金牌客戶服務技巧-資料下載頁
2025-05-16 08:41本頁面
【正文】 就會選擇另一家餐廳了。4．始終以客戶為中心對服務代表來講，你在為客戶提供服務的過程中，是否始終都以你的客戶為中心，是否始終關注他的心情、需求，這也是非常重要的。始終以客戶為中心不能只是一句口號或是貼在墻上的服務宗旨。始終以客戶為中心應是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受，如：快速的為客戶倒上一杯水；真誠地向客戶表示歉意；主動地幫助客戶解決問題；在客戶生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候；在客戶等候時為客戶準備書刊雜志以消磨時間等。5．持續(xù)提供優(yōu)質服務對人來說，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事。對企業(yè)來說也是如此，你可以為你的客戶提供一次優(yōu)質的服務，甚至一年的優(yōu)質服務，難的是能為你的客戶去提供長期的、始終如一的高品質服務。但如果你真的做到了這一點，你必然會發(fā)現，企業(yè)會逐漸形成自己的品牌。如果那樣，企業(yè)在同行業(yè)的競爭中就能取得相當大的優(yōu)勢。當然這種能力是在整個金牌客戶服務過程中最難獲得的一種能力，也是每一家想有所作為的企業(yè)都應竭盡全力地培養(yǎng)的一種能力。6．設身處地的為客戶著想設身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前題，作為一名客戶服務代表，能經常的換位思考是非常重要的，設身處地的為客戶著想就意味著你能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什么，只有這樣，才能為客戶提供金牌服務。7．提供個性化的服務每個人都希望能獲得與眾不同的“優(yōu)待”，如果你能讓你的客戶得到與眾不同的服務和格外地尊重，這會使你的工作能更順利地開展。個性化的服務包括對客戶的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的對待、及時地去滿足。如果說一家企業(yè)或一名服務代表，能同時做到以上講的七點，那么他所呈現出來的服務就是一種貨真價實的金牌服務。如何面對服務挑戰(zhàn)在今天，隨著市場競爭的日益加劇，服務工作也相應的面臨著更嚴峻的挑戰(zhàn)，人們該怎樣去面對這些挑戰(zhàn)呢？應主要從以下3個方面著手：①能保持一種以客戶為中心的態(tài)度，始終如一地關注客戶的需求；②理解你的客戶和他對服務的觀點以及他的想法；③掌握一種有效的服務技巧，去指導你的服務行為，而不是說完全憑借自己的感受去做事情。如果你做到了以上三點，那你就能很有效地去應對工作中所面臨的一些服務挑戰(zhàn)?！颈局v小結】在本講中，您將清晰地了解到服務技巧、態(tài)度和觀察力的重要性以及服務工作所面臨的各種挑戰(zhàn)。最佳的服務技巧和態(tài)度將很好地指導您對客戶的言行，而觀察力將幫助您觀察客戶和他們的真正需要，這將有助于您提升對客戶服務的質量。同時對金牌服務進行了一個簡要的闡述，告訴人們真正的金牌服務是行動加上態(tài)度，再加上您對于客戶觀點的認同。如果您做到了這三點，您在服務工作中就會呈現出一種自信的表現，就能在日益激烈的市場競爭中占據有利的位置?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________14 / 14
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