【導讀】人力資源系統(tǒng)建設工具。人力資源通過幫助企業(yè)建設一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導人員招募、人員考核、培訓發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。到底什么是領導能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。助這些能力庫，設定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導考核、招聘等等。本工具書最后給出了“技術人員”職務、晉升政策，技術評級辦法。為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。提出的需求和要求明確、具體。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不。合理的要求要勇于說“不”）。2．給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目。3．促使別人不坐等指示，積極開始行動。1．考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。

　　

【正文】 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。 4． 選擇有風險較復雜的方案時應保持客觀。 5． 決策時考慮到方方面面。 分析關于計劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點。為每一個觀點提供恰當?shù)臄?shù)據(jù)支持。 28. 設立工作優(yōu)先時應集中辨別實踐的細節(jié)和形勢的要求。 29. 致力于開發(fā)實用的偶發(fā)事件處理計劃，協(xié)調幾種潛在的行為過程。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。 做出復雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設，避免任何個人偏見，認真評估風險。 行為示范 4． 考慮不同的觀點、選擇和不帶偏見的傾向。 5． 衡量被選方案時，應考三級 典型行為 1． 運用詳細描述觀點和資料信息的系統(tǒng)，如按實踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長期目標的形式。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 107 頁 慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。 6． 在利益沖突的壓力 下仍能保持客觀。 2． 請組織內外的其他人員參與討論與識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細節(jié)被遺漏。 3． 盡量避免過快做出結論。保證有足夠的時間搜集充足詳細的資料信息為你的結論提供事實依據(jù)。 判斷長期影響 ：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息渠道，估價風險和所有未來的有關事宜。 行為示范 4． 兼顧短期與長期方案，決策時應 考慮會給公司造成的風險。 5． 選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時應包括所有方面。 四級 典型行為 1． 鑒別你必需做的最關鍵的有長期影響的決策。擬定出理想的決策進程和在此過程中會存在的任何阻礙。與你敬重的人討論你的計劃以獲得他們的指點。一但做出決策就應盡可能按理想的計劃行事。 2． 多花些時間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務問題。強迫你自己說出得出結論的思考過程。請求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。 3． 實施前認真反省你的決策。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價一下 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 107 頁 這個 決策是否適合你。也可能需要你將其暫時擱置幾天，再回來重新估價一下。 過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會浪費大量時間，這是不切實際的。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關鍵時刻會更明顯。 中國最大的管理資源中心 第 35 頁 共 107 頁 傾聽與反應（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人日常生活有關的信息。 行為示范 4． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。 5． 用言語提示他你正在傾聽（ 如“對”，“我明白”等）。 6． 準確地記住和記錄有關事實。 一級 典型行為 1． 別人談話時，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。用適當?shù)募记扇缃邮?、提出相關問題或非語言信號來集中傾聽。強迫自己注意別人的談話將會發(fā)展你的聆聽技巧。 2． 與別人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。與其一起檢查這份清單以評估你的工作績效。 3． 會上限制你的評論，集中于別人是怎么說的。將你的注意力集中到他人的觀點上，而不是你怎么反應上。 主動傾聽 ：積極尋找有關他人想法和觀點的信息資料。提出問題來檢驗你是否被理解。引發(fā)交流與相互影響。 行為示 范 二級 典型行為 1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。用其答案探究其興趣與目標。這種方法將會加深對別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。 