【正文】 換壞損件的設(shè)備做出決定并立即書面通知XXXX。投標(biāo)人應(yīng)在接到通知后的18小時(shí)內(nèi)排除上述故障。6. 如果合同設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障，投標(biāo)人應(yīng)在接到XXXX通知后立即提供解決方案，并立即派遣工程技術(shù)人員用最快捷的交通工具前往現(xiàn)場(chǎng)，并在交通條件允許情況下12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備的正常運(yùn)行。如因投標(biāo)人原因造成合同設(shè)備重大通信故障，投標(biāo)人將依照本合同的規(guī)定對(duì)由此而引起的XXXX的損失承擔(dān)責(zé)任。7. 投標(biāo)人提出的故障解決技術(shù)方案必須經(jīng)過(guò)XXXX批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后由XXXX技術(shù)人員具體實(shí)施或在XXXX允許下由投標(biāo)人技術(shù)支持工程師進(jìn)行具體實(shí)施。8. 若技術(shù)方案實(shí)施時(shí)可能引起通信中斷，投標(biāo)人在XXXX評(píng)審方案時(shí)必須給予提醒；故障排除設(shè)備運(yùn)行正常后，投標(biāo)人應(yīng)提交故障解決的書面分析報(bào)告。9. 投標(biāo)人每月的服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率和故障修復(fù)及時(shí)率不小于95％。10. 設(shè)備在維修后2周內(nèi)不能出現(xiàn)同樣故障的重復(fù)維修。11. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)是指XXXX對(duì)于使用的投標(biāo)人設(shè)備需要投標(biāo)人給予技術(shù)支持時(shí)，投標(biāo)人派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。12. 投標(biāo)人應(yīng)對(duì)其提供的每套設(shè)備建立完整的電子檔案，并根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況和維修狀況進(jìn)行隨時(shí)更新，XXXX及其所屬分公司有權(quán)共享該檔案并作隨時(shí)檢查。13. 保修期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商，投標(biāo)人可繼續(xù)提供過(guò)保后維保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)至少包含保修期內(nèi)所有服務(wù)內(nèi)容和要求，并按合同報(bào)價(jià)收取相關(guān)費(fèi)用。14. 投標(biāo)人應(yīng)承諾對(duì)其提供的軟件進(jìn)行定期維護(hù)，保修期內(nèi)應(yīng)免費(fèi)維護(hù)，保修期外的軟件維護(hù)費(fèi)在售后協(xié)議書或售后服務(wù)條款中明確。15. 在保修期內(nèi)及保修期外，用戶在開發(fā)通信接口應(yīng)用時(shí)，投標(biāo)人必須免費(fèi)開放通信協(xié)議接口，提供現(xiàn)網(wǎng)使用的最新的通信接口協(xié)議，并免費(fèi)提供技術(shù)支持，配合完成連接測(cè)試等工作。16. 在保修期內(nèi)，如果投標(biāo)人對(duì)該合同設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保證方面進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，投標(biāo)人應(yīng)積極向XXXX推廣。投標(biāo)人應(yīng)免費(fèi)向XXXX提供與這些技術(shù)改進(jìn)有關(guān)的詳細(xì)技術(shù)資料。對(duì)于增加硬件或合同設(shè)備功能所做的技術(shù)改進(jìn)，具體費(fèi)用問(wèn)題須經(jīng)雙方進(jìn)一步協(xié)商確定。17. 因XXXX人為原因或不可抗力因素引起的同一基站/機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備損壞不在保修范圍之內(nèi)，但投標(biāo)人應(yīng)給以技術(shù)支持及幫助。 備件供應(yīng)1. 備件是指用于設(shè)備故障時(shí)替換故障件以保證設(shè)備正常運(yùn)行的備用板件。在保修期滿證書簽訂之日起8年內(nèi)，無(wú)論投標(biāo)人/生產(chǎn)廠商自身是否決定停止生產(chǎn)本合同設(shè)備，投標(biāo)人/生產(chǎn)廠商均需保證以屆時(shí)市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格并不得高于本合同成交價(jià)的價(jià)格向XXXX提供本合同設(shè)備所需的備品備件。如果XXXX要求另外訂購(gòu)與合同設(shè)備具有相同或更優(yōu)性能的設(shè)備、材料，投標(biāo)人和XXXX將就另外訂購(gòu)的條件以及優(yōu)惠價(jià)格達(dá)成共識(shí)。2. 