【正文】 公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用的指導(dǎo)和監(jiān)督；4） 指導(dǎo)、監(jiān)督、管理集團(tuán)公司各部門及各區(qū)域、商場的員工內(nèi)、外部培訓(xùn)工作；5） 負(fù)責(zé)集團(tuán)總部人員、區(qū)域職能部長（含）以上人員和商場店長（含）以上人員的內(nèi)、外部培訓(xùn)管理工作；6） 逐步形成標(biāo)準(zhǔn)、系列培訓(xùn)課程；7） 建立并推進(jìn)人才選拔、培養(yǎng)，人員淘汰的管理機(jī)制。2 區(qū)域人力資源部1）根據(jù)集團(tuán)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，制訂并執(zhí)行區(qū)域年度培訓(xùn)計(jì)劃；2）指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督商場的培訓(xùn)工作，對(duì)區(qū)域所屬的培訓(xùn)工作的進(jìn)展負(fù)責(zé)；3）對(duì)區(qū)域的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行管理和使用的指導(dǎo)和監(jiān)督；4）區(qū)域職能部長以下人員及商場副店長、部門經(jīng)理人員的內(nèi)、外部培訓(xùn)管理工作；5）指導(dǎo)所轄商場開展對(duì)營業(yè)員的培訓(xùn)和管理6）區(qū)域人才培養(yǎng)、淘汰工作的推進(jìn)（儲(chǔ)備人才管理）。3 商場人力資源1） 根據(jù)集團(tuán)、區(qū)域的年度培訓(xùn)計(jì)劃，制訂、執(zhí)行本商場年度培訓(xùn)計(jì)劃；2） 制訂商場培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；3） 根據(jù)集團(tuán)系列培訓(xùn)課程，負(fù)責(zé)商場部門經(jīng)理以下人員的內(nèi)、外部培訓(xùn)工作；4） 商場營業(yè)員的培訓(xùn)工作；5） 商場人才培養(yǎng)、淘汰工作的推進(jìn)（儲(chǔ)備人才管理）。公司對(duì)于新員工的培訓(xùn)方法主要采取以下幾種方法：面談法，講授法，工作指導(dǎo)法，觀察法，工作任務(wù)分析法。以下幾種方法在必要時(shí)，可以同時(shí)使用，以便更好地考察和培訓(xùn)員工是否所獲技能。 培訓(xùn)師選擇結(jié)合此次培訓(xùn)內(nèi)容及重點(diǎn)，培訓(xùn)師選擇上擬從兩個(gè)渠道：內(nèi)部選擇：考慮到培訓(xùn)一是內(nèi)容以諒解崗位只能及所從事崗位必須掌握的基本技能培訓(xùn)，二是單位管理制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)。目前單位各部門負(fù)責(zé)人多數(shù)均為在本崗位從事年限較長，加之前期總經(jīng)理給予的培訓(xùn)總體都具備此方面內(nèi)容講解的條件，而且通過部門負(fù)責(zé)人有效的參與，更有利于對(duì)新人員的熟悉、了解，也有利于對(duì)新人員的考評(píng)、考核，進(jìn)而達(dá)到選人、育人的目的。因此決定從各部門抽出專門人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、管理知識(shí)的培訓(xùn)。主要為部門負(fù)責(zé)人及主要只能部門如：總經(jīng)辦、人事管理部、人力資源部、營業(yè)部、商品部。外部聘請(qǐng)同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)新員工對(duì)單位經(jīng)營產(chǎn)品的了解，更好擴(kuò)廣新產(chǎn)品，擬特請(qǐng)相關(guān)鞋廠技術(shù)人員做一次產(chǎn)品培訓(xùn)，包括鞋品的設(shè)計(jì)風(fēng)格及生產(chǎn)工藝，使大家了解廠家的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及風(fēng)格，進(jìn)而極大有利于新人員在銷售中對(duì)產(chǎn)品的詮釋，抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn)。