【正文】 的營銷方式。人們將發(fā)現(xiàn)，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)商場中彼此間更容易接觸，營銷成本會更低廉，消費(fèi)者也將會更滿意。 網(wǎng)絡(luò)營銷并非是要取代傳統(tǒng)的營銷，而是迎合信息科技的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷方式。傳統(tǒng)的營銷組合由4P組成，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和地點(diǎn)（Place）。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，傳統(tǒng)的營銷組合亦有了新的內(nèi)容： 產(chǎn)品/服務(wù):適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：具有高科技感或與電腦有關(guān)；以網(wǎng)絡(luò)族為目標(biāo)市場；市場需要涵蓋較大的地理范圍；不大容易設(shè)店販賣的特殊商品；網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道；消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上的信息，即可作出購買商品的決策。 　　價格:雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較為低廉，但因交易形式的多樣化，價格的彈性也大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計合理的線上交易價格。而且，由于不許零售商的介入，零售價格易于在各地統(tǒng)一，企業(yè)也容易隨時改變價格體系。　　促銷:線上促銷除了可以為公司做廣告外，同時也是發(fā)掘潛在顧客的最佳通道。但因?yàn)榫€上促銷基本上是被動的，因此如何吸引消費(fèi)者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。通過創(chuàng)造新鮮感，挑動上網(wǎng)者的好奇性，廣告主吸引顧客注意力、搜集顧客資料的目的也就達(dá)到了，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的有獎競猜、有獎問答、有獎注冊等比比皆是?！　∏?線上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無疑是營銷渠道的革命。　　網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷的4C（Consumers39。 Wants and Needs，Cost to Satisfy ，Convenience to Buy，Communication）： 消費(fèi)者的需求及欲望可以隨時了解,消費(fèi)者獲取滿足的成本相對低廉,消費(fèi)者可以足不出戶地采購,與消費(fèi)者的溝通易于實(shí)現(xiàn)。　　企業(yè)上網(wǎng)，開展電子商務(wù)，國外已經(jīng)較為普遍了，國內(nèi)也炒得很兇，但網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的，電子商務(wù)在中國也還沒有真正實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。究其原因，關(guān)鍵是中國還沒有達(dá)到真正的網(wǎng)絡(luò)時代：網(wǎng)上中文信息不豐富是所有上網(wǎng)者的怨言，普通老百姓連信用卡都還不用，更別說電子貨幣了。但是網(wǎng)絡(luò)族正在迅速壯大，金融業(yè)也在積極推行電子商務(wù)的可行性。我國電子商務(wù)的發(fā)展在金融、外貿(mào)、民航等系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大成效。各類企業(yè)從現(xiàn)在開始就可以進(jìn)行自己實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的長遠(yuǎn)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)的第一步是企業(yè)上網(wǎng)，青島雙星出口額的大幅增加就是通過互聯(lián)網(wǎng)與國外的客戶搭鉤而實(shí)現(xiàn)的?！　τ谠趥鹘y(tǒng)營銷模式下存在不便的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)時代的營銷方式則給他們訂了一劑強(qiáng)心針。比如化工產(chǎn)品，傳統(tǒng)營銷方式主要有兩種：業(yè)務(wù)員跑腿和洽談會或展覽會?，F(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)的產(chǎn)品特性放在網(wǎng)上，有心的用戶只要在搜索引擎上輸人關(guān)鍵詞，該化工企業(yè)的相關(guān)信息就會躍然屏幕上?！　