【正文】 是你自己的水平問(wèn)題，而是運(yùn)氣太差，我們?cè)趺茨軌蚪档捅活I(lǐng)導(dǎo)罵的概率？無(wú)非就是請(qǐng)示工作的時(shí)候把選擇題做好，做好了以后，他罵人的概率就大為降低。總經(jīng)理也很聰明，他晚上睡覺(jué)的時(shí)候，睡在床上沒(méi)事干，他就在想：在咱們公司，張經(jīng)理還是不錯(cuò)的，經(jīng)常拿一些選擇題給我做做，那個(gè)王部長(zhǎng)老是拿問(wèn)答題來(lái)考我，看我哪一天收拾他！如何得到領(lǐng)導(dǎo)的好感，如何得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？很重要的一個(gè)原則就是出了事情多讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。六、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)（一）好人與壞人的概念會(huì)有好人、壞人之分是因?yàn)槿说那楦泻茇S富，人的自我評(píng)價(jià)通常會(huì)有一個(gè)參照物，好人、壞人就是給他做參照的，參照以后，接下來(lái)他的心理感受可能就不一樣。人會(huì)感覺(jué)幸福，是因?yàn)楦橙艘槐容^，你太成功了，所以你就感覺(jué)到很幸福。而你會(huì)感覺(jué)到痛苦，是因?yàn)槟愫湍橙艘槐容^，自己實(shí)在是跟人家相差太遠(yuǎn)，所以自己感覺(jué)到太痛苦。好人、壞人也是來(lái)給你比較的，就像我們?cè)谧鲣N售的時(shí)候，銷售里面有紅臉白臉的說(shuō)法。遇到金額比較大的生意，通常要兩人以上的組合去談，一個(gè)做好人，一個(gè)做壞人?！景咐?】你和老板倆人一起到李總那兒去談生意，你們計(jì)劃把這一批物資賣給他，報(bào)價(jià)是50萬(wàn)，但是你倆心知肚明，對(duì)方出價(jià)還價(jià)只要不低于40萬(wàn)，就可以賣給他。客戶李總談來(lái)談去，開(kāi)始報(bào)價(jià)說(shuō)42萬(wàn)，如果同意馬上就成交，立即開(kāi)支票給你們。底線是40萬(wàn)，對(duì)方出價(jià)42萬(wàn)，肯定能成交，你們心里肯定高興，但是不能喜形于色，如果這樣，客戶馬上就變臉，說(shuō)：“42萬(wàn)是10年付清，今天付2萬(wàn)，明年付3萬(wàn)。”在這樣的情況下，好人、壞人就顯得很重要?？腿苏f(shuō)42萬(wàn)就成交，這時(shí)候盡管你們心里都知道能成交，但是作為下級(jí)，作為銷售人員，這時(shí)候你趕快要把計(jì)算器掏出來(lái)，點(diǎn)著計(jì)算器跟老板講：“老板，無(wú)論如何，42萬(wàn)不能賣，你42萬(wàn)賣給他，我以后在江湖上就沒(méi)辦法混了，我賣給全國(guó)那么多客戶，都是50萬(wàn)，你今天42萬(wàn)賣給他，那些老客戶就會(huì)拿刀子來(lái)捅我。你今天42萬(wàn)賣給他，我這個(gè)月就沒(méi)有獎(jiǎng)金了，我沒(méi)有獎(jiǎng)金，日子就過(guò)不下去，你不清楚，我的老婆是很厲害的。”恨不得眼淚都要掉下來(lái)了，這時(shí)候李總可能心里就有想法，看來(lái)42萬(wàn)是少了一點(diǎn)，但是我最多45萬(wàn)。