【正文】 熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作； （5）網(wǎng)店推廣專員：歐愛琴，主要利用直通車、廣告位進(jìn)行推廣，其次進(jìn)行社區(qū)推廣、論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)發(fā)稿推廣、郵件群發(fā)、推廣等；通過親朋好友進(jìn)行宣傳和推廣。7財(cái)務(wù)分析 因?yàn)槲覀兪羌磳厴I(yè)的應(yīng)屆生，沒有什么資金，所以我們網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動資金為200000元，將由我們組5人合作集資開店。其中一部分資金80000元作為最初的運(yùn)營資本，另一部分的120000元用做流動資金付貨款。 在我們團(tuán)隊(duì)中，店長的工資的3000元，副店長工資是2700元，美工的工資是2500元，推廣的工資是2200元，客服的工資是2000元。 投資投入電腦：15000元；一個相機(jī)：10000元；攝影設(shè)備：5000元；傳真機(jī)：1000元；打印機(jī)：1350元；電話機(jī)：300元。一間辦公室，一間倉庫，300/月，一年3600元。電費(fèi)：，一臺電腦的功率不超過200w，，我們有5臺電腦。一年的電費(fèi)：（30）12=2700元/年。辦公桌椅：買二手的，1000元。網(wǎng)費(fèi)：電信寬帶 1500元一年。保證金：1000元。 推廣費(fèi)用： （1）線下推廣：宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)我們株洲的人數(shù)布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來計(jì)算，一個月280元。海報(bào)為兩個月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分?jǐn)偟絻蓚€月內(nèi)為200元/月。 （2）線上推廣： 直通車推廣：6000元一年。 店鋪模版：200元。 廣告位購買：2000/月，24000元/年。進(jìn)貨資金：5000元。 在網(wǎng)店開業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們就進(jìn)行推廣、宣傳。在網(wǎng)店推廣全面鋪開后，按預(yù)計(jì)網(wǎng)店每天銷售量為40件定單，并通過目前的利潤水平，估算出每件定單的凈利潤為20元左右。將每月凈投入分?jǐn)偟矫咳眨矗浩骄咳沼M(fèi)用是300元。 我們的月銷售凈利潤=402030=24000元另外，由于淘寶這個網(wǎng)上C2C交易平臺及我們網(wǎng)店所特有的零庫存優(yōu)勢，這使得我們的前期固定投資為零，僅僅需要流動資金即可。所以，我們的投資回報(bào)率=年凈利潤/（流動資金+第一個月的支出=2400012247。(41705+120000)=178% 注：以上均為產(chǎn)品零售估算，如是批量訂單或是團(tuán)購業(yè)務(wù)，則按批發(fā)計(jì)算，則回報(bào)周期還可以縮短。 資源（原材料/供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn) 樂本店將為顧客奉獻(xiàn)最好、最精、最美的商品，本著提供最經(jīng)濟(jì)、最方便的禮品服務(wù)的初衷，專門為用戶提供一流時尚的生活用品。主要是選好原材料的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位。 進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn) ①貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。 ②在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，而無法進(jìn)行退換。 ③進(jìn)貨人員工作失誤。 ④采購預(yù)測不準(zhǔn)，超出預(yù)算。 ⑤運(yùn)貨途中出現(xiàn)意外（發(fā)生車禍造乘人員傷亡） 市場不確定性風(fēng)險(xiǎn) 市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、狀況，價(jià)格的定價(jià)，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標(biāo)市場的選擇。 研發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過于單一會造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。 生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn) 商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽(yù)的一個重要因素。由一個消費(fèi)者至少能影響身邊至少20個消費(fèi)者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)負(fù)承擔(dān)的責(zé)任 積壓商品的風(fēng)險(xiǎn) ①積壓商品使資金不能循環(huán)，無進(jìn)貨、補(bǔ)貨資金 ②積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨 成本控制風(fēng)險(xiǎn) 主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費(fèi)用，商品的銷售利潤，預(yù)測現(xiàn)金流量表，預(yù)測利潤表，預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表，主營業(yè)務(wù)利潤率，總資產(chǎn)利潤表，成本費(fèi)用利潤率等方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。 資金鏈的風(fēng)險(xiǎn) ①積壓的商品不能賣出而不能得到貨款 ②不能購買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望 ③工人工資不能如期解決 競爭風(fēng)險(xiǎn) 競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價(jià)格、服務(wù)等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。 交易安全的風(fēng)險(xiǎn) ①網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞； ②運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整 1政策風(fēng)險(xiǎn) 在21世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時代經(jīng)濟(jì)活動的技術(shù)手段和方法，并進(jìn)入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會給我們帶來風(fēng)險(xiǎn)，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應(yīng)對市場的風(fēng)起云涌，預(yù)測政府的宏觀和微觀政策。 1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 由于企業(yè)項(xiàng)貸金有負(fù)債必定會有風(fēng)臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學(xué)性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時；使用借入資金獲得的利潤除了補(bǔ)償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高；否則企業(yè)需借入資金還本付息，會陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因而必須嚴(yán)格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用舉債經(jīng)營手段獲取財(cái)務(wù)收益，提高自有盈利能力。 1管理風(fēng)險(xiǎn)（含人事/人員流動/關(guān)鍵雇員依賴） 投資是一項(xiàng)經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。在開始我們構(gòu)建一直有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入；并擔(dān)任重要職務(wù)，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準(zhǔn)則，營造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。 1破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) 由于市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理素質(zhì)低下，企業(yè)經(jīng)營方式單一，市場并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。 周圍一些大型的批發(fā)市場進(jìn)貨，在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛；并找一些網(wǎng)下不常見或不曾流通市場的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。 可以用一個極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，利用地域或時空差價(jià)獲得足夠的利潤。所以，你要經(jīng)常去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場變化。 購物后，通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，在路上物品時時監(jiān)控。 ，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。 5. 每種營銷手段有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。 ，可以利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。 ，但在不斷的創(chuàng)新探索中，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，使我們擁有良好的心理素質(zhì)。 8．找到自己網(wǎng)店的獨(dú)特“賣點(diǎn)”。 9．定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。