【正文】 公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算并進行管理和使用的指導(dǎo)和監(jiān)督；4） 指導(dǎo)、監(jiān)督、管理集團公司各部門及各區(qū)域、商場的員工內(nèi)、外部培訓(xùn)工作；5） 負責(zé)集團總部人員、區(qū)域職能部長（含）以上人員和商場店長（含）以上人員的內(nèi)、外部培訓(xùn)管理工作；6） 逐步形成標(biāo)準(zhǔn)、系列培訓(xùn)課程；7） 建立并推進人才選拔、培養(yǎng)，人員淘汰的管理機制。2 區(qū)域人力資源部1）根據(jù)集團的年度培訓(xùn)計劃，制訂并執(zhí)行區(qū)域年度培訓(xùn)計劃；2）指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督商場的培訓(xùn)工作，對區(qū)域所屬的培訓(xùn)工作的進展負責(zé)；3）對區(qū)域的培訓(xùn)費用進行管理和使用的指導(dǎo)和監(jiān)督；4）區(qū)域職能部長以下人員及商場副店長、部門經(jīng)理人員的內(nèi)、外部培訓(xùn)管理工作；5）指導(dǎo)所轄商場開展對營業(yè)員的培訓(xùn)和管理6）區(qū)域人才培養(yǎng)、淘汰工作的推進（儲備人才管理）。3 商場人力資源1） 根據(jù)集團、區(qū)域的年度培訓(xùn)計劃，制訂、執(zhí)行本商場年度培訓(xùn)計劃；2） 制訂商場培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算并進行管理和使用；3） 根據(jù)集團系列培訓(xùn)課程，負責(zé)商場部門經(jīng)理以下人員的內(nèi)、外部培訓(xùn)工作；4） 商場營業(yè)員的培訓(xùn)工作；5） 商場人才培養(yǎng)、淘汰工作的推進（儲備人才管理）。公司對于新員工的培訓(xùn)方法主要采取以下幾種方法：面談法，講授法，工作指導(dǎo)法，觀察法，工作任務(wù)分析法。以下幾種方法在必要時，可以同時使用，以便更好地考察和培訓(xùn)員工是否所獲技能。 培訓(xùn)師選擇結(jié)合此次培訓(xùn)內(nèi)容及重點，培訓(xùn)師選擇上擬從兩個渠道：內(nèi)部選擇：考慮到培訓(xùn)一是內(nèi)容以諒解崗位只能及所從事崗位必須掌握的基本技能培訓(xùn)，二是單位管理制度及企業(yè)文化的培訓(xùn)。目前單位各部門負責(zé)人多數(shù)均為在本崗位從事年限較長，加之前期總經(jīng)理給予的培訓(xùn)總體都具備此方面內(nèi)容講解的條件，而且通過部門負責(zé)人有效的參與，更有利于對新人員的熟悉、了解，也有利于對新人員的考評、考核，進而達到選人、育人的目的。因此決定從各部門抽出專門人員負責(zé)業(yè)務(wù)、管理知識的培訓(xùn)。主要為部門負責(zé)人及主要只能部門如：總經(jīng)辦、人事管理部、人力資源部、營業(yè)部、商品部。外部聘請同時，為進一步加強新員工對單位經(jīng)營產(chǎn)品的了解，更好擴廣新產(chǎn)品，擬特請相關(guān)鞋廠技術(shù)人員做一次產(chǎn)品培訓(xùn)，包括鞋品的設(shè)計風(fēng)格及生產(chǎn)工藝，使大家了解廠家的產(chǎn)品動態(tài)及風(fēng)格，進而極大有利于新人員在銷售中對產(chǎn)品的詮釋，抓住產(chǎn)品的賣點。結(jié)合此次培訓(xùn)對象多為一線職工，是單位形象代表，是與消費者之間信息溝通橋梁，代表了單位服務(wù)水平，對單位新總店開業(yè)銷售起到的作用至關(guān)重要。因此擬聘請專業(yè)服務(wù)禮儀老師對銷售人員基本服務(wù)常識、著裝禮儀與、與顧客有效溝通等方面知識進行專業(yè)培訓(xùn)。、時間、對象及培訓(xùn)師內(nèi)容安排每天上課時間為8:00—11:30 14:30—18:00 