【正文】 正被服務(wù)觀念所取代，強(qiáng)調(diào)的不僅僅是工作還包括了員工滿意度。這些變化使我們?cè)跇?gòu)思CIO的評(píng)價(jià)體系是突破向上負(fù)責(zé)的概念，突破僅限于過(guò)程的概念，突破個(gè)人表現(xiàn)的概念，以成果、平衡、集體為出發(fā)點(diǎn)來(lái)提高對(duì)CIO的評(píng)價(jià)效度?！?目標(biāo)管理企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值獲得利潤(rùn)。信息化的目標(biāo)何在是近期最受關(guān)注的問(wèn)題。太多的企業(yè)把ERP項(xiàng)目的成功或失敗看成是信息化的成功與失敗，為此國(guó)家推出企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)，指標(biāo)把信息技術(shù)的普及程度放在重要的方面，把人員素質(zhì)放在重要方面，也就是說(shuō)信息化的目標(biāo)比ERP項(xiàng)目更寬、更廣，需要更多的基礎(chǔ)才能使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)。技術(shù)出生的CIO比較容易走入關(guān)心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、提供信息存儲(chǔ)傳遞工具上面，開(kāi)發(fā)小型應(yīng)用系統(tǒng)則不在話下，而要整體的規(guī)劃和利用企業(yè)信息資源就遇到對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略理解上的困難。目標(biāo)管理則意味著要放開(kāi)這些素質(zhì)上的因素，把企業(yè)信息化分解成許多可執(zhí)行的小目標(biāo)，并把這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)看成是CIO的工作職責(zé)和任務(wù)，其達(dá)成程度就代表了CIO的工作效果，通過(guò)目標(biāo)達(dá)成來(lái)檢查CIO的工作而不是單看過(guò)程的評(píng)價(jià)方法，就是目標(biāo)管理的精髓所在。用于評(píng)價(jià)CIO的目標(biāo)管理方法中有這些因素：216。 網(wǎng)絡(luò)性能水平216。 計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率216。 信息采集的信息化手段覆蓋率216。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度216。 決策信息化水平216。 核心業(yè)務(wù)流程信息化水平■ 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡目前常用的績(jī)效評(píng)估手段，其思想精髓也非常符合中國(guó)人的中庸思想，實(shí)際上是因平衡計(jì)分卡要求進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，而且加上權(quán)重管理也就能突出對(duì)具體職位的關(guān)注點(diǎn)。運(yùn)用到對(duì)CIO的評(píng)價(jià)上，可以從戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面來(lái)進(jìn)行。216。 戰(zhàn)略層面 體現(xiàn)出長(zhǎng)期的戰(zhàn)略觀念，是CIO首要的工作任務(wù)。在急速變化的信息化環(huán)境中，企業(yè)需要保持高度警覺(jué)來(lái)把自己的信息化水平與行業(yè)同步、與時(shí)代同步，所制定的信息化方向也要能支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其權(quán)重可以放到30%。216。 執(zhí)行層面 強(qiáng)調(diào)具體項(xiàng)目的選型和實(shí)施，是具體的戰(zhàn)役。信息化的價(jià)值在這個(gè)過(guò)程中才能真正得以實(shí)現(xiàn)，將為企業(yè)建立和優(yōu)化決策體系和執(zhí)行體系，其過(guò)程其結(jié)果都最能改變企業(yè)對(duì)信息化的態(tài)度，其權(quán)重也可放到30%。216。 變革層面 要求CIO對(duì)企業(yè)的管理加以推動(dòng)，包括進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流的整合，這些既是是信息化的基礎(chǔ)，也是信息化的成果體現(xiàn)，需要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密合作來(lái)完成，其權(quán)重可放到20%。216。 溝通層面 要求的是一種環(huán)境構(gòu)造和文化氣氛，把信息化的價(jià)值灌輸?shù)剿袉T工中去，同時(shí)也形成有效的反饋機(jī)制來(lái)掌握信息化的效果，以信息化為動(dòng)力來(lái)提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，也是長(zhǎng)期的任務(wù)，其權(quán)重可放到20%?！?360度評(píng)價(jià)方法在官本位的體制下，匯報(bào)和負(fù)責(zé)機(jī)制都是向上的，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相吻合，與企業(yè)的運(yùn)作目標(biāo)也不相吻合，現(xiàn)代企業(yè)組織的扁平化和領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，不僅要面對(duì)客戶(hù)也要面對(duì)員工，員工滿意度成為企業(yè)的發(fā)展能力的重要指標(biāo)。