【正文】 結(jié) 果處理層信 令 實(shí) 時(shí) 營(yíng) 銷(xiāo) 子 系 統(tǒng) 技 術(shù) 方 案 圖信 令 過(guò) 濾原 始 信 令 存 儲(chǔ)信 令 分 析 結(jié) 果信 令 分 發(fā)功能層業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 通 訊 模 塊信 令 緩 存 模 塊信 令 處 理 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 接 口 模 塊信 令實(shí) 時(shí)營(yíng) 銷(xiāo)子 系統(tǒng)營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 實(shí) 時(shí) 名 單營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 處 理 器營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 動(dòng) 態(tài) 規(guī) 則營(yíng) 銷(xiāo) 管理 平 臺(tái)O C R M營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 目 標(biāo) 群營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 動(dòng) 態(tài) 規(guī) 則 營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 初 選 用 戶 群營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) 實(shí) 時(shí) 名 單業(yè) 務(wù)系 統(tǒng)信 令 分 析 處 理 器信 令 獲 取 層 方案說(shuō)明： 1. 信令采集系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)側(cè)提供。 2. 信令分發(fā)、信令匹配完全在數(shù)據(jù)庫(kù)外進(jìn)行，主要采用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。 3. 信令分發(fā)由“信令過(guò)濾分發(fā)部分”完成，根據(jù) IMSI分段。 4. 信令匹配處理支持分布在多臺(tái)主機(jī)上。 5. 信令匹配處理完后的信令數(shù)據(jù)不做保存。 6. 如本地有原始信令保存需求，可以在“信令過(guò)濾分發(fā)部分”以文件的形式保存。 目錄 2 1 5 總體說(shuō)明 綜合解決方案 營(yíng)銷(xiāo)功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)支持的業(yè)務(wù)類(lèi)型 新業(yè)務(wù)促銷(xiāo) ? 彩鈴業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) (體驗(yàn)、激活 ) ? Wap批用戶精確營(yíng)銷(xiāo)（實(shí)時(shí) push） ? 手機(jī)證券營(yíng)銷(xiāo) ? IVR用戶實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo) . . . 新業(yè)務(wù)普及率和用戶活躍度提升 ? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ? 手機(jī)報(bào) ? 彩玲下載 ? 手機(jī)電視 . . . 位置精確營(yíng)銷(xiāo) ? 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部（演唱會(huì)） ? 長(zhǎng)途套餐推薦（車(chē)站、機(jī)場(chǎng)） ? 區(qū)域個(gè)性化問(wèn)候信息 (展覽會(huì) ) ? 12580業(yè)務(wù)促銷(xiāo)（機(jī)場(chǎng)） . . . 時(shí)機(jī)精確營(yíng)銷(xiāo) ? TD業(yè)務(wù)促銷(xiāo)（用戶換機(jī)） ?12593國(guó)際長(zhǎng)途營(yíng)銷(xiāo)（掛機(jī)） ? 12593國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途營(yíng)銷(xiāo)（掛機(jī)） ? 彩玲復(fù)制業(yè)務(wù)促銷(xiāo)（下載彩玲） . . . 對(duì)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的支撐 營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估分析 營(yíng)銷(xiāo)案分析 業(yè)務(wù)監(jiān)控稽核 營(yíng)銷(xiāo)客戶群分析 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分析 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析結(jié)果 營(yíng)銷(xiāo)資源確認(rèn) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)務(wù)派單 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)派單 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定 E渠道群發(fā) 接觸點(diǎn)推薦 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)激發(fā) 業(yè)務(wù)辦理和開(kāi)通 業(yè)務(wù)使用 集團(tuán)政策 和業(yè)務(wù)指標(biāo) 客戶群確定和分組 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則確定 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃 確定營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)方案 事件合成 目標(biāo)客戶過(guò)濾 規(guī)則匹配 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行引擎 營(yíng)銷(xiāo)策劃 目標(biāo)客戶 動(dòng)態(tài)觸發(fā)規(guī)則 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容 營(yíng)銷(xiāo)指令生成 規(guī)則引擎 營(yíng)銷(xiāo)指令 信令事件歷史 信令事件 信令事件 深運(yùn)平臺(tái) 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)畫(huà)像接口 數(shù)據(jù)集市接口 短信網(wǎng)關(guān) WAP網(wǎng)關(guān) 彩信中心 信令采集 信令數(shù)據(jù) 信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng) CRM系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 門(mén)戶網(wǎng)站 執(zhí)行渠道 客戶營(yíng)銷(xiāo)歷史 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行信息 營(yíng)銷(xiāo)策劃 審批管理 營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估 分析 營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái) 數(shù)據(jù)流 應(yīng)用功能調(diào)用 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理流程 圖形示例： 挖掘數(shù)據(jù) 客戶經(jīng)理 其他挖掘數(shù)據(jù)接口 ? 問(wèn)題： 受系統(tǒng)限制，經(jīng)分成果缺乏對(duì)一線的強(qiáng)有力支撐。多個(gè)應(yīng)用并發(fā)推廣時(shí)，缺乏有效機(jī)制進(jìn)行應(yīng)用之間、渠道之間的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基于客戶感知的頻次管理。 ? 接觸點(diǎn)觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)： 指客戶接觸公司各種渠道時(shí)，主動(dòng)向客戶銷(xiāo)售既滿足客戶需求，又能提升收入的業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售行為?？梢栽谇芭_(tái)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線和電子渠道上進(jìn)行接觸點(diǎn)觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)。 ? 