中國電信業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與對策-資料下載頁
2025-05-16 06:30本頁面
【正文】 善企業(yè)形象。由于長期的壟斷經(jīng)營和缺乏有效的監(jiān)督機制，中國電信企業(yè)的服務水平一直不高，特別是近幾年電話大量進入家庭后，用戶對電信企業(yè)的投訴已經(jīng)成了一個熱點。新聞媒體上對中國電信的口誅筆伐不斷，在廣大消費者心中中國電信成為服務差、資費高的典型壟斷企業(yè)。市場開放后，用戶在電信服務商上有了選擇權。中國電信如果想要繼續(xù)占有較高的市場份額，繼續(xù)發(fā)展壯大，就必須迅速采取行動，提高服務質量，改善企業(yè)形象，樹立起象征著優(yōu)質服務和良好信譽的著名品牌。 l 加強對窗口服務人員的管理。建立有效的獎懲機制，促使服務人員改進服務態(tài)度，提高業(yè)務水平。l 從方便用戶需求的角度出發(fā)，設立更多、更全面的服務項目。 l 充分利用各種媒體，宣傳企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌。中國電信曾因收取初裝費、附加費而受到用戶甚至是專家的廣泛批評，但實際上，正是這個國家給予的扶持政策和中國電信所有職工的辛勤努力，才使我國的電信事業(yè)取得今天如此輝煌的成就，電話已成為普通百姓的消費品。而中國電信由于沒有從正面通過媒體向大眾進行廣泛宣傳，使廣大用戶對中國電信產(chǎn)生了極大的誤解。而這種誤解勢必會導致用戶在未來市場開放后更傾向于選擇其他電信服務商。因此，我們要充分利用各種媒體，宣傳企業(yè)形象，樹立服務品牌。 改革電信經(jīng)營體制。 目前中國電信的經(jīng)營體制是由原來的行政體制遺留下來的，和各級行政機構相對應，但在管理體制上卻采用垂直管理的方法，主要由中央一級核算。這不僅沒有充分調動兩個積極性，而且造成了資源的嚴重浪費，特別在長途電路統(tǒng)統(tǒng)要求對等開放上表現(xiàn)尤為突出，使得原本就緊張的資源白白浪費。也使“吃大鍋飯”現(xiàn)象，在電信企業(yè)表現(xiàn)更為嚴重。既無法調動大家的積極性，也不符合下一段電信不同領域開放的要求。為此，中國電信的經(jīng)營體制必須進行改革，根據(jù)中國電信市場開放的時間表，筆者認為，這一改革應該分三步走：第一步，建立國家集團公司和省級股份有限公司兩級經(jīng)營機制，均為獨立法人，企業(yè)內(nèi)部要做到經(jīng)營范圍明確，職責分明，各負其責，自負盈虧，獨立核算，爭取最大的經(jīng)濟效益。二級法人制度的職責、經(jīng)營范圍劃分如下：第一級──國家總公司。主要職責是，制定專業(yè)政策、有關規(guī)定、服務標準等，包括技術政策、資費政策、結算分配政策等等。國家總公司所制定的政策、規(guī)定、標準必須具有權威性，下屬公司必須堅決貫徹執(zhí)行，以確保其統(tǒng)一性。其主要經(jīng)營國內(nèi)省際電路和國際電路等傳輸業(yè)務以及國際電信業(yè)務，并取得收益。第二級──省公司。主要職責是，確?？偣镜恼摺⒁?guī)定在本省的貫徹執(zhí)行；制定本省的專業(yè)政策、規(guī)定；協(xié)助總公司經(jīng)營的業(yè)務在本省開辦經(jīng)營，并取得適當收益。其主要經(jīng)營省內(nèi)長途電路傳輸和本地本地網(wǎng)業(yè)務，并取得收益。第二步，打破以省為單位劃分區(qū)域的辦法，根據(jù)電信市場的發(fā)展情況進行業(yè)務重組。如實行長市分營，成立全國性的長途電話公司；根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模的要求，成立區(qū)域性的本地網(wǎng)電話公司。第三步，在一段時期的分散經(jīng)營后，可以允許不同業(yè)務領域的電信公司按照市場情況自愿進行兼并重組，多領域經(jīng)營，壯大企業(yè)實力。因為在全球經(jīng)濟一體化的驅使下，電信企業(yè)也面臨著全球化競爭的壓力，要么進入行業(yè)的前列，向客戶提供質優(yōu)價廉、“一站購齊”式的服務，要么被淘汰出局。我們現(xiàn)在的各領域分開經(jīng)營，并不是要一直分下去，而是為了讓每個企業(yè)都能夠在高速發(fā)展的電信業(yè)中先專注于一個領域，集中精力搞，等在本領域做好之后再組合成一個巨人。 大力開拓電信相關產(chǎn)業(yè)，分流富裕人員，調整職工隊伍結構，提高效率，輕裝上陣。同許多國有企業(yè)一樣，中國電信企業(yè)也存在著富余職工較多、結構不合理的問題。一方面，由于舊的電信業(yè)務取消和新技術的出現(xiàn)，原來崗位的職工不再需要，雖然一部分經(jīng)過培訓可以轉到新崗位，但大部分仍處于幾個人干一個人的活的狀態(tài)；而另一方面，在許多部門又雇傭了大量臨時工，由于整個企業(yè)超員，一些需要新的高層次人才的部門卻得不到補充。企業(yè)整體勞動力成本偏高。因此，有必要采取有效措施，擴展業(yè)務領域，分流富余人員，調整員工結構。如將后勤和與主業(yè)關系不大的部門逐漸剝離，成立自主經(jīng)營、自負盈虧、具有獨立法人資格的公司；建立電信終端產(chǎn)品銷售、維修及代辦電信業(yè)務為一體的連鎖店，統(tǒng)一使用企業(yè)品牌。這既是電信企業(yè)服務的一個延伸，又能創(chuàng)造許多新的就業(yè)崗位，安排富余職工。如果經(jīng)營有方，還可能是一個新的利潤增長點。 總之，加入世貿(mào)組織對中國電信業(yè)來說，機遇與挑戰(zhàn)共存。只要我們以冷靜的態(tài)度認真對待，以積極的態(tài)度研究準備，就能夠將挑戰(zhàn)化為機遇，發(fā)展壯大自己 。14 / 14
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