為了提高備件的利用效率，投標(biāo)人將提供科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的備件配比模型，供XXXX各分公司參考進(jìn)行備件中心建設(shè)。投標(biāo)人應(yīng)在供貨的各省會(huì)城市設(shè)立覆蓋本省設(shè)備板件種類的備件應(yīng)急中心，作為XXXX各分公司備件儲(chǔ)備系統(tǒng)的補(bǔ)充，以保證在不連續(xù)發(fā)生同類故障情況下提供緊急備件支持。3. 備品備件供應(yīng)要求：(1)投標(biāo)人應(yīng)承諾XXXX需購(gòu)買的備件價(jià)格不高于原設(shè)備合同中相應(yīng)備件的價(jià)格；并可參考最近期簽訂的設(shè)備合同中的價(jià)格作出相應(yīng)的價(jià)格浮動(dòng)。(2)備件的版本支持應(yīng)滿足雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限。(3)當(dāng)XXXX網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)設(shè)備故障且原合同配置的備件尚在返修過(guò)程中，此時(shí)若對(duì)業(yè)務(wù)造成影響，投標(biāo)人應(yīng)在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)備件至現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)際所發(fā)生的全部費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。 技術(shù)文件1. 所有文件應(yīng)以XXXX接受的標(biāo)準(zhǔn)書寫，應(yīng)盡量使用國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所推薦的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)和詞匯。2. 投標(biāo)人提供的技術(shù)文件應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：(1)設(shè)備手冊(cè)，包括詳細(xì)技術(shù)性能、功能和指標(biāo)、工作原理、方框圖、結(jié)構(gòu)（容量、尺寸和重量）等，詳細(xì)的設(shè)備和系統(tǒng)安裝說(shuō)明，各種安裝材料的應(yīng)用，應(yīng)具有相應(yīng)的圖紙。(2)操作和維護(hù)手冊(cè)。(3)遠(yuǎn)程通信接口及控制軟件的通信協(xié)議。3. 在竣工后必須提供設(shè)備及系統(tǒng)安裝、操作、維護(hù)的中文說(shuō)明書及中文說(shuō)明書電子版。 軟件補(bǔ)丁1. 軟件補(bǔ)丁服務(wù)是指XXXX網(wǎng)上已運(yùn)行的投標(biāo)人設(shè)備在設(shè)備開發(fā)時(shí)或使用后引起某種軟件功能不完善時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)免費(fèi)提供設(shè)備軟件功能必要的提高措施。2. 此項(xiàng)服務(wù)實(shí)施之前，投標(biāo)人必須依據(jù)XXXX相關(guān)管理辦法的規(guī)定，向XXXX提出書面申請(qǐng)，并提供可能引起的突發(fā)情況和具體應(yīng)急措施報(bào)告。 特殊情況下的服務(wù)1. 投標(biāo)人有義務(wù)配合XXXX進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，應(yīng)XXXX要求及時(shí)組織相關(guān)人員到XXXX指定地點(diǎn)待命。在自然災(zāi)害易發(fā)期間（臺(tái)風(fēng)、雨季）成立應(yīng)急機(jī)構(gòu)，主動(dòng)納入XXXX搶險(xiǎn)組織統(tǒng)一調(diào)度。在搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中，如投標(biāo)人有阻撓或消極不作為行為，XXXX有權(quán)就由此產(chǎn)生的損失向投標(biāo)人追究責(zé)任。2. 在工程保修期內(nèi)，由于特殊原因而可能引起的設(shè)備搬遷等情況，投標(biāo)人應(yīng)積極配合，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。3. 保修期滿后，如果出現(xiàn)特殊和緊急情況，在XXXX要求下，投標(biāo)人應(yīng)承諾將派遣其專家以優(yōu)惠價(jià)格到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備檢查和維修。 電子文檔提供服務(wù)投標(biāo)人應(yīng)在工程竣工后提交所有工程技術(shù)資料電子版文件。 資料共享投標(biāo)人應(yīng)通過(guò)不定期發(fā)放紙面文檔﹑電子郵件﹑磁盤﹑光盤及網(wǎng)站等發(fā)布形式，使XXXX能及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，了解維護(hù)設(shè)備的預(yù)防性措施并獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)。 