【導讀】能檢驗和內(nèi)部管理的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。本手冊已經(jīng)最高管理者會議批準，并予以發(fā)布，自2015年月日起實施?，F(xiàn)我公司的質(zhì)量目標?！顿|(zhì)量手冊》的持有者應負責在收到修訂頁后立即將舊頁換下。門批準成立的，是具有第三方公正地位的檢測單位。產(chǎn)的機動檢測設備。員均為中專以上學歷，所有員工經(jīng)多方培訓，已能熟練地掌握檢測的有關(guān)要求，依靠健全的組織機構(gòu)，《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書匯編》、《質(zhì)量記錄匯編》四部分。本公司將以此為準則，正及其結(jié)果的準確可靠。務和其他壓力的影響和干預。督局考核發(fā)證后，獨立開展檢測活動。任何利益驅(qū)動下偏離國家法律法規(guī)和技術(shù)標準。本公司對所有委托方均一視同仁，信守協(xié)議，優(yōu)質(zhì)服務，確保質(zhì)量。

　　

【正文】 執(zhí)行人員的職責、行為方法及要求，行為發(fā)生的先后順序，活動完成后應產(chǎn)生的文字材料及記錄和對質(zhì)量活動進行考核的要求，是本 公司《質(zhì)量手冊》的支持性文件。 ********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 30 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 管理體系 第 1 版 第 1 次修改 31 程序文件由質(zhì)量負責人組織 綜合 辦公室， 檢測管理科、 內(nèi)審員、質(zhì)量 監(jiān)督員 編寫，質(zhì)量負責人審核，公司經(jīng)理批準發(fā)布。 本公司《程序文件》，覆蓋并滿足了各項目活動需要的程序，各部門負責人采取措施確保程序文件的有效執(zhí)行。 4． 2． 4． 3 作業(yè)指導書 作業(yè)指導書是規(guī)定質(zhì)量基層活動途徑的 操作性文件，是程序文件的細化，它屬于程序文件范疇，也是受控文件。 作業(yè)指導書由技術(shù)負責人組織 綜合辦公室 、檢測車間等質(zhì)量活動的責任部門編寫， 綜合辦公室 審核，技術(shù)負責人批準執(zhí)行。 4． 2． 4． 4 質(zhì)量記錄表格 質(zhì)量記錄表格也是管理體系文件的一種形式，能完整反映管理體系運行狀況和檢測結(jié)果質(zhì)量狀況，它如實記錄了產(chǎn)品 (服務 )質(zhì)量形式、過程和最終狀況，為正確、有效地控制檢測結(jié)果質(zhì)量和評價管理體系有效運行提供了客觀證據(jù)。 質(zhì)量記錄表格由各部門按需求而定，部門負責人審核，質(zhì)量負責人批準使用。 4． 2． 4． 5 為了確保檢測數(shù)據(jù)的公正、準確、可靠、保證體系的有效運行，我公司特制定質(zhì)量控制體系以便更好的實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，履行承諾。 (詳見質(zhì)量保證體系控制圖 ) 4． 2． 4． 6 人員素質(zhì)保證 本公司致力于技術(shù)進步，確保檢測工作質(zhì)量，對檢測人員、管理人員和質(zhì)量監(jiān)督人員進行上崗培訓，專業(yè)知識培訓考核，不斷更新知識，提高業(yè)務技術(shù)水平。詳見《人員培訓和考核程序》 4． 2． 4． 7 事故處理 對發(fā)生的儀器設備事故及檢測事故須查明原因，據(jù)情處理，使有關(guān)人員受到教育，吸取教訓，并進而制定防范措施，詳見 《安全作業(yè)管理程序》、《不符合工********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 31 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 管理體系 第 1 版 第 1 次修改 32 作控制的控制程序》及《實施糾正和預防措施控制程序》。 ********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 32 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 管理體系 第 1 版 第 1 次修改 質(zhì)量保證體系 質(zhì)量申述處理 質(zhì)量事故處理 測試過程質(zhì)量保證 人員技術(shù)處理 儀器與環(huán)境保證 技術(shù)負責人檢查原始記錄及儀器 了解、 33 4． 3 文件控制 4． 3． 1 目的 文件是一切管理和技術(shù)活動的依據(jù)，為保證使用的各種文件版本現(xiàn)行有效，本公司從文件的編制、審核、批準、標識、發(fā)放、保管、修訂、廢止等各個環(huán)節(jié)實施控制和管理。 