【正文】 正被服務觀念所取代，強調的不僅僅是工作還包括了員工滿意度。這些變化使我們在構思CIO的評價體系是突破向上負責的概念，突破僅限于過程的概念，突破個人表現(xiàn)的概念，以成果、平衡、集體為出發(fā)點來提高對CIO的評價效度?！?目標管理企業(yè)的目標是創(chuàng)造價值獲得利潤。信息化的目標何在是近期最受關注的問題。太多的企業(yè)把ERP項目的成功或失敗看成是信息化的成功與失敗，為此國家推出企業(yè)信息化水平測評指標，指標把信息技術的普及程度放在重要的方面，把人員素質放在重要方面，也就是說信息化的目標比ERP項目更寬、更廣，需要更多的基礎才能使企業(yè)真正實現(xiàn)信息化的目標。技術出生的CIO比較容易走入關心網絡平臺、提供信息存儲傳遞工具上面，開發(fā)小型應用系統(tǒng)則不在話下，而要整體的規(guī)劃和利用企業(yè)信息資源就遇到對企業(yè)戰(zhàn)略理解上的困難。目標管理則意味著要放開這些素質上的因素，把企業(yè)信息化分解成許多可執(zhí)行的小目標，并把這些目標的實現(xiàn)看成是CIO的工作職責和任務，其達成程度就代表了CIO的工作效果，通過目標達成來檢查CIO的工作而不是單看過程的評價方法，就是目標管理的精髓所在。用于評價CIO的目標管理方法中有這些因素：216。 網絡性能水平216。 計算機聯(lián)網率216。 信息采集的信息化手段覆蓋率216。 辦公自動化系統(tǒng)應用程度216。 決策信息化水平216。 核心業(yè)務流程信息化水平■ 平衡計分卡平衡計分卡目前常用的績效評估手段，其思想精髓也非常符合中國人的中庸思想，實際上是因平衡計分卡要求進行全方位的評價，而且加上權重管理也就能突出對具體職位的關注點。運用到對CIO的評價上，可以從戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面來進行。216。 戰(zhàn)略層面 體現(xiàn)出長期的戰(zhàn)略觀念，是CIO首要的工作任務。在急速變化的信息化環(huán)境中，企業(yè)需要保持高度警覺來把自己的信息化水平與行業(yè)同步、與時代同步，所制定的信息化方向也要能支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其權重可以放到30%。216。 執(zhí)行層面 強調具體項目的選型和實施，是具體的戰(zhàn)役。信息化的價值在這個過程中才能真正得以實現(xiàn)，將為企業(yè)建立和優(yōu)化決策體系和執(zhí)行體系，其過程其結果都最能改變企業(yè)對信息化的態(tài)度，其權重也可放到30%。216。 變革層面 要求CIO對企業(yè)的管理加以推動，包括進行業(yè)務流程重組，實現(xiàn)信息流、資金流和物流的整合，這些既是是信息化的基礎，也是信息化的成果體現(xiàn)，需要與業(yè)務部門緊密合作來完成，其權重可放到20%。216。 溝通層面 要求的是一種環(huán)境構造和文化氣氛，把信息化的價值灌輸?shù)剿袉T工中去，同時也形成有效的反饋機制來掌握信息化的效果，以信息化為動力來提高員工隊伍的素質，也是長期的任務，其權重可放到20%?！?360度評價方法在官本位的體制下，匯報和負責機制都是向上的，這與市場經濟不相吻合，與企業(yè)的運作目標也不相吻合，現(xiàn)代企業(yè)組織的扁平化和領導的服務意識，不僅要面對客戶也要面對員工，員工滿意度成為企業(yè)的發(fā)展能力的重要指標。360度評價方法正是誕生在這些思想觀念之中的，評估考核不僅是上層對下屬的權利，也是下屬評價、判斷、修正上級行為的手段。CIO進入企業(yè)的決策圈之后，如果沒有來自于員工的評價，只為金字塔尖的少數(shù)人服務，可能形成迎合的工作作風。通過360度評價方法的運用，員工也會有評價的權利，所聽到的不僅僅是吹捧，也會有建設性的意見。在安排上，參與評價的方面包括董事長、董事會、其它方面的總監(jiān)、IT部門的員工、業(yè)務部門的經理與員工等。方法上，不是簡單的座談會，需要周詳設計的評價表。評價的方向仍然是戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面的。時間上要長期、穩(wěn)定、有序地進行評價記錄。