技術(shù)培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)投標(biāo)人應(yīng)免費(fèi)對(duì)XXXX的技術(shù)人員進(jìn)行常規(guī)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使其具有進(jìn)行日常維護(hù)管理的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備安裝及其注意事項(xiàng)、系統(tǒng)測(cè)試、常規(guī)故障處理及維護(hù)等。由投標(biāo)人提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括人員、時(shí)間、地點(diǎn)、課程等），并經(jīng)XXXX確認(rèn)。 集中培訓(xùn)請(qǐng)投標(biāo)人以附件形式應(yīng)答可提供的集中培訓(xùn)類別及詳細(xì)培訓(xùn)方案(包括培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)、詳細(xì)內(nèi)容等)。(1)投標(biāo)人應(yīng)能向XXXX的技術(shù)人員提供3人次的集中技術(shù)培訓(xùn)，每人次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不宜少于5天。技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)在具備合同設(shè)備培訓(xùn)條件的設(shè)備生產(chǎn)所在地（或培訓(xùn)中心等）進(jìn)行。XXXX參加技術(shù)培訓(xùn)的具體起止時(shí)間由雙方根據(jù)工程情況共同商定。招標(biāo)人將根據(jù)投標(biāo)人提供的培訓(xùn)方案，選擇購(gòu)買技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，招標(biāo)人按服務(wù)報(bào)價(jià)向XXXX收取培訓(xùn)費(fèi)用。費(fèi)用包括培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、資料及XXXX培訓(xùn)人員在當(dāng)?shù)氐慕煌笆乘拶M(fèi)。如果培訓(xùn)在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，往返培訓(xùn)所在地的交通費(fèi)用由XXXX自行負(fù)責(zé)。如果培訓(xùn)在國(guó)外進(jìn)行，投標(biāo)人的合同報(bào)價(jià)還需包含往返培訓(xùn)所在地的交通費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。(2)投標(biāo)人應(yīng)選擇有教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)XXXX人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)理論及實(shí)際操作方面的培訓(xùn)，XXXX將選派有實(shí)際工作維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和一定技術(shù)理論水平的人員參加，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)XXXX的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短，做出培訓(xùn)方案，該方案應(yīng)包括課程名稱、課程內(nèi)容、課程目標(biāo)和課時(shí)安排表等。通過(guò)培訓(xùn)使XXXX人員能夠掌握合同設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)、性能特點(diǎn)、技術(shù)要求和實(shí)際操作，并能相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行日常的操作、管理、維護(hù)和指配，對(duì)常見故障可進(jìn)行分析和處理。(3)投標(biāo)人應(yīng)在培訓(xùn)前做出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)的教師、培訓(xùn)設(shè)施、教室、上機(jī)操作等做出詳細(xì)的安排，以保證XXXX人員能夠順利地完成培訓(xùn)課程。(4)投標(biāo)人應(yīng)為XXXX參加培訓(xùn)的人員提供足夠的教學(xué)資料、相關(guān)設(shè)備手冊(cè)以及必要的參考資料等。(5)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論和相關(guān)設(shè)備的實(shí)際操作兩部分，投標(biāo)人應(yīng)保證使每個(gè)XXXX培訓(xùn)人員均達(dá)到不低于三分之一的實(shí)際操作時(shí)間。(6)投標(biāo)人應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)參加培訓(xùn)的XXXX人員進(jìn)行培訓(xùn)考試并將考試成績(jī)提交給XXXX保存，對(duì)于考試成績(jī)合格者頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。3. 保修期內(nèi)，因投標(biāo)人原因發(fā)生的每次系統(tǒng)變化，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)提供全部資料，并重新進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。