紫薇山莊別墅定制化開發(fā)模式-資料下載頁
2025-05-16 07:01本頁面
【正文】 業(yè)知識銷售人員培訓(xùn)必行:1. 別墅客戶購房心理探究售樓員專項(xiàng)交流2. 別墅知識標(biāo)準(zhǔn)問答系列考核:書面,現(xiàn)場模擬點(diǎn)評3. 酒店專家專項(xiàng)管家式服務(wù)培訓(xùn)4. 全程跟進(jìn)式服務(wù)規(guī)范深度學(xué)習(xí)216。 客戶界面定制化問卷客戶懇談會、客戶與設(shè)計師的溝通樓書和樣板別墅電子樓書(VCD)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計平臺:（簡單、易操作、科技含量高的用戶界面——展示項(xiàng)目核心形象的樓書和具代表性的樣板別墅，經(jīng)用戶改造或設(shè)計后的個性化電子樓書；售樓現(xiàn)場和網(wǎng)上的個性化設(shè)計平臺，電腦演示效果圖。） 可以增加多種溝通媒介：由用戶選擇電話、書信、EMAIL、WWW溝通方式。216。 物業(yè)管理服務(wù)加強(qiáng)物業(yè)管理在銷售環(huán)節(jié)的深度介入，使客戶在購買前即體驗(yàn)到別墅私人管家型物業(yè)服務(wù)的尊貴感受。參照國際酒店金鑰匙管理集團(tuán)，(百事先生)：全天候、無限制地滿足業(yè)主的善意要求。216。 延展服務(wù) 個性化裝修服務(wù) 庭院景觀設(shè)計服務(wù) 家居用品展示、采供、定做l 指導(dǎo)方針：由于時間、成本、經(jīng)驗(yàn)等各方面條件的限制，紫薇山莊別墅項(xiàng)目的定制化深度必須結(jié)合實(shí)際情況，適度進(jìn)行，并要圍繞著促進(jìn)銷售的終極目標(biāo)來開展。l 時效和成本的限制：從客戶需求的方面說，定制化的程度越深入越好，但從項(xiàng)目本身來說，在追求客戶最大滿意度的時候，要注意成本和效率條件的限制，即將因?yàn)椴捎枚ㄖ苹_發(fā)所增加成本控制在一個合理的范圍，同時考慮項(xiàng)目開發(fā)的總體進(jìn)度的把握，在一些環(huán)節(jié)上要講求時效。l 資源整合的能力：定制化開發(fā)的參與單位除發(fā)展商自身外，還涉及到各個專業(yè)公司，尤其是一些不包括在開發(fā)環(huán)節(jié)的下游公司，主要作用有，一方面是通過下游公司的提前介入，令產(chǎn)品本身更加具有合理性和適應(yīng)性；一方面是加強(qiáng)服務(wù)，利用發(fā)展商的資源整合能力為客戶節(jié)約成本；一方面是看能否通過這部分的服務(wù)派生利潤。因此，對發(fā)展商的協(xié)調(diào)，控制能力要求較高，其深度及方式也要結(jié)合紫薇地產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行。l 客戶需求的滿足和客戶需求的引導(dǎo)：由于顧客房地產(chǎn)知識的非專業(yè)性，同時受信息來源渠道制約，客戶需求有時未盡合理或完善，`同時，由于項(xiàng)目自身?xiàng)l件或特點(diǎn)限制，有些部分可能無法調(diào)整，因此，在迎合客戶需求的同時，要注意引導(dǎo)客戶需求，例如在信息溝通上，可將要發(fā)布的信息分為可選擇信息和傾向性信息兩種，將可選擇信息作為客戶的需求反饋意見來分析，同時可以發(fā)布一些帶傾向性的意見，并在不同的環(huán)節(jié)的采取不同的方式灌輸給客戶，使客戶認(rèn)同和接受，其實(shí)質(zhì)是根據(jù)開發(fā)商的專業(yè)意見和項(xiàng)目特點(diǎn)發(fā)布的傾向性意見，但注意信息形式的可選擇性，以達(dá)到最大的客戶滿意度。上述定制化開發(fā)的模式適用于單體別墅的開發(fā)，本項(xiàng)目其余兩種類型的產(chǎn)品聯(lián)體別墅和頂級別墅——別墅王，應(yīng)結(jié)合各自特點(diǎn)進(jìn)行簡化或深度挖掘。聯(lián)體別墅主要是一種大眾化定制，在傳統(tǒng)住宅產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)上結(jié)合定制化服務(wù)。頂級別墅的開發(fā)應(yīng)更注重客戶的要求，體現(xiàn)個性化，根據(jù)最終確定的數(shù)量可采用四種不同的開發(fā)方式：公開招標(biāo)——向各著名的建筑設(shè)計公司招標(biāo)別墅的建筑方案。大師作品——邀請世界及國內(nèi)著名的建筑師來設(shè)計別墅王。業(yè)主自建——由客戶選擇或指定設(shè)計單位來設(shè)計別墅王。他山之石——結(jié)合客戶需要和實(shí)際情況有選擇地建造部分世界經(jīng)典別墅，成為別墅博物館。l 客戶調(diào)查問卷（附件一）l 客戶購買流程圖、別墅定制表、個性要求定制表（附件二）l 別墅生活新空間——室內(nèi)裝修、庭院景觀設(shè)計指導(dǎo)（附件三）（上述文本或方案美靈將協(xié)助定制化開發(fā)小組制定） 美靈地產(chǎn)咨詢有限公司 陶杰2004512紫薇山莊定制化方案全案策劃美靈房地產(chǎn)咨詢有限公司 2004年5月12日33 / 33
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