【正文】 有明確、全面的了解。 提高傾聽技能溝通不僅僅是說，而是說和聽。傾聽既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認識他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式。在傾聽過程中，我們可以使用目光接觸，感知對方的心理和情緒變化，及時調(diào)整?？梢哉宫F(xiàn)贊許性點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋瑥?fù)述對方所說的內(nèi)容，表現(xiàn)出傾聽興趣，更有利于對方更好地說。要有耐心，不要隨意插話，不要妄加批評和爭論。 避免無休止的爭論在 IT 軟件項目過程中，總會存在一些業(yè)務(wù)或技術(shù)的問題，而圍繞這些問題的爭論也時常是喋喋不休，永無休止。這種無休止的爭論帶來的結(jié)果是沒有定論，不僅問題沒有解決，而且延誤了問題解決的時間。在 IT 軟件項目溝通過程中，要極力避免這種無休止的爭論，當(dāng)遇到這種情況時，項目經(jīng)理要果斷決策。 保持暢通的溝通渠道溝通固然重要，但如果沒有暢通的溝通渠道，組織就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組29 / 39織狀態(tài)，就無法獲得需要的真實的信息，整個組織的運轉(zhuǎn)效能就會下降。隨著組織規(guī)模擴大、人員增加、機構(gòu)復(fù)雜、信息流量上升，就會出現(xiàn)信息阻塞、信息失真等溝通障礙，為使信息能有序的流動，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制組織內(nèi)部、外部的信息流動。 使用高效的溝通工具在 IT 項目組織內(nèi)，通常會使用相關(guān)的成熟的項目管理軟件、電子郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等工具來支持項目各種信息的生成、傳遞及存儲的要求。這些工具的使用，大大提高了溝通的效率，拉進了溝通雙方的距離，減少了不必要的面談和會議。 把握溝通原則一是溝通內(nèi)外有別。即要求團隊作為一個整體對外意見要一致，一個團隊要用一種聲音。二是非正式的溝通又助于關(guān)系融洽。三是采用對方能接受的溝通風(fēng)格。四是溝通的升級原則，即第一步,和對方溝通。第二步,和對方的上級溝通。第三步,和自己的上級溝通。第四步，自己的上級和對方的上級溝通。五是掃除溝通的障礙。 本項目所采取的溝通計劃對于以上我所總結(jié)的溝通問題以及溝通技巧，我們對于開放式機房管理項目的溝通也制定了一定的計劃。項目溝通計劃表如表 51 所示：表 51 項目溝通計劃表項目溝通計劃表一、項目基本情況項目名稱： 開放式機房管理系統(tǒng) 項目編號： 001二、項目溝通計劃溝通相關(guān)人員 所需信息 頻率 方法 負責(zé)人項目經(jīng)理 總體進展，工作效果每日 電話/口頭提交進度報告成員A，B,C,D30 / 39客戶 工作效果 每周 項目會議 項目經(jīng)理項目核心成員 關(guān)鍵進展 每日 口頭 項目成員項目所有成員 總體進展 每周 項目報告/項目會議31 / 39第 6 章 成本管理項目成本管理主要與完成活動所需資源成本有關(guān)。然而，項目成本管理也考慮決策對項目產(chǎn)品的使用成本的影響。項目的成本可以大體分為廣義的項目成本也成項目的生命周期成本和狹義的項目成本（費用）是指因為項目而發(fā)生的各種資源耗費的貨幣體現(xiàn)。成本管理包括項目資源規(guī)劃、項目成本估算、項目成本預(yù)算、項目成本控制、項目成本追蹤。資源規(guī)劃是指確定為完成項目諸工序，需用何種資源（人、設(shè)備、材料）以及每種資源的需要量。 軟件項目成本的分類? 按軟件生命周期分類因為軟件的生命周期分為開發(fā)階段和維護階段，則可以將軟件的成本分為開發(fā)成本和維護成本兩類。