4． 3． 2 范圍 適用于本公司質(zhì)量管理體系所有文件、資料和外來文件的控制 。 4． 3． 3 職責 1．公司經(jīng)理負責制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，批準發(fā)布管理體系文件； 2．質(zhì)量負責人負責管理體系文件審核和控制，包括質(zhì)量手冊，程序文件和作業(yè)指導書； 3．技術(shù)負責人負責組織技術(shù)性文件及記錄的編制并批準； 4． 綜合 辦公室負責管理體系文件的執(zhí)行、監(jiān)督，負責本公司所有文件的管理，包括在用文件，人力資源管理文件和相關(guān)記錄文件管理； 5．各部門整理后由 綜合 辦公室檔案管理員負責所有文件的建檔、歸檔。 4． 3． 4 控制要點 4． 3． 4． 1 文件分類 本公司應用的文件可分為兩部分：一部分是內(nèi)部制訂的，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等；另一部分是來自外部的支持性文件，包括法律法規(guī)、技術(shù)標準、檢測方法、檢測軟件、規(guī)程等。 4． 3． 4． 2 文件編制 本公司內(nèi)部文件根據(jù)管理體系要求的性質(zhì)和重要程度，來確定編制、審核和********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 33 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 文件控制 第 1 版 第 1 次修改 34 批準。 1．本公司管理體系文件和其它管理 性文件由辦公室組織編制； 2．一般性技術(shù)文件 (資料 )由需要形成文件的部門編制； 3．外來管理性文件由質(zhì)量負責人負責審核其適用性，外來技術(shù)性文件由技術(shù)負責人負責審核其適用性。 4． 3． 4． 3 管理體系文件編號 質(zhì)量手冊： JCJC／ QM 程序文件： JCJC／ QS 編號方式詳見《文件編碼規(guī)則》 4． 3． 4． 4 文件批準發(fā)布 1．質(zhì)量手冊由質(zhì)量負責人審核，公司經(jīng)理批準發(fā)布； 2．程序文件由質(zhì)量負責人審核，公司經(jīng)理批準發(fā)布； 3．作業(yè)指導書由 綜合辦公室 審核，技術(shù)負責人批準發(fā)布； 4．其它管理性文件由 綜合 辦公室審核，分管領(lǐng)導批準發(fā)布。 4． 3． 4． 5 文件管理 1．本公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書應當按照有效版本文件的規(guī)定嚴格予以控制； 2．必須使用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄等，分別通過加蓋 “ 受控”、“作廢存檔，章加以控制； 3． 文件要保持清晰，并按本公司的文件分類進行編號管理； 4． 受控文件要有受控標識，并按規(guī)定進行發(fā)放，要填寫《發(fā)放／接收記錄單》： 5． 根據(jù) 需要保留已作廢文件，要有“作廢存檔 ” 標識； ********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 34 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 文件控制 第 1 版 第 1 次修改 35 6． 外來文件根據(jù)不同版本要進行識別和登記，并控制其分發(fā)； 7．按規(guī)定時間和要求將所有管理體系文件、技術(shù)文件和外來文件匯集 成冊，由 綜合 辦公室檔案管理員歸檔管理。 4． 3． 4． 6 文件的變更 1．文件不適應管理體系運行； 2．本公司的組織機構(gòu)及職能發(fā)生變更時； 3． 對于文件的修訂、廢止、改版或更新由原審批人負責審核和批準； 4．失效或廢止的文件應收回存檔，防止使用作廢版本文件； 5．更改或更新文件要經(jīng)過再次批準，并加以注明； 6．文件修訂的方法按本公司《文件控制程序》進行，本公司所有受控 文件不允許采用手寫更改； 7．文件修訂后，應將修改后的文件或文件修訂通知書，按規(guī)定發(fā)放范 圍及時發(fā)放到位； 8．保存在計算機系統(tǒng)內(nèi)的文件的更改和控制按《計算機、計算機軟件 的管理程序》進行。 4． 3． 4． 7 文件發(fā)放 經(jīng)審批使用的 管理體系文件作為內(nèi)部法規(guī)，本公司所有人員應當遵守。 凡受控文件加蓋 “ 受控 ” 專用章，表明其受控狀態(tài)，防止使用無效和作廢 的文件版本。 4． 3． 