時間內(nèi)容目的方式培訓(xùn)人8月2日8:00—9:00培訓(xùn)動員大會(培訓(xùn)的意義、目的及培訓(xùn)的目標(biāo))會議講話人力資源部9:00—11:30單位人才標(biāo)準(zhǔn)，員工素質(zhì)及公司發(fā)展前景會議講話總經(jīng)理14:30—16:00企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)概況及企業(yè)文化會議講話人力資源部16:30—18:00企業(yè)的未來和展望以及企業(yè)目前發(fā)展市場定位會議講話人力資源部8月3日單位員工守則（企業(yè)規(guī)章制度、獎懲、行為規(guī)范）觀察法講授法人力資源部8月4日上午鞋品動態(tài)知識培訓(xùn)，鞋品的設(shè)計風(fēng)格機生產(chǎn)工業(yè)（鞋品知識）工作任務(wù)分析法專業(yè)人員下午現(xiàn)場溝通、交流觀察法8月5日8:00—9:30商業(yè)單位零售單位特點分析問卷調(diào)查總經(jīng)理10:00—11:308月6日上午鞋品的分析判斷及采購工作指導(dǎo)法商品部下午組長交流會、學(xué)員交流會面談法人事專員8月7日上午單位各崗位用人標(biāo)準(zhǔn)及招聘選人原則問卷法講授法人力資源部下午新學(xué)員體育競技大賽面談法人事專員8月8日終端銷售禮儀觀察法專業(yè)人員8月9日上午團隊訓(xùn)練工作指導(dǎo)法人力資源部下午新學(xué)員聯(lián)會面談法人事專員8月10日上午演講比賽《我在大康工作生活新體驗》觀察法人事專員下午相關(guān)部門負責(zé)人與部門新人員座談會講授法副總經(jīng)理8月11日上午客戶對滿意服務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)講授法營業(yè)部下午接受客戶投訴，解決客戶抱怨面談法人事專員8月12日上午新學(xué)員具備的心態(tài)觀察法人力資源部下午從職業(yè)角度，一名工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)觀察法面談法人事管理部、人力資源部8月13日單位組織結(jié)構(gòu)、薪資、晉升和福利問卷法人力資源部8月14日上午新學(xué)員知識辯論賽觀察法人事管理部下午營業(yè)部業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限介紹講授法人力資源部8月15日組長崗位競聘會工作任務(wù)分析法人事管理部8月16日上午筆試考核工作任務(wù)分析法人力資源部下午培訓(xùn)第一階段總結(jié)會面談法總經(jīng)辦、人力資源部、人事管理部8月17日帳目處理技巧及具體營業(yè)工作、銷售工作流程與方法及工作職責(zé)講授法總經(jīng)理8月18日上午日常辦公文書的寫作與起草方法工作指導(dǎo)法總經(jīng)理助理下午工作交流會面談法觀察法總經(jīng)辦、人事管理部、人力資源部8月19日上午工作中常犯的工作錯誤及解決辦法講授法人力資源部下午分批對單位環(huán)境觀摩觀察法人事管理部8月20日上午拓展訓(xùn)練，現(xiàn)場銷售模擬工作指導(dǎo)法專業(yè)人員下午優(yōu)秀員工與新員工見面會面談法人事專員8月21日新學(xué)員技能大比拼觀察法人事專員8月22日系統(tǒng)考試工作任務(wù)分析法人力資源部 培訓(xùn)實施流程確定錄用及入職時間根據(jù)級別分班確定培訓(xùn)時間及地點通知新員工公共課考核反饋公共課培訓(xùn)實施部門引導(dǎo)后期跟蹤環(huán)境導(dǎo)入崗位導(dǎo)入實習(xí)一 內(nèi)部講師管理1內(nèi)部講師職責(zé)：通過有效的經(jīng)驗及理論總結(jié)，結(jié)合單位實際及崗位工作特點,將企業(yè)經(jīng)營、文化與工作經(jīng)驗的核心技術(shù)有系統(tǒng)的傳承。2 內(nèi)部講師來源1）為完善培訓(xùn)制度和并充分利用內(nèi)部的有效資源,，公司提倡負責(zé)人員和業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)起內(nèi)部講師的職責(zé)，擔(dān)當(dāng)此次輔導(dǎo)新人員的責(zé)任；2） 按照此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容,在管理性部門及業(yè)務(wù)性各部門內(nèi)各選擇講師一名。講師選擇原則：有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，有鉆研的精神；授課意愿高；語言表達能力強；3）講師比例：結(jié)合此次培訓(xùn)的人數(shù),平均每60人有講師一人以上，滿足90%以上內(nèi)部課程的需要；(內(nèi)部講師共需約68人)3講師培訓(xùn)：總經(jīng)辦、人力資源部、人事管理部組織講師進行一周的內(nèi)部試講，經(jīng)試講合格后，聘為此次內(nèi)部講師； 4內(nèi)部講師素質(zhì)要求：①專業(yè)、守時, 配合度高，具體為：扎實的專業(yè)背景和鉆研的精神；②一定的專業(yè)造詣；③一定的表達技巧﹑較強的教學(xué)能力；④較高的授課意愿。