計分卡的績效以某企業(yè)為例-資料下載頁
2025-05-16 07:59本頁面
【正文】 內(nèi)部流程產(chǎn)品開發(fā)自行開發(fā)產(chǎn)品數(shù)量一次開發(fā)成功率訂單產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率自行開發(fā)產(chǎn)品投產(chǎn)率樣本轉(zhuǎn)移試制的及時性生產(chǎn)制造準時交貨率生產(chǎn)計劃完成率生產(chǎn)現(xiàn)場管理次品率/返工率產(chǎn)品質(zhì)量問題處理及時率銷售銷售合同差錯率準時交貨率營銷方案的制定市場宣傳的有效性市場動態(tài)分析貨款回收及時率報價的及時率售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理的及時率問題及時答復率客戶拜訪計劃完成率產(chǎn)品售后調(diào)查及時性產(chǎn)品質(zhì)量問題一次性處理率客戶服務(wù)投訴率學習與成長員工培訓定期培訓的數(shù)量績效改進計劃完成率員工生產(chǎn)率提高率技能拓展的有效性工作環(huán)境吸引力員工流失率員工滿意度企業(yè)創(chuàng)新能力相對競爭對手產(chǎn)品開發(fā)周期自行開發(fā)產(chǎn)品數(shù)量企業(yè)學習能力企業(yè)信息化水平新信息的反應(yīng)速度利用新信息的有效性(二)部門級平衡計分卡公司級平衡計分卡表明了衡量公司整體績效的指標、目標，這些指標、目標的實現(xiàn)離不開公司內(nèi)各部門和全體員工的積極參與，因此必須在公司級平衡計分卡的基礎(chǔ)上制定出部門、個人的計分卡。部門級平衡計分卡的制定方法與公司級平衡計分卡制定方法相類似，以愿景與戰(zhàn)略為核心，考慮公司級平衡計分卡的指標和內(nèi)部客戶的期望，結(jié)合本部門的關(guān)鍵職能，從財務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程和學習與成長四個維度來確定本部門關(guān)鍵成功要素，制定出各關(guān)鍵成功要素的評價指標。G公司工藝技術(shù)部主要承擔產(chǎn)品開發(fā)部的技術(shù)方案的轉(zhuǎn)化工作，主要職責包括：樣品試制、工藝流程的設(shè)計和生門平衡計分卡的制定方法，我們制定了工藝技術(shù)部的部門平衡計分卡(表6)。 表6 工藝技術(shù)部部門級平衡計分卡 維度關(guān)鍵成功要素主要評價指標財務(wù)節(jié)約試制費用試制費用節(jié)約率顧客客戶認可樣品試制樣品一次認可率客戶滿意度內(nèi)部流程工藝管理工藝流程的科學性工藝管理體系建設(shè)生產(chǎn)工藝問題生產(chǎn)技術(shù)問題處理有效性技術(shù)標準的準確率學習與成長員工培訓技能等級的提高績效改進計劃完成率員工創(chuàng)新能力工藝改進合理化建設(shè)數(shù)量員工維持與發(fā)展核心員工流失率員工晉升人數(shù)(三)個人平衡計分卡部門的平衡計分卡必須落實到每個員工。個人的計分卡應(yīng)該從部門計分卡和個人績效有關(guān)的跨部門流程中分解出來，而不能僅僅考慮個人的工作職責。G公司工藝技術(shù)部試制主管的職責主要是組織下屬進行樣品試制，并根據(jù)試制中的問題，提出產(chǎn)品設(shè)計和工藝流程設(shè)計方面的相關(guān)合理化建議來提高設(shè)計的合理性等，根據(jù)個人平衡計分卡的制定方法，得出工藝技術(shù)部試制主管個人計分卡(表7)。表7 試制主管個人平衡計分卡維度關(guān)鍵成功要素主要評價指標財務(wù)節(jié)約試制費用試制費用節(jié)約率顧客客戶認可樣品試制樣品一次認可率客戶滿意度內(nèi)部流程生產(chǎn)技術(shù)資料技術(shù)標準的準確率學習與成長員工培訓技能等級的提高員工創(chuàng)新能力產(chǎn)品設(shè)計改進建設(shè)數(shù)量工藝改進合理化建設(shè)數(shù)量員工維持核心員工流失率8 /
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