功效上要與CIO的獎勵機制相掛鉤，在聘用CIO時給出的高薪，需要在工作中得到相應價值的體現(xiàn)。進行360度評價，當出現(xiàn)評價差異時便能有機會對CIO的表現(xiàn)進行分析、比較，找出符合企業(yè)長期發(fā)展利益的方面來發(fā)揚，才不致影響企業(yè)信息化的發(fā)展。 CIO評估層面在討論到CIO的評價方法之后，更具體的是需要了解到應該從哪些層面來評價CIO的工作，理解清楚這個問題之后才能運用好上面提到評估方法?！?戰(zhàn)略層面評估進入企業(yè)決策圈的CIO應該以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來看待企業(yè)信息化的問題，懂得為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評估信息化對企業(yè)的價值、挖掘企業(yè)的信息資源等等。包括：216。 需要完成規(guī)劃任務，使企業(yè)能利用信息技術來保持競爭優(yōu)勢；216。 在合適的時間選擇和安排好相應的信息化項目，發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用；216。 幫助企業(yè)認識信息化的價值和過程，提高企業(yè)對信息化期望；216。 整合企業(yè)的信息資源為決策服務，并提升企業(yè)的運作效率。戰(zhàn)略層面的評估也是圍繞這些方面而展開的，從戰(zhàn)略層面評價CIO的工作、貢獻，主要是看CIO為企業(yè)所完成的信息發(fā)展規(guī)劃方面是否能切合到企業(yè)的實際情況，提出的規(guī)劃是否有先進性，定位是否能有效地發(fā)展客戶關系，實現(xiàn)企業(yè)在供應鏈合作上的價值。戰(zhàn)略方面的安排或規(guī)劃是需要時間來檢驗的，對大環(huán)境的理解和把握需要一種悟性和前瞻的思維方式，同時需要對企業(yè)業(yè)務模型的理解，需要復合型的知識結構。對CIO在戰(zhàn)略層面的評估比較好的方式是請專家評估，通過派CIO參加學術會議、參與互動交流，便能有所觀察、評價。對具體的規(guī)劃文件，可從先進性、準確性、可行性、價值貢獻等方面進行評價，應該包括對企業(yè)情況的描述，對市場供應的分析，對實施效益的估計，對實施狀況的預測等內容。對CIO在戰(zhàn)略方面的評估，的確要包括許多理論方面的內容。■ 執(zhí)行層面評估任何規(guī)劃都代替不了具體的貫徹執(zhí)行。在企業(yè)信息化過程中，有許多具體的應用項目需要來自企業(yè)高層的領導具體來抓，我們最常見到的一點是“一把手”工程。凡是由最高決策層領導主持的項目就有更大的成功機會，CIO也就需要深入到具體的項目中，承擔組織管理的任務，扮演企業(yè)信息化方面的一把手。在執(zhí)行層面可以從IT工作團隊的整體效益上對CIO加以評價，這個團隊是由CIO直接負責的，企業(yè)的信息化也離不開這個團隊的工作，包括計算機網絡建設、應用系統(tǒng)的選型或設計、員工教育培訓等方面。企業(yè)信息流、物流、資金流的整合效果，也是評價CIO工作的指標，簡單地可以從無紙化的程度來看這些方面的整合效果。在信息系統(tǒng)的選型過程中，CIO不僅要提出規(guī)劃，而且要作為內部顧問來指導整個過程的進行，保證項目成功，降低運營成本便是CIO的具體工作職責，項目的實施運行也就能反映CIO的工作效果。及時收集研究企業(yè)內外部的信息，可以為決策提供決策信息，其效益指標也不難確定，為企業(yè)挖掘到多少決策信息，幫助企業(yè)決策層進行戰(zhàn)略決策，都可以用來衡量CIO的工作，也是需要引起關注的方面?！?變革層面評估企業(yè)信息化的真正意義在于提高企業(yè)的運行效率，提高企業(yè)的競爭力。在快速變化的市場環(huán)境中，特別需要通過業(yè)務流程重組等方面的安排來達到目的。CIO在企業(yè)的變革方面同樣扮演重要角色，需要對這方面的工作成就加以評估。主要體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務流程重組方面的進展狀況，是否獲得更高效的決策體系和執(zhí)行體系上面。以量化的方法來分析，可以采用無紙化的作業(yè)比率、業(yè)務流程處理時間、業(yè)務審核鏈的長度、客戶請求響應時間等指標來考評。