結(jié)合此次培訓(xùn)對(duì)象多為一線職工，是單位形象代表，是與消費(fèi)者之間信息溝通橋梁，代表了單位服務(wù)水平，對(duì)單位新總店開業(yè)銷售起到的作用至關(guān)重要。因此擬聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)禮儀老師對(duì)銷售人員基本服務(wù)常識(shí)、著裝禮儀與、與顧客有效溝通等方面知識(shí)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。、時(shí)間、對(duì)象及培訓(xùn)師內(nèi)容安排每天上課時(shí)間為8:00—11:30 14:30—18:00 時(shí)間內(nèi)容目的方式培訓(xùn)人8月2日8:00—9:00培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)(培訓(xùn)的意義、目的及培訓(xùn)的目標(biāo))會(huì)議講話人力資源部9:00—11:30單位人才標(biāo)準(zhǔn)，員工素質(zhì)及公司發(fā)展前景會(huì)議講話總經(jīng)理14:30—16:00企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)概況及企業(yè)文化會(huì)議講話人力資源部16:30—18:00企業(yè)的未來和展望以及企業(yè)目前發(fā)展市場定位會(huì)議講話人力資源部8月3日單位員工守則（企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲、行為規(guī)范）觀察法講授法人力資源部8月4日上午鞋品動(dòng)態(tài)知識(shí)培訓(xùn)，鞋品的設(shè)計(jì)風(fēng)格機(jī)生產(chǎn)工業(yè)（鞋品知識(shí)）工作任務(wù)分析法專業(yè)人員下午現(xiàn)場溝通、交流觀察法8月5日8:00—9:30商業(yè)單位零售單位特點(diǎn)分析問卷調(diào)查總經(jīng)理10:00—11:308月6日上午鞋品的分析判斷及采購工作指導(dǎo)法商品部下午組長交流會(huì)、學(xué)員交流會(huì)面談法人事專員8月7日上午單位各崗位用人標(biāo)準(zhǔn)及招聘選人原則問卷法講授法人力資源部下午新學(xué)員體育競技大賽面談法人事專員8月8日終端銷售禮儀觀察法專業(yè)人員8月9日上午團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練工作指導(dǎo)法人力資源部下午新學(xué)員聯(lián)會(huì)面談法人事專員8月10日上午演講比賽《我在大康工作生活新體驗(yàn)》觀察法人事專員下午相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與部門新人員座談會(huì)講授法副總經(jīng)理8月11日上午客戶對(duì)滿意服務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)講授法營業(yè)部下午接受客戶投訴，解決客戶抱怨面談法人事專員8月12日上午新學(xué)員具備的心態(tài)觀察法人力資源部下午從職業(yè)角度，一名工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)觀察法面談法人事管理部、人力資源部8月13日單位組織結(jié)構(gòu)、薪資、晉升和福利問卷法人力資源部8月14日上午新學(xué)員知識(shí)辯論賽觀察法人事管理部下午營業(yè)部業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限介紹講授法人力資源部8月15日組長崗位競聘會(huì)工作任務(wù)分析法人事管理部8月16日上午筆試考核工作任務(wù)分析法人力資源部下午培訓(xùn)第一階段總結(jié)會(huì)面談法總經(jīng)辦、人力資源部、人事管理部8月17日帳目處理技巧及具體營業(yè)工作、銷售工作流程與方法及工作職責(zé)講授法總經(jīng)理8月18日上午日常辦公文書的寫作與起草方法工作指導(dǎo)法總經(jīng)理助理下午工作交流會(huì)面談法觀察法總經(jīng)辦、人事管理部、人力資源部8月19日上午工作中常犯的工作錯(cuò)誤及解決辦法講授法人力資源部下午分批對(duì)單位環(huán)境觀摩觀察法人事管理部8月20日上午拓展訓(xùn)練，現(xiàn)場銷售模擬工作指導(dǎo)法專業(yè)人員下午優(yōu)秀員工與新員工見面會(huì)面談法人事專員8月21日新學(xué)員技能大比拼觀察法人事專員8月22日系統(tǒng)考試工作任務(wù)分析法人力資源部 