4. 為提高XXXX技術(shù)人員排除故障能力，使他們能夠獨(dú)立完成類似故障排除的能力，投標(biāo)人在完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除后，應(yīng)針對(duì)此類故障的起因和解決方法對(duì)XXXX人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為XXXX設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括此類故障原因的分析和排除方法。培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)故障排除后1天內(nèi)完成。 其它服務(wù)要求1. 投標(biāo)人的技術(shù)人員在XXXX機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行任何工作時(shí)應(yīng)經(jīng)機(jī)房人員的同意和確認(rèn)，如出現(xiàn)由于投標(biāo)人人員的原因而造成的故障應(yīng)由投標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2. 投標(biāo)人在向XXXX提供各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容時(shí)，原則上應(yīng)自行提供各種儀表、工具。3. 投標(biāo)人參加各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)遵守我國(guó)的法律、尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守通信機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，技術(shù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)向XXXX技術(shù)人員解釋與合同有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題及回答XXXX技術(shù)人員提出的與合同設(shè)備相關(guān)的其他問(wèn)題。4. 投標(biāo)人有義務(wù)協(xié)助XXXX人員辦理出入及停留各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)所在地所需的合法手續(xù)。各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的實(shí)施期間，投標(biāo)人有義務(wù)采取措施保證XXXX人員的安全。在投標(biāo)人事前明示的前提下，XXXX參加各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的人員將遵守所在國(guó)的國(guó)家法律，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。5. 各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的工作語(yǔ)言及所提供的資料均應(yīng)為中文或英文，當(dāng)同時(shí)使用中文和英文時(shí)，中文優(yōu)先。，請(qǐng)投標(biāo)人陳述如何保證全國(guó)不同區(qū)域代理商均可滿足本技術(shù)服務(wù)規(guī)范書所規(guī)定的設(shè)備維護(hù)和服務(wù)要求。7. 請(qǐng)投標(biāo)人以附件形式詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)體系及響應(yīng)機(jī)制，要求包括但不限于售后服務(wù)體系架構(gòu)說(shuō)明，響應(yīng)機(jī)制說(shuō)明，以案例說(shuō)明售后服務(wù)的響應(yīng)情況和響應(yīng)效果，并提供響應(yīng)的案例證明文件。若投標(biāo)人可提供其他技術(shù)服務(wù)，請(qǐng)補(bǔ)充列出。4 技術(shù)建議書技術(shù)建議書基本要求包括但不限于以下內(nèi)容。1. 配置原則與方案1） 室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)、連接材料等主要組成器件的配置原則及建議，提出對(duì)設(shè)備安裝工程實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)的建議方案。2） 分別說(shuō)明所投的室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)、控制器等部件的主要技術(shù)特點(diǎn)。2. 補(bǔ)充說(shuō)明1） 設(shè)備實(shí)現(xiàn)招標(biāo)文件要求功能所必備的、招標(biāo)文件未明確的配置情況說(shuō)明。請(qǐng)投標(biāo)人以附件形式提供投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)建議書，技術(shù)建議書須包含但不限于以上要求的內(nèi)容；技術(shù)建議書的完整性、簡(jiǎn)明性、準(zhǔn)確性、合理性等將作為投標(biāo)人技術(shù)水平的考量因素。 專業(yè)整理分享