×硗?，企業(yè)通過建立內(nèi)部的顧客信息系統(tǒng)，并與網(wǎng)絡(luò)相連接，則可以代替以前的顧客卡片或顧客檔案，并及時進(jìn)行更新，也便于隨時跟蹤顧客和對顧客情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。　　二、生產(chǎn)管理　　生產(chǎn)管理者的主要任務(wù)，就是首先建立好一個生產(chǎn)系統(tǒng)，其次要運(yùn)行好這個管理系統(tǒng)，前者是長遠(yuǎn)性決策的問題，后者是日常工作的主要內(nèi)容。圖151 生產(chǎn)管理的任務(wù)內(nèi)容（取自《企業(yè)管理學(xué)》） 　　生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要素和非結(jié)構(gòu)化要素可以歸結(jié)為以下五個要素：　　即：生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)庫存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)人員，即通常所說的生產(chǎn)中的PCIQW。生產(chǎn)管理者的任務(wù)就是要進(jìn)行這五大要素的決策。 從生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型來看，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)有顯著的不同，對于制造業(yè)生產(chǎn)管理的工藝矩陣（PPM），讀者大都有詳細(xì)的了解，這里簡單提出服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)： 服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程需用戶直接介人；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程沒有產(chǎn)成品庫存；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程沒有可集中性；服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程大多數(shù)為勞動密集型?！　∠旅嫖覀儗⒅攸c(diǎn)介紹制造業(yè)的生產(chǎn)管理信息化，根據(jù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，將介紹的內(nèi)容適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)中去?！　纳a(chǎn)戰(zhàn)略的角度分析，當(dāng)生產(chǎn)管理者把生產(chǎn)戰(zhàn)略作為提高企業(yè)競爭力的手段之一，并贏得了一定競爭優(yōu)勢之后，下一步就是要實(shí)現(xiàn)世界級制造系統(tǒng)。其特點(diǎn)有三： 　　是本行業(yè)中，至少是某一方面最強(qiáng)有力的競爭者，能比其他對手具有更迅速的增長和更豐厚的利潤；　　其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、可信賴程度等方面都具有一流水平，并能夠?qū)κ袌鲎鞒鲎铎`敏、有效的反映；　　能夠吸引、保持并造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用并創(chuàng)造新的生產(chǎn)與管理技術(shù)乃至觀念、思想。　　實(shí)現(xiàn)世界級制造系統(tǒng)有兩個現(xiàn)實(shí)的選擇：準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）和計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。這兩種方式在質(zhì)量、成本、剛性、交貨、彈性以及創(chuàng)新等方面都有上乘表現(xiàn)，甚至突破了原有系統(tǒng)功能悖論關(guān)系的約束。 計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS，）于1974年在美國提出，其基本思路是，致力于全部工廠業(yè)務(wù)的計算機(jī)化，從產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計到制造，以及通過計算機(jī)生產(chǎn)計劃制定系統(tǒng)完成生產(chǎn)與市場、庫存、財務(wù)、質(zhì)量、設(shè)備管理等方面的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，使整個工廠，甚至全部企業(yè)的管理都能得到計算機(jī)的支持。在其后的十年左右時間，CIMS對企業(yè)各單元技術(shù)和各種MIS的集成發(fā)揮了重要作用。