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2025-05-23 18:28本頁面
【正文】 ，群外用戶呼叫某一個Centrex用戶群的引示號，可接到該群的話務(wù)員；群內(nèi)用戶撥一規(guī)定號碼呼叫話務(wù)員。. 普通CENTREX用戶作話務(wù)員. 含義不配備專用設(shè)備，指定某一部（或幾部）分機作為該Centrex用戶群的話務(wù)員，話務(wù)員利用來話轉(zhuǎn)接功能實現(xiàn)簡單的話務(wù)員功能。它可將群外來話轉(zhuǎn)至群內(nèi)分機，也可協(xié)助群內(nèi)分機呼叫群外用戶，包括代辦長途。. 使用方法申請：在申請CENTREX功能的同時，可指定若干用戶作為該CENTREX群的話務(wù)員，申請后該用戶具有使用此項業(yè)務(wù)的權(quán)限。登記：在話務(wù)員話機上操作：用戶摘機，聽撥號音，按*14，撤銷：在話務(wù)員話機上操作：用戶摘機，聽撥號音，撥＃14使用：當呼叫至話務(wù)員，話務(wù)員利用來話轉(zhuǎn)接功能將來話轉(zhuǎn)接到另一用戶。如轉(zhuǎn)接不成功，可恢復(fù)與主叫通話。不允許話務(wù)員將呼入CENTREX群的來話再轉(zhuǎn)接至群外用戶。. 專用CENTREX話務(wù)臺. 含義通過2B＋D接口提供專用的話務(wù)員座席。. 功能要求1)來話提示當有呼叫呼入話務(wù)臺時，話務(wù)臺可識別群內(nèi)（包括組號）、群外來話，并提供可聞可視的提示。2)來話排隊提供排隊功能，而且隊列數(shù)量（1～N，N等于允許加入話務(wù)員數(shù)量）、來話排隊數(shù)量（0～N，N≥10可根據(jù)需要調(diào)整）均可使用人機命令設(shè)置、調(diào)整。不能及時應(yīng)答的呼叫將排入隊列，同時主叫將聽到回鈴音或通知音。當隊列已滿主叫將聽到忙音。多話務(wù)臺設(shè)置可設(shè)置多話務(wù)臺（1～N，N可調(diào)整），并具有呼叫自動分配功能。當呼至話務(wù)員，如多個話務(wù)員空閑則同時響應(yīng)。轉(zhuǎn)話功能話務(wù)臺可協(xié)助群內(nèi)分機呼叫群內(nèi)、群外用戶，將群外來話轉(zhuǎn)至群內(nèi)分機。使用：當用戶A呼叫CENTREX群的話務(wù)臺時，話務(wù)員摘機后可根據(jù)A的需要將呼叫轉(zhuǎn)接至另一用戶C（包括群內(nèi)呼叫群外和群外呼叫群內(nèi)）。當轉(zhuǎn)接成功到達C用戶，即A保持、話務(wù)員聽到回鈴音后，話務(wù)員有如下兩種操作：－－C應(yīng)答；話務(wù)員退出，將A、C接通；A、C通話。－－C未應(yīng)答；話務(wù)員退出，將A、C接通；A聽回鈴音。不允許話務(wù)員將呼入CENTREX群的來話再轉(zhuǎn)接至群外用戶。3）話務(wù)員在將CENTREX群內(nèi)A用戶來話轉(zhuǎn)接至群外用戶，因交換機設(shè)備擁塞、中繼忙，空號、用戶線故障、用戶忙或無應(yīng)答等原因不成功時，話務(wù)員可恢復(fù)與A的通話。4）話務(wù)員在將呼入CENTREX群的來話（來自A）轉(zhuǎn)接至群內(nèi)用戶C時，若C忙，話務(wù)員可恢復(fù)與A用戶的通話，并根據(jù)A用戶需要將A用戶保持，此時A聽回鈴音或音樂。若在一定時間（可調(diào)整）內(nèi)，C結(jié)束原呼叫，C將再振鈴，C摘機，A、C通話。5) 對于呼入CENTREX群的來話（來自A），當話務(wù)員在群內(nèi)用戶C未應(yīng)答退出，若在一定時間內(nèi)C未應(yīng)答，A可接回話務(wù)員（Campon）。如果此時C用戶登記了無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)功能，那么呼叫前轉(zhuǎn)功能優(yōu)先。代辦長途話務(wù)臺可以協(xié)助沒有長權(quán)的分機進行長途呼叫。實現(xiàn)方式可以有兩種：分機呼叫話務(wù)員后，由話務(wù)員將該分機保持，然后呼叫該分機所要的長途，再將二者接通。話務(wù)員叫通長途后，再回叫分機，然后將二者接通。話務(wù)員在代辦長途呼叫時，在接通A、C之后需記錄下關(guān)于此次呼叫的一些信息，包括主叫號碼：A用戶的小號碼或大號碼；被叫號碼：C用戶號碼；接通/拆線時間等，以備查詢。插入話務(wù)員送插入音插入本群內(nèi)分機的呼叫。緊急跨越呼叫功能當分機激活呼叫前轉(zhuǎn)、免打擾和缺席服務(wù)時，話務(wù)員可跨越這些服務(wù)直接呼叫該分機。鬧鐘服務(wù)話務(wù)臺可對各分機按照預(yù)定的時間設(shè)置鬧鐘服務(wù)。到了預(yù)定的時間，用戶的話機將自動振鈴，摘機后聽提醒語音，此次服務(wù)自動取消，若振鈴一分鐘無人應(yīng)答，則停止振鈴，隔5分鐘以后將再次振鈴一分鐘，如第二次振鈴仍無人應(yīng)答，此次服務(wù)即自動取消。如到預(yù)定時間用戶的電話正在使用，此次服務(wù)也將自動取消。夜間服務(wù)指定某一分機代替話務(wù)員臨時接聽電話。用戶數(shù)據(jù)管理話務(wù)臺可對群內(nèi)用戶的呼出權(quán)限和補充業(yè)務(wù)權(quán)限進行修改，并能顯示本群用戶各補充業(yè)務(wù)的使用權(quán)限和激活狀態(tài)。用戶數(shù)據(jù)管理權(quán)限限制在本群用戶，交換機需記錄話務(wù)臺用戶數(shù)據(jù)管理操作以備查詢。話務(wù)臺用戶數(shù)據(jù)管理操作優(yōu)先級低于交換機維護終端的維護管理操作。11)查號功能幫助用戶查詢?nèi)簝?nèi)電話號碼。12)計費查詢查詢本群內(nèi)用戶計費信息，打印輸出。話務(wù)臺計費查詢操作權(quán)限限制在本群用戶，話務(wù)臺計費查詢操作優(yōu)先級低于交換機維護終端的維護管理操作。13）話務(wù)統(tǒng)計話務(wù)臺工作量統(tǒng)計、打印輸出。. 話務(wù)員跨群登記（話務(wù)臺集中服務(wù)）. 含義設(shè)置若干個話務(wù)員座席，作為公共的話務(wù)員，為多個CENTREX群提供話務(wù)員服務(wù)。. 使用一個話務(wù)員座席為一個以上CENTREX用戶群代理話務(wù)員，該話務(wù)臺所具有的功能與專用CENTREX話務(wù)臺相同，對于群內(nèi)來話，能識別出發(fā)話用戶所在的CENTREX群。19 / 19
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