合同評審控制程序概論-資料下載頁
2025-05-17 12:56本頁面
【正文】 0。協(xié)調(diào)用戶的有關(guān)對外關(guān)系； 4)接受和處理用戶的意見投訴。 b)前期物業(yè)管理的具體要求，執(zhí)行《前期物業(yè)管理控制程序》。 售后服務(wù) 策劃營銷中心是售后服務(wù)的主管部門，全面負責(zé)項目的各項售后服務(wù)工作，認真履行《工程質(zhì)量保修書》的規(guī)定，定期走訪用戶，接受和處理用戶的投訴意見，按《工程質(zhì)量保修書》的規(guī)定，進行房屋及附屬設(shè)施的保修。執(zhí)行Q/TZHWI041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。 公司的稽查小組，對各部門完成生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 公司確定以下過程需要進行確認： a)項目開發(fā)的投資決策； b)項目的前期開發(fā)工作，以“五證兩書”的辦理為重點； c)項目的開發(fā)建設(shè)； d)社會周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)； e)各階段的驗收把關(guān)； f)房地產(chǎn)的市場營銷。 對上述過程，公司將做為房地產(chǎn)開發(fā)中的重要環(huán)節(jié)進行重點控制，執(zhí)行相應(yīng)的文件規(guī)定。 標識和可追溯性 ，防止在使用中發(fā)生混淆，并實現(xiàn)對規(guī)定場合的追溯。各部門負責(zé)歸口管理的重大業(yè)務(wù)活動的標識，項目部負責(zé)對外包單位的實物標識進行管理。 ： a)在項目運作中的立項報批、產(chǎn)權(quán)交割、工程質(zhì)量驗收等重要業(yè)務(wù)活動； b)關(guān)系到工程項目的重要質(zhì)量特性的有關(guān)實物； c)施工單位的現(xiàn)場標識情況。 ： a)重大業(yè)務(wù)活動以其所涉及的文件資料為標識，如：政府部門的文件、批示、簽章、檢驗報告、證書以及項目運作中的各種質(zhì)量記錄。 b)公司的各類合同的修訂，要對其版本號進行明確清晰的標識。 c)項目部定期對施工單位的材料設(shè)備、工程實物的標識及維護情況進行檢查。 d)策劃營銷中心負責(zé)組織項目部，到項目所在地的主管部門，辦理樓宇門牌的命名、號碼編排的手續(xù)。 標識方法的具體規(guī)定，執(zhí)行Q/TZHWI016《標識規(guī)定》。 ： a)立項報批； b)產(chǎn)權(quán)交割； c)關(guān)鍵的材料設(shè)備的質(zhì)量； d)關(guān)系到工程項目關(guān)鍵質(zhì)量特性的因素，包括：關(guān)鍵材料設(shè)備、重點工序的規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等環(huán)節(jié)及有關(guān)的施工圖紙和技術(shù)資料。 ，根據(jù)追溯的內(nèi)容，進行產(chǎn)品的追溯。 顧客財產(chǎn) 對于顧客提供的財產(chǎn)（包括文件資料和實物財產(chǎn)），接收部門在接收前應(yīng)予以驗證和登記，根據(jù)公司產(chǎn)品防護的有關(guān)規(guī)定做好防護和維護工作，保證其正常的使用功能，并能得到正確使用。 公司為充分尊重顧客的隱私權(quán)，將顧客的有關(guān)信息資料，包括：住址、家庭情況、聯(lián)系方式、銀行帳號等信息，視為顧客的財產(chǎn)，嚴格予以保密。 當發(fā)現(xiàn)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞和不能正常使用的情況時，相關(guān)部門應(yīng)立即通知顧客，及時采取彌補措施，并承擔(dān)由此給顧客造成的經(jīng)濟損失。 產(chǎn)品防護 a)項目部負責(zé)對甲供材料和重點、大型設(shè)備的搬運進行控制，在項目的控制計劃中予以識別，根據(jù)類別、規(guī)格的不同，采用適當?shù)陌徇\方式和手段，保證物資質(zhì)量在搬運中不受影響。 b)項目部負責(zé)對施工單位的搬運作業(yè)人員的資格證書、搬運設(shè)備的管理以及搬運過程進行監(jiān)督檢查。 c)凡屬搬運不當造成質(zhì)量問題時，要由驗收人員做好接收記錄，雙方簽字，劃清責(zé)任，妥善處理，不得使不合格的物資進入施工、安裝過程。 貯存 a)項目部負責(zé)重點對甲供物資和顧客提供的產(chǎn)品，做好貯存管理，采取有效措施，保證其在貯存過程中質(zhì)量不受影響。 b)項目部監(jiān)督檢查施工單位貯存管理的情況。 c)當發(fā)現(xiàn)物資在貯存過程中，出現(xiàn)腐爛變質(zhì)、銹蝕嚴重或變形損壞時，應(yīng)立即隔離并標識，同時采取處理措施。 a)項目部在工程施工過程中，組織監(jiān)理和施工單位作好工程建設(shè)中的防護工作。對完成的工序、分項、分部工程，由項目部組織監(jiān)理和施工單位，確定防護的措施，對重點設(shè)備和影響房屋關(guān)鍵質(zhì)量特性的部位等采取適當?shù)姆雷o措施，確保其質(zhì)量特性不受到影響和破壞。由項目部組織監(jiān)理單位對現(xiàn)場的防護情況進行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由項目部及時通知責(zé)任單位，進行限期整改。 b)竣工經(jīng)驗收合格的工程和已移交的工程項目或房屋，在物業(yè)管理公司進駐前，由策劃營銷中心采取防護措施，確保工程項目保持原有的質(zhì)量特性。對房屋的配電、弱電、空調(diào)、消防、通訊、給排水等系統(tǒng)的重點設(shè)備設(shè)施、房屋的關(guān)鍵部位采取適當?shù)姆雷o措施，保證其原有的使用功能，采取適當安全治安保衛(wèi)和消防措施，防止發(fā)生人為破壞和火災(zāi)事故。 產(chǎn)品防護的具體要求，執(zhí)行Q/TZH
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