80年代中期以后，各工業(yè)發(fā)達(dá)國家先后都對CIMS的發(fā)展給予了很大關(guān)注，如美國、歐共體、德國、日本等紛紛制訂長期發(fā)展規(guī)劃，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)其在企業(yè)中的應(yīng)用?！　∥覈?0年代中期就制定了CIMS發(fā)展計劃，1989年開始實(shí)施應(yīng)用示范工程。到1998年初，列人CIMS計劃的應(yīng)用示范工程企業(yè)已達(dá)67家，在系統(tǒng)集成和信息集成方面取得了明顯成效。預(yù)計到2000年將達(dá)到240家左右。除此之外，國內(nèi)一些企業(yè)也在主動引人CIMS，這類企業(yè)的數(shù)量大約為示范企業(yè)的5倍左右。　　從生產(chǎn)能力的計劃與控制角度分析，線性規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)計劃的應(yīng)用，大大提高了其技術(shù)含量及實(shí)現(xiàn)的效率，而且實(shí)際生產(chǎn)的調(diào)度與控制也變得全面和高效。制造資源計劃（MRPII）則綜合了企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)部資源要素，如構(gòu)成生產(chǎn)能力的設(shè)備、人員、動力、能源等，以及生產(chǎn)系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化要素與相應(yīng)管理體制，同時還有市場資源、財政資源、技術(shù)資源，對生產(chǎn)系統(tǒng)及其經(jīng)營活動建立了一種模型，從而把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營任務(wù)需求進(jìn)行平衡，以保證任務(wù)的完成。MRPII一般是由計算機(jī)支持的計劃系統(tǒng)，但更是一種管理思想與決策邏輯，一個動態(tài)的信息系統(tǒng)?！　RPII是從物料需求計劃（MRP）發(fā)展而來的。MRP是60年代中期美國企業(yè)提出的制定企業(yè)內(nèi)部原材料零部件采購加工計劃的方法，目的是保證企業(yè)能夠在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點(diǎn)，按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料。最初應(yīng)用MRP的主要是電子、機(jī)械等生產(chǎn)裝配型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，后來在醫(yī)藥、化工、卷煙、食品及化妝品等流程型企業(yè)也開始應(yīng)用，現(xiàn)已成為世界普遍采用的計算機(jī)輔助管理和輔助計劃模式。70年代中期以后，MRP的功能不斷發(fā)展完善，企業(yè)的成本發(fā)生、經(jīng)營規(guī)劃、銷售與生產(chǎn)規(guī)劃也納入到系統(tǒng)中來，這便產(chǎn)生了被稱為現(xiàn)代西方企業(yè)管理思想精華的制造資源計劃（MRPII）。當(dāng)前，國外又在MRPII的基礎(chǔ)上，考慮離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的不同特點(diǎn)，把質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通信等結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)更廣泛的管理信息集成，即企業(yè)資源計劃（ERP）。據(jù)了解，世界500強(qiáng)中的大多數(shù)企業(yè)都采用了ERP系統(tǒng)。我國企業(yè)引人MRPII開始于80年代中期，目前約有上千家企業(yè)建立了自已的MRPII系統(tǒng)。近年來，國內(nèi)一些行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)也開始了建設(shè)ERP的嘗試?！　馁|(zhì)量管理的角度來看，信息化則將給企業(yè)帶來一個飛躍，MRPII，ERP、CIMS、CIMS等的應(yīng)用無不包含著質(zhì)量控制的因素?！　×硗?，后面我們將專門討論人力資源的管理，而對于生產(chǎn)人員的管理，在這里的論述又不同于后面的內(nèi)容。廣義上的生產(chǎn)人員就是全企業(yè)，甚至全社會從事生產(chǎn)性、創(chuàng)造性工作的人員，即常說的人力資源；從另一方面來看，企業(yè)雖然有人事、組織部門，但這些職能性部門往往遠(yuǎn)離真正的“人力資源”，而能夠解決真正發(fā)生在基層的、最經(jīng)常的人事問題，促進(jìn)組織正常運(yùn)行，提高人員生產(chǎn)率的往往是在生產(chǎn)一線的管理者。所以我們往往在生產(chǎn)管理的系統(tǒng)中包含生產(chǎn)人員管理的內(nèi)容，這是與后面的人力資源管理內(nèi)容有所不同的?！　