這個(gè)時(shí)候老板就出場(chǎng)了，老板做好人，老板講：“你這個(gè)人怎么回事，做銷售做了那么多年，賣給全國(guó)50萬(wàn)，這是很正常的、應(yīng)該的，但是今天你看，今天是我們客戶的李總，很重要，是我們公司長(zhǎng)期的合作伙伴，我們跟李總的關(guān)系50年不變，你賣給他只能賣42萬(wàn)，多賣一分錢我找你負(fù)責(zé)。還說(shuō)沒(méi)獎(jiǎng)金日子過(guò)不下去，哪一天把你老婆領(lǐng)過(guò)來(lái)，我們領(lǐng)教領(lǐng)教。”這時(shí)候李總一聽(tīng)，世上還是好人多，立即就開(kāi)支票把錢給你們。有了好人、壞人這一組合以后，對(duì)方的感受就不一樣了。（二）好人與壞人組合同樣的道理，我們?cè)诠懿肯?、管理基層員工時(shí)，當(dāng)我們運(yùn)用制度進(jìn)行管理，尤其在運(yùn)用懲罰性的手段進(jìn)行管理的時(shí)候，批評(píng)員工、扣錢、訓(xùn)斥、記過(guò)等等，一旦運(yùn)用這些懲罰性手段管理基層員工的時(shí)候，一定要記住中層干部做壞人，你充當(dāng)執(zhí)行者、劊子手，而高層領(lǐng)導(dǎo)做好人，只有這樣才和諧?！景咐?】今天張三犯了錯(cuò)誤，你作為部門經(jīng)理，劈頭蓋臉地把他罵一通，罰了他200塊錢。張三心里很不好受，他心里想：這個(gè)鬼公司，這什么部門經(jīng)理，把我搞成這個(gè)樣子，真難受，不行我就馬上跳槽。他走出你的辦公室門，走在公司走廊里，突然遇到總經(jīng)理?？偨?jīng)理這時(shí)候也要當(dāng)壞人：“張三，你太不應(yīng)該了，那個(gè)事情怎么能這樣干呢？”劈頭蓋臉又是一頓訓(xùn)斥，張三心里想：算了，這個(gè)公司真的是干不下去了，部門經(jīng)理把我罵一通，總經(jīng)理又把我罵一通，還有什么干頭。他抬腿就走人。按照我們所設(shè)計(jì)的原則就不是這樣，部門經(jīng)理把他罵一通，他心里很難過(guò)，干不下去了，恐怕要跳槽了，走出部門經(jīng)理的辦公室，迎面遇上總經(jīng)理，總經(jīng)理這時(shí)候做好人就不一樣了。總經(jīng)理說(shuō)：“張三，最近做得怎么樣，收入還可以吧，來(lái)，張三來(lái)我們握個(gè)手?！比缓髲埲罩偨?jīng)理的手，一股暖流流遍全身，心里立即會(huì)有想法，部門經(jīng)理太壞了，總經(jīng)理人真太好，跳槽恐怕暫時(shí)不要做決定。中層干部做壞人，事情能夠做好，高層領(lǐng)導(dǎo)做好人，員工隊(duì)伍就會(huì)穩(wěn)定。如果高層領(lǐng)導(dǎo)做壞人，中層干部也做壞人，員工看不到前途，就會(huì)跑光。如果大家都做好人，這個(gè)公司就沒(méi)有執(zhí)行力，懲罰性的手段誰(shuí)也不去實(shí)施，松松垮垮公司怎么會(huì)有利潤(rùn)，怎么會(huì)有好的結(jié)果。所以最佳的組合是中層領(lǐng)導(dǎo)做壞人，執(zhí)行得很堅(jiān)決，高層領(lǐng)導(dǎo)去做好人，好人做得很徹底，員工隊(duì)伍就非常穩(wěn)固。第五講 中層干部如何得到同僚的支持（上）一、惜緣：因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突，結(jié)果不一中層干部由于崗位不同，對(duì)某一個(gè)事情的看法肯定是不一樣的，就像我們現(xiàn)在看這一張圖片：如果把我們的腦袋往左邊歪，我們看到是一個(gè)老婦，如果我們把腦袋往右邊歪，看到的是一個(gè)妙齡女郎。同樣的一個(gè)東西，你從不同的角度去看，得出來(lái)的結(jié)果是不一樣的。