支持性文件 《 文件控制程序》 《數(shù)據(jù)保護程序》 ********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 35 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 文件控制 第 1 版 第 1 次修改 36 檢測和校準分包 ， 本公司涉及此項內(nèi)容分包給合格 分包 方進行此項工作 。 4． 5 服務和供應品的采購 4． 5． 1 目的 對本公司采購的物品和相關(guān)的服務進行有效的控制，以保證檢測結(jié)果的數(shù)據(jù)準確可靠。 4． 5． 2 范圍 適用于本公司所需要的檢測儀器設備、設施，檢測消耗材料以及提供的服務。 4． 5． 3 職責 1．技術(shù)負責人提出檢測儀器設備購置、 更新申請，經(jīng)理批準； 2．消耗材料環(huán)境設施方面由 綜合 辦公室提出申請，經(jīng)理批準； 3．質(zhì)量負責人會同 綜合 辦公室負責對供方進行審核，確定合格供方名單； 4． 綜合 辦公室負責起草供應品的采購合同。 檢測管理科 參與設備采購驗收及建 檔； 5．技術(shù)負責人負 責組織驗證和驗收、檢驗供方的產(chǎn)品，是否達到合同規(guī)定的要求。 4． 5． 4 控制要點 4． 5． 4． 1 服務和供應品的采購 本公司根據(jù)提供采購產(chǎn)品的質(zhì)量能力、技術(shù)能力進行選擇本公司所需儀器設備的供方。 1．通過產(chǎn)品強制認證或 IS09000 質(zhì)量管理體系認證的； 2．儀器設備經(jīng)國家定型批準，有計量器具制造許可證的； ********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 36 頁 共 79 頁 主題：管理 要求 — 采購 第 1 版 第 1 次修改 37 3．本公司對供方質(zhì)量管理體系進行審核結(jié)果合格的； 4．本公司及供方其他顧客使用滿意的； 5．經(jīng)其他顧客三年以上使用證明質(zhì)量穩(wěn)定、供貨及時、價格合理的； 6．選擇具有質(zhì)量保證能力的單位提供相關(guān)物品和服務，建立供貨單位和服務單位名單。 4． 5． 4． 2 服務和供應品的驗收 1．本公司制定服務和供應品的采購驗收程序，包括選擇、購置、驗收和儲存等內(nèi)容； 2．采購的儀器、設備及重要物品進貨后，按本公司規(guī)定的程序，組織安裝、調(diào)試、驗收。 4． 5． 4． 3 服務和供應品的檔案管理 1．本公司建立合格供貨單位和服務提供者檔案資料； 2．建立檢測儀器設備信息檔案，包括服務和供應品的購買、驗收等相關(guān)信息： 3．由 綜合 辦公室負責歸檔保存服務和供應品資料以及設備檔案。 4． 5． 5 支持性文件 《服務和供應品的采購程序》 ********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 37 頁 共 79 頁 主題：管理 要求 — 采購 第 1 版 第 1 次修改 38 4． 6 合同評審 4． 6． 1 目的 對客戶的要求、檢測的合同 (協(xié)議 )進行評審，評價滿足該合同要求的能力，在客戶的期望與需求得到充分理解后作出規(guī)定，予以實施和保持。 4． 6． 2 范圍 適用于本公司對所有客戶檢測工作合同 (協(xié)議 )的評審及與客戶的溝通。 4． 6． 3 職責 1．檢測管理 科負責與客戶洽談，解決客戶提出的要求以及合同的簽訂； 2．分析客戶的要求， 檢測管理 科 要與客戶溝通，真正理解客戶的真實需要； 3．對合同持有不同意見時，技術(shù)負責人會同 檢測管理 科 與客戶在檢測工作之前解決，雙方達成一致意見，再進行檢測工作； 4．技術(shù)負 責人負責監(jiān)督本公司與客戶簽訂的“合同 “” 要求”實施的全部過程，并應有相應的記錄。 4． 6． 4 控制要求 4． 6． 4． 1 合同要求 1． 對客戶的要求、檢測的合同 (協(xié)議 )的評審應包括檢測方法、能力、資源及客戶特殊要求，并形成文件； 2．明確客戶與本公司雙方的責任； ********機動車檢測 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： JCJC/QM2020 第 38 頁 共 79 頁 主題：管理要求 — 合同評審 第 1 版 第 1 次修改 39 3． 通過分析客戶的要求并在 “ 合同 ” 中規(guī)定，真正理解客戶的真實需要。 4． 6． 4． 2 合同評審 1．對客戶有書面形式要求的檢測項目由技術(shù)負責人組織評審； 2．對于常見的，一般性或明確的客戶要求，可簡化評審過程； 3．客戶要求或標書與合同之間有差異時，要與客戶及時溝通，在檢測工作實施前得到解決。對合同出現(xiàn)偏離時，要立即通知客戶，并討論達成一致。 4． 6． 4． 3 評審記錄存檔 1．技術(shù)負責人應保存所有合同評審記錄，定期整理后交 綜合 辦公室歸檔保 保