中國最大的管理資源中心 第 36 頁 共 107 頁 4． 總結主要觀點或問題。 5． 提出疑問以檢驗假設。 6． 用開放的問題增加他對于形勢、感覺與影響的理解。 2． 集中注意聽眾傳達出的語言與非語言線索。不僅要聽其說什么，還要關注他是怎樣反映的。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點。 3． 建立例會制，給員工提供表達其關心工作及其進程的機會。實行提問和調查技巧將能充分理解他人的觀點。 適當?shù)姆磻?：在認 真、積極傾聽的基礎上，對于會引起更深的組織間和組織內部相互影響的、會對別人行為產生積極影響的想法與觀點做出反應。 行為示范 1．促進開放的討論。 7． 對困難的或令人為難的問題表示同情。 8． 接受 別人的觀點 和感三級 典型行為 1． 在指出你的觀點與別人觀點差異之前，認清二者的相似之處。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個人感受。這將有助于你們達成共識。 2． 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點。對其想法感受表達你的個人感受。傾聽和表示同情，無論在商 討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價 中國最大的管理資源中心 第 37 頁 共 107 頁 受。 9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當?shù)臅r侯采取改進措施。 值觀及其關心事情的外國人經常打交道時，都會極大地促成你的成功。 3． 創(chuàng)設一個更易于接受的更加開放的環(huán)境。熱情迎接別人，花點時間聊聊私人話題。創(chuàng)設一個鼓勵開放、信任的氛圍。面臨有壓力的情形時，讓人感覺到可以得到幫助。 對潛藏的原因做出反應 ：準確估計潛藏的影響個人、團體或整個公司態(tài)度、行為、或擔心的原因。然后，已經西南設計的方式推動形勢向前發(fā)展。 行為示范 4． 交流過程中，識別并調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮。 5． 鼓勵員工暴露其潛藏的擔心顧慮，并以此改善工作關系。 6． 總結或 闡明討論內 容時，應明確提出他人不四級 典型行為 1． 尋求了解形勢產生的歷史與背景的人的幫助。用這些幫助確定解決問題的可能辦法。 2． 識別自己天生的領導力、管理風格和同事們需要的領導風格。識別每一個雇員獨特的問題及其關心和動機。調整你的個人行為以最好地反應這些動機和需要。 3． 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。 中國最大的管理資源中心 第 38 頁 共 107 頁 明確的潛在問題。 過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個人所關心的東西，要考慮每個人的意見，會使人 猶豫不決；會使人不顧 期限問題企圖一下子滿足太多人的利益。 中國最大的管理資源中心 第 39 頁 共 107 頁 組織內活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內部或其它組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及其影響者，預測個人或團體將怎樣應對新事件新局面的能力。 了解正式結構 ：通過識別和運用組織的正式結構，命令，制度與規(guī)則以及標準程序來達到目的。 行為示范 4． 通過內部人員的角色 /職責認識來了解 5． 有效利用能使本單元、產品和市場小組運作的關鍵制度、政策和程序。 6． 通過組織內外客戶的對正式組織結構的認識來了解。 一 級 典型行為 1． 了解組織內正在發(fā)生的事情。閱讀組織著作，利用非正式機會與整個組織的人員交流。了解到別人對解決組織內部問題的想法。 2． 準備一份主要的資源清單。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。 了解非正式結構 ：識別并利用組織的非正式結構，包括了解組織內部的關鍵性人物及對其有影響的人物。 行為示范 二級 典型行為 1． 致力于功能交叉的項目開發(fā)。參與有其它部門人員加入的項目，以獲得職責以外的更為廣泛的關于目 中國最大的管理資源中心 第 40 頁 共 107 頁 4． 利用自己組織內有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 5． 利用內部的其它組織內有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 6． 利用客戶組織內有影響力的人和對決策者有重大影響 的人物。 標的看法和活動。 2． 尋找機會擔任那些設置并采用新體制新程序的委員會委員。 3． 識別那些能支持你實施新理念、新項目、新計劃的人。在正式提出你的計劃之前，弄清每個人對你的計劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。 了解風氣和文化： 接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 行為示范 4． 計劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、 地域等）標準的認識。 5． 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務部等）標準的認識。 三級 典型行為 1． 查明能在工作文化起重要作用的人。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢。把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。密切觀察那些你部門內的成功人士，鑒別組織文化的價值。 2． 請剛剛進入組織的人識別你的組織與其前任雇主間的差異。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識別組織文化的獨特之處。這種局外人的眼光將助你識別以前忽視的問 中國最大的管理資源中心 第 41 頁 共 107 頁 6． 具體體現(xiàn)對業(yè)務一線的標準認識。 題。 3． 到其它職能領域之前，試著