培訓(xùn)實(shí)施流程確定錄用及入職時(shí)間根據(jù)級(jí)別分班確定培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)通知新員工公共課考核反饋公共課培訓(xùn)實(shí)施部門引導(dǎo)后期跟蹤環(huán)境導(dǎo)入崗位導(dǎo)入實(shí)習(xí)一 內(nèi)部講師管理1內(nèi)部講師職責(zé)：通過有效的經(jīng)驗(yàn)及理論總結(jié)，結(jié)合單位實(shí)際及崗位工作特點(diǎn),將企業(yè)經(jīng)營、文化與工作經(jīng)驗(yàn)的核心技術(shù)有系統(tǒng)的傳承。2 內(nèi)部講師來源1）為完善培訓(xùn)制度和并充分利用內(nèi)部的有效資源,，公司提倡負(fù)責(zé)人員和業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)，擔(dān)當(dāng)此次輔導(dǎo)新人員的責(zé)任；2） 按照此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容,在管理性部門及業(yè)務(wù)性各部門內(nèi)各選擇講師一名。講師選擇原則：有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，有鉆研的精神；授課意愿高；語言表達(dá)能力強(qiáng)；3）講師比例：結(jié)合此次培訓(xùn)的人數(shù),平均每60人有講師一人以上，滿足90%以上內(nèi)部課程的需要；(內(nèi)部講師共需約68人)3講師培訓(xùn)：總經(jīng)辦、人力資源部、人事管理部組織講師進(jìn)行一周的內(nèi)部試講，經(jīng)試講合格后，聘為此次內(nèi)部講師； 4內(nèi)部講師素質(zhì)要求：①專業(yè)、守時(shí), 配合度高，具體為：扎實(shí)的專業(yè)背景和鉆研的精神；②一定的專業(yè)造詣；③一定的表達(dá)技巧﹑較強(qiáng)的教學(xué)能力；④較高的授課意愿。5課程要求：①符合崗位工作的需要；②適應(yīng)參訓(xùn)對(duì)象所需；③可采取講授、影像教學(xué)、研討等多種形式；④。6講師必須依據(jù)課程設(shè)計(jì)的要求，開課前三天備全講義（要求打印稿和電子檔文稿）、案例、考試卷等，送報(bào)人力資源部門備案。 7講義內(nèi)容的規(guī)定： ①課程內(nèi)容應(yīng)滿足培訓(xùn)目標(biāo) ；②課程內(nèi)容深度和廣度適合新學(xué)員；③課程知識(shí)點(diǎn)無誤；④PPT和講義無語法、文書方面的錯(cuò)誤。 ⑤講義應(yīng)具有學(xué)員課后復(fù)習(xí)和參考的價(jià)值，不可過簡。8講義提報(bào)：講義（要求打印稿和電子檔兩種）、案例、考試卷等，開課前報(bào)送人力資源部或主辦部門備案。9評(píng)估和評(píng)審學(xué)員當(dāng)堂填報(bào)課程評(píng)估表；人力資源部組織評(píng)估評(píng)審；評(píng)估考核以獎(jiǎng)勵(lì)為主，對(duì)于培訓(xùn)中發(fā)揮作用強(qiáng)的,得到一致認(rèn)可的,可考慮在月度考核中體現(xiàn)為書面表揚(yáng)或加分。（注：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上采取案例設(shè)置，現(xiàn)場問答，實(shí)戰(zhàn)模擬，理論講述等多種形式進(jìn)行，并充分利用多媒體教師的有利資源，增強(qiáng)課程的豐富性，趣味性及動(dòng)態(tài)性。）二 外部講師管理1外部講師及職責(zé)外部培訓(xùn)師是指當(dāng)培訓(xùn)項(xiàng)目含有專業(yè)理論方面的問題或前沿的技術(shù)問題，或者企業(yè)內(nèi)部不具有符合培訓(xùn)項(xiàng)目要求的培訓(xùn)師，或者出于微妙的考慮最好由第三方(外腦)出面時(shí)，從本企業(yè)外部獲取的培訓(xùn)師資源。來源：(1)高等院校的教師； (2)研究機(jī)構(gòu)的專家； (3)自由職業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)師； (4)咨詢公司的培訓(xùn)顧問； (5)企業(yè)中的管理和技術(shù)專家。