5課程要求：①符合崗位工作的需要；②適應(yīng)參訓(xùn)對象所需；③可采取講授、影像教學(xué)、研討等多種形式；④。6講師必須依據(jù)課程設(shè)計的要求，開課前三天備全講義（要求打印稿和電子檔文稿）、案例、考試卷等，送報人力資源部門備案。 7講義內(nèi)容的規(guī)定： ①課程內(nèi)容應(yīng)滿足培訓(xùn)目標(biāo) ；②課程內(nèi)容深度和廣度適合新學(xué)員；③課程知識點無誤；④PPT和講義無語法、文書方面的錯誤。 ⑤講義應(yīng)具有學(xué)員課后復(fù)習(xí)和參考的價值，不可過簡。8講義提報：講義（要求打印稿和電子檔兩種）、案例、考試卷等，開課前報送人力資源部或主辦部門備案。9評估和評審學(xué)員當(dāng)堂填報課程評估表；人力資源部組織評估評審；評估考核以獎勵為主，對于培訓(xùn)中發(fā)揮作用強的,得到一致認可的,可考慮在月度考核中體現(xiàn)為書面表揚或加分。（注：培訓(xùn)課程設(shè)計上采取案例設(shè)置，現(xiàn)場問答，實戰(zhàn)模擬，理論講述等多種形式進行，并充分利用多媒體教師的有利資源，增強課程的豐富性，趣味性及動態(tài)性。）二 外部講師管理1外部講師及職責(zé)外部培訓(xùn)師是指當(dāng)培訓(xùn)項目含有專業(yè)理論方面的問題或前沿的技術(shù)問題，或者企業(yè)內(nèi)部不具有符合培訓(xùn)項目要求的培訓(xùn)師，或者出于微妙的考慮最好由第三方(外腦)出面時，從本企業(yè)外部獲取的培訓(xùn)師資源。來源：(1)高等院校的教師； (2)研究機構(gòu)的專家； (3)自由職業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)師； (4)咨詢公司的培訓(xùn)顧問； (5)企業(yè)中的管理和技術(shù)專家。職責(zé)：1）召集各中心(公司)負責(zé)新員工培訓(xùn)方案人員，就有關(guān)集團新職工新員工培訓(xùn)方案實施方案，征求與會者意見，完善新員工培訓(xùn)方案。 2）各中心(公司)盡快拿出具有針對性的新員工培訓(xùn)方案教材，落實新員工培訓(xùn)方案人選，配合集團職校組建從上至下的新員工培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。 3）集團內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)方案工作的重要意義 4）所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中新員工培訓(xùn)方案一次；然后再到具體工作部門進行新員工培訓(xùn)；各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的新員工培訓(xùn)方案教材和時間，一般情況下，新員工培訓(xùn)計劃方案時間為13天；根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)方案，總體新員工培訓(xùn)計劃時間一周為宜，新員工培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，新員工培訓(xùn)合格名單報集團人力資源部。二 培訓(xùn)師打造培訓(xùn)師是培訓(xùn)產(chǎn)品的提供者，只要他提供產(chǎn)品就不會脫離產(chǎn)品的市場運作原則——進行推廣。但其產(chǎn)品的特點卻和企業(yè)提供給消費者的實物產(chǎn)品區(qū)別很大，培訓(xùn)師提供的產(chǎn)品是無形的，看不見摸不著，在沒有體會之前，對消費者來講是很難判斷其質(zhì)量的。因為，你不能說這個培訓(xùn)師長得很帥或看起來很有學(xué)究派頭就認為他提供的產(chǎn)品能滿足你的要求，也不能說另一個培訓(xùn)師有點古怪或其貌不樣就認為他提供的產(chǎn)品不能滿足你的要求。那么，作為培訓(xùn)師是如何打造自己品牌的呢？或者說是如何進行包裝以吸引客戶的呢？ 1）“專家型”，培訓(xùn)師會把自己包裝成一個專家，并以專家的面目出現(xiàn)。怎樣包裝呢？