解決： 搭建 “ 實(shí)時(shí)智能交互 ” 的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，建立“由洞察驅(qū)動(dòng)所有業(yè)務(wù)行動(dòng)”的觸點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，將經(jīng)分應(yīng)用推送到一線，形成價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“規(guī)模增長(zhǎng)”到“價(jià)值增長(zhǎng)” 。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái) 經(jīng)分 一線 為客戶找業(yè)務(wù)、找渠道 為業(yè)務(wù)找渠道、找客戶 為一線提供實(shí)時(shí)智能支撐 提升價(jià)值創(chuàng)造能力，從 “ 規(guī)模增長(zhǎng) ” 到 “ 價(jià)值增長(zhǎng) ” 豐富的應(yīng)用資源 月均 4億次的接觸頻次 實(shí)時(shí)智能交互 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分散，客戶感知差 渠道獨(dú)立運(yùn)作，聯(lián)動(dòng)效率低 客戶接觸量大，商機(jī)挖掘少 操作支撐少 市場(chǎng)運(yùn) 作不足 經(jīng)分應(yīng) 用不足 業(yè)務(wù)描述 接觸點(diǎn)觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)的支撐 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 平 臺(tái)活 動(dòng)派 單服 務(wù)活 動(dòng) 歷 史查 詢(xún) 服 務(wù)N G 1 C R M執(zhí) 行 接 口反 饋 接 口營(yíng)銷(xiāo)池客 戶 活 動(dòng)查 詢(xún) 服 務(wù)活 動(dòng) 狀 態(tài) 服 務(wù)R 1R 2R 3R 4網(wǎng) 站營(yíng) 業(yè) 廳客 服 熱 線? ?客 戶查找客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息客戶接觸渠道W E B S e r v i c e服 務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)提供兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)接觸點(diǎn)式營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)是通過(guò)發(fā)布客戶活動(dòng)查詢(xún)服務(wù)的方式，提供給 NG1CRM來(lái)查詢(xún)客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，另外一個(gè)是通過(guò)互動(dòng)接口將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息派單給 NG1CRM。 ?當(dāng)客戶主動(dòng)接觸相應(yīng)渠道時(shí)， NG1CRM系統(tǒng)可以從營(yíng)銷(xiāo)池或通過(guò)調(diào)用客戶活動(dòng)信息服務(wù)查詢(xún)客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，然后給客戶推薦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 ?接口的實(shí)現(xiàn)可以采用 WEB SERVICE + FTP的方式實(shí)現(xiàn)。 ?NG1CRM負(fù)責(zé)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果反饋給營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，來(lái)進(jìn)行活動(dòng)的分析、評(píng)估。 業(yè)務(wù)描述 辦理業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)模式） 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)目標(biāo)客戶采取主動(dòng)外呼（包括電話、短信、彩信等）、上門(mén)拜訪等方式銷(xiāo)售產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 目標(biāo)：“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將恰當(dāng)?shù)男畔⒁郧‘?dāng)?shù)姆绞教峁┙o恰當(dāng)?shù)娜耍瑢⒔?jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析能力應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)一線，提升客戶滿意度。 特點(diǎn)：執(zhí)行成本上較高，現(xiàn)階段主要用于對(duì)接觸點(diǎn)觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)度低，或者較少直接接觸公司渠道的目標(biāo)客戶，以及功能比較復(fù)雜、資費(fèi)較高的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 我想咨詢(xún)辦理一下： …… 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) ？ 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的支撐 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 平 臺(tái)活 動(dòng)派 單服 務(wù)活 動(dòng) 歷 史 查 詢(xún) 服 務(wù)N G 1 C R M執(zhí) 行 接 口反 饋 接 口營(yíng)銷(xiāo)池客 戶 活 動(dòng) 查 詢(xún) 服 務(wù)外 呼 渠 道活 動(dòng) 狀 態(tài) 服 務(wù)客 戶 經(jīng) 理短 信 平 臺(tái)彩 信 平 臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)渠道分派R 1客 戶R 3R 4外 呼 人 員 外 呼客 戶 經(jīng) 理 營(yíng) 銷(xiāo)短 信 排 期 發(fā) 送彩 信 排 期 發(fā) 送客戶活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)W E B S e r v i c e 服 務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)通過(guò)互動(dòng)接口主動(dòng)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息派單給 NG1CRM，存放入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)池 。 ?NG1CRM通過(guò)從營(yíng)銷(xiāo)池獲取營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息主動(dòng)分派給各執(zhí)行渠道。 ?最后由執(zhí)行渠道主動(dòng)客戶接觸，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 ?派單接口的方式可以采用 WEB Service + FTP的方式，目標(biāo)客戶清單可以通過(guò)文件 FTP的方式推送，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息可以調(diào)用 WEB Service接口的方式推送。此兩種接口作為一個(gè)派單過(guò)程封裝在一個(gè)事務(wù)里完成。 ?NG1CRM負(fù)責(zé)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果反饋給營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估。 目錄 2 1 5 總體說(shuō)明 綜合解決方案 營(yíng)銷(xiāo)功能組合 4 系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn) 3 系統(tǒng)主要功能模塊及特點(diǎn) 6 小結(jié) 難點(diǎn)與后續(xù)功能演進(jìn) ? 增強(qiáng)對(duì)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的能力，提高其實(shí)用性 ? 在目前業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的反饋和分析 ? 增強(qiáng)客戶群動(dòng)態(tài)提取，加強(qiáng)客戶群提取自動(dòng)化、實(shí)時(shí)性 ? 增強(qiáng)與各渠道系統(tǒng)互連，提高效率，為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的渠道協(xié)同奠定基礎(chǔ) ? 提供實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)能力，在實(shí)用性上有待提高 ? 需要與各個(gè)渠道系統(tǒng) 接口，增加了實(shí)施難度，目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接觸信息共享 …… 后續(xù) 演進(jìn) 目前 謝 謝！