開發(fā)成本由軟件開發(fā)成本、硬件成本和其他成本組成，包括了系統(tǒng)軟件的分析/設(shè)計費用（包含系統(tǒng)調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計） 、實施費用（包含編程/測試、硬件購買與安裝、系統(tǒng)軟件購置、數(shù)據(jù)收集、人員培訓(xùn)）及系統(tǒng)切換等方面的費用；維護成本由運行費用（包含人工費、材料費、固定資產(chǎn)折舊費、專有技術(shù)及技術(shù)資料購置費） 、管理費（包含審計費、系統(tǒng)服務(wù)費、行政管理費）及維護費（包含糾錯性維護費用及適應(yīng)性維護費用） 。? 按財務(wù)分類硬件購置費。例如，計算機及相關(guān)設(shè)備的購置，不間斷電源等的購置費。軟件購置費。例如，操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件和其它應(yīng)用軟件的購置費。人工費。主要是開發(fā)人員、操作人員、管理人員的工資福利費等。培訓(xùn)費。32 / 39通訊費。例如，購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路器材、電話通訊費用?；窘ㄔO(shè)費，例如，新建、擴建機房、購置計算機機臺、機柜等的費用。財務(wù)費用。管理費用。例如，辦公費、會議費、交通費。材料費，如打印紙、磁盤等的購置費。水、電、汽費。專有技術(shù)購置費。其它費用。例如，資料費、固定資產(chǎn)折舊費及咨詢費。 軟件項目成本的影響因素（1）工期對成本的影響項目的工期是整個項目或項目某個階段或某項具體活動所需要或?qū)嶋H花費的工作時間周期。交付的時間越長則我們的成本越高，所賺取的費用越低。交付成本比例圖如圖 61 所示：圖 61 交付成本比例圖33 / 39（2）管理水平對成本的影響項目成本預(yù)算和估算的準確度差。項目預(yù)算往往會走兩個極端：過粗和過細。預(yù)算過粗會使項目費用的隨意性較大，準確度降低；預(yù)算過細會使項目控制的內(nèi)容過多，彈性差，變化不靈活，管理成本加大。（3）人力資源對成本的影響人力資源素質(zhì)也是影響成本的重要因素。對高技術(shù)能力、高技術(shù)素質(zhì)的人才，本身的人力資源成本是比較高的，但可以產(chǎn)生高的工作效率、高質(zhì)量的產(chǎn)品、較短的工期等間接效果，從而總體上會降低成本；而對于一般人員，還需要技術(shù)培訓(xùn)，對項目的理解及工作效率相對低下，工期會延長，需要雇傭更多的人員，造成成本的增加。（4）價格對成本的影響中間產(chǎn)品和服務(wù)、硬件、軟件的價格也對成本產(chǎn)生直接的影響，價格對項目預(yù)算的估計影響很大。 成本管理的內(nèi)容1． 項目資源計劃項目資源計劃是指通過分析、識別和確定項目所需資源種類（人力、設(shè)備、材料、資金等） 、多少和投入時間的這樣一種項目管理活動。在項目資源計劃工作中最為重要的是確定出能夠充分保證項目實施所需各種資源的清單和資源投入的計劃安排。資源表如表 61 所示：表 61 資源表資源名稱 消耗人 126 人天PC 機（6 臺） 31 天電 31 天水 31 天數(shù)據(jù)庫資源開發(fā)平臺資源會議室資源 10 天34 / 39工作室資源2． 項目成本預(yù)算開放式機房管理項目的成本預(yù)算主要是根據(jù)代碼行數(shù)和功能點來進行的資金預(yù)算。i. 代碼行數(shù)預(yù)算下方是經(jīng)過對本系統(tǒng)的代碼行預(yù)算所得的預(yù)算表如表 62 所示：表 62 代碼行預(yù)算表項目名稱： 開放式機房管理項目預(yù)算日期： 2022 年 3 月 29 日預(yù)算者： 馮瑤琳預(yù)算代碼行（LOC） 20220LOC預(yù)算周期（月） 1 月預(yù)算工作量（人月） 7 人月預(yù)算結(jié)果：預(yù)算費用（元） 50000 元ii. 功能點預(yù)算開放式機房管理項目主要的系統(tǒng)功能可以分為三大類：教師子系統(tǒng)，機房管理員子系統(tǒng)，學(xué)生子系統(tǒng)。