在我們的企業(yè)里面，中層干部中，有人是做生產(chǎn)的，有人是做銷售的，有人是做人力資源的，有人是做財(cái)務(wù)的，有人是搞采購(gòu)的，有人是搞技術(shù)的。崗位不同，對(duì)某一個(gè)事情的看法，天生的就不可能完全一致。比如銷售部經(jīng)理跟生產(chǎn)部經(jīng)理，作為銷售部很努力的想把這個(gè)單子做成，很努力的想讓客戶滿意，所以他希望公司提供給他的產(chǎn)品是小批次的，盡可能量身訂做的，產(chǎn)品是多樣化的，而生產(chǎn)部為了協(xié)同生產(chǎn)能力，調(diào)度好大家的積極性，肯定是希望批次越大越好，類型越小越好，這就產(chǎn)生了矛盾。再比如說(shuō)人力資源部組織大家做培訓(xùn)，人力資源部的想法是磨刀不誤砍柴工，大家一起探討、一起交流、一起學(xué)習(xí)、提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，而其他部，比如營(yíng)銷部，或者技術(shù)部、生產(chǎn)部想，又到月底了，馬上又到考核時(shí)間了，這個(gè)月的工作任務(wù)還沒(méi)有完成，哪能再派人出來(lái)參加你一天兩天的培訓(xùn)，沖突由此產(chǎn)生。一個(gè)企業(yè)有不同的部門，有不同的崗位，而且不同的部門、不同的崗位之間肯定是互相關(guān)聯(lián)的，在這樣的情況下就要換位思考，就要協(xié)同作戰(zhàn)，就要站到對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。你的看法可能是對(duì)的，但是對(duì)方的看法可能也有道理，你千萬(wàn)不可以說(shuō)我就是這樣的，其他想法都是錯(cuò)的。就像上面這張畫(huà)一樣，看成一個(gè)老太婆也可以，但是從另外一個(gè)角度看就是一個(gè)小姑娘。如果本位主義太多，管理上的矛盾跟沖突就非常多，而且會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)耗、內(nèi)訌，導(dǎo)致企業(yè)效率降低、效益下滑。吉利公司的總裁曾經(jīng)問(wèn)所有的中層干部?jī)蓚€(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題：“在座的各位中層干部，是不是認(rèn)為我們公司成本很高，浪費(fèi)很嚴(yán)重，同意的請(qǐng)舉手？”所有的中層干部一起把手舉起來(lái)，一致認(rèn)為公司成本很高，浪費(fèi)很嚴(yán)重。老總又問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題：“在座的各位中層干部，有哪一位認(rèn)為自己部門成本很高，浪費(fèi)很嚴(yán)重，同意的請(qǐng)舉手？”一個(gè)鬼都沒(méi)有，這就叫本位主義。本位主義體現(xiàn)在很多事情上，比如有一天一大早，馬路邊上有兩個(gè)人，一個(gè)人在挖坑，使勁地挖，另外一個(gè)人在埋坑，把前面那個(gè)人挖出來(lái)的坑再用土把它填掉。別人問(wèn)他們干嘛，他們都是單位的職業(yè)經(jīng)理人，單位是埋電線桿的，三個(gè)人負(fù)責(zé)這件事情，一個(gè)人負(fù)責(zé)挖坑，一個(gè)人負(fù)責(zé)埋坑，還有一個(gè)人是栽電線桿的，栽電線桿的沒(méi)來(lái)。