首先是學(xué)歷上包裝，因為大家從來沒有聽說過專家會沒有文化，一般在國內(nèi)搞，因可信度高，但比較難；實在不行，就轉(zhuǎn)向國外，比較容易，但現(xiàn)在被許多媒體披露是野雞大學(xué)的，可信度低，不過不怕，只要有就行，反正你也不可能去查，就算查也查不著。第二，物與類聚包裝，因為在平常人眼里，專家肯定認識專家嘛，所以，不是專家不怕，想辦法和真正的專家照幾張相不就成了，你能說是假的嗎。2）“學(xué)者型”，這是培訓(xùn)師比較喜歡的一種，也容易獲得大家認同，同時也會給企業(yè)造成一種假想：學(xué)者是負責(zé)任的、有風(fēng)度、道德水準(zhǔn)高、一般不講錢。對培訓(xùn)師來講，要扮成學(xué)者也不容易的，首先要具有高學(xué)歷不說，還要尋找一個平臺——是某某大學(xué)教授，這個最容易博取企業(yè)信任，但國內(nèi)由于院校管理規(guī)范，不好搞到，所以大部分培訓(xùn)講師就轉(zhuǎn)向國外，很容易搞到，什么名譽教授、客座教授、特聘教授等等；這也和國外大學(xué)像辦公司一樣注冊有關(guān)，發(fā)給你一張紙就能有收入，何樂而不為呢。第三，著書立說，寫幾篇文章，編幾本書，搖身一變成“專家”，其實就沒有幾個做過什么研究的。3）“企業(yè)家型”，這種培訓(xùn)講師是經(jīng)驗主義，“我在其他企業(yè)做得很好，我給你們講課，你們也和我做過的企業(yè)一樣，也會很好”是他們的座右銘。就好象他所在的企業(yè)一切都是因為有他才取得今天的業(yè)績和成就。這里，企業(yè)平臺對他們非常重要，因為一方面要有經(jīng)驗，一方面也代表有能力嘛，這個企業(yè)平臺，國內(nèi)的可以，國外的更好，而且越大越好，并且國外背景對其更具有吸引力，反正你查不到或不可查。4）“實務(wù)型”，他們在所有培訓(xùn)講師中最慘。既沒有名氣，也沒有很深資力，而是踏踏實實做事的，在今天培訓(xùn)市場處于混亂局面下，很難被企業(yè)所看中，所以混得不是很好。嚴(yán)格來講，這種培訓(xùn)師不能說是在包裝，而是在十年磨一劍。三 企業(yè)如何識別雖然說現(xiàn)在培訓(xùn)市場上培訓(xùn)講師參差不齊、魚目混珠，但是其中在做實事的也還是有的。只是說企業(yè)在決定對員工進行培訓(xùn)投資時，要像其他任何實物資產(chǎn)投資一樣，須做相應(yīng)的投資分析，其中對所聘請的培訓(xùn)講師的分析和識別就是重中之重。那么，如何識別呢？ 1）資力識別，就像企業(yè)招聘員工一樣，對培訓(xùn)師進行資力審查。審查培訓(xùn)師提供信息的真實性，以判斷培訓(xùn)師的誠信，如果一個培訓(xùn)講師都不誠實，那不就會帶壞一批人。從這個方面來講，只要培訓(xùn)師滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，沒有很深資力也沒有關(guān)系，關(guān)鍵是其能給你帶來什么，千萬不要像繡花枕頭，好看不好使。2）內(nèi)容識別，審查培訓(xùn)師提交的培訓(xùn)大綱和內(nèi)容是否相符，以及是否符合企業(yè)對培訓(xùn)內(nèi)容的需求。可以要求培訓(xùn)提供相應(yīng)的課程內(nèi)容開發(fā)依據(jù)、開發(fā)思路等，甚至是企業(yè)可以提供相應(yīng)的培訓(xùn)需求令培訓(xùn)講師進行有針對性的設(shè)計開發(fā)，從而也可以杜絕培訓(xùn)師一課講遍天下的壞毛病。3）形式識別，審查培訓(xùn)的授課方式是否符合你所在企業(yè)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣或特點，以使有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容能夠為學(xué)員所領(lǐng)會和吸收。這可以通過要求培訓(xùn)講師提供其授課的錄象帶或光碟進行觀摩，或者可以邀請培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部在小范圍內(nèi)進行試講，從而判斷培訓(xùn)講師的講課風(fēng)格是否達到企業(yè)需要。雖說培訓(xùn)市場有些不良現(xiàn)象，但我們也不必因為一朝被蛇咬十年怕井繩，在這個市場激烈競爭的時代，提升員工的才能就是要通過提升員工的學(xué)習(xí)能力來實現(xiàn)，培訓(xùn)還是一種即經(jīng)濟又便捷的方式。不過，就企業(yè)來講也有一些值得注意的問題，有些企業(yè)重形式輕實質(zhì)，一會兒那個名勝古跡去論壇，一會兒那個國家的考察；還有的企業(yè)重名氣輕效果，一會兒某知名人士，一會兒國外專家，就好象