360度評(píng)價(jià)方法正是誕生在這些思想觀念之中的，評(píng)估考核不僅是上層對(duì)下屬的權(quán)利，也是下屬評(píng)價(jià)、判斷、修正上級(jí)行為的手段。CIO進(jìn)入企業(yè)的決策圈之后，如果沒(méi)有來(lái)自于員工的評(píng)價(jià)，只為金字塔尖的少數(shù)人服務(wù)，可能形成迎合的工作作風(fēng)。通過(guò)360度評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用，員工也會(huì)有評(píng)價(jià)的權(quán)利，所聽(tīng)到的不僅僅是吹捧，也會(huì)有建設(shè)性的意見(jiàn)。在安排上，參與評(píng)價(jià)的方面包括董事長(zhǎng)、董事會(huì)、其它方面的總監(jiān)、IT部門(mén)的員工、業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理與員工等。方法上，不是簡(jiǎn)單的座談會(huì)，需要周詳設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)的方向仍然是戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面和溝通層面的。時(shí)間上要長(zhǎng)期、穩(wěn)定、有序地進(jìn)行評(píng)價(jià)記錄。功效上要與CIO的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相掛鉤，在聘用CIO時(shí)給出的高薪，需要在工作中得到相應(yīng)價(jià)值的體現(xiàn)。進(jìn)行360度評(píng)價(jià)，當(dāng)出現(xiàn)評(píng)價(jià)差異時(shí)便能有機(jī)會(huì)對(duì)CIO的表現(xiàn)進(jìn)行分析、比較，找出符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展利益的方面來(lái)發(fā)揚(yáng)，才不致影響企業(yè)信息化的發(fā)展。 CIO評(píng)估層面在討論到CIO的評(píng)價(jià)方法之后，更具體的是需要了解到應(yīng)該從哪些層面來(lái)評(píng)價(jià)CIO的工作，理解清楚這個(gè)問(wèn)題之后才能運(yùn)用好上面提到評(píng)估方法?！?戰(zhàn)略層面評(píng)估進(jìn)入企業(yè)決策圈的CIO應(yīng)該以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光來(lái)看待企業(yè)信息化的問(wèn)題，懂得為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值、挖掘企業(yè)的信息資源等等。包括：216。 需要完成規(guī)劃任務(wù)，使企業(yè)能利用信息技術(shù)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；216。 在合適的時(shí)間選擇和安排好相應(yīng)的信息化項(xiàng)目，發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用；216。 幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)信息化的價(jià)值和過(guò)程，提高企業(yè)對(duì)信息化期望；216。 整合企業(yè)的信息資源為決策服務(wù)，并提升企業(yè)的運(yùn)作效率。戰(zhàn)略層面的評(píng)估也是圍繞這些方面而展開(kāi)的，從戰(zhàn)略層面評(píng)價(jià)CIO的工作、貢獻(xiàn)，主要是看CIO為企業(yè)所完成的信息發(fā)展規(guī)劃方面是否能切合到企業(yè)的實(shí)際情況，提出的規(guī)劃是否有先進(jìn)性，定位是否能有效地發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在供應(yīng)鏈合作上的價(jià)值。戰(zhàn)略方面的安排或規(guī)劃是需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)的，對(duì)大環(huán)境的理解和把握需要一種悟性和前瞻的思維方式，同時(shí)需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模型的理解，需要復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)CIO在戰(zhàn)略層面的評(píng)估比較好的方式是請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)估，通過(guò)派CIO參加學(xué)術(shù)會(huì)議、參與互動(dòng)交流，便能有所觀察、評(píng)價(jià)。對(duì)具體的規(guī)劃文件，可從先進(jìn)性、準(zhǔn)確性、可行性、價(jià)值貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)該包括對(duì)企業(yè)情況的描述，對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的分析，對(duì)實(shí)施效益的估計(jì)，對(duì)實(shí)施狀況的預(yù)測(cè)等內(nèi)容。