因?yàn)樗麄兪强?jī)效考核的，挖一個(gè)坑就能拿10塊錢， 埋坑的同樣，埋一個(gè)就10塊錢，不管栽電線桿的人在不在，這就叫本位主義。所以，所有的中層干部都應(yīng)該有一種大局觀，一定要明白，所有的部門協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)才有效益、才有利潤(rùn)，而絕對(duì)不可以只顧自己做。銷售部只管拿訂單，拿回來(lái)以后，生產(chǎn)部拿不出東西來(lái)，企業(yè)不可能有利潤(rùn)。人力資源部組織大家培訓(xùn)，出發(fā)點(diǎn)很好，但是不去征求其他部門的意見(jiàn)，不去聽(tīng)聽(tīng)其他部門經(jīng)理有什么想法，然后找來(lái)老師，其他部門根本就不歡迎，這個(gè)培訓(xùn)就沒(méi)有效果。所以第一點(diǎn)就是大家要珍惜緣分，要明白大家在一個(gè)平臺(tái)上做事情，要協(xié)同作戰(zhàn)，破除本位主義。二、尊重：面子第一、道理第二有理走遍天下，誰(shuí)有道理聽(tīng)誰(shuí)的，但是因?yàn)榇蠹叶际侵袑痈刹?，誰(shuí)也不比誰(shuí)大，誰(shuí)也不比誰(shuí)小，大家都沒(méi)有強(qiáng)制性。你認(rèn)為有道理，對(duì)方可能認(rèn)為就是沒(méi)有道理，你認(rèn)為這個(gè)事情應(yīng)該這樣做，而對(duì)方認(rèn)為就是應(yīng)該那樣做。（一）面子決定好感，好感決定成敗在這種情況下，對(duì)方能不能配合你，對(duì)方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高，平常他對(duì)你有沒(méi)有好感。如果平常他對(duì)你有好感，那么這個(gè)事情他就會(huì)配合你、支持你；如果對(duì)方對(duì)你沒(méi)有好感，叫他配合你，就是千難萬(wàn)難。【案例1】假如你是一個(gè)部門經(jīng)理，男的，各方面心理、生理都非常健康，工作也很忙，但是現(xiàn)在另外一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)找你，請(qǐng)你幫忙做一項(xiàng)事情，另外一個(gè)部門經(jīng)理是一個(gè)美女，很漂亮，平常你跟她可能公事上配合的機(jī)會(huì)并不是很多，但是你對(duì)她心儀已久。今天這個(gè)美女經(jīng)理跑過(guò)來(lái)找你：“張經(jīng)理，今天我這個(gè)部門出現(xiàn)這樣的事情，想請(qǐng)求你支持一下，你看行不行？”即使這個(gè)男的部門經(jīng)理已經(jīng)連續(xù)加班加了五六天，整天忙得焦頭爛額，在這個(gè)時(shí)候他的回答通常都是“行”。然后美女經(jīng)理講：“張經(jīng)理，不好意思，我們可能占用你的時(shí)間還比較長(zhǎng)，要你加班的?！薄皼](méi)關(guān)系，加班?！薄暗俏乙仓溃阋呀?jīng)加了很多天班了，所以今天來(lái)麻煩你多不好意思?！薄皼](méi)關(guān)系?！彼械氖虑槎际菦](méi)關(guān)系，因?yàn)樗敲琅?jīng)理，因?yàn)檫@個(gè)張經(jīng)理對(duì)她有好感，因?yàn)檫@個(gè)美女經(jīng)理在張經(jīng)理的心目中的地位相對(duì)比較高，所以他就很樂(lè)意配合、支持?！景咐?】假如換一個(gè)五大三粗的漢子，臉上有刀疤，平時(shí)也是自以為是的一個(gè)家伙，然后跑過(guò)來(lái)跟張經(jīng)理講：“張經(jīng)理，我的部門出現(xiàn)這樣的事情，想請(qǐng)你支持、配合一下，行不行？”