∵@里生產(chǎn)人員管理的目的就是：有效支持產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢并努力達(dá)到運(yùn)行的高效率。具體的任務(wù)包括：　　生產(chǎn)任務(wù)的工作設(shè)計；生產(chǎn)系統(tǒng)的定編定員；生產(chǎn)人員的選拔利用；生產(chǎn)人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展；生產(chǎn)人員績效的評估等等。而引進(jìn)完善的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，則可以使這些任務(wù)的實(shí)現(xiàn)變得容易和高效?！　∪?、產(chǎn)品開發(fā)　　面向消費(fèi)需求，開發(fā)具有經(jīng)濟(jì)潛力的產(chǎn)品，往往是企業(yè)資金投入的大頭。最明顯的莫過于信息產(chǎn)業(yè)，微軟公司的工廠價值幾何，大家心里都有數(shù)，但是微軟的開發(fā)部門何等強(qiáng)大，恐怕任何企業(yè)都望塵莫及。對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，信息技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)，所能帶來的效率優(yōu)勢都是非常顯著的。從70年代、80年代的計算機(jī)龐然大物到現(xiàn)在功能強(qiáng)大的個人電腦，利用計算機(jī)進(jìn)行輔助開發(fā)產(chǎn)生的巨大變化讓人覺得恍若隔世。小到兩三個人的廣告公司（其產(chǎn)品大多是個人電腦上制作出來的），大到飛機(jī)制造廠（從一個螺絲到機(jī)身和機(jī)翼造型都充滿了計算機(jī)設(shè)計的功勞），信息技術(shù)所帶來的人才、資金和時間優(yōu)勢是無法用文字來形容的。　　在產(chǎn)品開發(fā)方面，應(yīng)用最廣泛的莫過于計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）技術(shù)，它起始于美國60年代中期。我國CAD技術(shù)的應(yīng)用開始于70年代末期，80年代逐步應(yīng)用于機(jī)械制造、建筑、管道、電子、建材、紡織等眾多領(lǐng)域。進(jìn)入90年代以后，隨著技術(shù)的成熟、工程成本的大幅度下降以及國產(chǎn)軟件技術(shù)的迅速跟進(jìn)，CAD大規(guī)模推廣應(yīng)用條件基本具備。目前我國大中型建筑規(guī)劃設(shè)計院已基本普及了CAD技術(shù)，全國已有一萬多家單位甩掉了圖板，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。到2000年我國國民經(jīng)濟(jì)主要部門的科研、設(shè)計單位和企業(yè)將全面普及推廣CAD技術(shù)，其中機(jī)械等行業(yè)的普及率達(dá)到70%以上，全國70%的工業(yè)爐窯、耗能高的機(jī)電設(shè)備采用計算機(jī)進(jìn)行節(jié)能控制。 CAD的應(yīng)用僅僅是一個方面，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)分布式開發(fā)得到了很大進(jìn)步。處于北京的專家可以和美國、澳洲的專家一起，研討一個產(chǎn)品的可行性，而不用大家都飛到同一個地點(diǎn)。Linux（一種足可以挑戰(zhàn)微軟視窗的免費(fèi)操作系統(tǒng)）的倔起便是一個最有力的例子，成千上萬的自由軟件運(yùn)動者通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作開發(fā)Linux以及Linux平臺上的應(yīng)用軟件，他們之間很少見面，多的只是在聊天室里親熱地稱呼一下“波比”或者“湯姆”，在網(wǎng)絡(luò)論壇上見到“締造者”的代號。短短的幾年，Linux從一個小小的內(nèi)核，發(fā)展到現(xiàn)在功能較為齊全的操作系統(tǒng)，效率驚人，而正是由于開發(fā)成員、開發(fā)方式的特性，Linux便沒有了微軟龐大的開發(fā)成本和令人咋舌的正版價格?！　∷?、人力資源管理　　除了前面在生產(chǎn)管理中提到的某些生產(chǎn)人員管理，對于全企業(yè)來說，現(xiàn)代信息技術(shù)使得企業(yè)對于人力資源的吸收和開發(fā)、測試、錄用、培訓(xùn)、獎勵等都變得更容易，而且費(fèi)用也大大降低。　　首先舉一個人力資源管理系統(tǒng)的例子，其基本架構(gòu)包括如下內(nèi)容：　　1. 數(shù)據(jù)　　包括動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)。動態(tài)數(shù)據(jù)是員工在進(jìn)人企業(yè)后，隨著時間的推移不斷發(fā)生的，如工資數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)等。