革新，而是更高層次上的全新管理革命。管理信息化是企業(yè)信息化變革的重點(diǎn)。信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域，給各行業(yè)帶來了一新的面貌。在一個(gè)企業(yè)里，管理滲透到全方位的各項(xiàng)工作中，貫穿于生產(chǎn)、存儲、運(yùn)輸和銷售的全過程。但這主要是技術(shù)上的應(yīng)用的問題，作為管理者更應(yīng)該注意信息化給管理體制帶來的變化。機(jī)構(gòu)變革的更深層形式為過程的合理化，自動(dòng)化經(jīng)常暴露出生產(chǎn)過程中的瓶頸，使得現(xiàn)存的機(jī)構(gòu)與處理顯得復(fù)雜多余。這是信息技術(shù)在提高員工工作效率與效益方面的首先應(yīng)用，如計(jì)算工資記錄和付賬登記、連接銀行讀取機(jī)和客戶的存貨記錄、開發(fā)航空服務(wù)終端的全國網(wǎng)等。和利用先進(jìn)信息技術(shù)手段的企業(yè)相比，這樣的企業(yè)無疑是視聽閉塞的。有了相關(guān)的市場信息，才有可