張經(jīng)理回答方式就多了，絕對(duì)不是一個(gè)字行的問(wèn)題，他可以表現(xiàn)很客氣，很文明?！摆w經(jīng)理，你看我的部門已經(jīng)連續(xù)加班加了五天了，大家都忙成焦頭爛額，你看五天我身上衣服都沒(méi)換，忙成這個(gè)樣子，我很想幫你，但是我實(shí)在也挺為難的?！边@叫很文明的回答方式，言下之意這個(gè)事情我?guī)筒涣?，你自己看著辦吧。除了這種很文明的、很有修養(yǎng)的回答方式之外，還有很多很多等級(jí)。比如說(shuō)：“有點(diǎn)難度，恐怕不行。”這個(gè)就更明顯。還有的就四個(gè)字：“絕對(duì)不行”。你能拿他有什么轍，沒(méi)有辦法，因?yàn)榇蠹叶际瞧叫械摹＃ǘ┖酶袕哪睦飦?lái)排除性別上的差異，正常工作當(dāng)中好感就是平常你給他面子，平常你尊重他，你在他心目中地位就比較高，他對(duì)你的好感就自然而然的。早上見(jiàn)面就打招呼：“趙經(jīng)理，張經(jīng)理早?！彼J(rèn)為你很尊重他，遇到什么事情他來(lái)問(wèn)寒問(wèn)暖?！皬埥?jīng)理，今天累不累，張經(jīng)理，工作做得不錯(cuò)吧，張經(jīng)理，你真有本事，張經(jīng)理，你在我們單位里面還是頂呱呱的?！边@些話都是給對(duì)方面子。接下來(lái)他來(lái)配合你，難度就不是很大。如果平常不注意這些小事情，你想要讓對(duì)方來(lái)幫你，恐怕就有難度。中層干部一定要明白，對(duì)方來(lái)找你幫忙的時(shí)候，你同樣也要給對(duì)方面子。如果你說(shuō)：“我很忙，我很著急，你看我都忙成這個(gè)樣子了，你看我的部門事情不要做了，整天就幫你?！蹦闳绻眠@樣的態(tài)度來(lái)回絕他，等哪一天你找他時(shí)，他會(huì)怎么回絕你？同樣的道理，你做初一，我做十五，你今天用什么態(tài)度對(duì)我，我哪一天也用什么態(tài)度來(lái)對(duì)你。大家一定要明白，在這個(gè)平臺(tái)上，大家一起做事情不容易，你今天用好的態(tài)度對(duì)他，他明天才可能用好的態(tài)度對(duì)你。千萬(wàn)不要認(rèn)為說(shuō)：“我真的很忙，你看我真的是忙?！蹦愀杏X(jué)到自己很正確，你感覺(jué)到自己無(wú)可挑剔，但是你的表現(xiàn)、你的語(yǔ)言就像一顆鋒利的子彈，穿透了對(duì)方的胸膛，對(duì)方會(huì)記住的，有一天你找他，他也會(huì)對(duì)你不理不睬?！景咐?】在銀行金融領(lǐng)域曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的故事，有一個(gè)小伙子到銀行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)上去取錢，他說(shuō)：“我要取錢?！蹦莻€(gè)柜臺(tái)小姐問(wèn)：“取多少？”“5000塊?！薄?000塊到ATM自動(dòng)柜員機(jī)上去取?！毙』镒泳筒焕斫饬?，為什么要到那??？對(duì)方說(shuō)：“這你就不懂，提高效率。”“自動(dòng)柜員機(jī)那里排隊(duì)，排了十幾個(gè)人，你這一個(gè)人都沒(méi)有，你給我就行了，究竟哪邊效率高呢？”小姐一聽(tīng)不樂(lè)意了?！拔覀冦y行有規(guī)定，我們銀行的規(guī)定就是你這5000塊，必須要到自動(dòng)柜員機(jī)上去取，不可以在這邊取。”