這些方面實際上反映的是決策體系和執(zhí)行體系的效率，是信息化在企業(yè)運作層面的變革體現(xiàn)。216。 無紙化的作業(yè)比率 可以從企業(yè)采用電子文檔來傳達信息、進行決策的程度來衡量；216。 業(yè)務流程處理時間 信息化以后，系統(tǒng)可以將需要處理的業(yè)務自動提示給需要處理的人員，處理時間是一項可靠的檢查指標；216。 業(yè)務審核鏈的長度 在金字塔的結構里，決策時需要層層上報，信息化則使更多員工能共享信息，更基層的員工可以自行做出決策。比如銷售原來需要通過電話或文件來了解生產能力、原料、成本的因素，決策需要35個環(huán)節(jié)，而信息化的系統(tǒng)使營業(yè)人員及時了解所有情況，保證決策的準確性，決策鏈縮短到兩個。216。 客戶請求響應時間 傳統(tǒng)業(yè)務非常依賴于傳真等方式處理業(yè)務，響應時間以天來計算，信息系統(tǒng)甚至可以把信息自動轉發(fā)到手機上，響應時間可以看出信息化對變革的貢獻?！?溝通層面評估與質量管理一樣，企業(yè)信息化道路也需要全員參與，信息流與資金流、物流整合之后才能發(fā)揮功效，溝通是達到這些目標的基本要求。對CIO在溝通方面的評估包括信息化培訓、對業(yè)務流程的理解、自我完善的信息化水平監(jiān)測體系等方面。216。 信息化培訓 可以記錄評價的內容包括培訓次數(shù)、參與范圍和培訓內容，可通過培訓考試來了解培訓效果，通過員工知識結構的變化來觀察培訓效果，直接訪談也可以得到培訓效果方面的資料。216。 業(yè)務流程的理解 是CIO溝通環(huán)節(jié)中最重要的一部分，準確把握企業(yè)的流程體系才能為信息化項目的實施建立好的變革模型，CIO可以作為企業(yè)流程管理的倡導者，幫助業(yè)務部門分析業(yè)務流程，建立流程管理模型?？梢酝ㄟ^流程管理的資料情況，資料的細膩程度來判斷CIO是否做好了相應的工作。216。 建立對信息化價值的評估體系 通過對信息化水平的監(jiān)測才能使企業(yè)的信息化不斷提升、與時俱進。國家規(guī)范的信息化測評體系包括：信息化重視度信息化投入總額占固定資產投資比重每百人計算機擁有量網絡性能水平辦公自動化系統(tǒng)應用程度信息化安全措施應用率計算機聯(lián)網率決策信息化支持程度學習的電子化水平庫存資金占用率計算機輔助設計/制造應用率企業(yè)門戶網站建設水平網絡營銷應用率生產過程計算機自動控制質量水平資金運轉效率企業(yè)財務決算速度管理信息化的應用水平信息化技能普及率信息采集的信息化手段覆蓋率用于信息安全的費用占全部信息化投入的比例生產過程計算機自動控制應用率■ 評價CIO的業(yè)績指標無論采用哪種評價手段對CIO進行評價，落到實處的仍然應該是企業(yè)信息化的業(yè)績面。拋開總體投資所提高的一些普及率方面的指標，在信息化應用水平方面則可以作為對CIO的業(yè)績考核的指標。比如：決策信息化水平、核心業(yè)務流程信息化水平、企業(yè)門戶網站建設水平、管理信息化的應用水平、信息化安全應用率等。216。 決策信息化水平 通過信息資源開發(fā)利用，能為企業(yè)決策提供支持的水平，包括數(shù)據(jù)分析處理、決策方案優(yōu)選、管理決策智能化等。216。 核心業(yè)務流程信息化水平 信息化覆蓋多少業(yè)務流程，業(yè)務流程自身及業(yè)務流程之間的信息通暢與否，在主要業(yè)務流程方面是否存在比較嚴重的信息孤島現(xiàn)象。216。 企業(yè)門戶網站建設水平 使用網站的對象是否滿意，如企業(yè)員工、管理者、最終客戶、供應商、其它合作伙伴；服務功能是否完善，如信息發(fā)布、網上采購、網上銷售、網上自助服務、移動商務等。216。 管理信息化的應用水平 包括財務管理、購銷存管理、生產制造管理、分銷管理、客戶關系管理、人力資源管理、商業(yè)智能、電子商務等。216。 學習的電子化水平 員工是否可利用電子學習手段，學習管理、營銷、財務、企業(yè)文化等、生產及工作技術、技能、規(guī)章制度等。216。 信息化安全措施 安全意識、信息安全制度是否健全，防火墻、虛擬專用網、殺毒軟件的安裝與使用情況，郵件加密方面的安排，數(shù)據(jù)的備份方案是否有效，系統(tǒng)崩潰時的恢復手段。49 / 49