除系統(tǒng)功能外對性能需求的功能也進行了相應(yīng)的預(yù)算，預(yù)算結(jié)果如表 63 所示：表 63 功能點預(yù)算表功能點 預(yù)算工作量（人月） 預(yù)算費用（元）教師子系統(tǒng) 人月 ￥機房管理員子系統(tǒng) 2 人月 ￥學(xué)生子系統(tǒng) 2 人月 ￥性能需求 1 人月 ￥其他工作 5 人月 ￥3． 項目成本估算項目成本估算是指根據(jù)項目資源需求和計劃，以及各種資源的市場價35 / 39格或預(yù)期價格等信息，估算和確定出項目各種活動的成本和整個項目全部成本這樣一種項目成本管理工作。項目成本估算最主要的任務(wù)是確定用于項目所需人、設(shè)備等成本和費用的概算。設(shè)定每人每天 120 元，項目成本估算表如表 64 所示： 表 64 項目成本估算表任務(wù)名稱 工時 成本估算開放式機房管理項目 126 人天 ￥設(shè)備損耗 31 工作日 ￥數(shù)據(jù)庫購買 ￥8000項目立項 5* 人天 ￥需求階段 2*5 人天 ￥數(shù)據(jù)庫設(shè)計 3*2 人天 ￥系統(tǒng)設(shè)計 2* 人天 ￥風(fēng)險設(shè)計 3*1 人天 ￥團隊設(shè)計 1* 人天 ￥成本計劃 1* 人天 ￥溝通計劃 1* 人天 ￥完成項目模塊 4*8 人天 ￥項目測試 2* 人天 ￥項目結(jié)束 5*6 人天 ￥項目擴展 5*2 人天 ￥合計費用 ￥21000合計風(fēng)險費用 ￥300004． 項目成本控制項目成本控制是指在項目的實施過程中，努力將項目的實際成本控制在項目成本預(yù)算范圍之內(nèi)的一項成本管理工作。這包括：依據(jù)項目成本的實施發(fā)生情況，不斷分析項目實際成本與項目預(yù)算之間的差異，通過采用各種糾偏措施和修訂原有項目預(yù)算的方法，使整個項目的實際成本能夠控制在一個合理的水平。 36 / 39第 7 章 項目風(fēng)險管理 項目風(fēng)險管理的目的風(fēng)險是指在項目進行過程中可能發(fā)生的事件，這些事件將會對項目按預(yù)期時間，資源和預(yù)算完成產(chǎn)生重大影響。風(fēng)險管理的目標是在潛在問題發(fā)作以前就標志它們，這樣就可以在生命周期中可以適時地計劃和啟用風(fēng)險處理活動。 項目風(fēng)險管理的組成風(fēng)險管理風(fēng)險評估 風(fēng)險控制風(fēng)險識別風(fēng)險優(yōu)先級風(fēng)險分析風(fēng)險管理計劃風(fēng)險化解風(fēng)險監(jiān)控圖 71 風(fēng)險管理圖 項目風(fēng)險的種類1. 資源風(fēng)險：項目的各項資源是否充足，保證項目順利完成；2. 組織風(fēng)險： 項目成員是否足夠支持項目開發(fā)；3. 資金風(fēng)險：完成項目所需的各項資金是否到位；是否有預(yù)算限制使得系統(tǒng)必須以固定的成本交付，否則將被取消；成本估算是夠準確；4. 人員風(fēng)險：項目組的成員是否充足，項目成員是否具有項目所需的技能和經(jīng)驗；項目成員會不會出現(xiàn)臨時變更；5. 時間風(fēng)險：時間進度安排是否現(xiàn)實（安排的時間是否能夠使項目按質(zhì)按量37 / 39進行，按質(zhì)按量完成） ；6. 競爭對手風(fēng)險：是否存在競爭對手；7. 技術(shù)風(fēng)險：自己項目組的技術(shù)是否達標，可靠；8. 規(guī)模風(fēng)險：范圍確定是否明確，項目后期是否還會擴展；9. 外部依賴性風(fēng)險：該項目是否依賴于其他（平行的）開發(fā)項目，成功是否依賴于市售產(chǎn)品或外部開發(fā)的構(gòu)件。10. 進度風(fēng)險：功能是否無限追加，是否制定了合理計劃。對待風(fēng)險我們有三種策略：1. 風(fēng)險規(guī)避：使其不再受到該風(fēng)險的影響。2. 風(fēng)險轉(zhuǎn)移：讓其他方（客戶、廠商、銀行、其他主體等）承擔(dān)該風(fēng)險。3. 