職責(zé)：1）召集各中心(公司)負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)方案人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工新員工培訓(xùn)方案實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善新員工培訓(xùn)方案。 2）各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的新員工培訓(xùn)方案教材，落實(shí)新員工培訓(xùn)方案人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的新員工培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。 3）集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)方案工作的重要意義 4）所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中新員工培訓(xùn)方案一次；然后再到具體工作部門進(jìn)行新員工培訓(xùn)；各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的新員工培訓(xùn)方案教材和時(shí)間，一般情況下，新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案時(shí)間為13天；根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)方案，總體新員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間一周為宜，新員工培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，新員工培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。二 培訓(xùn)師打造培訓(xùn)師是培訓(xùn)產(chǎn)品的提供者，只要他提供產(chǎn)品就不會(huì)脫離產(chǎn)品的市場運(yùn)作原則——進(jìn)行推廣。但其產(chǎn)品的特點(diǎn)卻和企業(yè)提供給消費(fèi)者的實(shí)物產(chǎn)品區(qū)別很大，培訓(xùn)師提供的產(chǎn)品是無形的，看不見摸不著，在沒有體會(huì)之前，對(duì)消費(fèi)者來講是很難判斷其質(zhì)量的。因?yàn)?，你不能說這個(gè)培訓(xùn)師長得很帥或看起來很有學(xué)究派頭就認(rèn)為他提供的產(chǎn)品能滿足你的要求，也不能說另一個(gè)培訓(xùn)師有點(diǎn)古怪或其貌不樣就認(rèn)為他提供的產(chǎn)品不能滿足你的要求。那么，作為培訓(xùn)師是如何打造自己品牌的呢？或者說是如何進(jìn)行包裝以吸引客戶的呢？ 1）“專家型”，培訓(xùn)師會(huì)把自己包裝成一個(gè)專家，并以專家的面目出現(xiàn)。怎樣包裝呢？首先是學(xué)歷上包裝，因?yàn)榇蠹覐膩頉]有聽說過專家會(huì)沒有文化，一般在國內(nèi)搞，因可信度高，但比較難；實(shí)在不行，就轉(zhuǎn)向國外，比較容易，但現(xiàn)在被許多媒體披露是野雞大學(xué)的，可信度低，不過不怕，只要有就行，反正你也不可能去查，就算查也查不著。第二，物與類聚包裝，因?yàn)樵谄匠Ｈ搜劾?，專家肯定認(rèn)識(shí)專家嘛，所以，不是專家不怕，想辦法和真正的專家照幾張相不就成了，你能說是假的嗎。2）“學(xué)者型”，這是培訓(xùn)師比較喜歡的一種，也容易獲得大家認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)造成一種假想：學(xué)者是負(fù)責(zé)任的、有風(fēng)度、道德水準(zhǔn)高、一般不講錢。對(duì)培訓(xùn)師來講，要扮成學(xué)者也不容易的，首先要具有高學(xué)歷不說，還要尋找一個(gè)平臺(tái)——是某某大學(xué)教授，這個(gè)最容易博取企業(yè)信任，但國內(nèi)由于院校管理規(guī)范，不好搞到，所以大部分培訓(xùn)講師就轉(zhuǎn)向國外，很容易搞到，什么名譽(yù)教授、客座教授、特聘教授等等；這也和國外大學(xué)像辦公司一樣注冊(cè)有關(guān)，發(fā)給你一張紙就能有收入，何樂而不為呢。