對(duì)CIO在戰(zhàn)略方面的評(píng)估，的確要包括許多理論方面的內(nèi)容?！?執(zhí)行層面評(píng)估任何規(guī)劃都代替不了具體的貫徹執(zhí)行。在企業(yè)信息化過(guò)程中，有許多具體的應(yīng)用項(xiàng)目需要來(lái)自企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)具體來(lái)抓，我們最常見(jiàn)到的一點(diǎn)是“一把手”工程。凡是由最高決策層領(lǐng)導(dǎo)主持的項(xiàng)目就有更大的成功機(jī)會(huì)，CIO也就需要深入到具體的項(xiàng)目中，承擔(dān)組織管理的任務(wù)，扮演企業(yè)信息化方面的一把手。在執(zhí)行層面可以從IT工作團(tuán)隊(duì)的整體效益上對(duì)CIO加以評(píng)價(jià)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由CIO直接負(fù)責(zé)的，企業(yè)的信息化也離不開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)的選型或設(shè)計(jì)、員工教育培訓(xùn)等方面。企業(yè)信息流、物流、資金流的整合效果，也是評(píng)價(jià)CIO工作的指標(biāo)，簡(jiǎn)單地可以從無(wú)紙化的程度來(lái)看這些方面的整合效果。在信息系統(tǒng)的選型過(guò)程中，CIO不僅要提出規(guī)劃，而且要作為內(nèi)部顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)整個(gè)過(guò)程的進(jìn)行，保證項(xiàng)目成功，降低運(yùn)營(yíng)成本便是CIO的具體工作職責(zé)，項(xiàng)目的實(shí)施運(yùn)行也就能反映CIO的工作效果。及時(shí)收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息，可以為決策提供決策信息，其效益指標(biāo)也不難確定，為企業(yè)挖掘到多少?zèng)Q策信息，幫助企業(yè)決策層進(jìn)行戰(zhàn)略決策，都可以用來(lái)衡量CIO的工作，也是需要引起關(guān)注的方面?！?變革層面評(píng)估企業(yè)信息化的真正意義在于提高企業(yè)的運(yùn)行效率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，特別需要通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組等方面的安排來(lái)達(dá)到目的。CIO在企業(yè)的變革方面同樣扮演重要角色，需要對(duì)這方面的工作成就加以評(píng)估。主要體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組方面的進(jìn)展?fàn)顩r，是否獲得更高效的決策體系和執(zhí)行體系上面。以量化的方法來(lái)分析，可以采用無(wú)紙化的作業(yè)比率、業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間、業(yè)務(wù)審核鏈的長(zhǎng)度、客戶(hù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)來(lái)考評(píng)。這些方面實(shí)際上反映的是決策體系和執(zhí)行體系的效率，是信息化在企業(yè)運(yùn)作層面的變革體現(xiàn)。216。 無(wú)紙化的作業(yè)比率 可以從企業(yè)采用電子文檔來(lái)傳達(dá)信息、進(jìn)行決策的程度來(lái)衡量；216。 業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間 信息化以后，系統(tǒng)可以將需要處理的業(yè)務(wù)自動(dòng)提示給需要處理的人員，處理時(shí)間是一項(xiàng)可靠的檢查指標(biāo)；216。 業(yè)務(wù)審核鏈的長(zhǎng)度 在金字塔的結(jié)構(gòu)里，決策時(shí)需要層層上報(bào)，信息化則使更多員工能共享信息，更基層的員工可以自行做出決策。比如銷(xiāo)售原來(lái)需要通過(guò)電話或文件來(lái)了解生產(chǎn)能力、原料、成本的因素，決策需要35個(gè)環(huán)節(jié)，而信息化的系統(tǒng)使?fàn)I業(yè)人員及時(shí)了解所有情況，保證決策的準(zhǔn)確性，決策鏈縮短到兩個(gè)。216。 客戶(hù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)非常依賴(lài)于傳真等方式處理業(yè)務(wù)，響應(yīng)時(shí)間以天來(lái)計(jì)算，信息系統(tǒng)甚至可以把信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)上，響應(yīng)時(shí)間可以看出信息化對(duì)變革的貢獻(xiàn)。■ 溝通層面評(píng)估與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)信息化道路也需要全員參與，信息流與資金流、物流整合之后才能發(fā)揮功效，溝通是達(dá)到這些目標(biāo)的基本要求。對(duì)CIO在溝通方面的評(píng)估包括信息化培訓(xùn)、對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解、自我完善的信息化水平監(jiān)測(cè)體系等方面。216。 