網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私保護(hù)-資料下載頁(yè)
2025-05-16 12:02本頁(yè)面
【正文】 求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息，除非對(duì)該 服務(wù)特別有興趣，很多人可能會(huì)選擇放棄注冊(cè)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是，正因?yàn)橛脩魧?duì)于個(gè)人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營(yíng)銷預(yù)算的主要障礙。下面是網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick對(duì)于美國(guó)營(yíng)銷人員的調(diào)查結(jié)果：增加Email營(yíng)銷費(fèi)用的主要障礙（％為回答者的比例） 個(gè)人隱私問(wèn)題 38％ 顧客為非網(wǎng)絡(luò)用戶 30％ 效果不明顯 26％ 缺乏資源或?qū)嵤┠芰? 17％ 營(yíng)銷效果報(bào)告不可信 17％ 沒(méi)有足夠的內(nèi)部列表 12％ 費(fèi)用太高 4％ 操作復(fù)雜 4％ 以上都不是 11％ N＝190，Source:DoubleClick,June2002 另一種情形是，為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個(gè)人信息時(shí)，往往會(huì)提供一些不真實(shí)的信息，通常又難以驗(yàn)證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來(lái)開(kāi)展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)往往會(huì)形成信息的錯(cuò)誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私的和諧。 個(gè)人信息的適量原則 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，為了研究用戶的上網(wǎng)/購(gòu)買習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊(cè)，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡(jiǎn)單的如在論壇注冊(cè)，可能只需要一個(gè)筆名和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會(huì)要求用戶對(duì)個(gè)人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號(hào)碼。 但很明顯的是，要求用戶公開(kāi)個(gè)人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在對(duì)信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降 低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。這就要求在各種注冊(cè)程序中對(duì)于信息選項(xiàng)進(jìn)行充分的論證，既要考慮到用戶公開(kāi)個(gè)人信息的心理承受能力，又要保證獲得的用戶信息都有切實(shí)的價(jià)值，對(duì)于可有可無(wú)的信息，堅(jiān)決取消，而對(duì)于用戶關(guān)心程度較高的信息，則應(yīng)采取甚重的態(tài)度，只有到非常必要時(shí)才要求用戶提供，同時(shí)不要忘記公開(kāi)個(gè)人隱私保護(hù)條款，盡可能減少用戶的顧慮。11 / 11
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