動態(tài)數(shù)據(jù)要求企業(yè)能及時、準(zhǔn)確地對其進(jìn)行跟蹤、辨別、搜集、更新。動態(tài)數(shù)據(jù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握人力資源狀況、管理水平以及提供未來決策支持的主要數(shù)據(jù)來源。靜態(tài)數(shù)據(jù)有兩大類，一類是如員工性別、經(jīng)歷、通訊地址等員工自身數(shù)據(jù)，另一類是如部門職責(zé)、部門結(jié)構(gòu)、職位分布等組織數(shù)據(jù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)在很大程度上決定了下面的數(shù)據(jù)關(guān)系和規(guī)則?！　?. 數(shù)據(jù)關(guān)系和規(guī)則　　數(shù)據(jù)間關(guān)系和規(guī)則的建立要根據(jù)企業(yè)人力資源管理工作的具體需要。關(guān)系和規(guī)則要能夠很好地反映企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，適應(yīng)未來需求，能夠幫助處理人力資源數(shù)據(jù)和提供有價值的報告。　　3. 統(tǒng)計分析報告　　利用數(shù)據(jù)關(guān)系和規(guī)則，企業(yè)就可以對發(fā)生的大量人力資源信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計和分析，產(chǎn)生定期的報告，如工資狀況、工資分布、員工考核情況、報酬系統(tǒng)的激勵效果等。簡潔明了的人力資源管理報告，不僅提高了人力資源的管理效率，而且便于企業(yè)高層從總體把握人力資源的管理狀況?！　》治鑫覈髽I(yè)人力資源信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，首先是缺少適宜企業(yè)需要的人力資源管理系統(tǒng)軟件，這是由于計算機(jī)軟件人員對這個領(lǐng)域還不熟悉，同時企業(yè)里的人力資源管理缺乏理論支持。其次有些企業(yè)的動態(tài)數(shù)據(jù)并沒有做到隨時更新，而系統(tǒng)的功能往往表現(xiàn)為工資的記錄器，這主要是人力資源部門對人力資源信息系統(tǒng)的理解不夠、重視不足。　　人力資源信息系統(tǒng)是一種管理工具，是企業(yè)信息化的重要方面，所有的工作都是以人為本，信息化建設(shè)也不能脫開這一重要環(huán)節(jié)。 從另一個方面來講，人員管理還體現(xiàn)為工作設(shè)計，這又涉及到前面的生產(chǎn)管理的計劃控制方面。企業(yè)信息化是一個全面的問題，當(dāng)然可以抓住重點(diǎn)，但是缺少輔助的系統(tǒng)、基礎(chǔ)的系統(tǒng)，你所認(rèn)為重點(diǎn)的系統(tǒng)就無法發(fā)揮理想功能。　　五、財務(wù)管理　　從企業(yè)管理的角度來看，企業(yè)財務(wù)管理分為成本管理、流動資金管理和投資決策。詳細(xì)的內(nèi)容如下： 穩(wěn)健的財務(wù)是經(jīng)營的第一保證，財務(wù)狀況和理財能力是財務(wù)管理的主要對象。財務(wù)狀況反映了企業(yè)的資產(chǎn)、損益、資金變動情況，也表現(xiàn)了其獲利和支付能力，反映財務(wù)狀況的系列指標(biāo)直接給高層決策提供最可靠和真實(shí)的支持。理財能力是企業(yè)籌措資金和運(yùn)營資金的能力，所以應(yīng)根據(jù)企業(yè)的整體運(yùn)作和長遠(yuǎn)規(guī)劃來運(yùn)用資金、加強(qiáng)預(yù)算管理、致力于降低成本和減少不必要支出，并以財務(wù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)資本運(yùn)營能力。 現(xiàn)代信息技術(shù)將使財務(wù)管理變得越來越重要，同時財務(wù)管理工作卻越來越輕松。財務(wù)管理人員將從繁瑣的財務(wù)工作中解放出來，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，而高層領(lǐng)導(dǎo)能更方便、容易地獲取財務(wù)信息，從而作出正確的決策?！　∝攧?wù)管理是信息化的急先鋒，因?yàn)椋骸　?. 企業(yè)中的財務(wù)管理是最易于定量化的，也就最容易采用信息系統(tǒng)?！　?. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往極其重視對財務(wù)管理進(jìn)行控制，也就最容易投資應(yīng)用財務(wù)管理系統(tǒng)。　　3. 由于中國財務(wù)管理的特殊性，使得國外的財務(wù)管理軟件較難進(jìn)人中國市場，從而使財務(wù)管理軟件產(chǎn)業(yè)成為軟件行業(yè)中最先行和最成熟的一項(xiàng)。這樣就培育了一大批民族軟件企業(yè)，這些軟件企業(yè)對于國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的吸收和對國內(nèi)管