小伙子一聽(tīng)要較真了?！耙?guī)定，有啥規(guī)定，能不能把規(guī)定給我看看？”“我們銀行的規(guī)定你還能看嗎？你還懷疑我說(shuō)假話嗎？你不相信我？”然后這個(gè)柜臺(tái)小姐搖頭擺尾的去倒水了，一邊去倒水可能還扭著屁股，還哼著小曲，把這個(gè)小伙子晾在那里，小伙子心里很不爽。小伙子接下來(lái)跑到ATM自動(dòng)柜員機(jī)上去取錢，取完錢以后又回到這個(gè)柜臺(tái)前，說(shuō)：“我要存錢?！薄按驽X，你不剛剛?cè)⊥赍X嗎？”“我還要存?！薄按娑嗌伲俊薄耙话賶K。”柜臺(tái)小姐把單子打出來(lái)給他。小伙子接著說(shuō)：“我還要存?！薄按娑嗌?？”“一百塊?！薄跋壬隳懿荒馨严氪娴腻X一次全部存完。”“不可以?！薄?為什么？”“我們家老婆有規(guī)定，一次只能存一百?！薄澳銈兗依掀庞幸?guī)定，一次只能存一百？”“是，你還懷疑我說(shuō)假話嗎，我們家老婆的規(guī)定你還用看嗎？”“那存吧?！币话賶K單子打出來(lái)以后，小伙子說(shuō)：“我還要存一百塊?！比绱死^續(xù)進(jìn)行，存到第五張、第六張的時(shí)候，這個(gè)柜臺(tái)小姐眼淚就流下來(lái)了，這是很明顯的就在耍她，她說(shuō)：“你不把我當(dāng)人是不是？”小伙子說(shuō)：“你好像都很正確是不是，我就讓你知道我是誰(shuí)，為我服務(wù)，你敢拒存嗎？”柜臺(tái)小姐顯而易見(jiàn)不能拒存，一拒存年終獎(jiǎng)沒(méi)有了，而且這個(gè)事情報(bào)道出去還得了。一個(gè)銀行居然拒存，很顯然是不能拒存的，只能照做。整個(gè)過(guò)程從上午的十點(diǎn)多鐘一直持續(xù)到下午的三四點(diǎn)鐘，時(shí)間非常長(zhǎng)。這個(gè)柜臺(tái)小姐一邊掉眼淚，一邊存，一邊機(jī)械的做事情。保安跑過(guò)來(lái)，說(shuō)：“先生，不要妨礙我們正常的工作秩序?！边@個(gè)小伙子就火了，說(shuō)：“你搞清楚沒(méi)有？我在存錢。我是你們的客戶，你們的工資獎(jiǎng)金從哪兒來(lái)的，不都是我們這些客戶來(lái)了以后，你才會(huì)有工資獎(jiǎng)金嗎？居然說(shuō)我妨礙你的工作秩序，你搞清楚了沒(méi)有？”那個(gè)保安自討沒(méi)趣走了。營(yíng)業(yè)部的主任下來(lái)，說(shuō)：“先生，能不能到我的貴賓室去喝杯咖啡？”“不去，兩小時(shí)之前你怎么不認(rèn)識(shí)我？不去?！?電視臺(tái)也來(lái)了，電視臺(tái)的人扛著攝像機(jī)在那拍，也采訪旁邊圍觀的人，圍觀的人覺(jué)得這個(gè)小伙子也太過(guò)分。鏡頭也對(duì)準(zhǔn)了這個(gè)小伙子，這個(gè)小伙子就講：“你們只看到她的可憐狀，你們只看到她現(xiàn)在眼淚巴巴的，在幾個(gè)小時(shí)以前，她那副盛氣凌人的樣子，你們看到了嗎？我不懂得提高效率嗎，銀行有規(guī)定，還懷疑我說(shuō)假話，你看看她高高在上，好像我是低人一等，我在求著她辦事。既然她讓我求著她辦事情，我也讓她知道，我作為一個(gè)普遍客戶有哪些權(quán)利，你該應(yīng)盡哪些義務(wù)?！边@個(gè)柜臺(tái)小姐當(dāng)初回答那個(gè)小伙子提問(wèn)的時(shí)候，她講銀行有規(guī)定，低于多少錢的必須在ATM上取，能提高效率。她一點(diǎn)都不認(rèn)為自