風(fēng)險接受：決定將該風(fēng)險當(dāng)作意外事件來接受。監(jiān)測風(fēng)險征兆，并制定應(yīng)急計劃，以確定在風(fēng)險發(fā)生時將采取何種行動。在我們的項目中主要采用了風(fēng)險接受，對每一個風(fēng)險都制定了應(yīng)急計劃，確保項目在風(fēng)險發(fā)生時能夠采取計劃及時度過風(fēng)險。根據(jù)以上項目風(fēng)險的種類得出項目風(fēng)險管理表，如表 71 所示：表 71 項目風(fēng)險管理表項目風(fēng)險管理表一、項目基本情況項目名稱 開放式機房管理系統(tǒng) 項目編號 001制作人 馮瑤琳 審核人 武丹項目組長 馮瑤琳 制作日期 2022325二、項目風(fēng)險管理 風(fēng)險發(fā)生概率的判斷準則高風(fēng)險： 60%發(fā)生風(fēng)險的可能性中風(fēng)險： 3060%發(fā)生風(fēng)險的可能性低風(fēng)險：30%發(fā)生防線的可能性序號 風(fēng)險描述 發(fā)生概率 影響程度 風(fēng)險等級 風(fēng)險響應(yīng)計劃 責(zé)任人1 資源風(fēng)險 10% 巨大 低風(fēng)險 合理利用現(xiàn)有資源， 馮瑤琳38 / 39使現(xiàn)有資源超能發(fā)揮2 組織風(fēng)險 25% 巨大 低風(fēng)險極力動員項目成員，合理調(diào)休武丹3 資金風(fēng)險 55% 巨大 中風(fēng)險做出資金調(diào)用計劃，合理調(diào)配資金馮瑤琳4 人員風(fēng)險 60% 中等 高風(fēng)險 延長 2 個工作日 A 成員5 時間風(fēng)險 10% 中等 低風(fēng)險完全依照確定的系統(tǒng)范圍編程，做周匯報B 成員6 競爭對手風(fēng)險 0 無 無風(fēng)險7 技術(shù)風(fēng)險 33% 巨大 中風(fēng)險組織時進行技術(shù)測試，中期進行技術(shù)檢查C 成員8 規(guī)模風(fēng)險 40% 中等 中風(fēng)險多次確認需求范圍（快速建立軟件模型）D 成員9 外部依賴性風(fēng)險 20% 中等 低風(fēng)險 擴展兼容性A 成員,B 成員10 進度風(fēng)險 15% 巨大 低風(fēng)險制定合理的項目進度計劃，嚴格按照進度計劃執(zhí)行，每周進行進度實施匯報項目經(jīng)理，A成員，B 成員，C 成員，D 成員39 / 39第 8 章 項目管理課程收獲經(jīng)過八周的項目管理課程，我學(xué)到了很多知識。老師這種通過做文檔來讓我們學(xué)習(xí)的方式非常好，這樣不僅可以將老師所講述的知識活學(xué)活用的用到實踐中去，更重要的是通過做文檔的過程我也能夠更加深刻的理解老師所講的東西，除此之外，我也上網(wǎng)搜集一些關(guān)于項目管理的文檔，從中我能夠?qū)W習(xí)到許多知識。八周的時間有限，老師能夠教授給我們的東西不可能面面俱到，在做文檔的過程中，我通過老師講授的知識查詢相關(guān)的資料，從哪些資料中我能夠?qū)W習(xí)到更多的相關(guān)知識，譬如，對待員工的激勵方式，這不僅僅可以運用到我們的項目管理，在以后生活中，我也可以用到。項目管理課程的學(xué)習(xí)，使我了解到一個 IT 項目的成功與否不單單跟編程技術(shù)有關(guān)系，管理在一個項目中也占有舉足輕重的位置。我們在項目管理過程中所做的所有工作都是為了達到項目成功的目標。項目的成功受到多方面的因素的影響，正如我本篇文章中所說的范圍，進度，團隊，成本，風(fēng)險的因素。并且各個因素之間還存在正反作用力。在本門課程中我最有感觸的是項目管理中的團隊管理。老師要求我們項目的進行要以團隊的形式，我從中體會到項目團隊 不僅僅是一個項目中一起工作的一組成員，團隊是依賴于小組成員的齊心協(xié)力、相互合作，共同實現(xiàn)項目目標的，只有這樣的團隊才能被稱為一個有效地項目團隊。項目管理的學(xué)習(xí)使我學(xué)習(xí)到了許多項目管理的相關(guān)知識，讓我受益匪