第三，著書立說，寫幾篇文章，編幾本書，搖身一變成“專家”，其實(shí)就沒有幾個(gè)做過什么研究的。3）“企業(yè)家型”，這種培訓(xùn)講師是經(jīng)驗(yàn)主義，“我在其他企業(yè)做得很好，我給你們講課，你們也和我做過的企業(yè)一樣，也會(huì)很好”是他們的座右銘。就好象他所在的企業(yè)一切都是因?yàn)橛兴湃〉媒裉斓臉I(yè)績和成就。這里，企業(yè)平臺(tái)對(duì)他們非常重要，因?yàn)橐环矫嬉薪?jīng)驗(yàn)，一方面也代表有能力嘛，這個(gè)企業(yè)平臺(tái)，國內(nèi)的可以，國外的更好，而且越大越好，并且國外背景對(duì)其更具有吸引力，反正你查不到或不可查。4）“實(shí)務(wù)型”，他們?cè)谒信嘤?xùn)講師中最慘。既沒有名氣，也沒有很深資力，而是踏踏實(shí)實(shí)做事的，在今天培訓(xùn)市場處于混亂局面下，很難被企業(yè)所看中，所以混得不是很好。嚴(yán)格來講，這種培訓(xùn)師不能說是在包裝，而是在十年磨一劍。三 企業(yè)如何識(shí)別雖然說現(xiàn)在培訓(xùn)市場上培訓(xùn)講師參差不齊、魚目混珠，但是其中在做實(shí)事的也還是有的。只是說企業(yè)在決定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)投資時(shí)，要像其他任何實(shí)物資產(chǎn)投資一樣，須做相應(yīng)的投資分析，其中對(duì)所聘請(qǐng)的培訓(xùn)講師的分析和識(shí)別就是重中之重。那么，如何識(shí)別呢？ 1）資力識(shí)別，就像企業(yè)招聘員工一樣，對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行資力審查。審查培訓(xùn)師提供信息的真實(shí)性，以判斷培訓(xùn)師的誠信，如果一個(gè)培訓(xùn)講師都不誠實(shí)，那不就會(huì)帶壞一批人。從這個(gè)方面來講，只要培訓(xùn)師滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，沒有很深資力也沒有關(guān)系，關(guān)鍵是其能給你帶來什么，千萬不要像繡花枕頭，好看不好使。2）內(nèi)容識(shí)別，審查培訓(xùn)師提交的培訓(xùn)大綱和內(nèi)容是否相符，以及是否符合企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求。可以要求培訓(xùn)提供相應(yīng)的課程內(nèi)容開發(fā)依據(jù)、開發(fā)思路等，甚至是企業(yè)可以提供相應(yīng)的培訓(xùn)需求令培訓(xùn)講師進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)開發(fā)，從而也可以杜絕培訓(xùn)師一課講遍天下的壞毛病。3）形式識(shí)別，審查培訓(xùn)的授課方式是否符合你所在企業(yè)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣或特點(diǎn)，以使有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容能夠?yàn)閷W(xué)員所領(lǐng)會(huì)和吸收。這可以通過要求培訓(xùn)講師提供其授課的錄象帶或光碟進(jìn)行觀摩，或者可以邀請(qǐng)培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部在小范圍內(nèi)進(jìn)行試講，從而判斷培訓(xùn)講師的講課風(fēng)格是否達(dá)到企業(yè)需要。雖說培訓(xùn)市場有些不良現(xiàn)象，但我們也不必因?yàn)橐怀簧咭昱戮K，在這個(gè)市場激烈競爭的時(shí)代，提升員工的才能就是要通過提升員工的學(xué)習(xí)能力來實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)還是一種即經(jīng)濟(jì)又便捷的方式。不過，就企業(yè)來講也有一些值得注意的問題，有些企業(yè)重形式輕實(shí)質(zhì)，一會(huì)兒那個(gè)名勝古跡去論壇，一會(huì)兒那個(gè)國家的考察；還有的企業(yè)重名氣輕效果，一會(huì)兒某知名人士，一會(huì)兒國外專家，就好象