顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的探測(cè)-資料下載頁
2025-05-16 08:30本頁面
【正文】 件的方便性X17F5產(chǎn)品伴隨問題噪音X5水溫X6三漏X8F6使用成本油耗X7零部件價(jià)格X18F7免費(fèi)幫助保修里程和保修時(shí)間X11800電話的幫助作用X21大修里程X9服務(wù)人員到達(dá)的速度X13表3 某柴油機(jī)企業(yè)原先設(shè)想的顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的結(jié)構(gòu)維度含義可解釋的變量1動(dòng)力性最高速度超載能力爬坡性加速性2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)及時(shí)性維修人員的技術(shù)水平服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度方便性3電話服務(wù)電話咨詢的幫助接電話人的態(tài)度800電話的幫助4零部件供應(yīng)購(gòu)買零部件的方便性5環(huán)保性噪音排放6經(jīng)濟(jì)性油耗零部件價(jià)格7可靠性大修里程 總結(jié) 以上形成的顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的層級(jí)結(jié)構(gòu)并不能作為最終的結(jié)論，企業(yè)需要在實(shí)踐中檢驗(yàn)它，修正它。此外，以上的探測(cè)過程沒有區(qū)分不同細(xì)分市場(chǎng)的情況。若能以行駛環(huán)境、運(yùn)載貨物類型等為控制變量對(duì)樣本進(jìn)一步細(xì)分，再做同樣的分析，多維變量下細(xì)分市場(chǎng)的顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素會(huì)發(fā)生變化，并且也會(huì)更為精確。5．意義和展望 顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素探測(cè)的意義在于： 首先，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)換視角。一般地，企業(yè)管理者感性地認(rèn)為，顧客價(jià)值構(gòu)成要素包括4Ps的各方面，對(duì)本企業(yè)提供的顧客價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)習(xí)慣從產(chǎn)品的功能和質(zhì)量、價(jià)格的高低、銷售網(wǎng)絡(luò)的布局等角度入手。但是，顧客價(jià)值是顧客自己的判斷，其角度自然與企業(yè)不同。柴油機(jī)顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的層級(jí)結(jié)構(gòu)說明了這一點(diǎn)。企業(yè)要對(duì)其提供的顧客價(jià)值進(jìn)行客觀的、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，就必須轉(zhuǎn)換視角，從顧客的心理感受著手。顧客導(dǎo)向思想的核心正在于此！ 其次，能使?fàn)I銷者認(rèn)清顧客需求的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)顧客需求的變化和發(fā)展趨勢(shì)，以便及早做出調(diào)整，搶占先機(jī)?！ ∽詈?，在明確顧客期望價(jià)值構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探測(cè)顧客感知價(jià)值的構(gòu)成，將二者對(duì)比，可以對(duì)企業(yè)滿足顧客需求的狀況做出評(píng)價(jià)，找出不足和缺陷，并進(jìn)一步制定彌補(bǔ)的策略?！ ∶鞔_了顧客期望價(jià)值的構(gòu)成要素只是邁出了顧客價(jià)值管理研究的第一步，我們?nèi)孕柩芯款櫩推谕麅r(jià)值構(gòu)成要素與顧客感知價(jià)值構(gòu)成要素之間的異同，顧客價(jià)值構(gòu)成要素對(duì)顧客價(jià)值的影響機(jī)理，以及顧客價(jià)值各要素的量化和最終顧客價(jià)值的量化等問題
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