信息化培訓(xùn) 可以記錄評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括培訓(xùn)次數(shù)、參與范圍和培訓(xùn)內(nèi)容，可通過(guò)培訓(xùn)考試來(lái)了解培訓(xùn)效果，通過(guò)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化來(lái)觀察培訓(xùn)效果，直接訪談也可以得到培訓(xùn)效果方面的資料。216。 業(yè)務(wù)流程的理解 是CIO溝通環(huán)節(jié)中最重要的一部分，準(zhǔn)確把握企業(yè)的流程體系才能為信息化項(xiàng)目的實(shí)施建立好的變革模型，CIO可以作為企業(yè)流程管理的倡導(dǎo)者，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)分析業(yè)務(wù)流程，建立流程管理模型。可以通過(guò)流程管理的資料情況，資料的細(xì)膩程度來(lái)判斷CIO是否做好了相應(yīng)的工作。216。 建立對(duì)信息化價(jià)值的評(píng)估體系 通過(guò)對(duì)信息化水平的監(jiān)測(cè)才能使企業(yè)的信息化不斷提升、與時(shí)俱進(jìn)。國(guó)家規(guī)范的信息化測(cè)評(píng)體系包括：信息化重視度信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重每百人計(jì)算機(jī)擁有量網(wǎng)絡(luò)性能水平辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度信息化安全措施應(yīng)用率計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率決策信息化支持程度學(xué)習(xí)的電子化水平庫(kù)存資金占用率計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造應(yīng)用率企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)水平網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率生產(chǎn)過(guò)程計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制質(zhì)量水平資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率企業(yè)財(cái)務(wù)決算速度管理信息化的應(yīng)用水平信息化技能普及率信息采集的信息化手段覆蓋率用于信息安全的費(fèi)用占全部信息化投入的比例生產(chǎn)過(guò)程計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制應(yīng)用率■ 評(píng)價(jià)CIO的業(yè)績(jī)指標(biāo)無(wú)論采用哪種評(píng)價(jià)手段對(duì)CIO進(jìn)行評(píng)價(jià)，落到實(shí)處的仍然應(yīng)該是企業(yè)信息化的業(yè)績(jī)面。拋開(kāi)總體投資所提高的一些普及率方面的指標(biāo)，在信息化應(yīng)用水平方面則可以作為對(duì)CIO的業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)。比如：決策信息化水平、核心業(yè)務(wù)流程信息化水平、企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)水平、管理信息化的應(yīng)用水平、信息化安全應(yīng)用率等。216。 決策信息化水平 通過(guò)信息資源開(kāi)發(fā)利用，能為企業(yè)決策提供支持的水平，包括數(shù)據(jù)分析處理、決策方案優(yōu)選、管理決策智能化等。216。 核心業(yè)務(wù)流程信息化水平 信息化覆蓋多少業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程自身及業(yè)務(wù)流程之間的信息通暢與否，在主要業(yè)務(wù)流程方面是否存在比較嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象。216。 企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)水平 使用網(wǎng)站的對(duì)象是否滿意，如企業(yè)員工、管理者、最終客戶(hù)、供應(yīng)商、其它合作伙伴；服務(wù)功能是否完善，如信息發(fā)布、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上自助服務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等。216。 管理信息化的應(yīng)用水平 包括財(cái)務(wù)管理、購(gòu)銷(xiāo)存管理、生產(chǎn)制造管理、分銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)等。216。 學(xué)習(xí)的電子化水平 員工是否可利用電子學(xué)習(xí)手段，學(xué)習(xí)管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、企業(yè)文化等、生產(chǎn)及工作技術(shù)、技能、規(guī)章制度等。216。 信息化安全措施 安全意識(shí)、信息安全制度是否健全，防火墻、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)、殺毒軟件的安裝與使用情況，郵件加密方面的安排，數(shù)據(jù)的備份方案是否有效，系統(tǒng)崩潰時(shí)的恢復(fù)手段。49 / 49